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1、如何做一名成功下属,课程结构,第一篇：找准位置：认清角色是关键 第二篇：管理上司：沟通力就是影响力 第三篇：100%执行：必须对事情的结果负责 第四篇：心态建设：人生就是一项自己做的工程! 第五篇：职场技巧：了解自己，了解上司,第 一 篇,找准位置： 认清角色是关键,管理人员的角色功能,内,承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关,如何做好下属,执行者 服从者 执行者 受训者 协助者,内部人控制,指点江山,机械执行,归零心态,下属角色的四项准则,服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）,职业 准则,准则
2、三,组织三阶层的互动,第 二 篇,沟通力就是影响力,一、辅佐上司的八大原则,1、不要低估上司 2、不要让上司感到意外 3、上司是你赖以发挥才干的第一人 4、上司也是平凡人 5、问上司如何才能使他更有绩效 6、让上司了解能对你期望是什么 7、用上司之长 8、补上司之短,二、善于沟通的能力：确保人际关系畅通,著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 成功=15%专业+85%人际关系,管理就是沟通、沟通再沟通 通用电器公司总裁杰克韦尔奇 沟通是管理的浓缩 沃尔玛公
3、司总裁萨姆沃尔顿 不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽 美国女企业家玛丽凯 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 日本经营之神松下幸之助 一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会；60%靠企业内部沟通与对外沟通的效率 企业管理70%的时间发生在沟通中、70%的障碍来自于沟通,高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始； 沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度 影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。 沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。 沟通的本质是建立关系心
4、理契约,二、如何与上司沟通,1、来自自己的障碍,报忧不报喜 报喜不报忧 揣摩上司意图 你不找我、我不找你 归罪于外 关注点不同 信息不对称,2、接受指示,接受指示时，中间管理人员须注意以下几点： 上司所下达的指示是什么？ 下达指示的依据是什么，即为什么是这样的指示，需要多长时间完成？ 由谁来完成？ 怎么来落实这个指示？,3、汇报 充分考虑汇报表达的过程会不会受干扰； 在进行表达之前，应尽量做好准备，把要达到的目的、主要内容、如何进行表述粗略地组织一下； 估计一下所需时间，尽可能在这个时间内结束表达； 使用沟通对象熟悉的语言进行表达； 强调重点； 语言与形体语言表达一致； 在表达的过程中，花些时
5、间检查沟通对象是否明白了你所表达的内容。,在向上汇报中，上司与中间管理人员的思想行为差异,期望的差异,评价上的差异,出发点上的差异,向上汇报的要点,要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。例:,向上汇报的要点,要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。例:,不恰当的：总办主任：“这次不仅纠正了公司风气不正的问题，而且还把公司各部门的工作流程和工作关系进行了整理” （原定计划中根本不包括整理工作流程和工作关系的任务，和本次的汇报没有关系。）,要点二：汇报的内容
6、与上司原定计划和原有期望相对应。例：,一些中间管理人员认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法，很少寻求反馈，也很少确认自己的汇报，上司是否清晰的接受了。,要点三：不要单向汇报。,要点四：关注上司的期望。,对于上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。注意调整心态，从上司的角度来看待工作。虽然每个人都期望自己为工作所做的努力及其成绩得到上司的认同，并给予高度评价。但是，并不是每次都能达到自己的期望。所以，对于中间管理人员来说，尽量与上司看问题的角度保持一致，不要有不切实际的奢望。不仅如此，组织管理原则也赋予上司最后的决定权。我们必须以上司对我们工作的评价作为最后的标准，至于他的评价对与不对应当另外讨
7、论。 例：总办主任：“在公司的不良风气中，最突出的是下午不按时上班，很多人总要晚10来分钟。对此我们采取了以下措施”（这个现象是老总所深恶痛绝并在原计划中重点提出的）,要点五：及时反馈。,对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当及反馈、加以确认，从而获知上司评价的真实意思。这样就不会出现虽然上司不满意你的工作，但没有明说，而你却自认为得到了领导肯定的误解，造成沟通的障碍。 例：中间管理人员：“我们的工作您认为哪些方面还需要改进吗？”,4、商讨问题,重大问题，事先约定。 例：老总抛出了问题：“老李，公司最近的风气可不太好啊，你看我们怎么办？” 像这样一个重大问题，如果老总没有事先与你约定，你可
8、以说：“这件事是否可以让我们考虑一下，您希望最晚什么时候和我沟通这件事？” 中层抛出问题： 总办主任：“老总，关于整顿公司风气的问题，我什么时间能和您谈谈？” 讨论问题时，对事不对人。 注意形成决定的权限。 一次讨论可能当场形成决议，也可能形成不了决议。如果当场形成决议，注意这个决议是由谁做出的，应当按照各自的权限做出决定。,必为之事是去问你的上司-至少每年一次： 我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作吗？ 哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？,管理大师彼德德鲁克建议：,你说得很有道理,我能理解你的感受,你这问题提得很有水平,我也有过类似的想法,你这种想法很新颖,我还没有从这个角度考
9、虑过,没错，请继续说,其实我们的目的是一样的,我们很欣赏你这种提法,用目光认同对方,同理性沟通,第 三 篇,100%执行： 必须对事情的结果负责,绝对服从,百分百支持决定； 军人服从命令和军规是天职； 员工服从公司的价值观、文化和制度是底线！,西点军校1802年建校以来，能培养出2名总统，4位五星上将，3700多位将军！ 二战以后，世界500强企业里有1000多位董事长，2000多位副董事长，5000多位总经理，他们都毕业于西点军校？,遵规将军之路是从服从班长开始的,执行就是有结果的行动！,任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，
10、而不是执行。,任务,结果,完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责,职责,结果,结果观点三个不等式,态度,结果,招聘是 任务 招到合适的人才是 结果 开会是 任务 解决问题是 结果 培训是 任务 提高执行力是 结果 扫地是 任务 保持地面干净整洁是 结果,什么是结果？什么是任务？,但凡成功的人，他们只有一 个共同的特点，那就是对自己负 责任！ 对结果负责任的人，就是对 自己负责任的人！,如何把执行人才找出来,执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？,信守承诺 结果导向 永不放弃,执行型下属的特征,1、服从无条件 2、工作无借口 3、细节决定成败 4、以上司为榜样 5、行
11、动才是硬道理,如何培养执行习惯,1、认真第一，聪明第二 2、结果第一，过程第二 3、责任第一，借口第二 4、行动第一，怀疑第二,第 四 篇,心态建设： 人生就是一项自己做的工程!,经理人的价值 =职业化程度个人能力,最重要、最核心的是要培育整个社会的职业化精神。 职业化是企业与个人事业发展的必需品，而不是奢侈品。,职业化” 就是 “专职化” 或 “专业化”（professional 终身被雇佣的能力！ 职业化的内涵： a. 职业化的工作技能 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德,“职业化是什么？,职业化的工作技能就是 “像个做事的样子”。 职业化的工作形象就是
12、 “看起来像那一行的人”。 职业化的工作态度就是 “用心把事情做好”。 职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。(职业化的底线要求),工作职场职业道德最底线的要求是什么？,服从百分百支持决定； 遵规对制度的尊重是一种美德； 诚信我们的立足之本； 负责100%责任；,社会本来就充满了不公平，要面对这个现实，而不是与它对抗，如果你不能适应，你将因无谓的牺牲而一败涂地！ -比尔盖茨,现实世界：到处看到的都是有才华的穷人。,成功的职场思维 公司请员工来是为了解决问题，否则你立刻失业。 遇到问题说这是我的责任，你就立刻成长。 你享受工作上的荣誉的同时也要承受工作上的委屈和指责。 衡量一个人是否成
13、熟的唯一标准就是看他是否能承担责任。 公司是枪，员工是子弹，老板是扳机。老板一扣扳机，子弹指哪打哪，这种公司铁定有发展。 私下说公司不好又在公司上班，等于出卖自己。 所有的成功者都是懂得付出懂得吃亏的人。,第 五 篇,职场技巧：了解自我、了解上司,1、外向重人际的活拨型：孔雀、猴子 2、外向重事物的力量型：狮子、老虎 3、内向重事物的完美型：猫头鹰、啄木鸟 4、内向重人际的和平型：海豚、熊猫,与不同个性的上司相处,性格分类,优柔,感性,率直,理性,和平型,活泼型,力量型,完美型,活泼型/表达型人的特征,合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,
14、特征: 外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默,力量型/支配型人的特征,有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 使用日历 计划,特征: 善做决断 敢于冒险 指挥人 独立 审慎的 热情 面部表情比较少 情感不外露 缺乏耐心,完美型/分析型的特征,特征: 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行 准确语言 语调单一 注意细节 有计划有步骤 面部表情少 喜欢有较大的个人空间 优柔寡断,和平型/和蔼型人的特征,频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔，抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片,特征: 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲,共性对应表,总结：如何当好下属?,自动报告你的工作进度。让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚。让上司放心 充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。让上司轻松 对上司保持起码的尊重 虚心接受批评，不犯二次错。让上司省事 不忙的时候，主动帮助他人。让上司有效 毫无怨言地接受任务。让上司满意 对自己的工作，主动提出改进措施。让上司进步,“七 不”,不可盲目界入上司的生活 不可背后说上司的坏话 不可过于突出自我 不要承诺无法达到的目标 资讯不是资料 不要只带问题来见他 不要以为上司知道的与你一样多,谢谢！,
