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1、大中型医院 绩效考核与运营管理信息系统 简介,中国上海 2010.10,Page 2,阅读及保密申明,1、编制本简介的目的介绍医院绩效考核与营运管理信息系统的基本原理、核心功能及基本操作。由于各单位的业务特点、管理传统、工作习惯以及信息化基础不同，本系统应用需要结合客户特点进行优化调整。 2、本简介中的所有图片均源自“东旦绩效管理信息系统开发平台”，全部产权归上海东旦软件开发有限公司所有，并受法律保护。未经上海东旦软件开发有限公司的书面许可或授权，任何单位及个人不得以任何方式或理由进行使用、复制、修改、抄录、传播。 3、为保护客户权益，本简介中的图片故意隐藏了实例数据、客户log，给您阅读理解
2、带来不便，敬请谅解。 4、阅读本简介即表明遵守本保密和版权约定。如有任何疑问，请与上海东旦软件开发有限公司联系。 联系人：何休群 咨询总监 联系电话：13817798748,Page 3,目录,1. 信息系统概述 2. 决策分析类模块 3. 营运管理类模块 4. 人事考核类模块,Page 4,影响医院经营管理的关键因素,治理结构,内部组织架构,法律法规,发展战略,绩效考核,信息管理,业务流程,提出要求,优化岗 位职责,奖惩影响,确定岗位及职责,规范,制定框架,制定和决策,限制,细 化,落 实,限 制,营运管理,Page 5,营运管理中的典型问题1：业务管理,普遍重视市场宣传、品牌推广、政府关系
3、维护、公共关系处理，但缺乏鲜明特色和市场细分； 往往由多个部门分头进行，缺乏统一的目标、计划和工作程序，实施效果一般。,医疗服务流程,市场营销流程,技术创新流程,1,重视新业务、新技术的开展，但缺乏必要的评估与激励机制；片面追求发表论文和学历提升。,门诊、住院、手术、药品等管理制度比较齐全，但缺乏必要的内部核算和责任追究机制；各种制度自成体系，缺乏整合，形成合力不够。,2,3,Page 6,营运管理中的典型问题2：绩效管理,绩效计划,绩效实施,绩效测量,绩效奖惩,多数采取收入（或收支结余）提成，缺乏横向比较机制；以月度奖金为主，缺乏中长期激励机制；分配要素多，缺乏导向性，绩效工资总额难以控制；
4、,缺乏必要的计划管理和协同工作机制；仍以晨会、周会、月讲评等会议制度为主，未与信息系统有机结合，仍然靠会议落实会议，不能对会议决策的重大内容进行过程跟踪、及时报告和全面分析，难免疏漏。,缺乏必要的工作量统计和核算分摊机制；少数医院建立了比较完善的工作数质量登记统计制度，但由于缺乏贯穿全院的数据采集与审核机制，统计报表的工作量很大。,片面强调财务指标，包括收入和成本；重视科室的工作量、服务质量、医疗技术水平的考察不够。 绩效考核方法缺乏整合，数据和信息不共享（如科室月度考核、员工年度考核）,1,2,3,4,Page 7,营运管理中的典型问题3：信息管理,人事管理信息,内部核算信息,决策分析信息,
5、人事方面的信息由医务、护理、人事、财务等多个部门管理，缺乏信息系统支撑，维护工作量大，不能对员工的科研、教学、临床等工作绩效进行全面分析。,目前HIS系统已经实现以病案首页为中心，包括门诊、手术、检查记录及门诊医嘱在内的电子病历，但尚缺乏病例分型、诊断符合率审核或抽查环节，仍由主治医生自报，数据的可靠性不高；,HIS及相关信息系统中数据比较多，数据挖掘的价值很大。比如通过数据分析，可发现目前不少病种的收费标准均超过社保规定的最高标准，中医收入比例正在下降、与中西医结合发展定位不符等问题。,服务过程信息,财务、工作量数据也是以患者为中心进行归集，缺乏将相关数据分摊、归集到责任单位和责任人的机制，
6、相关数据不能用于对班组、个人的考核分析。,1,2,3,4,Page 8,系统设计开发目标-多层次应用的集成系统,Page 9,核心功能架构管人与管事相结合,基础台帐,医疗/质量类,经济/财务类,行政/后勤类,科研教学管理,统计数据,HIS/LIS/Spacs,部门绩效评估,个人绩效考核,人事管理类,营运管理类,财务指标分析,客户指标分析,组织绩效分析,决策分析类,运营指标分析,信息/系统类,Page 10,关键技术路线数据集市与B/S结构,统计报表,主题决策,统计数据,经管部门,职能部门,绩效办,后勤部门,文本信息,院领导,HIS,Page 11,核心专利技术：系统集成+人性化操作,结构树控件
7、组,全局编码服务,全局计算服务,系统安全技术,1,2,3,4,通过全局编码服务，解决应用系统数据集成问题，提高程序通用性及可维护性,广泛应用于统计模型、绩效模型的构建及各类信息的分级查询，客户可根据需要调整各类计算模型，查询大量信息无需翻页，极大提高软件及系统的可维护性及查询效率,根据基础信息变化，自动统计、计算关联指标数据；有效解决因分层、分类管理需要带来的数据共享、多层引用与数据唯一性的矛盾。,通过登录权限、功能权限、数据权限、任务权限的严格控制，以及程序级别、网络级别、系统级别的安全机制，满足在互联网条件的安全要求。,Page 12,平台式开发,典型案例支持,ICT集成,引导式实施,全生
8、命周期服务,主要实施方式：方案咨询+软件开发+培训实施= “一站式服务”,Page 13,指标筛选,操作流程,设计开发了20多个操作流程，以解决跨部门协同问题。 核心制度督查、综合满意度测评、预警事件登记、加分项目管理、患者投诉管理、费用台帐管理、重大活动管理、员工考试/考核管理、职能部门统计、收入/费用冲帐、经管收支核算、奖金核算、出院病历抽查、运行病历抽查等,用户界面,设计开发15个部门帐户（工作站），以解决操作个性化、简单化问题。 按照新方案，设计了各科室的年度、月度考核指标，,自动处理,某三甲医院实施概况,设计开发了700多个指标及20多个数据接口程序，以解决绩效考核、经管核算、奖金分
9、配及领导分析问题 包括经管收入指标、营运情况统计指标、各职能部门考核台帐指标、费用指标等,设计开发30多套计算公式或模型，以满意自动计算、自动汇总问题 设计开发了50多个分析报表，可按考核主体、考核对象、考核管理流程进行多角度查询分析,Page 14,目录,1. 信息系统概述 2. 决策分析类模块 3. 营运管理类模块 4. 人事考核类模块,Page 15,模块1：平衡记分卡（BSC）+图表分析,客户/质量报表,财务分析报表,营运分析报表,学习成长报表,1.1,1.2,1.3,1.4,业务收入、计奖收入、直接成本、费用明细,医务工作质量、护理工作质量、医保工作质量、院感工作质量、社会工作质量等
10、,营运综合报表、科室工作量报表,继续教育学分、各项成果统计、绩效考核报表,Page 16,模块1.1.1 收入核算报表,Page 17,模块1.1.2 ：成本核算报表,Page 18,模块1.1.3 ：奖金核算报表,Page 19,模块1.2.1 ：营运综合报表,Page 20,模块1.2.2：主题统计报表,Page 21,模块1.2.3：主题分析图表,Page 22,模块1.2.3：主题分析图表,Page 23,模块1.3.1：主题质量报表,Page 24,模块1.3.2：患者及公众满意度报表,Page 25,模块1.4.1：科教情况报表,Page 26,模块1.4.2：考核统计报表,Pag
11、e 27,模块1.4.3：员工统计报表,Page 28,模块1.4.4：综合绩效报表,Page 29,目录,1. 信息系统概述 2. 决策分析类模块 3. 营运管理类模块 4. 人事考核类模块,Page 30,主要角色帐户,综合管理类,医务管理类,财务/后勤类,2.1,2.2,2.3,医务管理员（医务科）、护理管理员（护理部）、院感管理员（院感办）、质量考评管理员（质控办）、药事工作管理员（药剂科）、,医德医风管理员（党办）、综合计划管理员（院办）、医保管理员（医保科）、社会工作管理员（社工部）、保卫工作管理员（保卫科）等,经管核算员（经管办）、总务会计员（总务科）、动力会计员（动力科）、器械
12、管理员（器械科）等,Page 31,主要功能示例1-医务科,统计分析,台帐管理,绩效评估,1,2,3,结合日常工作，针对科室或个人建立各类考核、统计台帐,按月、季、年以及部门、个人统计各类指标，作为领导决策分析及绩效评估的依据,计算各部门的分类绩效指数，进行确认与归档，作为决策分析及综合绩效计算的依据,基础管理,4,按职能分工定义月度/年度的绩效模型、统计核算模型，维护各类台帐的考核计分标准,Page 32,模块2.1.1：督查台帐维护,Page 33,模块2.1.2 患者投诉管理,Page 34,模块2.1.3 重大任务管理,Page 35,模块2.1.4 员工考试考核,Page 36,模块
13、2.2.1 服务满意度统计,Page 37,模块2.2.2 月度综合统计,Page 38,模块2.2.3 工作绩效评估,Page 39,模块2.2.4 基础管理模块,Page 40,主要功能示例2-质控办,统计分析,台帐管理,绩效评估,1,2,3,结合日常工作，针对科室或个人建立各类考核、统计台帐,按月、季、年以及部门、个人统计各类指标，作为领导决策分析及绩效评估的依据,计算各部门的分类绩效指数，进行确认与归档，作为决策分析及综合绩效计算的依据,基础管理,4,按职能分工定义月度/年度的绩效模型、统计核算模型，维护各类台帐的考核计分标准,Page 41,模块2.1 基础台帐管理,Page 42,
14、模块2.2 统计核算管理,Page 43,模块2.2 绩效评估管理,Page 44,主要功能示例3-经济核算员,冲帐调整,经济统计,收入核算,1,2,3,处理固定费率、标准人头费用等问题，系统自动从考勤系统、人事系统中获取编制人数、实有人数等数据,处理跨部门、跨帐期冲帐及红字冲销等问题，弥补各类HIS、财务系统的不足,按照相关方案计算、审核计奖收入、业务收入、药品比例等财务数据，系统自动从HIS系统中获取营运、收入数据，并按开单科室、执行科室进行分摊,成本核算,4,资金核算,5,按照相关方案计算、审核责任成本等财务数据，系统自动获取经济统计、冲帐调整、后勤总务等方面的数据,按照奖金核算方案，计
15、算科室、班组奖金，系统获取各类考核数据、财务运营数据,Page 45,模块2.3.1 经济统计模块,Page 46,模块2.3.2 冲帐调整模块,Page 47,模块2.3.3 收入核算模块,Page 48,模块2.3.4 成本核算模块,Page 49,模块2.3.5 奖金核算模块,Page 50,目录,1. 信息系统概述 2. 决策分析类模块 3. 营运管理类模块 4. 人事考核类模块,Page 51,主要角色帐户,人事管理,科教管理,部门考核,3.1,3.2,3.3,负责科研、教学成果、继续教育学分登记与核算等,负责人员基础信息、岗位信息、部门信息的维护与管理，以及员工年度考核模型构建、考核结果审定等,负责部门综合绩效模型构建、考核结果审定、重大考核数据审核等,科室管理类,3.4,负责本部门人员的日常考核、监督与反馈,Page 52,模块3.1 科教管理模块,Page 53,模块3.2 人事管理模块,Page 54,模块3.2 部门考核模块,谢 谢！,
