余世维-管理者常犯的错误

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1、1,管理者常犯的错误,余世维 博士,成功经理人系列,2,一、拒绝承担个人责任,有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。 生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”。 观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。,3,任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。 主管需要感觉处处少不了他们。 未能自己训练员工，提升他们的绩效。 调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。,二、未能启发工作人员,4,“文武争驰，君臣无事，可以尽豫游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱，不言而化。何必劳神苦思，代下司职，役聪明之耳目，亏无为之大道哉？” （唐）魏征谏太宗十思疏,5,成功者与不成功者之间的差别，就

2、在于前者已发展出良好的做事习惯。 思想在启发，不在教条。 想法触动行为习惯,三、只重结果，忽视思想,“再结冻”问题,6,谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”。 “你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。,四、在公司内部形成对立,7,一把钥匙只能开一道锁。一种技巧也可能只对一个人有效。 X-Y-Z 理论与 Fidler 的权变观点。,五、一视同仁的管理方式,8,+,X 理论 Y 理论 Z 理论 强势管理 参与管理 综合运用 假设人是： 假设人是： 假设人是： 逃避责任 接受任务 物质 + 精神 厌恶工作 喜欢挑战 惩罚 + 激励 不愿思考 富有潜力 制

3、度 + 人性 X Y,=,9,低度开发 中度开发 高度开发 法令、制 度、规章 人际关系 （人情、面子、脸）,10,没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。 管理的一个主要目的：使企业存活下去。 财星500大，年年换名。,六、忘了公司的命脉：利润,11,只注意小处或问题，会丧失创造力。 很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。 别忘记短、中、长期目标。 把“问题”改为“机会”。,七、只见问题，不看目标,12,好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。 在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作践自己。 跟手下在一起就是专业，就是公事。,八、不当老板，只做哥们儿,13,

4、完善的公司一定会有制定的政策。 “标准”是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。 追求“标准”最后变成一种原动力。,九、未能设定标准,14,企业的两本手册： 红皮书 策略 与蓝皮书 SOP Standard Operation Procedure 标准作业程序,人事SOP,工作说明 工作规范,生产 SOP 物料 SOP 销售 SOP 财务 SOP,绩效考核,15,管理比赛谁最受欢迎。 留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。 怕别人超越自己，只好相互包庇。 别在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。,十、纵容能力不足的人,16,只会压制自己叫做“怕” 只会纠正自己叫做“

5、乱” 只会节省自己叫做“贱”,韩非子（春秋战国时代）,17,大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。 顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩。,十一、眼中只有超级巨星,18,最高领导人 （主席、经理） 文官体系 （全国各公务人员）,19,快马先死 宝刀先钝 良木先伐,庄子（春秋战国时代）,20,谢 谢！,卓越管理者的为人处世,性格左右命运, 气度影响格局,话题,第一部分 职业经理人常犯的毛病,第二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ),第四部分 职业经理人的情商（EQ）,第五部分 职业经理人的逆商（AQ）,话题,第一部分 职业经理人常犯的十大毛病,第

6、二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ),第四部分 职业经理人的情商（EQ）,第五部分 职业经理人的逆商（AQ）,一. 拒绝承担个人责任,永远不要说：“我以为” 我们可以原谅错误，不可以说“我以为” 世界上有两种人，一种人在那里不断的表现，另一种人在不断的辩解。 做主管的，一定要负起责任，在老板面前，一肩挑起。这是我的错，这是我们的错。 -日本超市买杏仁。 在麻烦你的老板之前，有没有问过“我有没有负起我的责任？” - 中国小皇帝娇生惯养；美国妈妈教育孩子 - 杜鲁门总统“Bucket Stop here”,职业经理人常犯的毛病,二. 没有办法启发别人,教育好一个下

7、属，HR 30%， 直接领导 70% - 无锡TOSHIBA总裁，每天的工作； - 台湾企美化学徐文龙 启发:随时，随地，随人。机会教育 - 做Excel表格； - 意大利威尼斯1846,职业经理人常犯的毛病,三. 只强调结果, 不强调思想,想法触动行为习惯文化 - 民国初陈之反剑桥导引“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。” 中国人缺乏家族的荣耀感，文化认知度不强，没有从触动行为 - 英国贵族手臂上的徽章（家徽） 行为形成习惯形成性格决定命运。 - 迟到，准时（东京成田机场；12：03) 没有思想的人永远不会成长。 - 德国菲特列大帝，随从和骡子 从小，从一开

8、始培养一个好的思想，养成好的习惯 - 德国人教育孩子 - 欧洲的社会秩序，买船票,职业经理人常犯的毛病,四. 在公司内部形成对立,我们，你们，他们； - YOUNGER销售 - 淮海战役 我的，你的，他的；,职业经理人常犯的毛病,五. 一视同仁的管理模式,人一生接受三大教育，因人施教，依才而用。 - 公司用人 职权管理（Direct Way) - 规章制度和奖惩条例 参与管理(Both Way) - 人性，金钱；人事规章形同虚设； - 英国无宪法 情，理，法；中国同西方的差异 世界上先进的国家，最成熟公司的管理，用法律法规；世界上落后的国家，最不成熟公司的管理，也用法律法规；处于中间的，情理法

9、的结合 - 美国出车祸，VITNESS；中国人自扫门前学 - 李光耀“六四评论”；中国需要开明专制； - 历史上强盛的都是专制的,职业经理人常犯的毛病,六. 忘了公司的命脉 - 利润, 忘了自己的责任,为公司赚钱，是每个经理的职责。 - 中国国企 - 金融改革； - 青啤教训 公司主管的四大责任；1）为资本者谋求利润 2）为社会谋求就业 3）为员工创造福利 4）为消费着谋求品质。 - 利润之球 利润是你的责任，完成利润是你的义务；没有利润，什么都是假的。,职业经理人常犯的毛病,七. 只见问题，不看目标,命相学：“性格左右命运，气度影响格局” - 影视制作； - 费律明设计罗浮宫入口 作主管要抓

10、大放小，注意大格局，不要光关注小细节 - 禅学:放下！ 作主管眼睛要向前看，就向游泳一样，不要底着头瞎忙，花90%的时间，做10%的事情。 - 克林顿花心； - 只见树木，不见森林；总经理制定战略，主管制定战术， 把重点放在目标上，如果专著过多的小问题，你会丧失你的目标。 - 心态很重要，把问题看成机会；有问题才有切入点，浑水摸鱼。日本三菱；经济萧条，选总裁，做计划 - 是你忘记和没有想到的事情，你的敌人会告诉你。,职业经理人常犯的毛病,八. 不当主管，只做哥们。,尊重公司的伦理，不能坏了规矩 - 美国军官俱乐部，日本部属报道，部门应酬 作主管要象个样子，要有威严 - 丰辰秀吉 纵容你的下属，

11、会变成你的包袱 对待下属，你可以爱护他，提拔奖励他；但决不可以纵容他，一个部下，一旦他踩在你的肩上，下一步就是踩在你的头上，这叫做没有伦理，坏了规矩；年羮尧功高盖主。 在一个公司里，主管就是主管，公司如果坏了规矩，部门就变得没办法管教；当第一个人犯错时，如果不严加关教，他就会成为榜样；不要和底下的人和在一起，即使在一起，也要象个样子。Ex.日本晚上应酬。 自我检讨。人是会犯贱的，你对他越好，他非但不会感恩，反而认为你这人非常随便。 没有把公司的利益看的很重要，而是把私利和功利看的很重要，动之以情，把下属当成了哥们。 不要把下属当哥们，我恩爱他们，但不需要他们把我当作难兄难弟。 指标就是指标，不

12、要讲价钱。,职业经理人常犯的毛病,九. 不会设定标准,一个公司设定行为标准，就是让公司的员工有尊严；一个公司没有标准，做主管的没有严格要求，这个公司叫做坏了样子。 - 不分场合，不分时候，乱开玩笑。 - 上海贝尔， - 西尔顿酒店注重门面； - 美国Tinfanny Jewelry 人越是有严格要求，越有绩效考核，他觉得活的越有尊严 - 大公司面世 标准是一种誓约，是一种品质，是一种尊严，是一种荣耀 - 日本Conoxi印染公司，一生只做一件事； - 开奔驰车； - 英国shelfell Plate,职业经理人常犯的毛病,十. 纵容能力不足的人,管理不等于比赛谁的爱最多，不要当烂好人 做人就不

13、要做事，做事就不要做人，不怕得罪人 - 韩非子的名言：为官者，如只会压制自己，曰怕；如只会纠正自己，曰乱；如只会节省自己，曰贱。有本事，自己乱七八糟，下面非常好； - 日本文管体制。 - 诸葛孔明出师表 做主管的应该不断建立你的体系，严格你的制度 - 中国人的用人哲学-喜欢纵容能力不足的人；甲午战争丁汝昌； - 台湾分班制，坏的拖累好的,职业经理人常犯的毛病,十一. 眼中只有超级巨星,超级巨星不是万能的 - 足球世界杯；这个世界只有两种结果，赢或输 不要常常告诉别人，你是个很有效率的人。效果效率 - 不要“满场飞”，没有效果的努力是徒劳的。 - 销售工作。 - 蒋经国“不要开没有效果的会，不要

14、说没有效果的话，不要做没有效果的事，不要写没有效果的报告。” 不要过高的估计自己，这个世界离了谁都会转 - 夸奖日本人；台湾长龙航空；麦当劳； - 不挖墙角； - 不纵容下属“拿翘” 一个成功，是将士用命，大家共同努力的结果 带人要从他的心里去带他，了解他的思想，带他的要点 - ；天底下的人都是上帝创造的，不顺眼的人一定有，因为不是为你创造的。,职业经理人常犯的毛病,话题,第一部分 职业经理人常犯的十大毛病,第二部分 如何成为一个好的下属,第三部分 管理者的团队建立及智商(IQ),第四部分 职业经理人的情商（EQ）,第五部分 职业经理人的逆商（AQ）,你的上司如何看你?,自动报告你的工作进度。

15、让上司知道 当主管最大的痛苦； Lancarvi Hotel booking 量角器 对司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心 管理学“部属对我们的报告，永远少于我们的期望； 报喜不报忧 对上司的问话，答的要比问的多。 充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语让上司轻松。 从小要养成站在领导的角度看问题。 用心向你的领导学习，超过他之前，先要把他的本领学到。 尽量争取从领导的手中接过更多的工作去做，成为他的“左右手”。,如何成为一个好下属,你的上司如何看你?,对上司保持起码的尊重 下级服从上级， 这叫伦理； 日本韩国人的上下级管理； 虚心接受批评，不犯二次错。让上司省事 孔子学生“颜渊不二过”； 不知道， 不小心，故意； 教育子女， 教育下属 不忙的时候，主动帮助他人。让上司有效 中国人的本位主义，认为你不忙是应该的， 他忙是活该， 最终对致整个集体一盘散沙；个人自扫门前雪。 团队精神；Ex. 麦当劳。 投桃报李， 互惠互利；,如何成为一个好下属,你的上司如何看你?,毫无怨言地接受任务。让上司满意 你是否愿意做你分外的事情；Ex. 你的上司会记住你的；Ex.面试；“吃亏就是占便宜。” 答应就一定要办到。Ex.日本公司盖章。 中国人往往有小聪明，无大智慧。Ex.中国人Vs.老外的开会讨论。 对自己的工作，主