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1、新景祥礼仪及仪表规范,职业素养之 礼仪及仪表规范,会场纪律,手机静音或关机; 不能交头接耳; 不能迟到; 未经许可不能接电话; 未经许可不能中途离场; 以上每项违反个人10个俯卧撑，女士10个起立下蹲！,*礼仪及仪表 *仪态规范 *基本礼貌要求 *礼貌礼节 *电话礼仪,职场礼仪及仪表,礼仪及仪表,一、个人卫生 1、指甲修剪整齐，不得留长指甲和使用有色指甲油， 保持双手清洁。 2、经常刷牙，保持牙齿及口腔清洁无异味。 3、头发经常清洗，发型符合售楼处标准。 4、养成勤洗澡的好习惯， 5、防止身体异味。,二、面部和发型 男士：面部应保持干净，不可蓄胡须。头发前不过眉，后不过领，发角不过耳，必须梳理
2、整齐，不可剃光头、染夸张彩发。,礼仪及仪表,女士： 面部化妆应保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹。头发前不过眉，发髻不得盘于头顶或盘得过大，戴公司统一发放发夹，不得挑染、浓染彩发。,礼仪及仪表,三、饰物 男员工：除佩戴一枚结婚戒指外，身体裸露部分不得佩 戴其他饰物。 女员工：不得佩戴沉重或夸张的饰物，可佩戴结婚戒指一枚、耳钉一对。,礼仪及仪表,四、衣着规范 穿公司的统一制服，更换冬夏装的时间要统一，上装、衬衫衣钮应扣好，领带和领巾应正确系结于颈部，女员工领巾或丝巾的系法要一致。,五、鞋子 统一着黑色皮鞋，并随时保持鞋面整洁、光亮。女员工以中跟鞋为宜。,六、袜子 女士：按规定穿肉色丝袜，并随时保持丝袜无
3、破洞、抽丝。 男士：应穿着深色袜子。,礼仪及仪表,七、其它 1、不应使用浓郁的香水。 2、不允许将钥匙挂在腰带间。 4、男员工衬衣口袋不允许放任何物品。 5、女员工马甲口袋不允许放笔或是其他物品。 6、案场人员不允许戴有色眼镜。,礼仪及仪表,现场演示：,现在我们请男生和女生各一位来给我们演示下站姿、坐姿和走姿。,仪态规范,男生站姿,仪态规范,仪态规范,女生站姿,坐姿,仪态规范,男生正确与错误坐姿示范,女生正确与错误坐姿示范,基本礼貌要求,基本礼貌要求,前台顾问人员提前起身迎接客户并使用敬语“您好，欢迎光临” 询问客户“请问您是第一次来我们售楼部么” 如果客户回答是的，就继续接待 如果客户回答不
4、是，则询问是否记得上次是谁接待？如果不记得则继续接待 如果记得是谁接待，安排客人就坐，递上茶水，呼叫并等待相应顾问人员到场接待后方可离开,基本接待礼仪：,基本礼貌要求,接待过程中要求微笑服务、注意使用敬语，提升客人的尊贵感 通过在客人入座时帮客人拉座椅、介绍动线指引等细节的关注，体现高端品牌的形象 客人入座后随时提醒吧台帮客户添加茶水，使客人得到时时被关注的感受 顾问人员的专业素养贯穿在整个销讲全过程中，使客户得到充分的认同感,基本接待礼仪：,基本礼貌要求,安排客户入座,给客户调整椅子,以方便客户入座。 不要坐在客户的正对面,这样会形成对立局面。 应坐在客户右手的位置,这样方便展示资料和交谈。
5、 工作人员入座时,应坐在座位2/3位置,能不坐满；男士下坐后,双腿应间隔一拳的距离；女士双腿合拢,交谈时,上身略微前倾,姿态要端庄。不得翘二郎腿。,基本礼貌要求,指引基本动作,沙盘指引,路线指引,礼乘电梯 1、乘电梯要先出后进。乘电梯时要先让客户，宾客中先让女士或儿童出入，在电梯内要面对电梯门而站。 2、按电梯键时，一次轻触就可以，不要连续按键。按键时，要用手指轻按，不可用手中的物品直接触键，更不能用钥匙等触键，以免发生意外。 3、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左臂上。 4、等候电梯时，如电梯内已满员或运行的方向与自己等候的方向相反时，要耐心等待，不要口出怨言。 5、和客户
6、一起乘坐电梯时，应先进电梯，右手按住电梯里的开门键，左手放于电梯门边，以免电梯门闭，关然后按电梯到目的楼层，下电梯时，应以同样姿势，等客户先出梯。,基本礼貌要求,微笑服务 微笑是任何服务取得成功的法宝。人们强调微笑，是表示对客户的欢迎和友善。 微笑服务是指售楼员以真 诚的笑容向客户提供服务， 使客户在接受服务过程中 体会到一种亲切感，还可 以融洽顾客与售楼员之间 的良好关系。,基本礼貌要求,对客户服务的微笑要发自内心，表达出对客户真心的感谢和欢迎，要笑得自然、得体、亲切，不可牵强附和、皮笑肉不笑。作为服务行业应该切记的是：当您与客户见面时，首先是微笑，然后才是语言。,基本礼貌要求,礼貌礼节,（
7、1）路遇 行进间目光与客人或同事相遇，应自然点头，微笑致意。给别人让路时， 不背对他人，应面对对方，退至方便他人行进处。需要他人让路时，应 讲：“对不起。”当别人主动为你让路时，应向对方说：“谢谢。”,礼貌礼节,（2）递交物品 态度谦恭，双手将物品递到客人面前或手中，切忌不到位时就随手递交；如果客人坐在席位上，要从客人右侧呈上，其高度以方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。,礼貌礼节,（3）交谈 与客人或同事交谈 时，应保持一 臂有 余的距离，不要太 近，也不能太远， 不能左顾右盼，心 不在焉，眼睛要注 视对方，目光亲切 自然，音量适中。,礼貌礼节,（4）介绍 介绍他人时，掌心向上，四指伸直
8、并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直 线，以肘关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度并 指向 被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，介绍时应先介绍地位低 者，再介绍尊者。,礼貌礼节,（5）握手 握手时，与对方保持一步的距离，两脚成八字站立，上体微前倾，目 视对方，伸出右手，四指并拢，拇指张开，手掌与地面垂直，肘关节微屈抬至腰部，与对方右手相握。,礼貌礼节,（6）鼓掌 鼓掌时应用右手手掌拍击左手掌心。,礼貌礼节,现场演示：,现场演示下上面所讲的几种礼貌礼节。,电话礼仪,亲切、礼貌、专业的电话服务能使每个打进电话的人感到受重视。使用以下电话技巧，会给每个打进电话的人一个美好的印象。,电话
9、礼仪,1、始终保持微笑； 2、吐词清楚，避免使用方言、专业术语等； 3、电话铃响三声之内接起电话； 4、接电话时左手拿听筒，右手拿笔，随时准备记录； 5、开始语应是“您好， 项目名称 ，很高兴为您服务！” 6、结束时说：“谢谢您的来电”，并让对方先挂电话。,电话礼仪,电话用语： 接电话 “您好， 项目名称 ，很高兴为您服务！”,电话礼仪,等待 “xxx先生，请稍等，我马上帮您。” “XXX先生，谢谢您的等候。” 留言 “对不起。王先生现在不在，他去开会了。我可以为您留言吗？” 交际礼仪给出了一个规范的做法：地位高者先挂电话。 如果客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。,电话礼仪,THANKS,
