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1、1,總裁面對面 回應篇,2,市場經營 模式整合,內部資源 整合,管理流程 及制度,待遇與福利,訓練與成長,其他,3,4,市場重新協調與分配 客情維繫定義新規範 A/C Sales教育培訓計劃 跨ERP產品銷售支援配套機制 銷售獎金制度調整,5,統一市場名單蒐集整理及過濾窗口 行銷部門潛客開發、事業單位客情維繫 第二代業管系統的開發與導入,6,7,統合各事業群研發團隊 統一新產品技術架構SIVA 建構研發人員技術分享的入口網站,跨足資訊人才培育市場經營 ERP產品教學變革 產學合作推廣ERP人才認證機制,8,客戶集中管理,強化滿意度 CTI人員集中,易於人員培訓 全省CTI資料集中,資訊易有效掌
2、握管理,9,10,11,提供同仁部份名額參與外訓課程 開放外訓講義素材借閱 製作教學光碟供同仁學習運用,各事業群內部職能教育訓練 派外訓練課程費用編列提升 50% 增定員工自選式福利方案的語文學習補助項目,導入群部門BSC/KPI的績效考核制度， 落實人才管理,12,13,14,流程合理化檢討由每年一次,改變為每半年一次,人才資料庫 請款單、請假單、財產移轉單單據電子化,客戶虛擬帳戶的設立,15,16,參照外部環境整體調幅,配合同仁的績效，職能及職級，分別制定調幅,配合事業群季奬辦法、年奬辦法、特案調整,結合 BSC/KPI 的制度， 落實將分紅比例差異度加大,17,養成同仁儲蓄的習慣 對同仁的奬勵措施(20%的補助),將補助範圍延伸至：健檢 / 旅遊 / 語文補助 另按年資提撥不等的比例(8,00010,000),18,19,總計更換費用達 350萬元,MVPN 網內互打 / 888 月租費專案 節省比例 13%45%,每個月第一週推出週一關懷日 社團的多元化（由體能性發展至知性、感性）,20,SARS應變計劃，保護同仁的職場安全 鼎新學苑電子報 總裁面對面意見箱 .tw 、 總裁室關懷信箱 .tw 董事長傳真專線: (02)2913-5083,21,報告完畢，來賓請掌聲鼓勵鼓勵,
