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1、基層主管的 職責與角色扮演,講師:XX,講師簡介: XX,2000.7加入FOXCONN 曾任:多家外企人力資源主管 現任:集團中央人資教育訓練課長 進修:澳門科技大學工商管理碩士,引言,破冰,案例研討,李安是人事課長，不過該課的人事問題好像特別多。蘇東坡是資深員工，對李安本來就不太服氣；范進則是剛回國的MBA，對於他被安排從基層做起，他一直覺得不滿意；謝長廷則是青年才俊，覬覦課長一職已久。在一次的工作會議中，當李安在分配工作時，蘇東坡提出質疑：你為什麼自己不分配工作？大家紛紛附和，李安一時語拙不知如何是好 Q1：李安應給自己分配工作嗎？ Q2：主管的職掌是什麼？,何謂管理？,我們最常看到的定
2、義是 有效地透過他人來完成事情的程序,管理是透過他人完成組織的目標 管理是資源的最大優化 管理是協助他人學會自主管理,管理工作的四大領域,事,人,人才培育,人際關係,工作改善,工作管理,領 導,領 導,每一位主管在面對管理人與事兩大課題時，應適度地展開四個層面，而得以領導總其成,你知道自己的領導商數嗎?,第一部分: 標准答案: A.非常符合 B.有點符合 C.無法確定 D.不太符合 E.很不符合 1.我不認為自己具有說服他人的能力 2.為了避免沖突,我會在自己有理的情況下,也不愿發表意見 3.我經常向別人說抱歉 4.我對反應慢的人沒有耐心 5.在做事前充滿信心,但面臨不斷出現的問題我常會半途而
3、廢 6.如果有人嘲笑過我的穿著,我還會繼續保持這樣的穿著 7.有同事或朋友升職加薪時,我常不經意間產生嫉妒心理 8.我經常說“我發誓”之類的話語,9.我習慣袒露自己的想法,而沒有太多地考慮后果 10.雖沒有充分的証據証明我的觀點,但為了面子,我常堅持到底 11.我認為自己的專業知識很全面 12.為了眼前的利益,我寧愿放棄長遠的目標 13.我不認為自己的組織能力很強 14.為了朋友,我甚至愿意做違背原則的事情 15.近兩個月來,我至少有一次失信于人 16.我不喜歡標新立異 17.我是一個無法忍受別人對我傷害的人 18.我喜歡與別人爭論一些問題 19.在作重要決定時,我希望有其他人能替代自己作決定
4、 20.我喜歡將錢投資在生意上,而不是投資在自我成長上,第二部分: 答案標准如下: A.經常 B.較多 C.有時 D.很少 E.從不 一.工作取向 1.對下級清楚地表述自己的態度 2.能實施自己的新方案 3.管理下屬寬、嚴結合 4.批評表現不好的下級 5.以不容他人質問的口氣講話 6.分配下級做規定的工作 7.堅持一定作業標准 8.做事有一定計划性 9.強調一定要在限期內完成工作,10.規定工作程序 11.要弄清楚是否所有的下級都了解其在團體中的地位 12.要求下級遵照標准化的規則和法令 13.讓下級知道自己對他們的要求是什么 14.關心和注意下級是否充分發揮其能力 15.注意下級工作是否協調
5、 二.人情取向: 1.給下級以私人的幫助 2.做一些使下級感到愉快的小事情 3.使下級了解自己 4.聽取下級的意見 5.信守承諾 6.關心下級的福利,7.給下級在錯誤中學習的機會 8.積極參加下級的集體活動 9.緩慢地接受新的方案 10.以平等態度對待每一個下級人員 11.愿意對現狀有所改變 12.平易近人 13.與下級談話時,能使他們覺得輕松自然 14.對下級提出的好意見付諸實施 15.在推行重要事項之前,先取得下級的贊同,計分評估,第一部分: 1.請計算你選擇A/B/C/D/E答案的數目 2.計算原始分(R): R=EX5+DX4+CX3+BX2+A,管理能力常模對照表,第二部分: 1.計
6、分方法: A -5 B-4 C-3 D-2 E-1 工作取向-X 人情取向-Y 2.測試對照說明:,一、基層幹部的角色:,1.第一線工作人員的管理者 2.督導現場執行計划.及完成計劃 3.設定標准,建立程序 4.反饋現場信息,二、基層幹部的四大職責:,1,日常要項管理 （以JS來推動Q、C、D、M、S、P） 2,教育訓練（以JI啓發智能） 3,工作改善（用JM四定去三搞 ) 4,人際關係 （以JR建立職場間承上啓下良好夥伴型關係）,三、基層幹部的七大能力:,1.自我設定目標的能力 (主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。 2.組織人、機、事、物的能力 (三定思考定位原則)。 3.發現新方法
7、的能力 (突破困境, 為智慧加工)。 4.傳達命令或資訊的能力 (正確、迅速)。,5.誘發部屬行動的能力 (532原則運用)。 6.培育部屬的能力 (博而精、專而明)。 7.自我革新與成長的能力 (三向學習)。,四、基層幹部的七大能力:,五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管):,1.責任感薄弱。 2.只會處罰。 3.委託而放不下心, 使部屬不能成長 (代替部屬降級工作)。 4.知識技能不足。 5.判斷力甚差。 6.缺乏組織力。,7 .計劃力薄弱, 急於盲幹實行。 8 .不會發現問題。 9 .解決問題能力缺乏。 10.拙於說服他人協助自己完成任務。 11.將部屬看成被支配者（而非
8、夥伴）。 12.對年輕人世界不關心 （不瞭解部屬想什麽，要什麽）。,五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管),13.表情太過冷漠。 14.缺乏遠見。 15.抓不住重點。 16.突然變卦。 17.不讓部屬直言。 18.討厭創新,五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管),19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。 20.言行不符（說到卻做不到）。 21.不聽申辯。 22.偷部屬時間。,五、不良基層幹部的一般共通點 (部屬最不能容忍的主管),六、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長 （從無知,覺醒 ,啓蒙, 懂事,成熟）,1.必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天 的榮譽和財富。 2
9、.懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支援才易成功。 3.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。 4.任何證書、資格比不上可貴的工作經驗積極地實踐。 5.把握快穩旋律，構築多贏策略。,七、這樣的幹部應該讓賢: （當你不快樂時，別人就會更不快樂）,1.沒有能力培育部屬。 2.不受部屬信賴。 3.不能做好份內工作。 4.欠缺工作能力。 5.不具前瞻性遠見。 6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。,八、怎樣有效推動工作教導 （JI-Job Instruction）:,重視教育訓練之5大原則： （1）創造氣氛之原則（生動、活潑方式） （2）給予動機之原則（能引起注意） （3）成功感之原則（過程讓學員喜悅）
10、 （4）測驗或實習之原則（百聞不如一試） （5）反復之原則 （反復使用所學之知識和技術）,九、怎樣有效推動工作改善 （JMJob Method Improvement）,（一）瞭解改善的目標 （1）舒適化 標準要適切 要有適當環境 要考慮恢復疲勞的手段 （2）正確化 要消除錯誤 要消滅不公正 要有完美的效果,（一）瞭解改善的目標 （3）迅速化 要加快作業的速度 要縮短完工的時間 （4）財務經濟化 要綜合控制 要留意物品的節省和活用,九、怎樣有效推動工作改善 （JMJob Method Improvement）,(二)工作改進的方法： （以能否合併、減少、刪除、擴大與重組來思考） 找出哪些工作可
11、以改進 分析現狀及掌握事實 檢討已分析之各階段工作，找出問題點 以5W2H制定改進方案 運用新方法，建立新標準、新規範,九、怎樣有效推動工作改善 （JMJob Method Improvement）,十、怎樣有效建立良好的工作關係 （JRJob Relationship）,（一）有效的與人溝通 （三清主義） （二）有效的激勵他人 （TUP原則，給人方向感、使命感與成就感） （三）有效的領導部屬 （掌握CNAP去除不滿情緒）,理想的主管應該是.,智慧的大腦,無限的胃口來應付生意宴,寬闊的肩膀 挑企業大樑,視野開闊的大眼睛,善於聽取意 見的大耳朵,寬闊的心胸,腹內五味,幽默的大嘴,能夠超越一個個危
12、機的大腿,十一、結語：沒有人能不勞而獲 （天下沒有白吃的午餐）,（1）從想到到做到、辦到的跨越 （2）從單點個體到團隊系統的跨越 （3）從硬體開發到軟體配套的跨越 （4）從實體運作到虛擬創意的跨越 （5）當我不能掌握到我能負什麽責任,（6）當你沒有IT技術支援,到你如何承担責任 （7）不甘心做一般人,誓做一個善良,快樂而又有尊嚴的卓越人,十二、結語：沒有人能不勞而獲 （天下沒有白吃的午餐）,（8）成本=信任+機會+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源) （9）成熟=品德+務實+新思維+毅力+合群（成功地受人尊敬絕非偶然） （10）徹底認識習學習到第五項修煉的成熟境界。,十二、結語：沒有人能不勞而獲 （天下沒有白吃的午餐）,謝謝,
