基层主管领导力艺术培训课件

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1、基层主管领导力艺术培训,讲师：余小彬2013年3月25日,1、基层主管的角色定位 2、掌握5个基层主管的重要技能 3、树立团队意识,内容简介,在本课程中，我们将学到：,作为基层主管： 和其他类型的管理者相比，我的角色定位、能力要求是什么？,一、基层主管角色定位,1、基层主管的角色,5,主管角色转换意识,6,基层主管角色错位,思考问题： 我的定位和职权是什么？,我的定位：兵头将尾,基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指

2、队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。,作为基层主管，如何在定位的基础上理解我的领导力艺术？,基层主管的职权来自上司的任命；基层主管是上司的代表，基层主管的言行是一种职务行为；基层主管要坚决服从并严格执行上级决定；基层主管必须在其职权范围内行事。职权是来自上司的任命，在工作上要始终严于律己，宽以待人，应当时时刻刻为员工带好头，树好样，这样才会赢得员工信任。,我的职权,作为基层主管，如何在定位的基础上理解我的领导力艺术？,2、领导力就是有效影响对方的能力,阶段二：员工,阶段一：学徒,阶段三：督导,阶段四：领导,间接影响力,直接影响力,工作中你直接产生的成果-你的直接产出。,通过他人得到的成果，他

3、与你的追随者成正比。,领导力的三个来源,组织三阶层的主要特性,地手脚 基层 树叶 人身体 中层 树干 天头脑 高层 树根,3、组织三阶层的特征及互动,组 织 三 阶 层 的 互 动,计划,转化力,改善,将(人),恶人,理,随机应变,责(能),称心,(理)事,合理化,善,13,47 35 18,31 42 27,18 35 47,三阶层能力层次划分,4、小结：角色定位对基层主管能力的要求,专业技能,15,做精益求精的基层管理者，从做事到成事，既要做正确的事，也要正确地做事，除了要懂得管理外，还要肩负领导的工作，在拥有权力的同时，不能忘记自己的责任，不能忘记塑造自己的个人影响力，最终达到管理的最高

4、境界。,送给基层管理者的一句话：,二、基层主管五项重要技能,专业技能,何谓“成功”,确立适合自己的人生目标并为此行动,在实现目标的过程中，采取正确的方法并行之有效,做正确的事,正确的做事,技能一：设定目标与时间管理,SMART原理,SWOT分析,设定目标的流程,1.1 我的SMART练习,SMART原则：定目标的原则,例：甘特图-时间进程的表现形式,S：明确的（Specific）； M：可以衡量的（Measurable）； A：可达到的 (Available）； R：现实的 (Realistic) T：明确的截止期限（Time-based）,2013年，要加强公司基层员工的客户服务意识。 20

5、13年，我必须在半年内减肥20磅。 2013年，增强我的团队稳定度。 2013年，我必须找到结婚对象（目前单身）。,目标SMART练习,1、先拟定具体目标（视觉化）,2、分解为具体计划 （操作化）, 要求：,3、目标是一种预期，分解计划保证可能性最大，但不一定100%达成（科学心态）。,S+O 最强,W+T 最弱,1.2 我的SWOT分析,SWOT分析举例：,我的行动计划,内部,外部,我的计划,识别优势劣势 分析组织资源,发现机会挑战 分析大环境,做出正确选择,关于时间的理论,没能专心工作的 大部分（时间）,全部时间的 80%,专心工作 （的时间）,全部时间的 20%,全部业务的 20%,80

6、%的时间内完成的 工作量 = 80%,一天的利用情况,一天的工作量,1.3 善用时间管理,上午 8:20， 王娟到达办公室。因为她的台面上积压了很多文件。她开始过滤邮件。当她读过第一条后，发现这个问题必须要等到上司来才能处理。她把它放在一边，开始读下一条。这条消息与她上司正在进行的一个项目有关，她得将有关的信息归档。所以她下楼复印，复印件归档在该客户的文档中，原件放在上司的桌上。当她继续阅读时，发现了一个有关海外留学的广告，这一直是她心中的梦想。她仔细的阅读，好象自己已经在通往美国的飞机上。当她被嘈杂声打断时，发现已将近9点，同事都来上班了。 她把剩下的邮件推向桌角，拿起一份客户报告，她答应上

7、司明天交给他，尽管估计要花两天的时间才可以完成。当她打开文件时，李玲和张丽走过她桌旁，并邀她一起喝杯咖啡。王娟觉得5分钟没什么问题，李玲和张丽激动地谈着昨天晚上看的电影。在不知不觉中，十五分钟过去了，王娟赶紧回到自己桌旁。 当她坐下来时，电话响了，是她的上司刘强让她出席上午十点的会议，负责记录。这件事很重要，王娟看了一下手表，没时间准备报告了，所以她将文件放在一边，发誓这是午餐后的第一件事。 下午并没有好多少。几个来访者，几个电话，几封信，一天就这样过去了。明天要交的报告没有进展。她看了一下表，6：30了 ，如果今晚不能和丈夫一起吃晚饭，他会很失望的，因为今天是他们的结婚纪念日，她决定不了是继

8、续工作，还是回家。她不禁奇怪，李玲和张丽怎么有时间晚上去看电影。, 王娟的问题是什么？ 是什么浪费了她的时间？ 你可以给王娟什么建议？,案例： 办公室里的故事,假设现在是星期一的晚上，你要计划未来 六天的日程，面前是这六天要做的事情,你从昨天早晨开始牙疼，想去看医生 星期六是一个好朋友的生日-你还没有买礼物和生日卡,好友的Party将从13:00开始 你有好几个月没有回家，也没有写信或打电话 有一份夜间兼职不错，但你必须在星期二或星期三晚上去面试（19点以前），估计要花1小时。 明晚8点有个1小时长的电视节目，与你的工作有密切关系 明晚有一场演唱会将从19:00到23:00 你在图书馆借的书明

9、天到期 外地一个朋友邀请你周末去玩，你需要整理行李 你要在星期五交计划书之前把它复印一份 明天下午14点到16点有一个会议 你欠某人200元钱-他明天也将参加那个会议 你明天早上从9点到11点要听一场讲座,请先完成下面这个小练习,每天上班时间为 8 点-18 点（含往来交通时间，中午有 1 小时休息）,你的上级留下一张便条，要你尽快与他见面 你没有干净的内衣，一大堆脏衣服没有洗 你想好好洗个澡 你负责的项目小组将在明天下午6点钟开会，预计1小时 你身上只有5块钱，需要取钱 大家明天晚上聚餐18:00开始 你错过了星期一的例会，要在下星期一之前复印一份会议记录 这个星期有些材料没有整理完，要在下

10、星期一之前整理好，约需2 小时 你收到一个好朋友的信1个月了，没有回信，也没有打电话给他 星期天早上要作一次简报，预计准备简报要花费15个小时，而且只能用业余时间 你邀请恋人后天晚上来你家烛光晚餐，但家里什么吃的也没有 下个星期二，你要参加一次业务考试,27,效率杀手,技术因素,环境因素,组织因素,自身因素,缺乏计划性 时间观念不强 追求完美 不愿委托或授权,管理制度不健全 沟通不畅 文山会海,突发事件多 应酬多 同事时间观念不强,缺乏科学的时间管理方法 和有效的时间管理工具,优先矩阵时间管理,高,低,高,低,事务四分类,重要程度,M1,M2,M3,M4,紧急程度,业务压力,影响工作的病患,快

11、到期的项目,危机事件,老板来电、通知,1、你觉得名片样式太老土了，想重新设计新的名片。,2、你刚接到一份会议邀请函。看过议程后，你发现对它没兴趣，而 且主题跟工作也不相关。,3、你刚收到一封税务局来信。信的内容是，税务局至今未收到你的 个人报税单，将开始计算滞纳金。,4、你的另一半希望你能抽出时间，陪她（他）去一个你们最喜欢的 地方。,重要,紧急,重要,紧急,重要,紧急,重要,紧急,重要还是紧急？,偏重各类事务的结果,重要程度,M1,M2,M3,M4,紧急程度,计划管理 M1,M2迟早会变得紧急（救火队员）,计划管理 M3,优雅的说“不”,计划管理 M4,计划管理 M2,要事第一,自检练习：事

12、务四分类,重要程度,M1,M2,M3,M4,紧急程度,？,？,？,？,基层主管,优先计划管理总览,38,生活和工作的优先顺序,把主要精力和时间花在M2 从而减少那些M1 把M3合理地委托或授权 杜绝M4侵占你宝贵的生命,事关重大者不可受制于细枝末节 - 哥德,理想的时间规划,我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度 我不能左右天气，但我可以改变心情 我不能改变容貌，但我可以展现笑容 我不能控制他人，但我可以掌握自己 我不能预知明天，但我可以充分利用今天 我不能样样顺利，但我可以事事尽心,40,基层管理者在企业执行力链条中的位置,技能二：高效执行,42,高执行力人才 的特点,能够激发员工活力；

13、面对棘手问题绝不拖延，能迅速正确地作出决定；善于分配任务，不事必躬亲；对于交代的事情，会进行后续追踪。,执行力测评卷,1.我的工作繁忙，每天都心神不宁。 2.即使是一家人旅行也定出计划，有条不紊地进行。 3.制定计划时，一定考虑周到，充分准备几种替补方案。 4.别人定的计划不管多好，也觉得不完善、不顺心，总要挑点毛病出来。 5.定计划时，对所有问题都多方考虑，力求谨慎，但在实行中惴惴不安， 失败时居多。 6.在群体中工作时，经常关心其他人的工作及岗位。 7.善于委托、指派他人干活。 8.在群众聚集闹事时，自然地提出意见指挥，使风浪平息。 9.在教育别人时，总是缺乏信心，最后委托别人。 10.无

14、论做什么事都喜欢公私分明，不喜欢敷衍和不正派行为 11.计划什么事，都能抓住主流和根本，能知道哪儿是重点，并且抓得住。 12.擅长对别人的能力、技术的弱点进行评价。 13.把各种复杂的资料集中整理，善于用明确易懂的形式表示 14.即使制定了计划也随着事态的变化而改变，不拘泥于开始的计划。 15.一旦接受任务之后，尽量完全、正确的完成，虽然有困难，也尽量做到,38分以上：执行力较高,25-38 分：执行力适中,25分以 下：执行力待提高,44,任务结果,要功劳，不要苦劳,高效执行力的终极目标：结果执行力！,亲爱的员工： 我们之所以聘用你，是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要

15、求，我们就不必费这个劲了。但是，我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人，并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是，我们给了你这个职位，而你欣然接受了。谢谢！ 在你任职期间，你会被要求做许多事情：一般性的职责，特别的任务，团队和个人项目。你会有很多机会超越他人，显示你的优秀，并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。 然而，有一项最重要的职责，或许你的上司永远都会对你秘而不宣，但你自己要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望永远做非常需要做的事，而不必等待别人要求你去做。 是的，我们是聘你来工作的，但更重要的，是聘你来为了公司的最大利益，而随时随地思考、运用你的判断力并采取行动的。 如果此后再也没有人向你提及这个原则，千万别误会，以为这是因为它不再重要了或者我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践，或许会让你觉得这个原则已不再适用了。但是，不要被这表象所蒙蔽。,一封企业写给员工的信,44,一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间，让它始终伴随你左右，成为你积极主动工作的一盏指路明灯，时时刻刻鞭策着你思考和行动。只要你是我们的员工，你就拥有我们的许可：为我们共同的最佳利益而积极主动地行动。 在任何时候，如果你感觉到我们没有做对事情