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1、以客户为中心的系统公司组织架构设计,第0页,PowerPoint by frose tang,京信通信系统（广州）有限公司 以客户为中心 为客户创造价值 组织架构设计,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第1页,设计思路说明,核心： 以客户为中心，为客户创造价值 概念1：组织资源 概念2：客户资源 概念3：人资源,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第2页,目录,现行系统公司组织架构分析 系统公司组织架构设计 变职能模块为功能模块 塑造客户服务功能 强化计划控制功能 整合产品拓展功能 进一步整合：营销的三个层次 压扁组织 虚拟组织资源调度功能 组织成环 功能模块下的组织结构 组织设置的目标,以
2、客户为中心的系统公司组织架构设计,第3页,现行系统公司组织架构分析 -从组织架构的构成到组织功能分析,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第4页,现有系统公司组织架构,组织的人员构成（5级）,职员,二级科室经理,部门/一级科室经理,副总经理,总经理,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第5页,部门下设科（不再罗列）,现有系统公司组织架构,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第6页,现有系统公司组织架构,评价： 非扁平化的组织结构 职能式、弱矩阵的组织形态 部分职能部门存在功能交叉 部门管理幅度（人数）差异性较大 资源的整合性，沟通的有效性有欠缺 调整目标： 构造组织功能模块 组织扁平化 客户要
3、成为组织中的资源 虚拟组织的设立,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第7页,系统公司组织架构设计 从设计思路到组织功能塑造,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第8页,思路1：变职能模块为功能模块,组织资源 打破原有职能部门框框，塑造构成组织资源的功能模块。根据市场及公司发展状况，适时重组或调整功能模块。为压扁组织创造条件。,业务 发展部,数据 业务部,销售 管理部,策划 宣传科,采购科,产品 拓展部,行政科,客户服务功能,市场开拓功能,品牌制造功能,技术咨询功能,计划控制功能,资源管理功能,财务 管理部,人力 资源部,技术 咨询科,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第9页,思路2：塑造客
4、户服务功能,目前，系统公司没有设立专门面向客户的双向沟通平台，因此有必要在服务客户的同时对整个市场运作系统的服务质量进行跟踪。 思路：整合以下职能 投诉管理 客户接待 合同管理 综合市场信息搜集 + 客户资料管理中心 + 市场调研,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第10页,思路3：强化计划控制功能,市场需要敏锐的洞察力与反应力，需要在集中及时准确掌握大量资源信息（市场、生产、物控、采购）基础上对后台资源作出合理计划与控制 思路：整合以下职能 订单计划 物资采购 物控中心 产品需求信息,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第11页,思路4：整合产品拓展功能,目前，业务发展部与产品拓展部均对已
5、成型产品在区域市场范围内进行推广与拓展，存在整合的必要性。 思路：整合以下职能 业务发展 产品拓展 部分数据业务拓展 产品需求信息 投标管理 价格管理,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第12页,思路5：进一步整合：营销的三个层次,将整合后的产品拓展功能连同数据业务部、策划宣传科、投标管理科再度整合分类，构成营销功能的三个层次： 第一层次：技术咨询功能 整合优秀人员结合前端技术对产品、技术、方案等进行概念化销售 第二层次：品牌制造功能 整合内部有效资源对产品、技术、服务实施品牌（项目）塑造 第三层次：产品拓展功能 将成型产品/品牌在区域市场进行推广与渗透,以客户为中心的系统公司组织架构设计,
6、第13页,思路6：压扁组织,将职能部门压扁为功能模块、在功能模块中补充合适的人。,资源管理功能,计划控制功能,技术资讯功能,品牌制造功能,市场开拓功能,客户服务功能,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第14页,思路7：虚拟组织资源调度功能,压扁的组织减少了管理的层次，增加了管理的幅度，使上下沟通的能力削弱，为此可根据实际情况从功能模块中抽调资源设立柔性的虚拟组织 虚拟组织形态包括： 项目型组织（突击任务、展会、紧急事务等） 会议组织（建设会议资源平台） 办公室 （将常规性沟通任务等纳入运作范畴） 虚拟组织的设置权限属于“总经办” 总经办职能：根据公司策略等，合理的调度或集中资源，建立功能模块
7、的横向联系,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第15页,思路8：组织成环,设计组织成环的几个理念 构成组织的是功能模块 构成功能模块的是具备相关能力的企业员工 功能的衍变的目标是实现客户的价值，客户决定了组织必须实现或改变的功能 企业员工是功能环中的水分子，运动的快慢取决于自身和功能环中水流的速度。客户是环境的温度，而决策层是掌管空调遥控器的重要一环。,围绕公司经营理念和客户需求 不断流转的功能运转机制,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第16页,延伸：系统公司结构与分支机构的关系,明确了构成组织的功能模块作用，分支机构就能根据实际情况找到需要具有特定意义的功能。对分支机构而言，对功能的理
8、解甚于对架构本身的理解，功能背后的资源是总公司能给予分公司最直接的支持。 分支机构服务于客户； 系统公司服务于分支机构； 用系统的组织资源为一线人员提供强有力的支撑，最终服务于客户！,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第17页,功能模块下的组织结构 -因功能的不同而不同,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第18页,不同的功能模块对应不同的功能组织,功能组织设计宗旨1:以实现组织赋予的功能为目标 功能组织设计宗旨2：在细分功能模块的基础上，结合人的特性设置正式或非正式的组织，例如： 产品开拓功能模块设计：可根据所开拓产品的不同设置相应的产品开拓组合，每组合构成为（销售技术支持），人员多少视产品市场需求而定 品牌制造功能模块设计：可根据品牌诉求，设置临时的项目型组织 计划控制功能模块设计：设立产品需求预测至产品出库过程的各计划控制节点，在相应节点上放置恰当人选（计划人控制人） 虚拟组织设计：针对某一目标区域市场，可成立临时区域工作室，整合产品开拓功能品牌制造功能技术咨询功能资源进行区域市场规划,以客户为中心的系统公司组织架构设计,第19页,设计组织架构的终极目标： 万变不离其中（客户与市场） 资源利用的最大化 调度资源的能动性！,
