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1、专业形象与商务礼仪,世纪方舟律师事务所职业化系列培训,主讲人：李汶娟 河北银河人才资讯服务有限公司 副总经理 国家高级人力资源管理师 国家高级职业指导师,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,2,李汶娟 银河人才专职培训师、国家高级人力资源管理师、职业指导师。 曾任职的企业：China Online、凯华通讯、雀巢河北。2000年作为初创团队之一加入河北首家管理咨询培训机构河北中孚企业管理顾问有限公司，任职咨询培训总监。现任河北银河人才资讯服务有限公司（河北银河人才网）副总经理。 曾服务客户：河北网通、银河网、嘉禾啤酒、三鹿乳品、众美集团 、恒信通迅、天
2、元名品、河北国旅、乐仁堂、华药、工行中华支行等。 自2005年起一直担任河北科技大学、河北经贸大学、河北大学工商学院、河北师范大学、河北医科大学等知名院校的创业大赛、职业风采大赛、职业生涯规划大赛的培训指导及评委。自2007年起受河北省教育厅邀请，连续2届担任河北省大学生职业生涯规划大赛的评委。 擅长的课程：企业新进员工职业化训练、专业形象与礼仪、人才招聘与选拔技巧、时间管理、沟通技巧。,讲师介绍,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,3,培训内容, 专业形象概论 仪容容貌篇 仪表服饰篇 仪态体态篇 商务礼仪概论 印象管理语言礼仪 电话礼仪把你的声音传向
3、世界 公务礼仪使公务更加规范 办公礼仪成功者从这里走出,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,4,培训目标,人际交往,您的形象就是公 司的形象，您的 形象与礼仪对公 司事业成败起着 至关重要的作用,个人风格,企业形象,懂得塑造与个人风格相适的职业形象,掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用； 提高商务人员的个人魅力与交际技巧,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,5,实验,一位身着笔挺漂亮军服的海军军官 一位戴金丝眼镜、手持笔记本电脑包的年轻男士 一位打扮入时的妙龄女郎 一位穿着家居服，挎着菜篮子的中年妇女 一位留着
4、怪异发型、穿着邋遢的男青年,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,6,几位分别到马路边搭车 假如你是一位出租车司机 那么你愿意拉谁？,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,7,专业形象,专业形象就是你在 公众面前树立的印 象。它是通过衣着 打扮、言行举止反 映出你专业的态度、 知识、技能等。,职业形象的塑造，实际 上是企业形象的展示。 形象代表一个人的全部 素质，影响你的升迁， 你的交际，你的人际关 系和爱情，影响着你的 自尊和自信，最终影响 着你的幸福感。,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网
5、 复制成功 助力成长,8,90%的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此作出判断的。这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 第一次见面的感觉6秒钟内已经决定。第一印象的形成非常短暂，现实中，这几秒就可以决定一个人的命运。这种首轮效应就是经济效益。,第一印象产生经济效益,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,9,美国心理学家奥伯特麦拉比安发现：,第一印象形成分配比,55%取决于你的外表,7%才是你所讲的内容,38%取决你的自我表现,外观：首先是色彩 其次是形状 最后是质地 所以：颜色是最容易给人留下 印象的。,Copyrigh
6、t Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,10,第一讲 专业形象之容貌篇,通用个人卫生 男士的仪容 女士的仪容,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,11,头发：勤洗头，出门前检查肩上有无头屑和落发，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 指甲：清洁，定期修剪，用润手霜经常滋润双手,通用个人卫生,公民良好的个人卫生习惯，不但体现自身的修养与素质，同时代表着一个国家的发达程度。,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复
7、制成功 助力成长,12,男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。 发型：遵守“三不” 胡子：每日一理，刮干净 皮肤：注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些面霜 身体：煅炼胸肌和手臂，使你更有男人味道，一个肚子大大、皮肤 松驰的男人不会太有魅力 建议：每日洗澡、换袜子、内衣和衬衣 古龙水是一个有格调、有品味、有魅力男士正常的消费品,男士的仪容,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,13,女士的仪容,首先要做的是皮肤保养五步： 大扫除、小扫除、喝水、吃饭、穿衣服 如何给脸部穿上盛装： 粉底霜、眼线、睫毛膏、眼影、胭指、口红、透明
8、粉饼 女士用香水： 用清淡的味道（如茉莉花）比较适合，香水是非常好的无形的 装饰品 女士体毛：外露部位需注意。,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,14,细节体现修养！ 细节制造不同！,本讲小结,西方有句名言“你可以先装扮成那个样子，直到你成为那个样子”。,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,15,第二讲 专业形象之服饰篇,职业着装的基本要求 职业男士的着装 职业女士的着装,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,16,职业着装的基本要求,与环境、身份相协调 与体形相协调,
9、Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,17,与环境、身份相协调,公务场合：庄重保守 办公室、商务会面、谈判、庆典、公关活动： 制服、（深蓝色）西装套装、（深色）西装套裙 社交场合：时尚个性 宴会、舞会、音乐会、聚会、团拜会： 时装、礼服、民族服装（中山装、唐装） 体闲场合：舒适自然 如居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物： 可以穿休闲装，比如牛仔装、运动装、沙滩装 （睡衣不能穿出家门）,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,18,男性商务人员的形象要求 三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细
10、节中 商务场合形象 藏蓝色西装、白色(带袖扣)衬衫、纯真丝领带、 黑色皮带，皮鞋，公文包、深色高腰棉袜,职业男士的着装,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,19,不要戴领带夹、领徽等多余饰物，修饰物越少越好； 选用金属、优质真皮表带，黄金色表优于白金色表； 扔掉所有的破皮鞋，每天擦皮鞋； 穿西装时只穿样式简单的黑色皮鞋； 袜子与裤子同色系，只穿黑色、深蓝或深灰袜子； 天天洗袜子，不穿有破洞、抽丝、白色或尼龙丝袜子； 袜子的腰要足够长（绅士不露腿毛）。,男士着装的建议,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,20,在
11、工作中你会更信任谁?,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,21,想一想：哪套是办公室内最合适的服装？,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,22,职业女士的办公室着装,在办公室以穿着西装套裙或长裤为宜 款式简洁大方，不宜太复杂、装饰太多 拒华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 典雅、大方、赢得尊重,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,23,正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 黑色皮裙不准穿； 正式场合不准光腿； 残破的袜子不准穿 鞋袜不准不配套； 不准在裙子和袜子之间露出腿肚
12、子。,职业女士着裙装五不准,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,24,休息休息，下节课继续！,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,25,第三讲 专业形象之体态篇,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,26,培 根 相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,27,站姿的基本要求,站姿 挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。,Copyright Jobinhe
13、 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,28,站姿的注意事项,尽量保持身体的挺直，不可歪斜、依靠着墙壁、桌椅而站； 站立时双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为； 站立谈话时，要面对对方，保持一定的距离，手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,29, 左进左出，端坐，腰挺直，头、上体与四肢协调配合； 坐在椅面的三分之二处，落座无声，入座得法，离座谨慎； 女士两个膝盖并起不可分开，男士可以分开但不宜超过肩宽； 着裙装女士先用双手拢平裙摆再坐下； 不正确的坐法：两腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太
14、高。,不美的坐姿,正确的坐姿,坐姿,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,30,走姿,动作要领 要求注意稳重与干练。 抬头，挺胸，收紧腹部，目光平视，双臂自 然下垂，男士步幅以一脚半距离为宜，女士 步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直 线上。 注意：有急事不要跑可小步快走。,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,31,女士蹲姿,练习拾钥匙 优雅的蹲姿：高低式蹲姿 动作要领： 上身保持直线，弯下膝盖，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，脚掌着地，臀部向下。,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,32,目光,与人交往时少不了目光接触。正确的运用目光传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。 PAC规律： PPARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下。 AADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间是平等的，视线平行。 CCHILDEN，一般是小孩的眼光，视线从下向上，表示请求或撒娇。,视线向下表现权威和优越感,视线向上表现服从任人摆布,视线水平表现客观和理智,Copyright Jobinhe 2010 银河人才网 复制成功 助力成长,33,目光,三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏
