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1、企业发展战略透视 实践导向战略管理构架,项保华博士 教授、企业管理专业博导，2003年5月25日,任何行为都要有策略。以鹰策略和鸽子策略为例，它们各自独立不能成为宜斯策略（ESS - evolutionarily stable strategy） 。只有它们以一定的比率共存，才能形成宜斯策略。 E. Wilson：社会生物学：新的综合，1975。,项保华,战略管理艺术与实务,第2页,参考文献,项保华：战略管理艺术与实务（第3版），华夏出版社，2003年6月。 拜瑞J内勒巴夫、亚当M布兰登勃格：合作竞争，安徽人民出版社，2000年。,项保华,战略管理艺术与实务,第3页,Part 1 战略理论简介
2、 管理“三论”与战略管理,管理就是让人做事并取得成果领域 管理就是管得有“理”依据 科学性高效地做事 艺术性愉快地做事 道德性做正确的事 管理就是平衡过程 核心：让人愉快高效地做正确的事 战略管理=方向正确+运作高效+心情舒畅 （目标、方法、体验三者结合）,项保华,战略管理艺术与实务,第4页,战略中心命题 环境、组织宗旨与战略命题,项保华,战略管理艺术与实务,第5页,战略实践质疑 学会提问：三问题,企业存在根本理由为什么能够得到回报？,企业的业务是什么？ （当前状况）,项保华,战略管理艺术与实务,第6页,战略理论探思 弄清前提：三假设,知己知彼明方向（目标） 环境：认清现状、符合实际。 使命：
3、达成共识、积极投入。 实力：动态发展、灵活适应。,项保华,战略管理艺术与实务,第7页,战略对策求解 寻找对策：三出路,特色：以独特性赢得顾客 三特殊：产品或服务、顾客群需要、满足顾客途径 取舍：权衡抉择利弊得失 三层次：有所为有所不为、鱼和熊掌难兼得、为他人留有生机 组合：多个环节配合默契 三协同：管理群体、市场网络、资源竞合,项保华,战略管理艺术与实务,第8页,战略管理构架 企业战略“疑、思、解”运作模式,项保华,战略管理艺术与实务,第9页,Part 2 战略思维工具 自我超越16字,改变假设 变通心智,自我超越 演化,项保华,战略管理艺术与实务,第10页,战略伦理困境 伦理困境成因,道义伦
4、理 功利伦理 直觉伦理 环境伦理 两难困境：伦理作为协调人际关系的原则，在指导实践上经常存在“脏手”问题,项保华,战略管理艺术与实务,第11页,化解伦理困境 现实伦理准则,市场体系运行无伦理 以规则为准 而规则可变，只是需特别关注其互动演化过程。 社会关系处理有伦理个人或组织决策内隐原则。 个人：人格自律即使目标高尚也不能不择手段。行为底线利己不损人！防止损人利己甚至不利已也损人，追求利人利己（互惠多赢）！ 组织：环境营造需以制度来保障高尚道德行为，而不仅仅依赖于人们的觉悟。,项保华,战略管理艺术与实务,第12页,战略定位原理 四种常见提法,外部机遇影响：产品-市场-行业 内部优势作用：资源-
5、能力-信誉 内外环境匹配：机遇-优势-组合 主客互动整合：内外-能动-演化,项保华,战略管理艺术与实务,第13页,五力竞争模型 竞争导向行业发展状况分析,项保华,战略管理艺术与实务,第14页,六力互动模型 顾客导向市场竞合关系分析,项保华,战略管理艺术与实务,第15页,常见顾客理念 顾客到底是什么？,顾客是上帝、永远正确、完全满意 顾客是傻瓜、刁民、奴隶 帮顾客解难 单向假设，忽视互动，知易行难,项保华,战略管理艺术与实务,第16页,顾客理念核心 一般提法与指导思想,平等、双向 只有回头客才是真顾客； 只有能向他人引荐本企业产品的顾客才是真顾客； 只有对企业盈利有贡献的顾客才是真顾客。,项保华
6、,战略管理艺术与实务,第17页,顾客特征分类 整个市场、企业现有、盈利影响,顾客特征分类：行为与结果 整个市场：企业品牌、竞争品牌、随机流动、未来可能 企业现有：回头及引荐、随意购买、抱怨及沉寂 对企业盈利影响：正面、一般、负面,战略重心：建设并扩大使企业盈利的回头及引荐型顾客群体 这需要有顾客行为分类统计数据支撑，以提供有针对性的服务，如：可用电脑自动识别系统，在顾客咨询服务上采取有差异的特色做法！,项保华,战略管理艺术与实务,第18页,顾客特征分类 企业现有顾客与盈利情况组合分类,企业顾客 回头与引荐 随意购买 抱怨及沉寂 正面（盈利） A1 A2 A3 一般（微利） B1 B2 B3 负
7、面（亏损） C1 C2 C3,A类顾客：重点考虑如何留住他们，为他们提供更多的产品或服务选择。 B类顾客：采取降低成本、扩大盈利性经营范围的做法。 C类顾客：如果不能降低成本使其成为盈利顾客，可考虑减少服务或干脆逐步放弃。,项保华,战略管理艺术与实务,第19页,Part 3 战略实践探索 价值构成剖析,企业所创造的产品或服务的 总价值V顾客价值V1企业价值V2,项保华,战略管理艺术与实务,第20页,经营优势构建 三种基本战略,开源：增加顾客认知利益认知有特点 节流：降低企业成本支出运作低成本 定制：减少耗散价值损失服务个性化,项保华,战略管理艺术与实务,第21页,经营优势特征 内在特质、外在表
8、现、持续准则,内在特质：资源、能力、信誉 外在表现：产品内含、顾客偏爱、渠道可获 优势持续：学不了、学不全、难替代,项保华,战略管理艺术与实务,第22页,业务演化路径 专精与多元关系本质？,能否识别出优质业务？ 经营多少种业务为宜？ 是否具备资源与能力？ 经营实践：“单一经营 多元 专精多元专精”循环。没有多元难以产生业务突破，没有专精难以形成特色。,项保华,战略管理艺术与实务,第23页,竞合进化原理 合作关系本质与构建对策,合作行为基础：关系持续、未来影响重要。 如何建立合作关系？ 进入新领域时，如何识别（并形成）潜在合作伙伴？ 在原有领域经营时，如何防止现有伙伴轻易背叛？ 长期经营时，如何
9、将曾背叛者重新变成伙伴？ 真心想合作，如何消除他人的不信任？ 最优对策特性：善良性（先不树敌）、报应性（防止背叛）、宽容性（化敌为友）、清晰性（消除误解）,项保华,战略管理艺术与实务,第24页,战略行动管理 明确目标、突破悖论,平衡演化过程管理：动而稳定、和而不同 “中庸”之道：兼容调和各极变量。 不同变量共存的“与”，而不是非此即彼的“或”。,流程：做什么（目的）活动任务 结构：如何做（方法）支撑框架 实力：谁来做（人员）活力源泉,项保华,战略管理艺术与实务,第25页,企业活力源泉 人生意义与行动力关系,项保华,战略管理艺术与实务,第26页,制度文化构建 分粥制度的启示,1. 指定或推举一人
10、负责。 2. 机会均等，大家轮流主持。 3. 选举分粥委员会和监督委员会，建立民主监督与制约机制。 4. 每人轮流值日分粥，但分粥者最后一个领粥。 5. 大家参与分，抓阄决定谁得哪份。,七人小团体，人们相互平等但私利。要在没有量具状况下分食一锅粥，解决每天吃饭问题，设计了五种分粥制度：,项保华,战略管理艺术与实务,第27页,如何建设企业文化,看起来很美，说起来很甜，做起来很难？ 批判过程：心理逆反，破而不坏。 替代过程：潜移默化，不立不破。 融合过程：消化吸收，吐故纳新。,项保华,战略管理艺术与实务,第28页,行为调节杠杆 基础工具型杠杆,行为目标与调控杠杆 团队建设：个人、团队奖惩比例调节
11、人才培养：传帮带者与梯队业绩挂钩 留住骨干：高业绩奖与分期逐步兑现 奖优惩劣：奖励优秀与淘汰落后平衡 竞合关系：相关主体间利益分配政策 跨区流动：业绩开拓与守成比例挂钩,项保华,战略管理艺术与实务,第29页,讲座小结 六句话共四十八字,战略管理（SM）：“三高”+“傻冒”（有实力、返朴归真） “KISS”（Keep It Simple and Stupid.） 顾客为本，观念更新； 态度积极，人生充实； 细易入手，立即行动； 环境美好，全员齐心； 自我超越，创造特色； 持之以恒，永续经营。,项保华,战略管理艺术与实务,第30页,讲座结束 欲知更详，欢迎访问下载！,http:/sm- 人生感悟需用心！ 企业特色靠力行！ 恭祝各位事业成功、幸福快乐！,
