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1、1,建立和谐团队,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,2,大纲,什么样的主管受欢迎？ 你的上司如何看你？ 团队建设七个平凡而有效的工具,3,下属抱怨某项 管理制度时,同情,沉默,反对,支持,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,4,什么样的主管受欢迎,5,大家心目中过去中国职业经理人,崇尚权威，受中国传统文化的影响，经理人都是按老板或上司的指令执行任务； 没有就业安全感，得罪了老板或上司，就得被解雇的，多数人处于吹毛求疵的状态； 对数字的敏感度较差，多数只谈创收，而忽略费用与营利； 往往专心在团队业绩上，而忽略了知识与技术的传递，忽略了为公司留下标准与培育骨干； 权谋
2、大于智谋、管理的艺术大于管理的技术、潜规则大于规章; 喜欢议论人，嘴上讲对事不对人，实际上认为事情也是人做的，所以对人和事分不清； 先作朋友后谈生意，认为酒桌上可以谈论天下事，三杯酒下去生意自然能谈定； 认为职业经理人就该是万能的，大大小小你不能不通； 注重公司的人性化管理，多多少少抗拒制度管人，拉帮结派在公司建立自己的势力； 保守的求稳心态，跟着人家后面，不敢冒风险，不敢为人先，不愿意去接受挑战； ,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,6,大家心目中现代企业的职业经理人,战略感/领导力/创造力/凝聚力： 战略眼光：能够审时度势，对瞬息万变市场极具洞察力，准确把握正确方向，为团队
3、提供明确、乐观的远景目标。有能力为公司的发展做出远景规划，而且思想与行动一致 领导力：通过人格魅力、独特的风格方式来激发、影响不同才能的团队成员去实现目标 创造力：能启发、带领、激励团队共同推动变革和创新 凝聚力：能够把一个团队组织起来，将战略思维变成一个行动方案，并付诸实施 创新/变革/执行力/制度化： 以持续的变革迎接挑战、具有创新的开拓能力 以“真正执行力”为文化，亲自参与具体运营过程，对企业现状、项目执行、员工状态和生存环境有全面综合的了解，找到执行各具体情况与预期之间的差距，能够进一步对各个方面进行正确而深入的引导 对结果负责并承担责任 用制度管理企业，以制度和流程规范每一岗位的工作
4、职责 团队目标确认无误便应该全心投入执行到位，即使中间有所挫折，经理人也要排除万难对勇往直前,7,大家心目中现代企业的职业经理人,专业/修养： 拥有良好的专业知识和管理理念，精湛的业务能力 具有扎实的专业知识与经验，和优秀的管理技能，坚持不断充电 有良好的生理和心理素质、健康的职业心态、有良好的个人品质与职业道德 关注企业，视事业为生命、以企业利益第一 具有影响力和号召力，灵活运用个人魅力 为人谦虚、好学，处事不卑不亢，有原则 沟通/团队/成长： 商业利益是合作基础 善于沟通，直率、自信 注重员工成长、注重团队培训、团队建设能力，用好每一个员工的资源 以学习的心态去面对“镜子”，遇到问题，先看
5、自己 对事不对人，积极主动解决问题，以事实结果为导向开展工作 用清晰的目标来激励员工,8,一、勇于承担个人责任,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,9,责任止于此。 哈里杜鲁门（美）,10,马斯洛需求理论,生存,安全,社交,尊重,自我 实现,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,11,二、善于启发培育员工,12,培养下属自我意识检查： 你是否认为工作太忙，无法离开工作岗位，这是件很光荣的事情，这样能让自己的能力受肯定，无人可以顶替？ 你是否认为主管要现身于工作现场，工作才可以顺利进行，主管没有在工作现场，员工就会不知所措、毫无方向感？ 你是否认为没有时间培训下属？ 你
6、是否认为培养下属会提高他们的工作能力，同时会威胁到自身的地位？ 你是否认为不事必躬亲，任何工作都不可能顺利进行？ 你是否认为下属如果代理你的职权，他会受到其他下属的嫉妒，甚至会使其他下属对管理者产生反感，认为主管偏心？ 你是否认为如果对某个下属授权，会造成其他下属职权的缩减，或甚至会形成对其他下属权利的侵犯，或者会产生局面失控？ 你是否认为不需培养下属，如果需要某方面的人才，可以随时进行招聘？,13,员工刚进入公司素质不高,不是你们的错,但一段时间后,员工素质还是不高,就肯定是你们的错。 张瑞敏,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,14,误区避免,担心属下“功高盖主”； 担心“教
7、会徒弟，饿死师傅”；,15,三、思想与结果同样关注,16,观念领先，结果领先,观念,行为,结果,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,17,读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如跟随成功者的脚步；,18,四、部门之间紧密协作,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,19,如果部门之间缺乏协作，就会出现： 一点小事扯来扯去； 一件重要的事踢来踢去； 本位主义。“事不关己，高高挂起” 别人为自己都是应当的；,20,五、因材施教的管理方式,21,因材施教 孔子,性格差异； 能力差异； 工作意愿的不同； 需求的不同； 职业生涯发展不同阶段；,精品资料网（http:/） 专业提供企
8、管培训资料,22,热情高涨的学习者,信心受措的怀疑者,迎难而上的挑战者,美好憧憬的幻灭者,信念坚定的成功者,23,善于识人,长于用人,精于管人,1,2,3,24,六、平衡部门业绩与公司利润,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,25,一个企业家不赚钱就是犯罪。 松下幸之助,26,七、将眼前问题与长远目标联系,27,性格左右命运，气度影响格局。,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,28,土拨鼠的故事 有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，
9、砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。,29,在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。 不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,30,八、把握好与下属的远近亲疏关系,31,临之以庄，则近。 孔子,32,汉高祖刘邦，打下天下。请军臣们一起喝酒的时候，有一个家伙坐到他的桌上，那天刘邦喝多了，有个家伙居然就放肆起来，坐到他的桌上说：“阿邦啊，这场仗打得真过瘾，项羽那个老家伙终于自杀了。来，喝一杯。”刘邦说：“
10、不，不，不，我喝太多了。”这个家伙竟然说道：“你喝太多？哼，你不喝我从你头上灌下去。”结果，刘邦就喝了。第二天，刘邦的手下就跟他讲了：“主子啊，这样下去不行，自古以来打天下的都是草莽英雄，治理天下的都是文臣谋士，将士打下去就要休息了，记得让他们去休息，另外搞一帮人出来治理国家。像这样下去会坏了纲纪。”刘邦说：“那你看怎么办？”于是刘邦的手下替他设计了朝廷典章文武制度。以后刘邦一上朝就不一样了，刘邦一上朝，文武百官在地下朝拜，我王万岁！万岁！万万岁！以此树立皇上的尊严。中国朝廷有制度，从汉朝开始，就是因为这样。,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,33,九、重视团队建设,34,错误
11、之一 纵容能力不足的人,35,错误之二 眼中只有超级巨星,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,36,“五个一”工程,每年参加一次集中理论学习； 每月看一本与营销相关的书籍或杂志； 每周写一篇营销心得体会； 每天记录一个市场上发生的营销现象； 每项营销工作都整理出一个规范操作表格；,37,错误之三 以个人喜好对待下属,38,错误之四 强调人治,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,39,人治,往往是良好的愿望,沉重的打击,、中国是一个人治社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。 、中国是一种清淡文
12、化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。 、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,40,十、工作上不断创新,41,今后的世界，并不是以武力统治，而是以创意支配。 松下幸之助,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,42,小结,勇于承担个人责任 善于启发培育员工 思想与结果同样关注 部门之间紧密协作 因材施教的管理方式 平衡部门业绩与公司利润 将眼前问题与长远目标联系 把握好与下属的远近亲疏关系 重视团队建设
13、 工作上不断创新,43,你的上司如何看你,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,44,一、自动汇报你的工作进度,45,定时复命制 对任何命令、指示，不管完成与否，接受指令者，都要在规定的时间内向下达命令的人复命。当然，做起来不能教条化，提前完成了，固然要及时复命；发现完不成，也不能拖延到最后一刻才报告。当确定无法按时按标准完成时就要赶紧报告，以便下令人根据情况撤消原命令或更改命令。如果没有将情况及时反映，那么无论理由多么充分，听起来多么合理，执行人都要承担一定责任。 摘自董明珠棋行天下,46,二、上司的询问，有问必答，而且清楚,47,三、充实自己，努力学习，了解上司的语言,精品资料
14、网（http:/） 专业提供企管培训资料,48,四、接受批评，不犯两次同错,49,五、不忙的时候主动帮助他人,50,六、毫无怨言地接受任务,51,七、对自己的工作，主动提出改善计划,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,52,八、站在上司的角度思考问题,53,九、不定期征求上司对你的看法,54,七个平凡而有效的工具,55,一、有效沟通,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,56,商場上的成功 85% 取決於溝通 成功企業經理 94% 的時間花在溝通 全球 7500 位經理人最欣賞的主管魅力 激勵人心的能力 理解他人的觀點 熱情暢談的能力,57,正式沟通 上意下授（命令、
15、指示） 下情上达（报告、建议、申诉、请示） 非正式沟通 存在于团队的每一个时刻,58,如何让对方听得进去,时机要合适 场所要合适 气氛要合适,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,59,如何让对方听得乐意,怎样说对方才喜欢听？ 哪一部分对方比较容易接受？ 如何使对方情绪放松？,60,如何让对方听得合理,先说出对对方有利的； 再指出彼此互惠的； 最后提出一些要求；,61,沟通用语原则,少说抱怨的话，多说宽容的话； 少说批评的话，多说鼓励的话； 少说拒绝的话，多说关怀的话； 少说命令的话，多说商量的话。,62,对方真正需要的不是知音， 而是理解下的正确引导。,不要为了和同事增进感情 而丧失自己应有的立场。,更不要将对方视为对立面 去预设立场而失去信任。,尽量对事不对人，将矛盾转移到探讨解决工作的方案。,精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料,63,二、表扬激励,64,激励首先
