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1、第二章 个人礼仪规范,培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。”,第一节 概述 第二节 举止礼仪 第三节 仪容礼仪 第四节 服饰礼仪,第一节 概述,一、个人礼仪及其基本特点 1、个人礼仪 是一个人的生活行为规范与待人处世准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。,2、个人礼仪的基本特点,以美好为目标个人礼仪能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好 以尊敬为原则讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的各项规定办事，必须奉行尊敬他人的原则 以个人为支点个人礼仪是对个人自身行为的种种规定，而不是对任何社
2、会组织或其他群体行为的限定。 以修养为基础个人礼仪是一个人内在品格与文化修养的反映。,3、培养个人礼仪的动力,自身的能动性是原动力主观能动性是个人行为和思想发生变化的根本条件，也是个人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提 教育是礼仪的推动力礼仪是塑造人们精神面貌的系统工程，需要教育者和受教育者的共同努力，教育在培养个人礼仪的过程中起到推波助澜的作用 环境的礼仪的影响力个人礼仪的形成，还要受到个人所处的社会环境的影响。,二、首因效应理论,首因效应，主要是研究一个人或一个单位留给他人的客观印象是如何形成的。它是一种有关个人形象、单位形象的成因及其塑造的理论。 首因效应理论的核心之点是：人们在日
3、常生活之中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。对于人际交往而言，这种认知往往直接制约着交往双方的关系。,构成首因效应理论观点的三个方面,（一）第一印象 首因效应理论的第一个观点，是认为人们的第一印象至关重要，第一印象甚至往往会决定一切。这一观点，是首因效应理论中最重要的观点。,（二）心理定势,人们对于某人、某物、某事所产生的第一印象，一旦形成以后，通常都是难以逆转的，往往会使人们产生某种心理定势。,（三）制约因素,人们对于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要来自于彼此交往、接触之初所获取的某些重要信息以及据此对对
4、方的基本特征所做出的即刻判断。在这里，那些人们在与某人、某物、某事交往或接触之初所获取的某些重要信息，即为形成第一印象的主要制约因素。,第二节 举止礼仪,举止：是指一个人的动作和表情。是一种展示自己风度气质、修养和才华的外在形态。它包括人在社会活动中坐、立、行走的各种姿态，以及手势与表情等。,图4-2,一、站姿,（一）肃立。 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,（二）直
5、立,1男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。见（图4-3） 男士直立另种姿态：两脚展开的角度呈90，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。见（图4-5）,图4-3,图4-5,2女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺
6、胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。见（图4-4）,图4-4,2女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。见（图4-4）,图4-4,（四）站姿禁忌 1站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或东倒西歪。 2忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。 3忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。 4双手忌做无
7、意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。 5腿忌不停地抖动。,二、坐姿,（一）坐姿的基本要求： 1入座时要轻稳。走到座位前转身后，右脚向后退半步，然后轻稳坐下再把右脚与左脚并齐。 2入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。 3头正双目平视，面容平和自然。 4坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。 5离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。,（二）女士坐姿： 1正坐式：双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，
8、然后坐下。见（图4-8） 2曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。见（图4-9）,图4-8,图4-9,3重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。见（图4-10）,4斜放式： 坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。见（图4-11） 5交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，
9、比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。见（图4-12）,图4-10,）,图4-11,图4-12,（三）男士坐姿 1正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。见（图4-13） 2重叠式:右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。见（图4-14） 3扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。,图4-13,图4-14,(四)写姿 伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶 台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的
10、前提下作适当调整。见图415和图416。,图415,图416,（五）坐姿禁忌 1 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。 2 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。 3 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。 4 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。,（三）步态禁忌 1走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。 2走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。 3走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。 4行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒。,四、蹲姿 （一）蹲姿的基本要求 1下蹲时，应使头
11、、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 2下蹲时，应自然、得体、大方，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 （二）常用的蹲姿 1半蹲式。这种姿态一般用来从地上取较高的物品，如较大的手提箱等。其要求是在走到物品的一侧，上身稍许弯下，但不宜与下肢构成直角或锐角，臀部应向下而不是撅起，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然。,2高低式。下蹲时，双脚不在一条直线上，且一只脚在前，一只脚在后，在前的脚全着地，小腿基本上垂直于地面，在后的脚脚掌着地，脚跟提起。后膝应低于前膝，头和腰应保持一条直线，臀部向下。女性两腿应靠近。见（图4-19） 3交叉式。下蹲时右脚在前
12、，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。见(图420)。,图4-19,图420,五、鞠躬,（一）鞠躬的基本要求： 1应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步。 2鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15-90，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等。 3鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。见（图4-21）,（二）不同角度的鞠躬礼 115度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。 230-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。 390度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。 （三）鞠躬禁忌 1忌鞠躬时不脱帽。 2忌鞠躬时只点头，不倾身。 3忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。 4忌鞠躬前后不正视客人。 5忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。,图4-21,
