企业战略实施中的管理问题探讨

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1、第 七 章,战略实施中的管理问题,表7.1 战略制定与战略实施的关系,战略制定,战略实施,在行动之前部署力量；,在行动中管理和运用力量；,注重效能；,注重效率；,是一种思维过程；,是一种行动过程；,需要有良好的直觉与分析技能；,需要有特殊的激励和领导技能；,只需对几个人进行协调,要对众多人进行协调,政策 资源配置 处理冲突 组织结构与战略的匹配 重组、流程再造与电子化工程 克服变革阻力 保护自然环境 培育支持企业战略的文化,政策（policies） 指具体的准则、方法、程序、规则、 形式及支持和鼓励为实现既定目标而努 力工作的管理活动。,表7.2 不同层级的政策,公司战略：收购一家连锁店，以实

2、现销售增长和盈利目标。,支持性政策：,1、”所有商店的营业时间都是周一至周六的早8点至晚8点。“（如果商店目 前每周仅营业40小时，这一政策将增加零售额。） 2、”每个商店都必须上交月控制数据报告。“（这一政策可以降低销售费用 比率。） 3、”所有商店都必须按月营业额5%的比例上交盈利以支持公司的广告宣 传。“（本政策可以使企业在全国建立声誉） 4、”各商店都必须遵循公司手册中所规定的统一定价的准则。“（这一政策 有助于使用户相信公司的所有商店在产品价格和质量上的一致性。）,续表7.2,分部目标：将分部的收入从2008年的1000万美元提高到2010年的1500万美元,支持性政策：,1、“自2

3、009年1月起，分部销售员必须每周上交业务活动报告，报告内容包 括：访问用户次数、业务旅行的总里程数、售出的商品单位数、销售总 金额及发展新客户总数。“（本政策可以避免销售人员过于偏重某些特定 地区） 2、”自2009年1月起，分部将把毛利润的5%以圣诞节奖金的形式发给雇员。“ （这一政策可以提高雇员生产效率。） 3、”通过采用准时（just-in-time）生产方式，自2009年1月起将库存水平降 低30%。“（本政策可以减少生产支出，以将更多的资金用于营销。）,续表7.2,生产部门目标： 将产量从2008年20 000个单位提高到2009年的30 000个单位。,支持性政策：,1、“自20

4、09年1月起，雇员可自愿进行多至每周20小时的加班工作。”（本 政策可降低对从企业外部雇工的需要。） 2、“自2009年1月起，对全年未缺勤一天的雇员发放100美元的全勤奖。” （这一政策可以减少缺勤并提高生产效率。） 3、“自2009年1月起，必须通过租赁，而不是购买得到新设备。”（本政策 可减少债务支出，从而可将更多的资金投资于生产工艺的现代化。）,资源配置 雅维兹（Yavitz）和纽曼（Newman）: 管理者通常有太多的工作要做，他们必须在这些任务之间分配时间与资源。压力在增大，支出在增加。首席执行官要求有一个好的第三季度的财务报告。战略制定与实施活动往往受到阻碍。为解决眼前的问题已用

5、尽了精力与资源。错综复杂的账目与预算掩盖资源配置由满足战略需求到解决燃眉之急的转移。,处理冲突 冲突（conflict） 双方or 多方在同一个问题上的分歧。 处理与解决冲突的方法： 回避（avoidance） 缓解（diffusion） 正视（confrontation）,组织结构与战略的匹配 原因： 组织结构在很大程度上决定了目标和政策是如何建立的； 企业的组织结构决定了资源的配置,图7.1 钱德勒的战略-组织结构关系图,制定新战略,出现新的管理问题,组织绩效下降,组织绩效得到改进,建立新的组织结构,图7.2 实施成本领先战略的职能型结构,总裁办公室,工程,营销,生产运作,人事,会计,集中

6、化的参谋,图7.3 实施差异化战略的职能式结构,总裁 与很少的助手,新产品开发,生产动作,营销,人力资源,财务,研究与开发副总裁,营销副总裁,图7.4 实施集中多角化战略的合作型结构,总裁,研究与开发,战略规划,人力资源,营销,财务,政府事务,法律事务,公司总部,产品分部,产品分部,产品分部,产品分部.,产品分部.,图7.5 实施横向多角化战略的SBU型组织结构,研究与开发,战略规划,人力资源,营销,财务,总裁,公司总部,战略业务单位,战略业务单位,战略业务单位,分部,分部,分部,分部,分部,分部,分部,分部,分部,图7.6 实施混合多角化战略的分部结构的竞争形式组织结构,总裁,法律事务,财务

7、,审计,公司总部,分部,分部,分部,分部,分部,分部,重组（restructuring） 精简（downsizing）、 规模适度化（rightsizing）、 减少组织层次（delayering） 在雇员数量、企业单位数量和组织层次数量 方面缩小企业规模,流程再造（reengineering） 工序管理、工序革新or工序重新设计， 指对工作、岗位和生产过程的重新设计 和重新构造，其目的在于降低成本，提 高产品质量、服务水平和加快生产速 度。,电子化工程（E-engineering） 企业充分利用Internet改变分销商品、 采购原材料、吸引用户以及为用户服务 的方式的过程,变革阻力（res

8、istance to change） 毁坏机器、缺勤、匿名抱怨、不愿合 作等一切消极怠工形式的阻力 强制变革战略（force change strategy） 教育变革战略（educative change strategy） 理性或自利变革战略（rational or self-interest change strategy）,理性或自利变革战略的步骤： 杰克邓肯（Jack Duncan） 第一步，邀请员工参加变革和具体的转变过程； 第二步，为推动改革需要有一些激励，确认自我 利益便是一种最重要的激励； 第三步，为使人们了解变革的目的，需要进行耐 心的宣传和沟通； 第四步，发出和接受反馈，

9、每个人都乐于知道事 情进展如何，以及取得了何种进步。,艾戈尔安索夫（CIgor Ansoff） 对历史上从一种思想观念转变到另一种思想观念的观察表明：如果不积极采取措施以促进这一转变过程，这一过程将变得充满矛盾、进展迟缓并要耗费大量的人力和财力。对变革阻力的管理包括：第一，预测阻力的中心和强度；第二，消除由误解和不确定性而导致的不必要的阻力；第三，集中力量，确保对变革的支持；最后，在变革过程中对阻力进行监视和控制,培育支持企业战略的文化 在招聘和社交活动中应用的对企业宗旨、章程和纲领的正式陈述； 企业布局、外表和建筑的设计； 树立榜样，以及由企业领导进行的教育和训练； 明确的奖励和级别制度及提

10、升标准； 有关关键人物和事件的故事、传说与格言； 企业领导的工作重点、手段和控制方式； 企业领导对关键事件和企业危机的反应； 企业组织的设计和构造方式； 企业组织系统和工作程序； 企业人员的招聘、选用、提升、退休等方面的工件标准,企业文化(organizational culture),企业在学会对外适应环境、对内实现一体化的过程中形成的行为方式,表7.3 文化要素及相应定义,战略实施中的人力资源问题,雇员持股计划（ESOPs） (employee stock ownership plans) 雇员可利用贷款或现金购买公司股票，它是一种减免税收的、固定缴款式的雇员福利制度。 协调雇员工作与家庭

11、生活的关系 企业健身活动,复习和讨论问题,在不采用战略管理的企业中，资源配置可以成为政治性的和特殊性的问题。为什么如此？采用战略管理是否可以使资源配置更加容易？为什么？ 从是科学还是艺术这一角度比较战略制定与战略实施。 为你所熟悉的一个企业确定一个长期目标和两个支持性年度目标。 确定并讨论适用于你现在的经营战略课程学习的三项政策？,人事主管和销售主管间就解雇一名销售员的问题出现了不同意见，你认为何种方法最适合于解决这种矛盾。 解释为什么说企业文化对于战略实施非常重要。 你认为在不采用战略事业部组织结构的情况下，企业分部数量的合理上限应为多少？为什么？ 解释为什么说战略实施的成功往往取决于在战略

12、制定过程中是否曾给管理者和雇员以激励？,第 八 章,战略实施中的营销、财务、R&D和CIS问题,Chapter objectives,解释作为战略实施工具的市场细分和产品定位策略； 讨论确定企业价值的程序； 解释为什么说预计财务报表分析是战略实施的一个重要工具； 评价在战略实施中，债务与发行股票这两种融资方式各自的优越性； 讨论研究开发在战略实施中的性质与作用。 说明计算机信息系统是如何决定战略的成功实施的。,当市场的窗户更迅速地打开与关闭之时，将研究与开发同企业战略更紧密地相连就显得尤为重要。 Willian Spenser,1 市场营销问题,市场营销问题 市场细分 产品定位,市场营销问题,

13、是采用独家还是多家销售渠道 是大量采用、少量应用还是不应用电视广告 是否限制与某单一用户的业务在全部分业务中的比重 采取价格领先政策还是采用价格跟随政策 提供完全的还是有限的产品质量保证 销售人员的报酬完全按销售提成还是工资与提成相结合 是否在网上进行广告营销,市场细分（market segmentation）,按照需求和购买习惯的不同，将市场分为不同的用户群组。 市场细分是战略实施中的重要策略： 诸如市场开发、产品开发、市场渗透和多元经营战略都需要通过新市场和新产品来增加销售； 市场细分可以使企业利用有限的资源进行经营； 市场细分决策会直接影响如下营销组合变量（marketing-mix v

14、ariables）: 产品、地点、促销和价格。,表8.1 营销组合构成要素,产品 地点 促销 价格,质量 特性与选择 样式 品牌 包装 产品系列 质量保证 服务水平 其他服务,销售渠道 销售覆盖范围 销售点布局 销售区域 库存数量与布局 运输工具,广告推销 人员销售 促销 公关宣传,价格水平 折扣 付款条件,表8.2 市场细分方式及标准,变量 典型细分标准,地理的,地区,山区，西北，西南，东北，东南，华北，华南，中部,规模,A，B，C，D,城市或标准城市统计区规模,5000人以下，5000-2万人，2万-5万人，5万-10万人，10万-25万人，25万-50万人，50万-100万人，100万-

15、400万人，400万人以上,人口密度,城区，郊区，农村,气候,北方气候，南方气候,社会心理的,社会阶层,国家与社会管理者阶层，经理人员阶层，办事人员阶层，个体工商户阶层，商业服务业员工阶层，产业工人阶层，农业劳动者阶层，城乡无业、失业、半失业者阶层,生活方式,正统，时髦，嬉皮士,个性,强迫型，善交际型，权力型，雄心型,表8.2 市场细分方式及标准 （续）,变量 典型细分标准,人口的,年龄,6岁以下，6-11岁，12-19岁，20-34岁，35-49岁，50-64岁，65,性别,男性，女性,家庭规模,1-2人，3-4人，5人以上,收入,500元以下，500-1500元，1500-2500元，2500-5000元， 5000,受教育程度,职业和技术人员，管理人员，行政官员，业主，职员及销售人员，工匠，领班，技工，农民，退休人员，学生，家庭主妇，失业者,宗教,佛教，基督教，伊斯兰教，,种族,家庭类型,单身青年，年轻无子女夫妇，有6岁以下子女的年轻夫妇，有6岁以上子女的年轻夫妇，中年有子女夫妇，子女在18岁以上的中老年夫妇，单身中老年，其他,职业,小学及以下，部分中学，中学毕业，大学及以上,国籍,表8.2 市场细分方式及标准贯（续）,变量 典型细分标准,行为的,使用场合,日常场合，特殊场合,利益取向,质量、