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1、第二篇 决策 第一章 决策,一、决策的含义: 是人们为实现一定目标而制订行动方案、并准备实施的活动,也是一个提出问题、分析、解决问题的过程。 决策问题的要素有: 决策者、目标、自然状态、备选方案及其与状态相关的后果、方案的评价与选择,二、决策的过程 发现、确定问题 设计方案 评价和选择方案 实施和审查方案,三、决策的影响因素 1、 外部环境: 经济环境、技术环境、社会环境、自然环境、人口与文化教育环境 2、价值因素: 价值观念、价值系统,四、决策的目标 决策的合理性 1合理性的含义: 客观上、主观上、认识上、 对组织的、对个人的、 “最优的”、“满意的”、“合理的” 2合理性的判断方式: 事实
2、判断与价值判断 3判断的先决条件 4评价合理性的方法,目标的生成: 1、个人目标与组织目标 2、单一目标与多目标 3、目标的递阶结构 4、目标的属性,五、设计与选择方案的方法 1经验法 2实验与模拟法 3研究、分析法 六、决策方法 头脑风暴法;特尔菲法;教育交流法; 集体磋商法;边际分析法;加权评分法; 成本效益分析法; 确定性决策和非确定性决策方法。,七、决策科学的发展,(一)现代决策活动的特点 (二)群体决策 1特点:有效性、开放性、合理性 2协调行为 3决策效果的影响因素,(三)行为决策的主要结论 人的理性是有限的 人的判断是易错的 问题的发现受知觉、动机等心理因素的影响和支配 规范决策
3、理论( “经济人”理论)应根据描述性决策理论 (“社会人”理论)加以修正 决策是一种文化现象,(四)现代决策的智能化: 电子数据处理 EDP 管理信息系统 MIS 决策支持系统 DSS,第二章 计划,一、计划的概念 为了把决策付诸实施而预先进行的行动安排。 是决策实施的安排,即 “ 6 W ”。,二、计划的表现形式,1目的或宗旨:组织活动的意义、使命。 2目标:目的及宗旨的具体化,是活动的终点及结果。 3战略或策略:为实现目标选择的发展方向、行动方针、资源等的总纲。,4政策:为组织活动建立的行动指南,是决策思想的一般说明或理解。 5. 战术:行动计划。策略通过行动计划实施,一定需要有效的战术的
4、支持。 6程序:处理问题的例行方法与步骤。,7规则:最简单的计划,在某些场合下,允许或不允许采取某特定行动的规定。 8规划:为实施既定方针所必需的目标、 政策等而制定的综合计划。 9预算:用数字表示预期结果的一种报告书。也称“数字化”的计划。,三、计划的层次:,战略层、管理层、业务(操作)层,计划种类 对应的决策层次 目的或宗旨 目标 战略层的战略决策 战略或策略 政策 政策层的管理决策 战术 程序 操作层的业务决策 规则 规划 战略决策、管理决策 预算 业务决策,Management by Objections: 让主管人员与员工亲自参加目标制定,在工作中实行“自我控制”,并努力完成工作目标
5、的一种管理制度或方法。,例:目标管理(MBO),社会经济的宗旨,任务,企业总目标,分公司目标,更多的具体目标,部门和单位目标,个人目标:业绩或人力资源开发目标,自下而上的方法,自上而下的方法,目标的层次体系,组织的层次体系,董事会,最高层 主管 人员,中层 主管 人员,基层 主管 人员,关于战略或策略制定的原则,以社会需要为出发点 把握进机 扬长避短 出奇制胜 集中资源 量力而行,例:SWOT 矩阵道斯矩阵,根据SWOT确定竞争战略,内部优点(S) 内部弱点(W) 外部良机 SO:增长型策略 WO:扭转型策略 (O) 极大极大 极大极小 可能将来最成功的 为利用机会, 策略,运用组织的优 采取
6、克服弱点的 点 ,去利用机会 开发策略 ST:多种经营型策略 WT:防御型策略 外界恶兆 极大极小 极小极小 (T) 使用优点去克服 紧缩开支, 或避免恶兆 清理或合资企业,四、计划方法,运筹学; 经济计量模型; 投入产出分析; 系统动力学; 预测学; 滚动计划法; 网络分析技术; 等等,课堂讨论:,你的老板要提升你的职位, 但要让你到一个你的家人不喜欢你的地方。请提出必要的假设,然后说明你将做出什么决策及怎样做?,案例讨论:麦当劳餐厅的策略,1、麦当劳面临什么良机和恶兆?如何克服?本来又有什么方案可选? 2、在麦当劳进入欧洲市场前,没有多少人相信快餐能在欧洲成功。为什么你认为它是成功的?它推行了什么?策略这些策略不同于它在亚洲的策略。怎样不同? 3、麦当劳餐厅的基本哲理是什么?它如何实施这种哲理和适应不同环境?,