团队管理培训课程1

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1、第四章 团队管理,引题 在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。 团队已成为现代组织竞争力的致胜关键； 团队协作是有效组织的关键特征； 团队的成功就在于团队成员的彼此合作，彼此支持而实现共同的目标； 有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的整体。 美国培训杂志在1996年度所作的行业调查表明，70%以上的组织中都拥有一个以上的团队，尤其是拥有高度自我管理团队的组织比较多，在31%-45%之间。,现代组织是知识型专家组成的，所以知识的成员之间必须是平等的，没有一种知识比另一种知识更高明。对员工的评价必须依据他们的贡献的大小而不是地位的高低。因此现代组

2、织不是老板和下属的组织，而是一个团队。 彼得.德鲁克 每个人都渴望成功。成功不能停留在“希望”的层面上。成功的要素有很多，最重要的是加入一个成功的团队，培养成功的素质，进而获得成功。 营造一 张 和 谐 舒 适 的 人 际 关 系 网 络 ， 是 您 打 开 成 功之门的钥匙 。 李嘉诚,史玉柱对团队的感悟 记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？ 史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们，行吗？你们觉得有戏吗

3、？他们只是给我非常肯定的回答：行，没问题，肯定行。”,谚语中的团队 一盆粥带来的烦恼？ 三个和尚为什么没有水吃？ 中国有句俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。 但英国人：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。,管理与团队 管理就是团队的游戏! 管理的“五星标准” 一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！,本章内容,理解团队,培育团队,团队有效性,虚拟团队,建设团队,团队评估,团队管理,理解团队 为什么需要团队？ 古老

4、的寓言故事 雁行理论 囚徒困境 分到研究所的博士,古老的寓言故事,在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。 启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！ 启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此

5、威猛无敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在!,雁行理论 秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方沿途以字形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明他们为什么如此飞。野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来到达目的地。 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞。 如果野雁只用自己的翅膀飞行，没有一只野雁会升得太高。,当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离。,过

6、去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多 而合作较少。万物之灵的我们,只要同心协力必定也有 提升71%生产力的潜能，合作取代独力竞争,一起创造 整体的工作价值。,愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是成功与否 的必要条件。因此,每个成员除了本身的专长,还必须努 力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队 友同心协力,互助合作,当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。,我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而 工作,要为工作而生活，成为充实、快乐、生活充满 意义的知识工作者,当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧

7、翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。,我们背后传来的应该是鼓励的声音，而不是嘘声。批 评让我们调整步伐, 鼓励更能让大家往前迈进团队成员 们一定要彼此鼓励加油,主管、老板们也是!,飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。 当我们在后面叫喊时，传达什么样的信息 ?,当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队 伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为 止，然后他们自己组成队伍开始飞行,努力 去追赶上原来的雁群。 启示：如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们 必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。,大雁的启示 当有人工作不熟练时,大家帮助他 当有人生病请假时,大家罩他 广

8、布善缘,广植善因,必可广结善果 只有快乐奋发上进的员工，才有快乐奋发上进的企业。 如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知道相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候。,囚犯困境： 4种可能的结局 承认/承认 5 +5 =10 承认/否认 2 +10=12 否认/承认 10+2 =12 否认/否认 0 +0 =0 不同目标出发的结果 整体利益：都否认 0 自己利益：承认 2或12 12或2 ，取决于群体中的人 是否有背叛者。,为什么会存在囚犯两难问题？,人的有限理性 投机性 理智性 单一对策和重复对策 单一对策的最优策略 自私自利 重复对策的最优策略 与他人合作（主观为他人，客观为自己） 合作有

9、利于时序整体优化,为什么需要团队？ 整合员工智慧、强化优质基因 诺贝尔获奖项目中，因协作获奖的占三分之二以上。在诺贝尔奖设立的前25年，合作奖占41%，而现在则跃居80%。 提升整体绩效 (Synergy) 对一个企业而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，即使得到了个人的成功，往往也是变味和苦涩的。 龟兔赛跑 创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 促进员工队伍多元化 提高决策速度,我们一起来深思： 为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？ 为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？ 为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不

10、足80？ 三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？ 团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？ ,团队训练：沙漠求生经典游戏,时间：2006年7月中旬上午10点 中国新疆沙漠地区，遍地高大仙人掌。 距起点1120KM，位于最近城市西北偏北1000KM。飞机失事， 主副机师死亡，仪表损坏。 气温：56.2C61.5C 。 穿着短袖，有十几元纸币。 讨论：个人10分钟；团队10分钟 。,您的任务： 把下列十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度进行排序。把最重要的物品排在第一位，用“1”表示；次重要的物品排在第二位，用“2”表示；依此类推，直到排至相对最不重要的第十五件物品，用“

11、15”表示。 小组（十人左右）任务： 把下列十五件物品中心按其重要性程度排序。,手电筒 大折刀 当地航空图 胶雨衣（大码） 磁石指南针 薄纱布一箱 点45口径手枪（装有弹药） 降落伞（红色和白色） 盐片一瓶（一千片） 每人四公斤清水 书一本，名为“沙漠中可食的动物” 每人太阳眼镜一副 伏特加酒四公升 每人外套一件 化妆镜一面,专家意见次序 手电筒 4 大折刀 6 当地航空图 12 胶雨衣（大码） 7 磁石指南针 11 薄纱布一箱 10 点45口径手枪（装有弹药） 8 降落伞（红色和白色） 5 盐片一瓶（一千片） 15 每人四公斤清水 3 书一本，名为“沙漠中可食的动物” 13 每人太阳眼镜一副

12、 9 伏特加酒四公升 14 每人外套一件 2 化妆镜一面 1,计算个人与专家排序之差绝对值总和 计算小组与专家排序之差绝对值总和 总分 0-25优 26-32良 33-45良好 46-55平 56-70有少许生还希望 70必死无疑,1、化装镜 在各项物品中，镜子是获救的关键，在日间用来表示你的位置是最快和最有效和工具镜子在太阳光下，可产生相当于三至七万支烛光如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到；如没有其它物品，只有一面镜，你也有80获救的机会。 2、每人外套一件 如失事的位置被获悉，在拯救未到前，便要设法减低体内水份消失；保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水份散发。假如没有外

13、套，维持生命的时间便减少一天。 3、每人四公升清水 如有上述（1）及（2）两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好饮水，使头脑清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但当身体开始脱水时，饮水也没有多大效用。 4、手电筒（四个电池大小） 在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化装镜和手电筒，24小时都可以发出讯号；电筒也有其它用途，日间可用电筒的反光镜和玻璃做讯号及引火点燃之用；装电池的部份可用来挖掘或盛水。（参考胶两衣部份之蒸馏作用。） 5、降落伞 可用作遮荫和发讯号，用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可减低20的温度。 6、大折刀 刀可切碎坚韧的仙人掌或切割营杆，也有其

14、它用途，可排列较前的位置。,7、胶雨衣 可做“集水器“。在地上掘一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温度的差距可使空气的水份附在雨衣上；将雨衣上的水滴在电筒盖中储存。这样工作，每日大约可提取半公升的水但也可消耗两倍可收集的水份。 8、点45口径手枪（装有弹药） 第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生了610的脱水；手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。国际的求救讯号连续发三个短的讯号，在无数事件中，于求生者不能发出求救声音，所以没有被人发觉。还有，枪柄可作槌子用。 9、每人太阳镜一副 在猛烈的太阳光下，会患光盲症；用降落伞遮荫可避免眼睛受损，也

15、可用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤，但用太阳镜则更舒适。 10、薄纱布一箱 沙漠湿度低，被列为世界上最少传染病的地方而事实上，身体的脱水会使血液凝结，减少血液流失。有事例纪录；有一男子体内失去水份，而身上的衣服已被撕破，倒在尖锐的仙人掌和石上，满身伤口，但没有流血后来被救，饮水后伤口再度流血。纱布可当绳子或包扎脚、足踝、头部及面部作保护之用。,11、磁石指南针 除用其反射面作发讯号之用，指南针并无用处，反而有引诱人们离开失事地点的危险。 12、当地航空图 可用来起火或当厕纸用，也可用来遮盖头或眼睛；但它也会引诱人们走出沙漠。 13、书一本，名为沙漠中可食的动物 目前

16、最大的问题是脱水，并不是饥饿，打猎所得相等失去的水份，沙漠中动物也甚少可见。吃食物也需要大量的水以帮助消化。 14、伏尔加酒4公升 剧烈的酒精会吸去人体的水份，更可致命。伏尔加酒只可作暂时降低体温之用。 15、盐片一瓶（一千片） 人们过分高估盐的用途。如血液内的盐份增加，同时也需要大量的水降低体内含盐量。,讨论题： 你所在的小组是以什么方法达成共识的？ 你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？ 你对团队工作方法是否有更进一步的认识？,1、团队定义 “团队”理论是70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物。 1994年全美MBA学院排行榜宾州大学沃顿商学院 团队定义 团队与群体相似，但却是两个不同的概念。 泰勒(Frederick Winsow Taylor) 亨利福特(Henry Ford) 关于团队的定义