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1、个人形象设计,南宁职业技术学院旅游学院,教师：何兰兰 邮箱：,第二讲、仪容美的塑造,（一）头发 勤于梳洗 长短适中：性别、身高、年龄、职业 发型得体：个人条件、所处场合 美化自然,发型 与礼服相配：女士在比较庄重的场合，穿礼服时，可将头发挽在颈后，显得端庄、高雅； 与连衣裙相配：如果穿V字领连衣裙，就可将头发盘起，如果穿外露较多的连衣裙，可选择披肩发或束发； 与西装相配：因西装给人以端庄整洁的感觉，发型也要梳得端庄、大方，不要过于蓬松。,（二）面容,眼睛：修眉、眼睛 耳朵: 卫生、耳毛 鼻子：清洁、鼻毛 嘴巴：护理、嘴唇、胡须、 脖颈,（三）手臂 手掌：洗涤、指甲、死皮、伤残 肩臂: 正式场合
2、不易裸露 汗毛：腋毛的处理,（四）腿部 脚部：裸露、清洁、趾甲 腿部 汗毛,如何护理？ 饮食 作息 锻炼 爱护,（五）化妆 化妆的原则 美化、自然、得法、协调,（1）清洁皮肤 （2）拍收缩水 （3）涂滋润霜 （4）粉底（遮盖瑕疵，隔离化妆品） （5）眼线 （6）涂抹眼影 （7）画眉 （8）腮红 （9）唇蜜、唇膏 （10）定妆,1、化妆的常规步骤:,第三讲、服饰美的塑造,色彩搭配 主色搭配选定一种起主导作用的基调和主色，配于其他色造成相互陪衬、相映成趣之效。 如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加多种色就俗气,男士服饰,腰带长短适中，余下部分1
3、2厘米左右，讲究些可与手表、皮鞋颜色一致 袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。 鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁锃亮。 饰物少、内藏,男士服饰仪容西装,上装 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口。 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。,男士服饰仪容西装,一粒可扣可不扣，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。 深色西装高雅庄重，适宜各种场合。 保持清洁，平整。 西裤 合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜
4、。 色泽、质地与上装一致为好。,质地：轻、薄、软、挺 款式：单排、双排 颜色：深灰色，深蓝色 配件：衬衫浅蓝或白色 袜子：黑色 禁忌颜色：白色、咖啡色,选择西装注意的细节：,选择西装注意的细节：,袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米 肩：宽于肩1.5厘米 胸围：穿一件毛衣 衣长：4/5臀部 裤长：2/3鞋面 袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳。,错误,正确,点评：在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下， 西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么 这件西装的领子就太窄了。,错误,正确,点评：好衬衫的领子应该可以使领带结正好处于领片两 侧形成的倒三角中心，并且领带结
5、不易滑脱。,错误,正确,点评：大部分男士购买的非定制衬衫臂长过短，而购买的非定制西服 臂长过长。因此，他们的衬衫袖口被西服的袖口盖住了。如果 衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以 露出1.5cm（1cm至2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子之得体 之穿法及比例。,错误,正确,点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正 好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便 于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便 活动。,不合身,合身,袖扣,西服手帕,女士服饰,女士服装选择余地较为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为主。 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 保持整体和谐
6、（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）,西式套裙裙长一般至膝上一拳，年长者，冷天可过膝， 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 袜子要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。,鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、环境和谐和，饰物间也要相配。 指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。 气味香气不浓不怪。,色彩对形象的作用,（一）适合的颜色对人的影响 精神、气质；整个人看上去很精神，有生气；不显土、不显俗、不显老； 肤色：提亮肤色，白皙而透亮，肤色均匀 肤
7、质：显得薄而通透，细腻光滑，毛孔缩小，显紧绷、充满弹性 瑕疵：斑点、细纹、暗疮、红血丝、鼻唇沟，嘴周围的暗色都被淡化而变得不明显 色重量感：不会产生头重脚轻或头轻脚重的感觉 五官轮廓：立体感增强，但不会收得过分,二、如何选择自己适合的色彩系列 按照任的头发、眼睛、皮肤这三者之间的色彩关系分为“深、浅、冷、暖、净、柔”六大固有色特征，按这些特征去找适合自己的颜色 深色型人的固有色特征 头发：乌黑浓密 眼睛：深棕色、褐色至灰色，很多深型人眼白部分略带青蓝色 肤色：深象牙色，带青底调的黄褐色，带橄榄色调的棕黄色，肤质偏厚重 面部总体特征：深重、强烈 适合颜色：很浓烈、很强烈的颜色：大红、大绿、大紫、
8、大蓝,浅型人的固有色特征 头发：基本上是从黄褐色至深棕色的发色 眼睛：黄褐色至棕黑色，眼白有略带淡淡的湖蓝色 肤色：肤质偏薄，不会太厚重 面部整体特征：轻浅，没有鲜明的对比,暖型人的固有色特征 头发：通常都会泛黄，所以有浅褐色、棕黄色、棕黑色 眼睛：很多暖型人的言败部分都是黄白色的 肤色：暖型人最大的特征就体现在脸色有一种温暖的桔色的底色，从黄白至象牙色,冷型人的固有色特征 头发：从灰棕褐色至黑色都有 眼睛：褐色至黑色 肤色：青白色、白里透玫瑰粉、青黄色 整体特征：冷色调、明净,五、电话礼仪,电话礼仪的重要性： 电话是另一种重要的服务方式 声音是重要的信息传输载体 每位员工电话礼仪都直接代表商
9、联国际的形象 直接影响客户满意度,接听电话前： 准备笔和纸 停止一切不必要的动作 带着微笑迅速接听电话,接听电话的要点：,电话铃响三声以内接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：您好，商联国际 转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”,接听电话的对比：, 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接个别的电话 抱歉，请稍等,正确
10、的打电话：,电话拨通后，先说：您好，*酒店，这里是餐饮部，请问您有什么需要？ 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话，请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机,五、电话礼仪,电话礼仪的重要性： 电话是另一种重要的服务方式 声音是重要的信息传输载体 每位员工电话礼仪都直接代表企业的形象 直接影响客户满意度,接听电话前： 准备笔和纸 停止一切不必要的动作 带着微笑迅速接听电话,接听电话的要点：,电话铃响三声以内接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话： 转接时，注意表述：“请稍等，我为您转接”,正确的打电话：,电话拨通后，先说：您好，*酒
11、店，这里是餐饮部，请问您有什么需要？ 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话，请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机,（六） 名片礼仪,名片的用途 维持联系 显示个性 拜会他人 用作礼单 介绍自身,名片交换过程中的礼仪,1、名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。,2、接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在
12、座位上，或存放时不注意落在地上。,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 遇到难认字，应事先询问。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,3、递名片,4、收存名片,接受名片后，不宜随手置于桌上； 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； 不要无意识地玩弄对方的名片 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。,课堂情景练习,四人一个小组设计一个情景，将接电话、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来，并熟练演示标准礼仪站姿、坐姿、蹲姿。,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,
