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1、,CONTENTS,目 录,2,3,4,如何管理下属,如何塑造经理人的权威,第三讲 强化团队意识,培养团队精神,6,如何提高思考力 决策力执行力,学会如何决策,8,选好接班人 落实执行力,企业文化是看不见的软件,如何管理下属,顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育,重视员工的管理,东京迪斯尼乐园员工培训案例,如何管理下属,UBS的亚洲总裁讲过:公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。,创办了卡耐基管理的安德鲁卡 耐基讲过一句话: 带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。,重视员工培养，“引客回头
2、”,从扫地的员工培训起,会计人员也要直接面对顾客,香港的迪斯尼会更有“钱”途吗？,学扫地 学照相 学包尿布 学辨识方向,怎样与小孩讲话 怎样对待丢失的小孩 怎样送货,如何塑造经理人的权威,如何塑造经理人的权威,领导的权威来自哪里,权威是强还是弱,员工的听从跟随,有效的领导能力是个人特质还是情景所致?,如何塑造经理人的权威,机会 （timing）,伟人的五项特质 (Traits) 1.智力 2.监督力 3.自信 4.主动(积极) 5.果断,弱的权力,强的权力,组织制订,全法权,利益引诱,报酬权,惩罚威胁,强制权,专业技能,专家权,人格能力,典范权,如何塑造经理人的权威,这一张照片最珍贵，因为很少
3、能发生任正非坐机场摆渡车的场景。通常情况下任正非都是乘坐飞机出差，所乘坐舱位均为商务舱以上级别。 而这张照片能被拍到，是因为那天同飞机的除了任正非以外，还有任正非认识的另一名华为同事（此人碰巧不具备乘坐商务舱的资格），任正非没有选择商务舱客人乘坐的机场小巴士，而是选择了和这名华为同事共同乘坐机场摆渡车。,案例,强化团队意识,负起责任与培养自信,明确团队的三个条件,自主性,思考性,合作性,输入本页标题,组织里每个人都很重要,并不是你站在哪里.,培养团队精神,团队精神从经理人自己做起,有一天，美国IBM公司老板汤姆斯华森带着客人去参观厂房，走到厂房门口时，警卫挡着他：“对不起先生，不能进去，识别牌
4、不对”。原来美国IBM有个规定，进厂区的时候，识别牌必须是浅蓝色的，在行政大楼，公司本部统统是粉红色的，汤姆斯华森和他的一些随从们挂的都是粉红的，没有换识别牌，不能进去。董事长的助理就马上对警卫叫起来了，说是大老板，但是警卫说公司教育不是这样，必须按规矩办事。结果汤姆斯华森笑笑说，他讲的对，快把识别牌换一下，结果所有人统统换成浅蓝色的。,把每个人看成是自己人,1,2,3,团队精神,社会没有秩序,企业就没有规章,企业没有规章,学校就没有纪律,学校没有纪律,家庭就没有伦理,如何提升思考力,决策力和执行力,我不再像以前那样地认为智商是无可替代的。 想要成功，你还必须要知道该如何做出明智的选择，以及拥
5、有更宽广的思考力。 比尔盖茨,思考力,决策力,执行力,紧盯,什么是领导“三力”？,学会如何决策,很重要 很紧急,不重要 很紧急,很重要 不紧急,不重要 不紧急,重要与紧急关系表很重要,紧 急 性 = 需 要 立 刻 处 理,重要性 = 影响深远,有效果 有效率,无效果 有效率,有效果 无效率,无效果 无效率,效果与效率关系表,效 率 = 产 出 / 投 入,效果 = 达成预期目标,选好接班人 落实执行力,有意愿 有能力,无意愿 有能力,有意愿 无能力,无意愿 无能力,能力与意愿关系表,能 力 = 完 成 任 务 的 条 件,意愿 = 愿意投入工作的态度,能力与意愿关系表,见习官制度,公文栏练习
6、,暂时性升迁,给一个角色扮演的机会,授权后还可以收回权力,企业文化是看不见的软件,Old,New,口号,目标,希望,新价值观融入行为,企业文化,战略,共同的价值观+想法+行为模式,组织在业绩中看不见的软件部分,企业文化的内涵,掌握企业文化测评的十个关键特征,个人拥有独立自主权的程度,鼓励员工冒险的容忍程度,目标和绩效相结合的程度,各部门彼此协调运作的程度,经理人支持员工的程度,规章制度多寡的程度,成员认同于整个组织的程度,薪酬与绩效结合的程度,允许员工公开争执与批评的程序,内部沟通受不受到层级的限制,逆境帮助生存和成长,逆境的来源,逆境的作用,电话设备、名单；人员到岗,帮助生存和增强斗志,正确
7、对待逆境，提高逆境商数（AQ）,印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里关了30多年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。 华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。 这些事实说明一个只有正确面对逆境、面对挫折，才会取得成功。 本田机车创始人本田宗一郎说过：“世上的人都有知道我的成功，其实都不知道我有99%是失败的，搞摩托车，差点做不下去。今天我成功了，那些人只看到我1%的成功，却没有看到我99%的失败。”,何以帮助生存和增强斗志？,A,C,B,D,敌人帮助成长,困境刺激思维,危机提高警觉,领导必备归属感、压力感、危机感,帮助员工缓解工作压力的方法,注意观察异常行为,给下属各种沟通的渠道,要让下属知道你对他 有什么希望,听取下属的意见,给下属适当的压力,带领员工改善生活品质,THANKS.,
