仓储与配送的战略与组织概述

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1、第二章 仓储与配送的战略与组织,1.在入职前通过对仓储配送企业的组织机构设置、 主要岗位职责和企业制度的学习，培养学生 对仓储配送物流企业的组织机构、制度的理解。 2.了解仓储配送企业的业务流程。,第一节 仓储与配送企业经营组织建构,1.1仓储企业组织结构设计的步骤 1.2仓储与配送企业组织机构的主要形式 1.3仓储与配送企业主要职能部门及岗位设置,1.1仓储与配送企业组织结构设计的步骤,1、仓储企业组织目标设立是紧紧围绕企业面临的内外部环境，结合自身的资源，合理确定组织的总体目标。 2、确定业务流程就是明确组织的具体工作内容和主导业务流程，并对流程中各节点的工作内容进行分工。 3、根据行业特

2、点及组织环境等因素，确定采取何种组织形式，应设置那些部门，将性质相同或相近的工作内容进行优化组合。 4、仓储物流公司确立总体结构框架后，确定各部门职能并对各部门进行职能分解，明确每一部门的具体职能和设立岗位，明确各岗位人员的素质要求。 5、规定各职位的权利、责任和义务，同时明确各部门之间、上下级之间和同级之间的职权关系，以及相互之间的沟通与原则。 6、根据仓储公司部门的工作性质和对职务人员的素质要求，为各个部门配备人员，明确其职务和职称。,直线式 职能式 直线职能式 事业部 矩阵式,1.2仓储企业组织机构的主要形式,直线式组织结构是最古老的组织结构形式。 所谓的“直线”是指在这种组织结构下，职

3、权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次达到组织最低层。 特点： （1）组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权。 （2）组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作。 （3）主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权。,1直线式组织结构,优点 权力集中，职权和职责分明、命令统一 信息沟通简捷方便，便于统一指挥，集中管理,缺点 对主管的能力要求高 缺乏横向的协调关系,这种直线式组织结构适用于仓储企业规模不大，职工人数不多，生产和管理工作都比较简单的情况或现场作业管理。,仓储部经理,仓管组,装卸组,叉车组,验货员,库管员,账管员,装卸工,车辆管理员,叉车司机,2

4、职能式组织结构,职能式组织结构本质是将企业的主导业务分解成各个环节，并由相应部门负责执行，即按照职能设置部门及各部门间的层级关系。 职能式组织结构的核心优势是专业化分工，因此部门和岗位的设置以及名称是以“职能”、“专业”来称呼，这种类型的组织不需要太多的横向协调，公司主要通过纵向层级来实现控制和协调。,优点 促进深层间技能的提高 促进组织实现职能目标 一种或少数几种产品、服务时最优 在中、小型企业规模下最优,缺点 对外界环境的变化比较慢 可能引起高层决策堆积、层级负荷加重 导致部门间缺乏横向协调，对组织目标的共识有限 导致组织缺乏创新,该类型组织比较适合外界环境稳定、技术相对标准、不同职能部门

5、间的协调相对简单的情况,3直线职能式组织结构,直线职能制，也称直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。 这种组织结构形式是把仓储企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员；另一类是职能机构和人员。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任；职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。,优点 权利集中，有利资源优化配置，发挥整体优势 各功能划分功能，充分发挥各专业管理机构的作用,缺点 职能部门之间的协作和配合性较差 集权式管理增加了高层领导的协调

6、工作，不易发挥中层领导的积极性，易产生相互推诿现象，减弱物流公司的效益和整体实力。,目前，绝大多数仓储企业都采用这种组织结构形式,4事业部制组织结构,事业部制是一种高度集权下的分权管理体制 仓储物流公司比较常见的是按照地区划分事业部的形式出现 事业部组织结构图 ：,优点 总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题 事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协 各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展,缺点 公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费 事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作,适用于规模庞

7、大，品种繁多，技术复杂的大型企业,5矩阵式组织结构,在仓储物流公司中，有时也会根据业务项目或某些专门任务而成立跨部门的专门机构或项目小组，形成矩阵式组织结构 它是职能式和事业部制组织结构形式的组合，大多是临时设置，一个项目或业务运作完成后即取消 矩阵式组织结构图：,优点 任务明确，各方面人才有备而来 横向信息沟通容易 适应性强，协调配合好,缺点 容易导致员工对双重领导的迷惑 为解决冲突，管理者需要耗费较多时间 员工需要具备良好的沟通能力和获得培训,6仓储公司组织结构示例,中小型仓储物流公司组织结构示例,总经理,业务部,仓储部,行政部,配送部,财务部,业务受理组,客户服务组,仓管组,装卸组,运输

8、组,车队,结算组,核算组,办公室,大客户组,6仓储公司组织结构示例,大中型仓储物流公司组织结构示例,1.业务部组织结构及岗位设置 2.仓储部组织结构及岗位设置 3.配送部组织结构及岗位设置,1.3仓储企业主要职能部门及岗位设置,1.业务部组织结构及岗位设置,2.仓储部组织结构及岗位设置,3.配送部组织结构及岗位设置,仓储物流公司组织机构调研,1工作目标 前往某仓储物流公司调研，了解该公司的组织结构及岗位设置情况。 2工作准备 （1）了解物流公司的组织设计流程。 （2）设计问卷调研提纲。 （3）班级同学分组，明确分工。 3工作任务 （1）设计访谈调研提纲。 （2）选择典型调研对象。 （3）前往目

9、标公司，调研了解该公司的组织结构及岗位设置。 （4）撰写调研报告，描绘出调研对象组织结构图及岗位设置情况。,第二节 仓储企业主要岗位职责,2.1仓储企业主要职能部门岗位列表 2.2仓储部门主要职责 2.3仓库部门主要操作岗位职责说明,2.1 仓储企业主要职能部门岗位列表,2.2 仓储部门主要职责,2.3 仓库部门主要操作岗位职责说明,1货物验收员 ：负责商品出入库的验收检验工作，对不符合验收要求的货物按公司的有关规定进行处理。 2仓库管理员 ：按照公司仓储管理制度，全面负责货物出入库管理工作，根据货物的特性合理安排储位。 3货物保管员 ：确保在库货物安全，商品质量完好和数量准确无误；定期巡查，

10、发现异常问题及时处理。 4理货员 ：完成对出入仓库的货物进行验收、整理、核对和堆码等工作，在合理安排货物仓储的同时，并对它们进行有序整理、拣选、配货、包装、置唛以及复核作业。 5库存控制专员 ：在仓储部经理领导下，具体执行各项库存管理制度和流程，搜集、统计、跟踪库存状况，提出合理库存管理方法，降低库存费用。,6运输调度员 ：合理规划运输线路和运输车辆，监控货物及时安全到达目的地。 7送货员 ：在运输过程中完成相关的日常事务工作，将货物安全送达到指定地点，把送货单交给货主签字后送回。 8装卸专员 ：利用装卸搬运工具，合理对货物进行装卸、堆码、拆垛、分拣、搬运等工作，实现货物按照物流业务流程进行转

11、移，保证配送、仓储、包装等业务顺利完成。 9业务员 ：在业务主管领导下，根据公司的销售政策，建立、维护、扩大客户资源，完成公司下达的销售计划，实现公司销售目标。 10客户服务专员 ：组织搜集整理客户信息；建立和维护良好的客户关系；为客户提供周到、满意的服务。,2.3 仓库部门主要操作岗位职责说明,模拟仓储企业招聘现场,1工作目标 通过模拟招聘会现场，让学生参加招聘会，使学生熟悉招聘的流程，懂得招聘前准备工作，掌握招聘过程的形象树立和沟通技巧。 2工作准备 （1）了解应聘岗位的要求及岗位职责。 （2）准备招聘会现场布置工作。 （3）招聘方准备面试的考题。 3工作任务 （1）要求模拟仓储物流企业招

12、聘三个岗位业务员、仓管员、客户服务人员。 （2）要求以组为单位，共同布置招聘会现场，准备白板介绍公司简介、公布招聘流程（宣讲会笔试小组讨论一对一面试录用）、招聘岗位的要求及招收人数等信息。 （3）招聘方准备面试考题、答案以及设计面试的评分标准及评分单。 （4）应聘者参加面试前准备工作。要求做到服装干净整洁，精神面貌好；准备好应对考官提出的考题和笔试考题。 （5）每组按照要求，模拟招聘现场。招聘方根据招聘流程进行宣讲会笔试小组讨论一对一面试录用等工作。应聘者必须按照考官的要求做出响应。 （6）每一组招聘方对面试的应聘者每个环节进行打分，招聘出最适合岗位要求的应聘者，并公布面试结果。,单元三 仓库

13、管理制度,3.1 仓库收货管理制度 3.2 发货流程管理制度 3.3 库存管理制度 3.4 仓库日常管理制度 3.5 仓库建立关键绩效考核制度,广东东立商贸物流有限公司创办于二一年八月，其前身为惠州市汇秀物流有限公司，2007年4月27日更名，是一家从事第三方物流服务的综合型物流公司，主要以公路干线运输、仓储管理、城市第二次配送为主，兼营商品贸易与代理。 该公司总部设在广州，下辖人力资源管理中心、财务管理中心、核算管理中心、3PL管理中心、营销管理中心、营运管理中心、法律事务中心、客户服务中心、分公司管理中心等九大职能中心。公司在惠州、广州、南海、北京、西安、浙江等地设立了分公司；全国有3个C

14、DC（Central Distribution Center ）和25个RDC（Regional Distribution Center ）仓，仓储管理面积达11万多平方米。 从资料中，可以看出来，该公司正处在由区域性仓储物流公司向全国性的物流公司迈进的发展过程。这种类型的仓储物流公司她的仓库管理制度是如何规定的呢？,广东某物流公司仓库管理制度的制定,3.1仓库收货管理制度,1正常产品收货制度 （1）货物到达后，收货人员根据送货单和产品订单清点收货。 （2）收货人员应与司机共同打开车门检查货品状况， （3）卸货时，收货人员必须严格监督货物的装卸状况（小心装卸），确认产品的数量，包装及保质期与箱

15、单严格相符。 （4）卸货时如遇到恶劣天气（下雨，雪，冰雹等），必须采取各种办法确保产品不会受损。 （5）收货人员签收送货单，并填写相关所需单据，将有关的收货资料产品名称、数量、生产日期（保质期或批号）、货物状态等交订单处理人员。 （6）订单处理人员接单后必须在当天完成将相关资料通知客户并录入系统。 （7）破损产品须与正常产品分开单独存放，等候处理办法，并存入相关记录。,2退货或换残产品收货制度 （1）各种退货及换残产品入库都须有相应单据，如运输公司不能提供相应单据，仓库人员有权拒收货物。 （2）退货产品有良品及不良品的区别，如良品退货，货物必须保持完好状态，否则仓库拒绝收货；不良品收货则必须与

16、相应单据相符，并且有配套的纸箱，配件齐全。 （3）换残产品则须与通知单上的型号、机号相符 （4）收货人员依据单据验收货物后，将不同状态的货物分开单独存放，将退货或换残单据及收货入库单，记录产品名称、数量、状态等交订单处理人员。 （5）订单处理人员依据单据录入系统。,3.1仓库收货管理制度,3.2 发货流程管理制度,1订单处理制度 2备货制度 3发货制度,3.3 库存管理制度,1货品存放制度 2盘点制度,调研某仓储物流公司的仓库管理制度,1工作目标 前往某仓储物流公司调研，了解该公司的仓库管理制度。 2工作准备 （1）设计问卷调研提纲。 （2）班级同学分组，明确分工。 3工作任务 （1）设计访谈调研提纲。 （2）选择典型调研对象。 （3）前往目标公司，调研了解该公司的仓库管理制度。 （4）撰写调研报告，描述出调研对象仓库管理