企业如何提高管理水平增进效益

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1、报告人：袭著燕 博士 山东省科技发展战略研究所,县域工业企业 如何提高管理水平增进效益,彼得德鲁克（1909-2005），管理学科开创者，他被尊为“大师中的大师”、“现代管理学之父”，他的思想传播影响了130多个国家；他称自己是“社会生态学家”，他对社会学和经济学的影响深远，他的著作架起了从工业时代到知识时代的桥梁。,推 荐,管理的实践是有关管理原则、责任和实践的研究，探索如何建立一个有效的管理机制和制度。 卓有成效的管理者则从管理者的培养和教育的角度阐述了有效的管理者应该具备的基本技巧和素质。,彼得德鲁克阐述管理的本质,“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻辑，而在于成果

2、；其唯一权威就是成就。”,山东省十二五规划纲要明确指出：“实施高端高质高效产业发展战略，牢固树立经济发展的效益导向，促进结构调整与财源建设有机结合，推动三次产业融合发展，加快建设结构优化、技术先进、清洁安全、附加值高、吸纳就业能力强的现代产业体系。”,关键在于提高企业管理水平,现在中小企业存在着很多的问题：管理水平低，主要表现为管理理念落后、基础管理薄弱、现场管理混乱、组织制度建设滞后、生产经营粗放等等,目 录,一、企业管理诊断 二、管理流程的优化与再造 三、推行效率管理、提高管理效率 四、管理制度的制定与完善 五、人是提升企业管理水平的核心因素,一、企业管理诊断,企业是一个有机体，在其生存和

3、发展过程中，伴随着内外环境因素的变化，原本健康充满活力的企业优势可能会产生问题，陷入困境。如果不及时有效的“诊治”，任其拖延下去，后果不堪设想。 因此，管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，通过调查研究，针对问题的症结，提出相应的治理方法，以确保企业健康持续地发展。,一、企业管理诊断,企业管理诊断的作用 能够帮助企业管理者准确系统认识企业现状，掌握企业管理各方面存在的薄弱环节，明确企业问题产生的根本原因； 能够帮助企业管理者针对问题点制定合理的解决方案和对策，提升企业管理水平； 有助于建立规范化的企业管理模式。,一、企业管理诊断,企业管理诊断的必要性 1、企业规模大了，听不到员工的问题反馈与

4、真实想法 2、企业将要开展重大的人事/业务变革，需要得到员工真实的声音，了解企业的实际情况 3、企业知道肯定存在问题，但不知道问题在哪 4、企业的问题现象一大堆，但是找不到根本问题点 5、管理改善一年一年做，却总感觉是隔靴搔痒，没抓住关键点 ,一、企业管理诊断,企业管理问题诊断的基本假设 基本假设1：企业要做的是一项事业，而不仅仅是一时的商业获利，企业的领导者希望企业健康、快速的成长与发展； 基本假设2：企业的长远发展将不局限于地域，而是定位全国（乃至全球），视行业和经济格局情况逐步发展； 基本假设3：领导者愿意以企业的发展需要为领导体制的主导，而不以个人的喜好和经验判断决定个人的领导风格；

5、基本假设4：中国企业将来并且正在面对的是一个在政府基本的行业规范下的完全开放的市场体系；,一、企业管理诊断,一、企业管理诊断,企业管理诊断是解决管理问题的第一步，通过管理诊断，找到企业管理的短板所在，规范完善企业的管理体系。 根据问题提出解决方案，加大整改力度，做好监督落实工作，使提升企业管理水平的工作有的放矢，有章可循。,目 录,一、企业管理诊断 二、管理流程的优化与再造 三、推行效率管理、提高管理效率 四、管理制度的制定与完善 五、人是提升企业管理水平的核心因素,二、管理流程的优化与再造,企业管理流程的优劣直接关系到企业运作和管理效率，进而影响到其最终的财务效益。 企业应按照“结构合理，配

6、置科学，制约有效”的原则制定管理流程。 面对新形势下的市场竞争环境，中小企业需要快速提升管理水平，规范管理流程，制定出适合企业发展的工作流程，通过对管理流程的不断优化与再造，提高企业信息流通的速度和准确性，提升企业的执行力，促进企业持续、稳定、高速的发展。,二、管理流程的优化与再造,在流程改造的过程中，有几点关键因素必须注意： 1. 必须有高级管理层的支持，一把手工程; 2. 最好是由相关部门的代表设计，而不是完全依靠外力，这样才能保证新流程容易被接受、可实施性强。 3. 目标应明确、具体，避免口号式的目标。 4. 要有绩效评估系统作为工具，这样才能调动人员的积极性。 最后应指出的是，有些企业

7、单纯地认为流程重组就是将信息息技术（计算机）用在流程中，实现自动化。其实不然，两者有很大的区别，不应将流程重组与“信息化”等同起来。,二、管理流程的优化与再造,如何进行管理流程的优化或再造 试运行一般可以分为四个阶段： 启动准备 试运行组织 试运行控制 试运行验收，正式使用新的管理流程 其中第二与第三阶段并行。,二、管理流程的优化与再造,步骤一、实施动员会，总裁发布命令，实施启动。具体内容包括： 1、总裁宣布流程实施启动，强调对流程管理部门的授权，激励员工为流程实施成功而努力； 2、流程管理部门介绍流程实施内容； 3、其他部门代表承诺对流程实施的支持。 目的：营造流程实施气氛，使全体员工对流程

8、成功实施充满信心。 步骤二、进行部门职责和岗位职责相应调整。具体内容包括： 1、按照流程文件的要求，调整部门间职责； 2、按照流程文件的要求，调整部门内岗位职责。 目的：调整部门职责与流程工作相匹配，流程中的工作要求通过调整岗位职责来执行。,启动准备阶段,步骤三、流程管理部门组织各部门根据流程文件制修订管理标准。 1、将流程按部门编制，分发到部门； 2、部门按照流程报告，结合部门职责和岗位职责，同时由相关部门提交资料，编写管理标准； 3、流程管理部门对管理标准进行审核； 4、各部门对涉及到的管理标准进行会签。 目的：通过制修订相关管理标准，使流程具有可操作性。,启动准备阶段,步骤四、流程试运行

9、开始，流程管理部门组织流程培训。具体包括： 1、流程管理部门负责牵头组织，针对流程方案培训业务骨干； 2、业务骨干针对流程作业说明书内容培训流程执行人。 目的：让每一个流程执行人了解流程内容，初步掌握流程方法。 步骤五、指定具体的执行人，即流程的主负责人。具体包括： 1、流程管理部门信息部为每个流程指定相应主负责人，主体负责人必须是具体的执行人； 2、主负责人对该流程的效率和效果负责； 3、主负责人负责相应流程的维护。 目的：保证试运行期间流程问题及时协调解决。,试运行组织,步骤六、各部门实施当期可以执行的流程。具体包括： 1、流程管理部门根据流程执行周期的长短，确定当期实施的流程； 2、各部

10、门实施当期可以执行的流程； 3、流程主负责人推进监督流程中各环节工作进度和质量，协调处理问题； 4、流程问题解决依靠细致的流程作业说明书。 目的：落实流程方案。 步骤七、试运行3周后，举行流程考试。具体包括： 1、流程管理部门编制流程试题； 2、分部门同时进行流程考试； 3、将考试结果提交集团领导，并进行公布； 4、集团领导根据考试结果，提出奖惩意见。 目的：了解各个部门对流程掌握情况，提升整个集团的流程管理意识和执行意识。,目 录,一、企业管理诊断 二、管理流程的优化与再造 三、推行效率管理、提高管理效率 四、管理制度的制定与完善 五、人是提升企业管理水平的核心因素,三、推行效率管理、提高管

11、理效率,企业发展的关键在于如何有效地提高企业的运营效率，这是企业生命力的所在，拥有高效率的企业，是其在日益多变的商业环境中立于不败之地的根本。 效率管理通过改进组织效率的方法，对组织的效率进行规定、评估和分析，提高组织的运作效率，从而有效地实现组织的目标。,三、推行效率管理、提高管理效率,目前中小企业的管理方式，基本上采取任务管理或目标管理，以结果为导向，从客观上使各组织养成粗放式管理的习惯。 企业在逐步优化与再造管理流程的同时，要及时地导入效率管理，按照组织效率建立或调整管理机构、体系和制度。 围绕效率规定措施、选用方法，并组织实施； 依照效率对管理过程进行监督、控制和调节； 把效率作为一切

12、管理活动是出发点和归宿，一切管理行为都以效率为指针，将效率渗透到管理活动的各个方面。,三、推行效率管理、提高管理效率,推行效率管理的方法就是5(6)S管理 整理(Seiri)：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品 整顿(Seiton)：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示 清扫(Seiton):清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾 清洁(Seiketsu):将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果 素养(Shitsuke):人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯 安全(Security)：安全操作，生命第一.,目 录,一、企业管理诊断 二、管理流程的优化与再造

13、三、推行效率管理、提高管理效率 四、管理制度的制定与完善 五、人是提升企业管理水平的核心因素,四、管理制度的制定与完善,俗话说：“没有规矩，不成方圆“，要想画好方和圆，就要有矩和规。同样对一个公司来说，要想使企业各项生产经营活动得到顺畅的进行，就必须有相应的管理制度给予支持。 建立一套符合企业要求的规章制度是任何企业发展的基石，通过管理制度所体现的清晰、有效、简洁的工作标准、工作程序、岗位职责、培训体系、考核标准是提高企业执行力的前提。 现代化的企业管理是规范化、标准化、制度化的管理，在明确企业的发展方向和目标以后，企业必须建立一套符合本企业发展的管理制度，支撑企业的有效运行。,四、管理制度的

14、制定与完善,目前一些大的企业设有制度经理这个岗位，主要负责公司各项管理制度的制定与完善，管理制度执行情况的监督与检查，管理制度的培训与指导落实。 我国中小企业里很少有制度经理这样的岗位设置，但是需要企业管理者们重视管理制度建设的重要性，企业的发展一定会经历制度化建设的阶段，需要在不断的制定和完善管理制度过程中获得发展与壮大。,目 录,一、企业管理诊断 二、管理流程的优化与再造 三、推行效率管理、提高管理效率 四、管理制度的制定与完善 五、人是提升企业管理水平的核心因素,五、人是提升企业管理水平的核心因素,企业发展到一定阶段，管理升级势在必行，但升级是个系统工程，是个事关企业全局和所有人的大事，

15、要真正实施成功并非容易。 经验告诉我们，任何改革要成功，都必须先改变人，然后才能改变做事方式。人的思想和素质没有改善，升级只能“原地踏步”。,五、人是提升企业管理水平的核心因素,如果企业缺乏完整的人才结构,缺乏完整的人才选择和培养的规章，那么提升企业管理水平将是一句空话。 企业需要真正意识到市场经济条件下竞争,归根到底是人才竞争,没有高素质人才就没有企业前途。 建立学习型组织，开展有效培训，提高人才素质,完善人才结构, 完善人才的选拔、培养、使用相结合的管理机制，是企业提升管理水平的基础和先决条件。,五、人是提升企业管理水平的核心因素,提升中小企业管理水平的三大突破口 内部培训 提高员工基本素

16、质最有效的方法之一。通过内部培训可以提高员工的专业知识、专业技能，对员工掌握本部门的基本知识和其它部门的工作制度、工作流程有很大的作用，为部门间沟通奠定了基础。 外部培训 通过聘请企业外部有实战经验的老师对企业的员工进行培训。这样可以针对影响公司绩效的迫切问题量身定做。外聘老师可以给企业解决问题的新思维、新方法，而且还可以为企业家传达其所期望的理念。通过讲授管理学知识，提高中小企业管理者的管理知识、管理水平、改善中小企业的组织绩效，可以起到他山之石可以攻玉的效果。 管理咨询,结 语,目前很多企业高层经营者们存在着 “重业务，轻管理”的现象，管理基础不厚实,管理体制不健全,管理效率低下，严重阻碍了企业的发展。 提升企业的管理水平，不是通过喊一两句管理口号就可以解决的问题，需要企业从管理诊断入手，不断优化和再造企业管理流程，推行效率管理、制定和完善企业管理制度，加强企业人才的选拔与培养，才能保障企业充满活力，保持过人的竞争力。,