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1、商务基本礼仪,礼仪知识,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,仪容礼仪,头部修饰 化妆规范 仪姿仪态,头部修饰,面部: 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。 发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手部：清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外 现,自检：请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进,化妆规范,自然 美化 协调 禁忌,妆成有却无,自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。,仪姿仪态,站姿 坐姿 行姿 手势 表情,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,组训应掌握的礼仪知识,着装礼仪,符合身份 区
2、分场合 遵守成规,西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌,裙服,五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,组训应掌握的礼仪知识,会面仪礼,称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 会客安排,称呼礼仪,最正式的四种称呼 行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼 不适当的称呼 无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼,介绍礼仪,介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整 介绍他人:谁当介绍人,介绍人的顺序 “尊者优先了解情况”的规则 业务介绍 时机、分寸,名片的使用,使用名片的三不准 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片
3、的收存 名片的管理,握手的礼仪,握手的要求 伸手的顺序 行握手礼的禁忌,行进中的位次排列,常规 内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方 上下楼梯 前方为上，女士居后 出入电梯 无人开梯时，客人后进，先出 出入房门,乘坐轿车的位次排列,公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座,轿车座位排序：,司机,主人,1,2,3,4,1,3,4,2,司机,1,2,3,列车行驶方向,行进中的列车：,1,2,3,4,会客时的位次排列,宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择,会议的位次排列,小型会议 面门而坐、居右而坐、自由选择
4、大型会议 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之） 主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,电话礼仪,通话内容 通话时机 通话举止 拨打与接听电话 电话挂机 手机使用,手机的使用,常规位置 使用手机的禁忌,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,组训应掌握的礼仪知识,餐饮礼仪,1,餐饮礼仪,1,宴会的位次排列,桌次 居中为上 在右为上 以远为上,用餐举止,礼貌入席 首先入席的应该是主人、主宾 长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作 入座的方向左侧 入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更 不要用两肘撑在餐桌上；,用餐举止,举止文雅 当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌的，用餐中不能用筷子东挥西指 交谈适度 正确的使用餐具,餐桌举止五忌,其一，不布菜 其二，不劝酒 其三，不出声 其四，不乱吐 其五，不整理衣饰,谢谢！,
