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1、团队管理,2,1、深入了解培训对企业的影响和基本培训流程； 2、学会分析培训需求和确定培训对象； 3、学会制定合适的实操培训计划。,课程目的,高、中、基层扮演角色,技术,高层,3,员工对领导的4种心境,-就是员工看到就想骂你。,-员工觉得领导是比较亲民，很亲切。,-员工很怕你，怕动不动就被罢官、免职、扣工资、开除等。,辱 之,亲而誉之,惧 之,-上司在员工心中是精神领袖，他想到你心中就有份安全感和踏实，他想到你就觉得心中充满力量，他觉得你是最大的后盾和筹码。,无为无我,4,讨论：,-管理者应该具备有哪3个特点员工才能心服口服的追随你？,5,做好管理者最重要的三点,信任,担当,影响力,团队管理者
2、的人格魅力,6,信 任,信任容易被失去，但是很难被获得。,一个管理者在管理中宁愿被员工欺骗，也不要被员工 不信任，管理者在管理中最大的悲哀和痛苦，不是被员工欺骗，而是被员工不信任。,对员工而言，他相信的才是真的，他相信的“假的”也 是“真的”，他不相信的“真的”也是“假的”。,藏族的“天葬”和汉族的“土葬”。,沟通是为了解决信任。,7,如何构建员工对管理者的信任,讨论：,-那些行为会导致员工对我们的不信任？ -如何才能建立员工对我们的信任？,8,导致不信任的原因,Contents,Contents,-上级对下级的批评是站在单方的角度的时候，员工会对上级失去信任。（例如：上级批评完了，才发现不是
3、那回事）,-中国领导很喜欢用“我以为”的方式去理解别人，去批评员工。,9,如何建立信任,有效沟通 让彼此充分了解 科学合理的对下属授权 不揽权，才更有权；不揽权，才更有权威； 少说话，才更有威严；勤交心才能更同心。 不要过多夸大其辞 积极兑现任何承诺 在兑现承诺上，最好是兑现大于承诺 正真帮助员工成长和有收获。,10,担 当,-中国人在责任面前最喜欢讨论“对”与“错”，他是不愿意担当，他是为了证明他永远是对的。,-一个优秀的管理者永远没有“对”与“错”，只有底线和原则。 .,担当,担当,11,担 当,想要当老大，想要权力的时候，你说你是老大，有事的时候你把自己当孙子，天下没有那么好的事。 员工
4、愿意跟着你，是应为在你的庇护下有种安全感，担当会让员工跟着你很踏实，有安全感。 如果在关键时刻，你让员工帮你“顶雷”，从此以后你在员工心中，不在是老大。 老大内心要强大，泰山崩于前而面不改色。 管理者遇事不要惊慌，不要一惊一乍，遇事要先冷静一下，不要惊慌，员工会认为你很稳重，胸有成竹，会觉得跟着你很安全。,12,影响力,管理者必须有个本事就是能影响团队思想，并且让员工说“YES！” 人不可以被改变，但可以被影响。 要么领导者和公司的思想影响员工，要么员工的垃圾文化颠覆了你的团队。 管理者还要有个本事是能够让员工忘记失败，看到希望。,13,影响力3字诀,-让员工看到未来更大的人生希望，只有你有梦
5、想，才能影响员工,-在引导员工梦想的同时，要给员工实际的东西。,-行为引导，以身作则，身教重于言教。,梦,14,讨论：,-我们的那些“言”和“行”可以影响我们的团队？ -如何才能建立起在员工心中的影响力？,15,带兵心法,16,带兵心法-七把刀,辅导 沟通 激励 推动 评估 监督 示范,17,辅 导,-工作上 -生活上 -家庭上,-一对一 辅导 - 沟通 -演练示范（我做给你看）,-给被辅导者讲故事（讲故事要把：痛苦与快乐相结合，成功与失败相结合。）,职业生涯辅导,技术辅导,感情辅导,18,沟 通,沟通-是最能获得理解、支持和信任的,坦诚,同理心,倾听作为管理者不是你多能讲，而是你多能听，多能
6、问。,处理事情前，先处理心情,先关心个人问题，再谈工作,19,激 励,激励分为：物质激励 非物质激励,精神激励 职业规划 个人关怀 信息传递 负激励,20,推 动,推动-指的是业务上的推动,推动3法,员工心语1,员工心语2,不要只说业绩，业绩是你和公司想要的，跟我没有关系。,我最关心的是我的收入和我的生活。（要讲点实际的）,原动力不同，人的积极性是不同的。,员工心语3,告诉我具体该做什么？怎么做或有什么方法才能达到目标，不要只给我要结果。,21,当我的意见被尊重时； 当我和主管（上级）关系相处融洽时； 当我的工作表现被认可时； 过去一周当中，因为我的工作出色，而得到上司表扬时； 有业务竞赛时；
7、 和异性搭配工作时； 我在做我最擅长和我最喜欢的工作时； 在单位我有一个好朋友时； 我的上司在关注我的工作和我的成长时。,员工什么时候干劲最大？,22,评 估,销售无法去管理过程，只能看到结果。 销售的结果是一个个销售环节的过程决定的。 销售要有评估体系。,23,监督,中国人的特点： 管理越严格，员工越觉得你这个领导有威信，这个单位越有希望。,请你不要过分的放纵我，这样我会养成习惯，很难改过来的，我不仅会讨厌你，我甚至于连自己都会讨厌，那就太麻烦了，所以去请不要放任我。,监督就是你敢于对我的错误说 “不”！,员工心语1,表面上我不太接受严格管理，甚至我反感你，其实我们是发自内心接受的。,我喜欢
8、在一种积极向上的氛围中工作。,员工心语2,员工心语3,员工心语4,24,示 范,示范,员工心语4,我会有样学样，请你要以身作则。,员工心语1,你都做不到的，你让我做，我会心里不服。,员工心语3,领导必要的示范，会增加你在我心目中的权威和威信。,员工心语2,我只相信我看到的，我不太相信你说的。,25,领导应该扮演的5种角色,朋友朋友是棉被，你给我体温，我才会还你温暖。,家长家长对孩子是呵护、关爱、关心、无私的爱，有种心情叫”望子成龙“。,老师老师是叫他做人、做事的道理，诲人不倦，亦师亦友。,教练教他技术和方法。,司令司令是指挥方向、给他目标、给他安全感、带他往前拼杀，让他看到希望。,26,水桶和
9、勺子,勺子代表着玩世不恭、消极、迷惑、压力、怀疑、恐惧、焦虑以及其他消磨他人希望和积极性的情绪,第一，要保持桶的充盈，需要知道哪些是要事。 第二，向提桶的人反馈意见，告诉他们应当怎样做。 第三，让下属知道你很在意他们，也很关心他们的工作。 第四条，也是最后一条：让团队知道他们凝聚为一体有多好。,作为一名领导者，你要让每个人的桶里都是满满的。 你是主要的装桶人。装桶的最佳方法是良好的沟通。,27,责任 (承诺+兑现),学习增长知识 实践提高技能 知识和技能好 比人的左右腿 想想人是如何 爬山的？,没有结果=Nothing 结果没有价值=Nothing,能力责任贡献飞轮,需要提升能力啦！,需要给我机会啊！,需要帮我成功哦！,贡献 (结果价值),能力 (知识+技能),Daifeng 08/11/11,合适用人,合理下放责任,28,员工发展螺旋,每个员工的成长过程好比这个飞轮.推动飞轮转动并螺旋式上升的是你和你的Leader. 随着飞轮的转动和上升，你的能力、责任、贡献也应增大，你的职级、岗位、回报也随之升高。,29,30,团队管理是成功管理的基础。管好团队是对每一位管理人员，不论是新手还是老手，都是一个重要且具有刺激性的挑战。,课程回顾,31,学以致用，知行合一,32,
