如何成为一名高效能主管

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1、GungHo Human Resource Consulting Co.Ltd.,讲师：张博尧 时间：2004.12.10,如何成为高效能主管,讲师简介 张博尧,现任 曾任 学历,台湾新世纪人才培训协会 理事长 中华采购管理协会 名誉理事长 育碁数字科技公司 知识顾问 美国ASTD台湾学习团召集人 美国ASTD,SHRM,ISM会员 宏碁计算机集团全球教育训练中心 处长 宏碁计算机集团统合采购处 协理 美商德州仪器公司（T.I.）制造部 主任 美国杜兰大学高阶主管企管硕士 国立政治大学企管研究所硕士 国立台湾大学电机工程系学士,课程大纲,单元1. 从专业走向管理 1-1 专业与管理有什么不同？

2、 1-2 专业者转变成管理者的挑战 1-3 管理的三个积极意义 1-4 高效能主管应有的角色认知 1-5 主管常见误区和陷阱 1-6 公司高层对高效能主管之期许与要求 1-7 高效能主管的三项管理修炼 1-8 个案研讨：如何扮演主管的角色？,课程大纲,单元2. 自我精进自我管理技能(第一项修练) 2-1 认知的转变 2-2 心态的转变 2-3 能力的转变 2-4 人际的转变 2-5 习惯的转变 单元3. 用人之长人际管理技能(第二项修练) 3-1 有效沟通技巧 3-2 激励员工技巧 3-3 教导部属技巧 3-4 情绪管理技巧 3-5 团队建立技巧,课程大纲,单元4. 成果导向绩效管理技能(第三

3、项修练) 4-1 计划力 4-2 执行力 4-3 控制力 4-4 改善力 4-5 应变力 单元5.如何成为高效能的主管 5-1 高效能主管常见问题分析 5-2 如何做好向上管理 5-3 如何调动员工积极性 5-4 如何提高执行力 5-5 高效能管理者之八个成功关键,Why we are here? 为什么今天来到这里?,为什么今天来到这里？,从优秀到卓越,有纪律的员工,有纪律的行动,有纪律的思考,第五级 领导,先找对人 再决定做甚么,面对残酷 的现实,刺猬原则,强调纪律 的文化,以科技 为加速器,厚植实力,突飞猛进,飞轮,飞轮逐渐累积动能,绩效激励人心, 促进团结,累积看得见的 实际绩效,坚守

4、刺猬原则向前迈进,1+1=4 调和一致 持续运转 持久不坠,A to A+ Good to Great,单元1： 从专业走向管理,专业与管理有什么不同：,什么是专业(Professional) 什么是管理(Management) 专业与管理的不同点,从专业走向管理,什么是专业(Professional)?,拥有专精的知识、技巧、心态 专注于任务之达成 靠自己完成工作,从专业走向管理,什么是管理(Management)?,拥有管理相关的知识、技巧、心态 兼顾任务达成与人际关系 透过他人完成工作,从专业走向管理,专业与管理的不同,从专业走向管理,专业者与管理者的不同点比较,从专业走向管理,管理的三

5、个积极意义,有效运用资源，达成组织目标 透过他人完成工作，激发最大能力 做对的事，并把事做对,从专业走向管理,高效能主管的角色认知(1),员工,不知道教导 不会做指导 不愿做辅导,目标,从专业走向管理,高效能主管的角色认知(2),领导者 沟通者 指导者 激励者 问题解决者,从专业走向管理,高效能主管面对的挑战,自我的调整与角色定位？ 如何带领部属建立信心？ 了解上司的期待与要求？ 如何授权运用部属长处？ 如何掌握工作进度成果？ 如何面对工作压力挫折？ 如何做好时间管理分配？,从专业走向管理,主管常见的误区与陷阱,#1 逃避个人应负责任 #2 不懂如何栽培员工 #3 没有建立员工自尊 #4 加入

6、错误的行列中 #5 同样方法管理众人 #6 忽略利润的重要性,#7 注重问题轻视目标 #8 想成为部属的朋友 #9 不知如何订立标准 #10 不懂如何训练员工 #11 容忍部属们的无能 #12 只肯定表现好的人 #13 操纵员工行为思想,从专业走向管理,公司高层对主管之期许与要求,目标达成与绩效表现 展现责任感与忠诚度 能随时掌握工作状况 能激发团队合作力量 教导及关心部属成长,从专业走向管理,管理者的二大责任,从专业走向管理,高效能主管的三项修练,自我管理,三项修练,人际管理,绩效管理,从专业走向管理,管理者的五个重要认识,管理者是努力成就的，不是天生的。 没有不好的员工，只有不适任的管理者

7、。 管理与工程或理科学问不同，它是应用社会科学，也是艺术。 管理是一种技能，要学会管理只能靠实践。 许多工程和业务的主要问题不是技术性的，大多是人的问题许多技术经理的失败是因为他们从来没有受过组织和管理技能的训练。,从专业走向管理,案例研讨：新上任的工程经理,李新是塑料制品公司的副总裁，该公司是一家高度技术化产品的制造商。李新在考虑过去一年销售量的增加和销售预测的问题。很显然，现在公司需要设立一个研发主任的职位。如果设立这个职位的提案被通过，该主任将负责研发部的日常操作及开发新产品领域的长期计划。 李新想把这个职位给王伟。王伟在公司已经工作了十年，从初级工程师一直做到主任工程师。虽然他没有学士

8、学位，但是在为塑料制品公司处理工程和技术问题方面确实具有天才。李新得知如果王伟得不到这个职位以激发其工作动力他会非常失望，这可能会严重影响他的士气。李新对王伟的感受很理解。毕竟，王伟对公司非常忠诚，多年来一直表现极佳。 然而，李新对王伟有没有能力处理真正的工程管理工作存有疑虑。李新虽然知道他是顶尖的工程师，这一点并不能保证王伟可以成为很好的研发主任。公司的几名工程师抱怨王伟心胸狭隘，他待人也试图用对待机器的方式来处理。,从专业走向管理,需要讨论的问题,王伟该不该升职？ 提升王伟会产生什么后果？ 不提升王伟又会有什么后果？ 如果李新提升了王伟，他应该怎么做才能保证王伟成为成功的研发主任？,从专业

9、走向管理,微软案例(1)工作诀窍,精明地工作(work smart) 面对不会的问题，会说“我不知道但会追查” 善用幽默感来处理苦恼之气氛 激发团队创造力 互相补位，避免工作遗漏 相信自己的直觉 直接征询客户之意见 事必躬亲真正用过自己的产品 愿意检讨错误，从失败产品中找到教训,从专业走向管理,微软案例(2)主管风格,常对部属沟通策略、方向 拨出时间与部属交谈 给部属努力的目标与发挥的空间 多予部属肯定及鼓励 勇于承担责任，不推卸予他人 以身作则 培养每个部属成为接班人 因才管理，针对个别差异 容许失败，激励员工尝试 善用团队的创造力,从专业走向管理,微软案例(3)沟通技巧,善用自己的风格 认

10、清问题的真正意义 从细节了解真相 会表达也会推销 给予有行动力的回馈 电梯试验30秒内表达产品之特质,从专业走向管理,微软案例(4)面对困难及挑战,随机应变 比对手多出10%之努力 改变游戏规则 预先设想下三步之动作 事情没有想象中的可怕 重要事性必有期限 SWOT小组!站在竞争对手角度思考,从专业走向管理,微软案例(5)向上管理,让你的上司看起来卓越出色 不要浪费上司的时间 向上司提出解决方案而非制造问题 不要到最后一刻使上司惊慌失措 观察上司的工作方式及需求 给予上司适当的回馈 预留后路，勿轻易得罪上司,从专业走向管理,单元2： 自我精进 自我管理技能(第一项修练),第一项修练自我管理技能

11、,自我精进自我管理技能(第一项修练),认知的转变,“ 当你转换一个角度去看世界，将会发现多么的奇妙 ”,自我精进自我管理技能(第一项修练),什么叫做认知的转变?,观点转变(Perspective) 立场转变(Position) 思维转变(Paradigm shift),自我精进自我管理技能(第一项修练),Case:怎样去运用他人的长处?,赵海是研究开发部工程师，任职3年多，对技术开发有杰出表现，因此最近被提升为开发部课长，为了最近新产品上市时间之要求，赵课长升任主管后，一心力求表现，对部属工作进度不甚满意，往往自己卷起袖子就把工作接过来，自己加班做，然而他愈忙，愈对自己管理工作疏于注意，经过一

12、段时间发现部门士气大不如前，该怎么办?,自我精进自我管理技能(第一项修练),讨论重点,赵海要自己跳下去投入工作，他的想法是什么？ 从管理者来看，要掌握工作进度该如何做？ 管理者要有哪些正确观念及作法？,自我精进自我管理技能(第一项修练),观察反思三个观念突破,管理者要善用人才的长处 管理者要预见问题及思考对策 管理者争取及整合运用资源,自我精进自我管理技能(第一项修练),经验分享:管理者的正确认知,要多花心思去带领部属 选对人，用对人是成功关键 公平对待每个部属 管理者要兼顾绩效导向与关系导向 建立工作团队才有强大力量 不要用完美主义要求别人 人与事要分开处理 计划是工作前的重要阶段 要预见问

13、题存在，及早作对策 主管的绩效是所有员工与主管贡献的总和,自我精进自我管理技能(第一项修练),什么是心态的转变?,心智模式（Mental Model) 工作态度(Working Attitude) 价值观(Value),自我精进自我管理技能(第一项修练),Case:下了班还要忙许多事?,制造部主任刘志清看着表，距离下班时间还有半小时，他发现今天忙了一天参加5个会议，承接了许多待办工作，由于时限要求，他发现今天工作堆积如山，恐怕得加班很晚才能回家?,自我精进自我管理技能(第一项修练),讨论重点,升任主管后，会议多了起来，你的感觉如何？ 主管常要加班，因为有许多不能预期的事发生要处理，请问身为主管

14、的心态该如何？ 管理者最需具备那些心态？,自我精进自我管理技能(第一项修练),观察反思责任感的承担,主管的工作不是计时制而是责任制 主管心态要有企图心，追求工作成果 在过程中会有许多挑战，考验主管耐心 责任应是一个人成熟度指标，也是一种成就感,自我精进自我管理技能(第一项修练),经验分享：心态的转变,建立勇于承担的心态 抱持强烈企图心 培养自己的韧力，忍受挫折打击 尊重部属，诚信待人 培养自信心 对事认真，对人亲和 谦虚包容，愿意倾听不同意见 感谢与肯定部属的用心与努力,自我精进自我管理技能(第一项修练),能力的转变,Think： “靠着专业技术能力，我得到赏识提升，但做为管理者，我要靠什么能

15、力才能表现卓越？ ”,自我精进自我管理技能(第一项修练),Case:做人与做事那个重要?,营业部孙经理新上任不久，凭着做事的独到经验与工作热忱，常常不眠不休为销售业绩而努力，由于工作忙碌出外拜访客户，常不在office，他的上司陈协理常找他不在，且交待一些事没有得到回复，有一天，陈协理很不高兴地对孙经理说了一顿，会谈后孙经理回到自己office懊恼地想着：“我到底那里错了?”,自我精进自我管理技能(第一项修练),讨论重点,想一想:是否努力工作创造业绩就是好主管？ 如果你是陈协理，为什么会不满？ 如果你是孙经理，需要作何改变？,自我精进自我管理技能(第一项修练),观察反思做人的能力更要加强,大半

16、数的管理问题不是专业(做事)的问题而是人际(做人)的问题 管理者在组织与人际合作的能力要加强 做事80分，做人100分,自我精进自我管理技能(第一项修练),管理能力之组成,自我精进自我管理技能(第一项修练),不同层级之管理能力,自我精进自我管理技能(第一项修练),人际的转变,人与人的关系要调整 主管要觉察员工心理反应 人际合作是一种平行关系 主管与部属的人际互动，是一种工作伙伴关系,自我精进自我管理技能(第一项修练),人际关系与心理之窗,自我精进自我管理技能(第一项修练),Case:为什么有些人不照我的意思做?,小张是客户服务人员，工作效率高，做事反应快，她的上司陈课长平常做事保守，常有主观想法，因此，在日常工作上，陈课长发现小张并没有照他指示工作，虽然小张工作表现不错，但陈课长觉得不照他的意思做，是不对的，常找小张去训话，浇冷水，使得小张工作热忱不再像以往一样。,自我精进自我管理技能(第一项修练),观察反思包容他人是成功的开始,尊重每个人的想法，并不代表你要同意 倾听别