执行在预期内达成目标

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1、执行：在预期内达成目标,执行的企业,执行的蓝皮书企业管理标准 岗位说明标准化 工作流程标准化 工作活动标准化,执行的蓝皮书：企业管理标准,管理标准化 有许多的重复性工作， 研究并改良，找出最有效率、最可靠、最简单、最安全、最富生产力的方法来做它。 把重复的工作的工作方法标准化。,执行的蓝皮书：企业管理标准,管理标准化的意义 给客户更好的产品和服务，让新进员工训练的更容易，还可以改善人们解决问题的能力与过程。 把最佳的工作方法变成标准之后，员工可以精益求精，日趋完善。,执行的蓝皮书：企业管理标准,标准是什么？ 一项工作标准是把做某事或某流程的方法记录下来的文件。 一项工作标准可结合技术上的知识和

2、流程上的诀窍，把它写成人人可用的格式。,执行的蓝皮书：企业管理标准,建立标准的目的 使人们更容易工作； 不必重蹈探索工作方法的覆辙； 保证安全作业； 更容易训练新进人员； 更容易追踪问题肇因； 去除用不同方法作同一件事所造成的不必要变异。,执行的蓝皮书：企业管理标准,管理标准的标准 清楚而具体 它确切地描述：要采取什么步骤，什么时候采取；如何做，为什么要做，要监督什么，以及碰到问题信号时要如何反应。,执行的蓝皮书：企业管理标准,管理标准的标准 初入门者也可以用 其设计要使得新人、训练未结束者也可以了解它，以及在原操作员请假时，特别是原操作员离岗时，代理人也看得懂。,执行的蓝皮书：企业管理标准,

3、管理标准的标准 实际 它必须是可行而又容易遵循的、了解的，简单扼要，不自相矛盾。它必须是来自于企业管理的实际，但又高于企业管理的状态。,执行的蓝皮书：企业管理标准,管理标准的标准 大家同意 标准来自使用该标准的人的共识，它是与使用该标准的人的反复讨论后得出的，并在使用的过程中不断修正。,执行的企业,执行的蓝皮书企业管理标准 岗位说明标准化 工作流程标准化 工作活动标准化,岗位说明标准化,界定工作职责 对岗位潜在职责进行细致评估，用以发现那些已有其他人在做或根本不需要某一个岗位做的工作。工作职责的重叠是造成互相推诿的重要因素。,岗位说明标准化,界定工作职责 界定工作职责，帮助员工树立了工作目标，

4、有助于员工工作技能、工作效率与工作质量的提升。做得更专业与工作很忙是完全不同的两回事。,岗位说明标准化,界定工作职责 让员工的工作特长与工作职责完全匹配。保证执行的重要因素是某一岗位的员工的知识、经验与特长与其工作职责完全匹配。,岗位说明标准化,实施岗位审核 解决超负荷工作的办法是聘用更多得人，这对完成任务毫无帮助。其实审查需要完成的任务如何与整个部门的工作模式相适应是更好的办法。,岗位说明标准化,实施岗位审核 岗位审核可以发现那些根本不需要什么新的帮助，只需要调整一下部门工作流程或岗位分布就可以很容易的解决那些积压的工作。,岗位说明标准化,实施岗位审核 岗位审核的方法，让一个部门的员工一起来

5、制定工作流程图，把工作内容分割成各个独立的工作步骤，检查每个步骤存在的合理性。,岗位说明标准化,实施岗位审核 工作岗位常伴随着方法技术、进度、竞争以及客户要求的变化而变化审核可以明确哪些工作应当废弃，有助于重新设计工作流程以完成新的目标和任务。,岗位说明标准化,实施岗位审核 工作执行的每一个活动都意味着成本，也表明着受益。一个持续的、年度的审核程序，有助于揭示工作的收益是否大于成本，如果不是就需要重新设计工作岗位，以使之更加有效。,岗位说明标准化,拟定岗位说明 正是的岗位说明书概括了部门的职责，并明确支付的报酬对所要完成的任务、对公司或部门的目标之间的关系。,岗位说明标准化,拟定岗位说明 岗位

6、说明书两个要点：一是有清晰的定义；二是可以测评的条件。设置一个工作岗位但在描述时却不包括可以测评的要素及意味着忽视绩效的标准。该标准应当清晰的定义那个岗位成功或失败的情况。,岗位说明标准化,拟定岗位说明 管理者和员工都应在岗位的最关键要素和目标上达成一致的意见。制定并交流一份精确的岗位说明书和清晰的标准实执行能力的关键。任何忽视这项工作的管理者都不可能有成功地执行。,岗位说明标准化,确定素质要求 担任此职务的人员应具备的基本资格和条件。如教育水平、经验、培训、性别、年龄、相关工作经历、身体状况、个性、能力、知识要求、基本技能等。,岗位说明标准化,确定素质要求 知识水平分析 认真研究胜任每一岗位

7、所需要的基本知识与作业知识，以便更好的实现人职匹配。岗位所需的知识水平不仅指正规学校教育，也包括岗位培训获得的知识与技能。,岗位说明标准化,确定素质要求 工作经历要求分析 由于每个岗位规格不同，岗位对员工的要求也就不同，需要本岗位人员具备一定的感知判断力和领悟力，这些能力的取得必须依靠工作经验的积累。,岗位说明标准化,确定素质要求 职业的道分析 通过职业道德水平的分析，以提高全体员工的职业道德水准，形成一种团结向上、爱岗敬业、优质生产、服务规范、积极向上的企业文化。,岗位说明标准化,确定素质要求 能力要求分析 对胜任本岗位工作所应具备的主观条件进行分析。能力的分析是多方面的，基本有理解判断、组

8、织协调、决策、开拓、社会活动、语言文字以及业务实施能力等。,岗位说明标准化,确定素质要求 心理品质要求分析 与工作岗位有关的心理品质有多项，它直接影响了工作人员的工作效率与结果，是现代人力资源管理的一项重要内容。,执行的企业,执行的蓝皮书企业管理标准 岗位说明标准化 工作流程标准化 工作活动标准化,工作流程标准化,清除 对现有流程内的非增值活动予以清除。 非增值活动中，有一些是不得已而存在的，而另一些则是多余的。,工作流程标准化,清除的目标 过量产出； 活动时间的等待； 不必要的运输； 反复的加工； 过量的库存；,工作流程标准化,清除的目标 缺陷、失误； 重复的活动； 活动的重组； 反复的检验

9、； 跨部门的协调。,工作流程标准化,简化 在尽可能清除了非必要的非增值环节后，对剩下的活动仍需进一步简化。,工作流程标准化,简化的主要因素 表格。许多表格在流程中的运作中根本没有实际作用，或表格的设计上就有许多重复的内容重新设计表格和IT技术的介入，可以减少工作量和不少的环节。,工作流程标准化,简化的主要因素 程序。通过新的工具和方法的使用，可以简化流程的程序，整合一些工作内容，提高流程结构性效率。,工作流程标准化,简化的主要因素 沟通。沟通使流程管理的主要工具，没有沟通就没有流程的有效性。但不必要的沟通，以及复杂性的沟通，都要简化。,工作流程标准化,简化的主要因素 物流。调整任务顺序，或增加

10、信息的提供，都能够简化物流。,工作流程标准化,整合 对分解的流程进行整合，以使流程顺畅、连贯、更好的满足顾客需求。,工作流程标准化,整合的内容 活动。赋权一个人完成一系列简单活动，将活动进行整合，减少活动转交的发错率和缩短工作处理时间，实现流程与流程之间的单点接触,工作流程标准化,整合的内容 团队。合并专业人员组成团队，形成责任团队，使物料、信息和文件旅行距离最短，改善同一流程上工作的人与人之间的沟通。,工作流程标准化,整合的内容 顾客。面向顾客，和客户建立完全的合作关系，正和客户组织与自身的关系，将自己的服务交送于客户组织的流程。,工作流程标准化,整合的内容 供应商。消除企业与供应商之间的一

11、些不必要的官僚组织，建立信任伙伴关系，整合双方的流程。,工作流程标准化,自动化 流程的自动化，不是简单以自动化完成就可以了。在许多流程里，计算机的应用反而使得流程更加复杂和繁琐。自动化是在任务的清除、简化和整合基础上的自动化。,工作流程标准化,自动化的主要内容 脏活、累活与乏味的工作。 数据的采集与传输。减少反复的数据的采集，降低单次采集的时间。 数据的分析。通过分析软件，对数据进行收集、整理与分析，加强对信息的利用率。,执行的企业,执行的蓝皮书企业管理标准 岗位说明标准化 工作流程标准化 工作活动标准化,工作活动标准化,工作活动标准化 工作标准化是指对工作具体操作行为从时间、空间、程序和工作

12、成果上进行量化规定，以作为员工工作的基准。,工作活动标准化,工作标准点的选择 绩效起伏大的环节、交接点、经常出现偏差的环节、经常出现扯皮和争执的环节、关系不明确的地方、瓶颈。,工作活动标准化,时间 时间什么时候开始做、什么时候结束、什么时候交接、什么时候进行评估、什么时候进行考核、需要多长时间、每小时完成多少等。,工作活动标准化,空间 空间是指完成一项工作需要什么样的空间条件，包括工作范围的空间界定、完成一项工作在空间上的移动、对动作的空间界定、对等。,工作活动标准化,程序 程序是指完成一项工作需要哪些其他环节的支持和配合，包括上下游程序、交接物的界定、交接时间的界定、交接人的界定等。,工作活动标准化,工作成果 工作成果是指对工作成果属性的界定，包括工作成果的空间属性、物理属性、颜色要求等。,