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1、-基本礼仪,企业新人职场训练,养成良好的个人卫生习惯,* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净,站 姿,坐 姿,上 车,下 车,拾东西,女性的仪容、装扮与姿态,站势双脚靠拢，膝盖打直，双手可自然地放 在腹前，背部挺直，两眼凝视目标； 座姿双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖 上，两眼凝视说话对象； 走姿抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有 精神。,介绍的礼节,年轻的给年长的
2、 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事,握手的礼仪,何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时,交换名片的礼仪,名片的递交方法： 将名片的名字向着受礼者，双手送给对方。,名片递交时的禁忌 不要无意识的玩弄对方的名片 不要当场在对方名片上写备忘录,共乘电梯的礼仪,步骤伴随客人或长辈来到电梯前 步骤电梯来时 步骤进入电梯后 步骤到达目的地,共乘电梯的礼仪,伴随客人来到电梯前，先按电梯； 电梯来时，请客人先进电梯； 进入电梯后，按下客人要去的楼层； 到达目的的后，请客人先下电梯。,目光
3、接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,宴会礼仪,正确使用各种餐具；,挟菜时的注意点：要夹离自己近的；,喝汤时的注意点：要使用汤匙，不要 发出声音；,敬酒：双手举杯，眼睛看着对方；,嘴里有食物时：不要张口与人交谈；,离座时，椅子要归位；,拜访礼仪,先预约时间 做好准备工作 出发前再与拜访对象确认一次， 算好时间出发 到客户办公室大楼前，再次整装 进入室内，注意见面礼节 商谈中要注意礼貌； 告辞,电话礼仪,接听电话的步骤,动作与注意事项,不要让铃声响太久。 若周边吵嚷，请大家安静后再接电话。,报出名称并问候。 声音要热诚有精神。,要扼要确
4、认来电事项,确认对方挂下电话后挂（特别是领导、 长辈打来的电话。）,谢谢您来电。 我会依指示尽快处理。,确认对方名字，并问好。 声音要热诚有精神。,询问来电事项，并拿笔准备记录。 把握6W2H的原则。,铃声响起,拿起听筒,报出名字及问候,确认对方名字,询问来事项,再汇总确认来电事项,礼貌地结束电话,挂电话,打电话的步骤,动作与注意事项,若是初次往来，拨电话前查明对方姓名、 头衔。,自我介绍依序为公司名称、部门名称及 自己的名字。,要扼要地汇总说明，确认对方完全了解。,确认对方挂下电话后挂（特别是领导、 长辈打来的电话。）,就拜托您了。 谢谢。,您是陈总经理吗？您好。 视状况增减寒喧。,清晰、正
5、确地说明。 把握6W2H的原则。,挂电话,自我介绍,确定对方及问候,说明来电事项,询问来事项,再汇总确认,礼貌地结束电话,挂断电话,代接电话的步骤,来电找的人不在 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 告诉对方要找的人不在 请教对方姓名 主动询问是否要留言 再确认留言内容 礼貌性地结束电话 挂电话,代接电话的步骤2,来电找的人正在接电话 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 请教对方姓名 告诉对方要找的人正在接电话 对方要求留言 对方要求等一会 告诉受电者来电者姓名 注意等待的时间,电话务必要留意的事项,听到电话铃响，若口中正嚼着东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出物品，再接听电话。 听到电话铃响，
6、若正在嘻笑或争执，一定要控制情绪平稳再接电话，以免让对方感到突兀。 接电话时的开头问候语要有精神，不要让人有过于僵硬、公式化的感觉。 经由电话也能传达肢体语言，因此虽然对方看不到，但电话交谈时也可以配合肢体动作如微笑，古文时点头鞠躬。 接听电话时，讲电话的声音不要过大，而影响别人的工作。同时不要离话口太近，让对方听起来觉得刺耳。 若是代听电话，一定要主动地要求客户是否需要留言，千万不要用下列方式处理： 1、XXX不在。 2、XXX不在，请您明天再打来试试。 3、XXX不在，大概下午会回来。 接听人久等的电话，要注意先向来电者致歉。 电话来时若正在和来客交谈时，应告诉对方有客人在，待会给他回电。 工作时朋友打电话来，应扼要迅速地结束谈话。 接到客户抱怨电话，若抱怨的项目是由别的部门控制，应向客户致歉给他造成困扰，请客户留下电话及大名，告诉他会请负责的部门回电给他，迅速交由负责部门，千万不要与客户争辩或许下承诺。,电话沟通的技巧,保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容,
