基层主管培训教材之工作教导

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1、工作教導 TWI-JI,.（.） 专业提供企管培训资料,.（.） 专业提供企管培训资料,企 業 組 織 結 構,經營層,作 業 層,管 理 層,督 導 層,何 謂 督 導 人 員,廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲之權，或對此類行為有建議之權者。 換言之：在企業組織內直接領導和指揮所屬員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱之為督導人員。 狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等，都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作人員的人或指揮別人工作的人。,各 級 管 理 人 員 管 理 職 能,10,40,5

2、0,50,40,10,督 導 層,管 理 層,經 營 層,組 織,協 調,指 揮,計 劃,控 制,.（.） 专业提供企管培训资料,督導人員在企業組織中扮演角色,督 導 人 員,作 業 結 構,管 理 結 構,督 導 人 員 職 責,1、順利完成自己所管轄工作部門的生產任務。 這裡所說的生產不但指在公司、工廠或工作場所直接製造出來的產品而言，同時也包括各種間接性的作業，以及一般事務性工作或其他服務性工作等。 2、生產的要求就是品質必須優良，才能引起顧客之購買意願。 3、顧客購買意願，除了品質必須優良之外，另一考慮的因素是成本既競爭力。,影響工作場所品質、生產、成本之問題？,沒有依照規格或作業標準

3、作業。 不良品或需要再加工的製品太多。 治工具或設備損壞過多。 工作遲延或等待或中斷多。 工作容易疏失。 出勤作業不穩定。 作業效率未達公司要求。 生產學習時間長才能達到標準。 作業員對工作興趣低。,.（.） 专业提供企管培训资料,.（.） 专业提供企管培训资料,.（.） 专业提供企管培训资料,如 何 做 好 工 作 教 導,學 習 技 能 勤 加 練 習 實 際 運 用 修 正 缺 失 持 之 以 恆,標 準,工 作 教 導 的 意 義,即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有知識和技巧，有效地傳授給別人或無法查覺自己的盲點。 教導技巧大都不是

4、與生俱來的，而是必須靠 實際學習中磨練得來。 能只看高爾夫球書籍，不曾上高爾夫球場打 球，即想學會打高爾夫嗎？ 旱鴨子能只看游泳書籍，即想學會游泳嗎？,.（.） 专业提供企管培训资料,工作教導方法概述,一種經過巧妙設計的教導方法。 由在現場工作、辦公室工作中，有實際工作經驗的人根據他們的經驗所設計的。 一種將知識或技能傳授給別人的最有效的方法，既簡單也易學習。 證明此方法無論在工廠、在辦公場所，對新進人員或富有經驗的人都可以使用。 有效活用此方法必可減少浪費、重新加工、災害、機械設備損壞，並可防止工作進度落後，及提升效率。,那些人需要加以訓練？,第一類在職的作業員： 在職的作業員因為昇遷 、易

5、動、 職務變更 、方法 改變、 標準變更、 新的工作等原因，隨時都有學習新技巧的需要。經驗不足、工作遲鈍等原因，更需要加強技能訓練。 第二類新進的作業員： 當然需要訓練。,不完整的工作教導,僅用口授 僅做給他看 對方沒有學會，是因為我沒有教好,良 好 工 作 教 導 方 法 的 原 則,工 作 教 導 方 法 正 確 地 安 全 地 認 真 地 迅 速 學 會 做 好 工 作 的 方 法,正確工作教導4階段,第一階段學習準備 使他平心靜氣。 告訴他將做何種工作。 查知他員對這工作認識的程度。 造成使他樂於學習的氣氛。 使他進入正確的位置。 第二階段傳授工作 將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給

6、他看， 寫給他看。 強調要點。 ( 清楚地、完整地、耐心地教導 ) ( 不要超過他的理解能力 ),.（.） 专业提供企管培训资料,正確工作教導4階段,第三階段試作 讓他試作。改正錯誤 請他一面試作，一面說出主要步驟。 再讓他做一遍，同時說出要點。 ( 教到確實瞭解為止 ) 第四階段考驗成效 請他開始工作。 指定協助他的人。 常常檢查。 鼓勵發問。 逐漸減少指導。,工作教導準備方法,教導前 製作訓練預定表 訓練誰、訓練何種工作、何時完成訓練 工作分解 列舉主要步驟 選取要點(成敗、安全、易做) 準備需要的東西 設備、工具、材料及其他需要的東西 整理工作場所 保持工作場所的整潔,工作分解需要性,1

7、、工作教導前，充分的思考。 2、教導結果之完整性與一致性。 缺乏事前充分的思考，就會 1.因為自己對工作很熟悉，所以容易忽略其中要點，而使學習的 人感到困惑。 2.因為自己對工作過份瞭解，所以常常對如何教導別人的方法， 不去多加考慮。 3.有某些工作內容，自己並沒有充分瞭解，但是自以為已經瞭解 了，直到你實際教導別人的時候，你才發現。,工作分解、主要步驟和要點的意義,一、工作分解 1.工作分解並不是將所想到的每一細小步驟、要點、動作、和注意事項全部都寫出來，也不是工作方法的說明書，更不是給作業員的工作指導。 2.工作分解完全是供作教導者自己使用的一種備忘錄。 3.工作分解的目的是： (1)使教

8、導者能將工作經過有條不的整理後，牢記在心中。 (2)確認依照這種方法是否可以讓作業員正確地學會工作。 (3)工作分解完全是自己用的一種備忘錄，並不是一定做給他人看的。 二、主要步驟 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進行順序時，以常識觀點選擇出來的一系列簡明扼要的主要性動作。 三、要點 要點是能正確執行一個步驟的鎖鑰，它是完成某一步驟時有關成敗、安全和易做的事項。,.（.） 专业提供企管培训资料,主 要 步 驟 (例),例如：要換新銼刀柄時，首先要考慮到從抽屜取出3 號的木柄來(假設銼刀木柄多放在抽屜裡)。 此時握著抽屜的把手這雖然是一個步驟，但是還不到必須記錄備忘錄時機，否則就會太瑣碎了。

9、同樣的，拉開抽屜這一步驟仍然不能算是主要步驟。 然而，取出3 號的木柄這一步驟卻是主要步驟，這足以說明主要步驟不必寫得太細。 總而言之，工作分解並不是將動作詳細分析的學術研究 ，而是以常識來判斷何者是主要的工作順序就可以。,何 謂 要 點 ？,任何工作其中大部份都很容易學會，較難的地方或需要 技巧的地方大約僅佔5 %到10 %，這才是真正此工作的要點 所在。因此，要點可說是正確執行一個步驟的鎖鑰。 要點之內涵： 1、某些事項或動作與工作成功或失敗有極密切的關係。換言之，事關工作成敗的關鍵，就是要點。 2、某些事項或動作如果沒有嚴格遵守或做到的話，就會發生危險，使從業人員受到傷害。換言之，使從業

10、人員的安全發生問題，當然要算是要點，有時候許多工作還要特別將安全列為第一優先考慮。 3、某些事項或動作能使工作容易達成，例如感覺、秘訣、巧妙手法、恰到好處做法、獨特的觀念等等都可列為要點。,良 好 工 作 教 導 優 點,1.有效且一致性訓練好技術人員 2.節省訓練時間 3.減少廢品發生 4.減少事故及災害發生 5.提高生產效率 6.降低成本,實施TWI工作教導方法的效果,例1.某電氣器具製造工廠全工廠實施後約6個月，對接受研習之領班與組長43名加以調查的結果：,.（.） 专业提供企管培训资料,例2.某礦業單位實施4個月後的調查結果：,例3.某紡織工廠實施TWIJI的效果調查： 紡織機械解體時

11、間 ：節省30% 紡織接絲訓練時間 ：節省1/3(3天變為2天) 注油量的節省(紡織) ：節省25% 工廠安全 ：意外事故減少一半,例4.某汽車工廠例 減少傷害 ：工具股 60% ：壓模股 30% 減少不良品 ：工具股 50% 減少設備破損：工具股 30% 壓模股 10% 例5.某機械工廠例,訓後3年,訓前1年,訓後1年,訓後2年,施訓年,100%,50%,0,因皮帶或刀割傷,因原動機械受傷,因物體掉落受傷,因工具受傷,因搬運受傷,因電氣受傷,因研磨機受傷,其他,多 功 能 技 術 人 員,技術或作業人員具備對多項製程、機器設備或職務，都能有迅速應變能力 ，使能隨時熟練勝任擔任該工作。,適應市

12、場需求變化,緊急訂單多,計畫變更多,換模換線多,加班次數多,多種少量 計畫變更 一日多次交貨,多功能技術人員,課新進人員職能訓練表,姓 名 職 級 工 號 到職日期 / / 指導員 評核者 試用日期 / / / / 基 本 技 能 第一次評核 第二次評核 評 語 1. 綠 3分 黃 2分 紅 1分 評核合格： 分以上 2.第一次評核合格 延長試用 不錄用 第二次評核合格 延長試用 不錄用 3.評語：,.（.） 专业提供企管培训资料,年課多能工訓練計畫表,製 程 / 設 備 操 作 班長 1 2 3 4 5 6 7 8 9,熟手,半熟手,生手,技能提升一級,多功能技術員輪調制度實施作法,1.督導

13、人員輪調 督導人員必須首先成為多能工模範，熟悉各項工作，並可支援協調及輪調。 2.組內工作輪調 為使組內人員能熟悉及熟練組內工作，除組內人員工作輪調外，另新進人員與多能工訓練計畫落實推動，及良好工作教導，亦是成功的關鍵因素。 3.定期(每週或每天)工作輪調 當多能工效率提升，一人多工程或少人化生產方式即可達成，每週或每天定期工作輪調即可行。,現場機器佈置和一人多工程(例),1,2,3,4,5,各製程工作特徵和疲勞等級,製程 主 要 作 業 內 容 工 作 特 徵 作業工時 疲勞度 1 保護箱蓋裝置作業 手指作業需熟工/品檢多 50“ 輕 2 軸承與環狀齒輪裝配長距離步行/需臂力作業 48“ 高

14、 3 裝置前調整 拿重材料/需熟練工 47“ 高 4 齒輪間隙設定與調整腰和手腕作業/需熟練工 50“ 中 5 軸承裝配/上緊螺絲 需要手感與指感 48“ 輕,.（.） 专业提供企管培训资料, 班 作 業 輪 調 表,輪 調 時 間 製程1製程2製程3製程4製程5作業1作業2作業3作業4 8：00-10：00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10：00-12：00 9 1 2 3 4 5 6 7 8 13：00-15：00 8 6 1 2 3 9 4 5 7 15：00-17：00 3 4 5 6 8 1 2 7 9 17：30-20：30 7 1 2 3 5 6 8,89是女技術員 4是夜校生 7還在製程1訓練階段，熟手1安排在臨近製程協調 製程2，3，4為粗重工程,多功能技術員制度效率計算,例外管理： 健康或體能因素 外部借調人員 臨時人員 新進人員,組內多功