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1、中层管理者的管理技能训练,主讲人：章 哲,2,为什么不得力,概念技能,业务技能,人员管理技能,高层管理者,基层管理者,中层管理者,3,八大管理思潮,西格玛（ Six sigma) 平衡计分（Balanced Scorecard) 能力管理（Competence Management) 公司治理（Corporate Governance) 价值链管理（Valve chain Management) 移动商业（M-Business) 注意力营销（Attention Marketing) 情绪资本（Emotional Capital),4,模块一:角色认知,5,人在社会中的角色,6,角色将会决定,7
2、,角色雷达：扫描中层管理者的定位,客户、供应商,同 事,下 属,上 司,8,角色认知三个维度,作为上司的中层,作为下属的中层,作为同事的中层,2,9,作为下属的中层,10,作为下属的中层,角色定位： 职务代理人 （俗称：上司的“替身”）,11,作为下属的中层,信托责任（基本准则）,你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 站在上司（委托人）的角度 达成委托人的目标（执行上级的决定）,12,作为下属的中层常见的错位,常见的错位,自然人,领主,向上错位,民意代表,13,当“民意”与“上意”冲突时，你将如何处理？,专题讨论之一,14,专题讨论之二：正确地做
3、事，还是做正确的事,现在有句话很流行，说经理人“不仅要正确地做事，而且还要做正确的事”,请结合经理人的角色，讨论一下如何理解这句话比较好？（15分钟）,15,专题讨论之三：自然人现象,请制作自然人行为检测表,16,作为上司的中层,17,作为上司的中层,管理者 领导者 游戏规则的制定者和维护者,角色定位:,18,管理者与领导者,19,作为上司的中层常见的角色问题,常见角色问题,角色错位: 官僚,官 僚,角色混乱: 个性化管理,个性化管理,业务员,角色模糊: 老好人,老好人,向下错位: 业务员,20,角色转换一,官僚,领导,21,官的表现,简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术,2
4、2,角色转换二,个性化,组织化,23,个性化管理,“移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化,24,组织化,维护者 契约精神 职业化,25,角色转换三,业务型经理,精英型经理,26,业务员型,精英型,堕落型,官僚型,业务能力,管理能力,角色认知,27,业务型中层的表现,只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）
5、水平作为衡量下属工作的尺度,28,小调研,美国著名职业专业网站Career Know-How针对好上司和糟糕上司特征做了一项网上调查，排名前十位的特征分别如下：,29,好上司的十项特征,1.对员工的努力表示感谢口头上、书面、金钱上； 2.对员工、对未来有切合实际的期望，并且能够清晰地表述出来； 3.对员工要和蔼、仁慈，但是一定要保持一段职业距离； 4.不会仅仅因为不喜欢某项工作就把它大量堆积； 5.当一项工作做得不错时要与大家分享荣誉，但适当的时候也要承担责任；6.对偶尔发生的员工个人问题要持理解态度，而不是趁机挟私报复； 7.擅长抓住必须优先考虑的事情，并且紧盯不放； 8.愿意倾听下属的想法
6、，尤其是做某件事情的创新方法； 9.非常有幽默感，不介意办公环境中偶发的笑话，绝不会对任何事情都过于 严肃； 10.能够想起来并时常关照某个小人物的喜好。,30,1.好象患了经前期综合症在工作场合对员工不停挑剔；生活中遇到不顺心的事，就把气撒到员工身上； 2.对于既定事情该怎样做总是不停地冒出“新想法”，并且朝令夕改； 3.员工即使真的因病休假，他也总会使员工有犯罪的感觉； 4.在下班时间还打电话对你指手划脚，如果你不接电话，他就不停地骚扰你； 5.永远没有清晰的指令，他认为自己的态度或形体语言已经令你完全能够明白他的“伟大”想法； 6.指派你为他的家人或其他同事购买物品，帮助他把衣物送到干洗
7、店或让你做其他并不属于你职责范围之内的事情； 7.做错事情的时候，你会在第一时间听到批评，但是当你做得出色的时候，你总也听不到他的表扬； 8.对于那些积极工作、具有高潜质、职业发展快速并有可能超越自己的员工采取压制或威胁态度； 9.总是拿人当枪使，得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬； 10.永远不提加薪的事，即便员工为公司获益良多。,糟上司的十项特征,31,角色转换四,好人经理,职业经理,32,关心下属 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏的行为均视而不见,好
8、人经理（好好先生）的表现,33,对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起 平庸者众 工作以外的人际话题多 你好我好大家都好 有令不行 不好管，“鸟人”太多,好人经理（好好先生）的团队表现,34,专题分析一：老好人现象,老好人现象，即组织中某些经理人或员工你好、我好、大家都好，谁也不得罪的一些现象。,35,中基层管理者的职业素养,素养一：获得尊重，不是获得喜欢 素养二：赏惩分明 素养三：与下属保持一定的“职业距离”,36,模块二：时间管理,37,时间是一种资源,我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间 时间面前人人平等。时间是商务中唯一人人平等的资源。每人都有365天，有176个工作
9、日，有2112个小时来完成目标 有效地利用时间，就是有效地利用了资源 损失了时间就等于抵押了未来 让个人损失时间就等于损失了人家的金钱,38,时间浪费在那里？,会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制； 上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性； 下属的不断请示和汇报。喜欢下属事事请示和汇报的官僚作风，使自己成为下属任 务的执行者，大大浪费了自己的时间； 对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里； 凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间； 没有目标、目标不清、目标变来变去。没有计划、计划不合理或有计划不执行； 做 事情没有轻重缓急和主次之
10、分，经常本末倒置，终日埋头于无关重要的事务上； 只注意细节和小事，事事过问，事事关心，就像一个多事的婆婆，结果下属没有事 情可做； 不知道是可以说“不”，经常听命于上司的召唤，对下属的打扰也不加以控制，结果 是时间浪费在了一些无关紧要和与己无关的事务上； 对于自己熟悉和喜欢的事尽快做完，对于棘手的问题拖延进行，只有通过加班来完 成； 不舍得放权，不授权，下属轻松自在，自己却忙得要死。,39,时间浪费在那里？,40,对时间的分析一计算时间价值,成本价值法 收入价值法,41,时间管理原则一：80/20原则,80%的销售量来自于20%的客户 80%的电视时间用来收看20%的你最喜欢的电视节目 80%
11、的阅读时间用在20%的报刊和杂志上 80%的电话是由20%的外人打进来的 80%的外餐是在20%你最喜欢的餐馆中进行的 80%的请假是20%的员工请的 80%的宴会重复20%的食谱,42,时间管理的原则二：第二象限工作法,43,第二象限工作法,合理地将自己的工作按紧急和重要程度划分到不同的象限中 先做或者将大部分时间和精力用于做属于第象限的工作 许多第象限的工作，实际上也是由于没有按照第象限工作法去做而产生的，注意纠正 不要被第象限中一些工作的假象所迷惑，你没有你想象的那么重要，或者你的重要性在于你去处理第象限的工作 根据第象限的工作制订计划 80的时间做第象限的工作，20的时间做其他象限的工
12、作,44,可以替下属承担责任，但是不可以替下属做事 任何时候，我帮你解决你的问题，你的问题绝不能变成我的问题,管理准则,45,面对面沟通的时间管理（会见管理）,要点一：约定时间 要点二：约定时限 要点三：事先界定目标 要点四：设定“窗口”时间,46,模块三：有效沟通,职业经理的十项管理技能训练,47,为什么沟通而不通,哪些活动属于沟通 两个70%,为什么沟通而不通,48,沟通的三个环节,49,沟通的环节之一：表达,表达什么,怎样表达,向谁表达,50,沟通的两种形式,第一种形式：人际沟通 第二种形式：组织沟通,51,人际沟通,人际沟通的特点： 代表个人，代表自然人 可以自由地选择沟通对象、渠道和
13、内容,人与人之间的沟通,人际沟通,52,组织沟通,组织沟通的特点： 代表职务，不代表自然人 必须按组织沟通的基本规则选择沟通对象、渠道和内容,组织间、组织中的部门、岗位之间的沟通,组织沟通,53,组织沟通的原则,与当事人沟通 按指挥链沟通 会议等组织规定的渠道进行沟通,54,专题讨论四：如何处理人际沟通与组织沟通的关系,请以小组为单位，首先找出工作中的一个实际案例，然后结合案例讨论，如何处理人际沟通与组织沟通的关系？,55,专题讨论五：如何处理越级问题,组织里面经常出现各种越级现象，一些经理人和员工对此感到困惑，那么，您的困惑在那里呢？,56,组织沟通的通道,57,沟通的环节之二：倾听,58,
14、倾听的好处,沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 首先仔细倾听别人的意见,通过调查研究发现，沟通中行为比例最大的不是交谈、说话，而是倾听，倾听在沟通过程中占有重要的地位，我们花在接受上的，尤其是倾听的时间，要超出其他沟通方式许多。,59,倾听的五个层次,关注地听,有选择地听,假装听,听而不闻,第四层次,第三层次,第二层次,第一层次,第五层次,设身处地地听,60,倾听的技巧,不打断,约定时间和时限,目光接触,适当的身体语言,学会发问,61,沟通的环节之三：反馈,是沟通中信息接收者向信息发送者作出回应的行为,反馈,62,反馈常见的问题,不反馈,将表达当成反馈,消极反馈,问题一：不反馈 问题二
15、：将表达(发表意见)当成反馈 问题三：消极反馈,63,专题分析二：如何与上司沟通,64,与上司沟通的难点,与上司的角度不同 信息不对称 与上司沟通的两个层面（工作意愿、工作成果）,65,与上司沟通的要点,主动 注意两种不同的沟通形式,66,专题分析三：如何与下属沟通,67,与下属沟通的障碍,下属的障碍,自身的障碍,68,如何与下属沟通,倾听 信任下属 让下属了解沟通的游戏规则 训练下属的沟通能力,69,上下级沟通的游戏规则,逐级汇报，越级申告 沟通的顺序是 第一顺序：与当事人沟通 第二顺序：按指挥链沟通 第三顺序：会议等渠道沟通 区分组织沟通与人际沟通 区别指示型沟通和商讨型沟通 约定时间和时
16、限 三三制 对事不对人,70,模块四：领导,71,什么是领导,领导 就是影响力,72,什么是权力,权力就是将意愿加于他人身上的支配力量。,73,与职位相连,潜在性,强制性,Title Add your text,权力的三个特点,74,权力的三个特点,1、权力的强制性,不服从将会受到惩罚 服从可能受到奖赏 效率高 与人性相逆,75,权力有用，不是因为用，而是因为不用 天天用，下属对权力就有“抗药性” 权力是最后、最终的手段,权力的三个特点,2、权力的潜在性,76,权力有一定的范围 直线职权与职能职权 职权与责任,3、权力表现为职权。,权力的三个特点,77,什么是影响力,影响力,是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力。,78,影响力的特点,一种直觉,一种认同,A,B,非制度化,D,一种追随,C,79,权力与影响力的差异,80,权力与影响力的差异,81,
