企业经营管理实践案例方法

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1、丰田管理的精髓（管理的出发点） =以人为本（全体员工、供应商、相关方）,丰田管理的本质（管理的追求） =持续改善（全员、自主、自发、持续）,丰田工作方法概述,以人为本、持续改善的实质,通过培养，不断地提高员工的 思考力、执行力、创造力 （打造用正确的方法办正确的事的团队）,铸就（能获取最大成果的）组织,价值取向 （出发点）,运用的方法 （过程）,实现的结果 （目的）,持续不断的改善行为 （个体的问题解决）,企业方针和目标的实现 （组织团队的问题解决）,有改善的意愿 （自主、自发、运用智慧）,员工受到尊重,公司永久的繁荣,人行为的主体,事务的发展行为的结果,企业管理的追求=员工的需求 以人为本的

2、改善（员工自主、自发地并持续不断地）,员工自主、自发地改善满足自我实现的具体体现,马斯洛的需求理论,已经满足的需求,尚待满足的需求,最高的追求,丰田管理概要,专业知识能力,丰田工作方式 (丰田问题解决:TBP),Toyota Way 全体员工展开工作的【价值观 行为规范】,管理能力,执行能力,为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决 组织获取最大的经营成果,开展业务的基础 业务分担的整合及职责的展开 推进标准化和业务改善,实施管理的基础 建立明快、健全的职场,资料制做 沟通技巧,执行能力是展开一切工作的基础,企业文化是企业的根本,企业 文化,管理基础,例:成本管理的3根支柱,成本企

3、划 成本维持_日常管理 成本改善_方针管理,例:成本企划、成本维持、成本改善（成本管理的三个支柱）,L/O,此型号停产,改善費用,设计,试生产,生产准备,号口生产,成本企划,成本改善,(Value Engineering),(Value analysis),真正的効果,改善効果,方针管理和日常管理(维持与改善),日常管理(维持)：所有定常的业务工作（包括细节的日常工作），用标准、流程的形式把它确定下来，并依此来执行和实施。 维持的特点：之前已经做过的；SDCA模式； 方针管理(改善)：在维持的基础上，对标准、流程进行改进，使之更能有利于质量、成本、纳期和效果向更好的方向改变。 维持的特点：之前

4、没有做过的；PDCA模式；作成后使之标准化、流程化，变成日常工作,没有维持就谈不上改善,改善=问题解决,维持=作业,方针维持与改善的关系,成果企业素质水平,方针管理和日常管理两方面都很重要， 取得各自的平衡非常关键,只有维持,只有改善,工作=问题解决 + 作业,问题解决=大的改善 1、在一定的方向上(符合上位方针)，之前没有这样做过 2、按日常的条件认为不可能 3、一定的成本、一定的时间、一定的风险 4、确定的目标 5、全面、系统、创造性的思维 6、问题的难易程度体现个人的能力不同 7、在失败的基础上最后取得成功 8、对标准、流程进行改进,按照标准执行的过程 1、确定的内容、流程、方法、步骤去

5、实施 2、不能违背标准、流程，怎么定的就怎么做 3、确定的成本、确定的时间、确定的效果、没有风险 4、指定的目标，没有达成时，意味着异常、应有对应的措施，出现损失要挽回 5、简单的按流程作业，不需要复杂的思维 6、 严格按标准和流程实施，需改善时，应在改善后在按新标准、流程实施。 7、流程和标准的改善须经领导确认，不能随意更改。,改善（方针管理）,维持（日常管理）,问题解决与挑战(按常规不可能),挑战作为每个人的行为准则，不能仅停留在口号上，要成为员工开展工作,实施问题解决（TBP）的判断基准。 在丰田，当上位方针或组织的目标明确以后，每个人首先想到的不是自己或部门内现有的条件和能力能否实现这

6、一方针或目标；而是要思考实现这一方针和目标面临的问题是什么，需投入多少资源，达成这个目标的大日程应是怎样的。然后以挑战的精神，以问题解决（丰田工作方式）的方法向目标展开工作，努力去争取目标的实现。,丰田问题解决方法,一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 姜连志 2006年4月,Toyota Business Practices_TBP,什么是丰田问题解决方法,Continuous Improvement 智慧与改善,Respect for People 尊重人性,Kaizen 改善,Genchi Genbutsu 现地现物,Respect 尊重,Teamwork 团队合作,Chall

7、enge 挑战,THE TOYOTA WAY 丰田之路,问题解决方法,丰田工作方式,.明确问题 .分解问题 .确定目标 .把握根本原因 .制定对策 .贯彻实施对策 .评价结果和过程 .巩固成果,客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度时机 诚实正直 （用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通 全员参加,丰田的资料制作技能,丰田的沟通技巧,丰田的问题解决,基本意识,具体步骤,其它技能,PDCA, PLAN（计划）的重要性：,所谓的问题,理想状态 (目标状态),现状 (现实状态),差距问题,什么是丰田所谓的问题,現 状,目前的“理想状态

8、”,更高的“理想状态”,发生型问题,既定的“理想状态” （基准值目标）和现实的差距,差 距,差距,正 常,解决问题,设定型问题,重新设定更高的“理想状态”（基准值目标），有意识地 创造出来的差距,一般情况下的2种问题,什么是丰田所谓的问题,2解决问题的基本意识,谁是客户_每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么_在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么,十大意识之一 客户至上,2问题解决的基本意识,十大意识之二 经常自问自答“为了什么”,直接的目的工作真正的目的是什么 目的的目的目的的贡献关系。 不要将当前的手段混淆为目的。

9、,2问题解决的基本意识,（例）质量月活动的目的的思考,宗旨,为客户提供优质产品，具体体现客户第一的理念,“,工作目的,”,的,目的,提高员工质量意识，实施人才培养，改善质量工作,工作的目的,为有序,高效 地实施活动 提供规则、 方法,工作,担当者,提高企业实力,员工理解、取得共识,强化组织作用 提高团队效应,必要的内容,确保方向性 和有效性,管理进步,活动策划,说明会 宣传、激励,成立组织,实施展开,点检、评价,巩固成果,【企划担当】,【,部门领导,】,【,部门,】,【,公司全员,】,【,领导,】,【管理担当】,思考工作的 “真正目的”,2问题解决的基本意识,十大意识之三 当事者意识,当事者担

10、当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 相反:“要我做”是强调责任的结果,馬斯洛需求層次理論的具体体现,2问题解决的基本意识,十大意识之四 可视化,WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等 HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等,2问题解决的基本意识,十大意识之五 依据现场和事实进行判断,首先是把握事实亲临现场、自己去看、去听、去感受并确认事实 判断是以后的事摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。,2问题解决

11、的基本意识,彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。,十大意识之六 彻底的思考和执行,2问题解决的基本意识,十大意识之七 速度时机,避免错失做事的良机 迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。 严守交货期（纳期）客户的信任的基础,2问题解决的基本意识,十大意识之八 诚实正直,诚实地做事按规则做事，不是敷衍他人。 诚意地依赖为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人 正直地做人对自己的行为负起责任。,2问题解决的基本意识,十大意识之九 实现彻底的沟通,WHO所有的客户或相关人员（不能有遗漏） HOW M

12、UCH 想尽一切办法使对方理解、达成共识。,2问题解决的基本意识,十大意识之十 全员参与,问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子）,2问题解决的基本意识,问题解决的具体行动步骤,（STEP1 STEP8）,STEP1明确问题,在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的 问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与 现状的差距“可视化”，从而将问题明确化,S

13、TEP1.明确问题, 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的起因， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义. 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己工作 的“当事者意识”., 追溯自己工作的目的的目的,（）思考工作的目的和“真正目的”,STEP1.明确问题,在丰田，一般情况下，工作的来源有四种： 上司指示、方针课题、日常工作改善、他人（部门）委托 注：对公司没有价值的事情不能做,从自己的工作是由“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度出发,具体的考虑,例：开展促销业务的目的 大而模糊的目的 为了卖车 更具体的目的 经销店的员工、能够向家庭购买 者生动有效地介绍

14、COROLLA的魅力,向谁,做什么,怎样,谁,STEP1.明确问题,思考工作的目的和“真正目的”,Who,Whom,What,How,贡献,3W1H的思考方法,模糊的“理想状态” 使顾客了解COROLLA 具体工作的“理想状态”让经销店的员工 配合一般发 奖金的时期，使所有经销店的 家庭客户的80%很好地理解新 COROLLA的特征,（）思考工作的“理想状态”,何时,什么程度,“理想状态”描述了为达成工作的目的，一定的时期内,自己工作应实现的理想水平。 只有通过5W2H具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行比较，从而找到其中的差距。,何地,whom,when,How much,谁,向谁

15、,什么,what,where,who,STEP1.明确问题,怎样做,how,5W2H的思考方法,“目的”和“理想状态”的区别,目的（谁、向谁、做什么、怎么做） + 要素何时何地什么程度 = “理想状态”,STEP1.明确问题,（）把握现状, 避免纸上谈兵或凭借自己的记忆、 应该现地现物的确认情况。 按照谁,向谁,何时,何地, 做什么,什么程度,结果怎么样 把握具体、客观的事实或数据。,STEP1.明确问题,具体地把握了理想状态和现状,之间的差距也就容易可视化了。 使差距可视化,可以采取多种方法，比如: 制作销售计划和实际业绩图表， 将其差距用数字可视化。 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况可视化。,（）使差距“可视化”,STEP1.明确问题,把“理想状态”的单纯否定形式作为问题 单纯把现状作为问题,例如： 成本： 实际-计划=差距问题 3200-3000=200,（）思考工作的真正的目的 追溯目的的目的 将目的具