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1、一分钟经理及实践 -斯宾塞约翰逊 -肯尼思布兰查德,一分钟经理作者斯宾塞约翰逊是全球思想先锋、演讲家和畅销书。畅销全球的谁动了我的奶酪？也是他的杰作。 另一位作者肯尼斯布兰查德也是一位非常著名的商业畅销书作家，他开创了著名的“情景引导”，这一课程如今已发展成世界上广为应用的管理模式。,一分钟经理及实践介绍,一分钟经理在美国刚出版，立刻赢得了很高的赞誉，在纽约时报畅销书排行榜上名列第一，并持续出现。在很多大公司的各级经理人员，几乎人手一册。 国际商用机器公司副总裁戴维汉纳说，书中所讲的都是“人员管理的基本原则”，他认为，“一分钟经理应该成为我们所有的现代管理培训计划-从基层经理的培养到高级经理深
2、造的-标准读物。”,目录,1、一分钟目标 2、一分钟表扬 3、一分钟批评,备忘录,一分钟目标确定是第一条秘诀，也是一分钟管理的基础。,一分钟目标(要点）,1、就目标取得一致意见 2、设想出与之相适应的行为方式 3、把每一项目标写在一页纸上，最多不得超过250个字。 4、把各项目标反复看几遍（每看一遍只需一分钟时间） 5、每天经常抽出一分钟时间来查看一下你的工作情况 6、看看你的行为是否符合你的目标,计划的重要性,1、预见性 2、掌握度 3、集中性,计划的定义,1、设定目标 2、指明路线 3、资源预计,计划的要素,1、清晰的目标 2、明确的步骤 3、可用的资源,备忘录一,卓有成效的经理，就是要管
3、理好自己和与他共事的人，从而给企业和它的职工都带来好处。,备忘录二,只有在实际情况和你希望的事情之间有了差别时，问题才会出现。,一分钟目标的原则,好目标必须符合SMART原则： S-明确的 M-可衡量的 A-行为导向的 R-合理的 T-时间限制的,好目标的公式,于（时间）前 在XXX原则下 （动词） XXX 于十月一日前 以迅速，专业，严谨的方式 完成四位销售人员招聘,目标检验,兴奋感（喜悦感、满足感） 安心感 把握度,PERT图,计划评核术 目的：找关键路径，以控制进度 方法： 1、将任务编号 2、排序 3、找出关键路径 4、调整确认,甘特图表示进度,备忘录三,你的真正重要成果中80%是来自
4、于20%的目标。所以我们只在这20%中，即我们职责的最主要领域-共约三至六个目标，进行一分钟确定。,目标的比较,1、多读书 2、读12本书 3、读12本书，并且摘录其五个故事、五句名言，并和两个人分享,1、保持健康 2、每天跑步半小时 3、每周锻炼三次，每次至少半小时，年底体力达到能一次游泳2000米,例一：,例二：,备忘录四,说一分钟管理，有些问题如确定目标这样的关键问题，就可能不只花一分钟。因而一分钟只不过是一个象征性的用语而已。然而，经常的情况是，的确只需要一分钟。,备忘录五,1、反馈是夺标的早餐 2、人的首要动力就是对结果的反馈 3、保龄球的故事 4、工作检查-现在我可抓住你了-你这小
5、子,备忘录六,既舍不得花钱雇请有成就的人，又不愿花时间培养人，使之取得成就，那就只有最后一种选择-祈祷了！,备忘录七,抽一分钟时间，对照你的目标 检查你的工作，看看你的行为 是否符合目标,备忘录八,要完成更多的工作，关键在于设法让人们有良好的自我感觉！,世界上的大多数经理要么只注重成果，要么只注重人！ 事实上如果不通过人，哪儿来得成果。人和成果两个缺一不可。,一分钟管理之二,一分钟表扬,帮助员工充分发挥潜能，发现成绩及时给于表扬！,一分钟表扬之要点,1、开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价 2、及时表扬他们 3、告诉他们为什麽说他们干得好-要具体地指出好在什麽地方。 4、告诉他
6、们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业和其他人会有多大助益 5、沉默片刻，让他们“感觉”你的高兴 6、鼓励他们再接再厉 7、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持,备忘录九,表扬会使当事人自我感觉良好，但是，如果这些人不先做一些可以肯定的事，表扬也是无济于事的！,备忘录十,不习惯的事情就不容易做，即使你相信这件事是对的，也还是如此。,备忘录十一,大多数公司把所有时间花在寻找新的管理方法上，而很少花时间去实行正好是他们教给经理们的那种管理方法。 人也是一样，总在寻找一条捷径，而不去运用学到的知识，不愿有始有终地按照一项方案做完！,悬崖救命的故事,备忘录十二,人们有意识，能独立思考，无疑
7、不愿受人支配。我们所有的人都谋求有益于自己的东西，而避免无益于自己的东西！ 训鸽子的故事和海豚的故事！或者小孩学习走路！ 要训练某个人完成一项新的任务，关键是从一开始就要在他们干得好时及时予以表扬，直到他们最终学会，完全把工作干好为止！,备忘录十三,多数经理总想等他们的下属干得完美无缺时才给于表扬。结果呢，许多人从来就没有达到这样的高标准，因为他们的经理老是喜欢挑他们的刺，挑他们没有达到理想标准的地方！ 平时不管，到时算账。-要不得！,一分钟管理之三,一分钟惩罚,一分钟惩罚要点,1、事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作。 2、惩罚要及时 3、具体指出毛病出在哪里
8、 4、以毫不含糊的语言告诉他们，你为他们的错误而感到难受！ 5、令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情！ 6、握手、或友善地拍拍他们，使他们明白你和他们同舟共济！ 7、提醒他们，你是如何器重他们！ 8、让他们清楚地懂得，你对他们的印象不错，但是像这样干可不行！ 9、说清楚，惩罚完了就完了！ 10、对事不对人,备忘录之十四,自己的喇叭自己要是不吹，别人会用它做痰盂！,备忘录之十五,一分钟惩罚为什麽行之有效，很重要的一点就是反馈及时。除非一出差错就及时给于惩罚，否则将无助于影响今后的行为！ 先兵后礼的故事,一分钟惩罚的三个基础要素,1、告诉人们，他们错在哪里 2、告诉他们，你对他们的差错有什麽的看
9、法 3、提醒他们，他们是有作为的，又培养前途的！,备忘录之十六,有关摸的时侯，不要去获取什麽。只是在你要给与他们什麽-保证、支持、鼓励或别的什麽时，才去摸你所管理的人！,一分钟目标始发行为，表扬与惩罚维持行为！,一分钟管理行动计划图,开始,确 定 新 的 目 标,回顾、澄清、落实目标,一分钟目标,（写在一张纸，一分钟看完）,目 标 达 到,目标没有达到,进行,一分钟表扬,（或部分达到）,成功,失败,重温一分钟,目标，然后进行,一分钟惩罚,1、表扬行为（感情要诚挚） 2、表扬要及时 3、表扬要具体 4、告诉他们对在哪里 5、你是怎么认为的 6、鼓励他们（感情要诚挚） 7、握手,发挥成绩继续向前,
10、1、惩罚行为（感情要诚挚） 2、惩罚要及时 3、惩罚要具体 4、告诉他们错在哪里 5、你是怎么认为的 6、鼓励他们（感情要诚挚） 7、握手,重新开始,管理的ABC,A-激励(Activators) B-行为(Behavior) C-评判(Consequences),ABC之激励,A-代表激励，它指经理期望他人完成目标之前的 必要行为。 B-代表行为或成效，也就是一个人的言行。 C-代表评判，也就是当某个人达到目标或为之付出努力之后，经理作出的反应。,Keep It Short and Simple 保持扼要简单（kiss法）,管理ABC法：,术语名称：,激励,行为,评判,A,B,C,含义：,产
11、生成效前 经理的行为,成效：当事 人的言行,产生成效后 经理的行为,举例：,一分钟目标确定 责任范围 成效标准 授权,写报告 销售产品 误期 出差错 填订单,一分钟表扬 及时、明确 分享感受 一分钟惩罚 及时、明确 分享感受 帮助当事人 没有反应,备忘录之十七,一分钟目标的制定就是一种激励！,一分钟表扬及一分钟批评都是批判！ 在实际工作中，影响成效的因素中，只有15%25%来自于目标，而有75%85%，来自于表扬与批评！,备忘录之十八,问题之一是，许多经理在表扬或批评部下时，似乎要看那一天这些经理本人的心情的好坏而定，而不大考虑当事人的成效。,如何训练初学者？,1、告诉干什麽 2、示范怎么干
12、然后： 3、让当事人试试 4、观察其成效 再： 5、表扬进步或再引导,管理成功者,记住：只有当你知道这个人本来可以干得更好时，你才批评他！,先兵后礼！ 如果你用表扬来结束批评，你离开后，这个挨批评的人就会思考他到底做错了什麽？ 而且不要因为一个错误而总批评他！,PRICE体系之前,做事之前，先静坐思考一会儿！ 行动陷阱指的是，人们为了把事情做好，都在到处奔波，却没有哪个人停下来先把应该做的事情想好！,PRICE体系,定位（Pinpoint):一分钟目标（范围及标准） 纪录 (RECORD)：在目标范围按照标准进行记录 （把数据绘制成一张图表是最有效的办法！图表是培训工具而不是惩罚工具） 参与 (Involve)：如果有问题，你需与负责人分享信息，并告诉他需要改进，但此时不可批评！ 辅导 (coach)：观察成效并及时反馈，在参与过程中完成。但事先应与部下协商好，何时反馈。 （改进成效之初，先制定短期目标而不是终极目标，直到符合要求！） 评价 (Evaluate)：表扬与批评。 （它与整个辅导过程密切相关，它是一个连续的过程，它不是一个惩罚的过程，一分钟经理并不想让部下犯错误。,结束语,任何值得做的事，不一定在一开始时就必须做得完美无缺，关键在于,你开始了吗？,
