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1、4R执行力系统 二零零八年九月,内部员工培训,故事： 德国进口门锁经常需要更换？,有人能管几万人，有人只能管几十人？,交警系统与4R业务管理系统 道路企业 司机员工 交警老板 红绿灯制度 罚单即时激励,4R：从“人对人”的管理到“事对事”的管理！,4R执行力系统 一套不依赖于能人的执行管控机制, 对公司，4R是战略实施工具： 帮助企业获得战略结果的管理方式； 把老板脑子里的战略变成员工的行动； 让所有员工“心往一处想，劲往一块使”； 建立不依赖于任何人的制度运营系统。 对个人，4R是一套做事方式： 帮助个人获得结果的基本做事方式； 知道自己要什么，找到怎么实现的办法； 让公司员工形成“承诺结果
2、奖惩”的自我提高机制。,4R：组织做事最最基本的管理体系,执行力打造的高级阶段！,铁打的营盘,流水的兵！,4R是什么?,4R执行力系统,可以改造的是制度， 而不是人性！,人做一件好事不难，难的是一辈子都做好事！,可以改造的是制度，而不是人性！,毛主席说：人做一件好事不难，难的是一辈子都做好事！,现代管理说：人做一件好事不难，做一辈子好事也不难！关键是搭建一个让人一辈子做好事的机制。,什么是人性？什么是制度？,R4即时激励,从人性出发建立一个人一辈子都做好事的机制,行 为,遭受挫折,行为强化 产生新的需求,行为抑制， 甚至消亡！,驱动力,内在需求/外在诱因,即时激励,得到鼓励,对的行为,错的行为
3、,R4：即时激励,海豚如何赢得喝彩？,为什么猴子不吃香蕉了？,即时。在员工有良好的表现时，就应该尽速给予奖励。等待的时间越长，奖励的效果越可能打折扣而且可能留下隐患。在企业管理“等待能够产生仇恨”，所以我们讲，要及时地对好的行为给出评价，给出激励。 孙子兵法中 “夫战胜攻取,而不修其功者，凶，命曰费留 。故曰：明君虑之，良将修之”。 明确。应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现。必须事先让所有员工清楚知道，将提供的奖励是什么？评估的标准是什么？,即时激励就是对行为或阶段性结果实时的反应,用品牌分这种即时激励的方式来塑造员工行为,即时激励方式：职业
4、品牌分,品牌分要利用邮件、4R墙即时宣传,扣分情况逐渐减少，说明不符合公司底线的行为正在慢慢减少,总得分有上升的趋势,客户见证,R4：即时激励,一、传达战略意图：你想要什么，你就奖励什么！你马上想要什么，你就立刻奖励什么！ 二、摆明是非态度：详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为，重要的要让员工看到公司在鼓励什么，反对什么，要建立黑白分明的是非界限。 三、找关键行为，形成集体记忆：企业的执行力最终体现在员工的行为上，一方面要树立榜样，通过活生生的例子把公司鼓励的行为迅速传播到整个公司。一方面要放大痛苦，让整个公司对某种”恶行”感到耻辱！让大家形成集体记忆！,即时激励对企业的三大好处,韦尔奇最
5、擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的。 每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便签通过传真直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。,我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 杰克韦尔奇,韦尔奇的第一推动：写便签,三大好处之一：通过高层第一推动，传达战略意图,战略性激励的形式会有很多，但它一定是即时的。有时候关注本身就是一种很有效的激励。,IBM在郭士纳上任不久实行了“拥抱客户”计划，也就是高级管理班子中的50名高级经理中的每个人都要在未来3个月内，至少要拜访公司的5
6、个最大客户中的一个。他们此行的目的就是要倾听，要显示出我们对顾客的关注以及恰当地采取我们所支持的行动。他们的直接属下(总共大约有200名高级经理)也要做相同的事。在每一次的“拥抱客户”式的拜访活动中，我要求他们都要能够递交一份1 -2页的报告，这些报告可以直接交给我，也可以交给那些可以直接解决客户问题的人。我希望这些拜访活动能够有助于我们减少客户的这种成见，即我们公司总是难以接触。我还清楚地指出，我们的拜访活动也没有理由仅仅停留于公司的5个最大的客户。显然，这是一次对我们公司的外界信任度的大检阅。 “拥抱客户”计划是IBM公司文化改革的第一步。强调我们将从外至内地建设自己的公司并且使公司所有的
7、事情都以客户为导向，这对于我而言的确是一个重要的方法。它不仅带来了轰动效应，而且，当人们意识到我的确是认真阅读了每一份报告，他们的行动和反应速度就快多了。,通过即时激励传递战略意图：IBM的“拥抱客户”计划,1985年，一位用户来信反映，近期工厂生产的冰箱有质量问题，张瑞敏突击检查了仓库，发现有76台冰箱不合格。当时有两种意见：一是作为福利处理给本厂有贡献的员工；二是作为公关武器，处理给经常来检查的工商、税务、电力或自来水公司的人，让他们能够少难为他们一点。,开一个现场会，把76台冰箱全部砸掉！,三大好处之二：通过表达是非态度，明确好坏标准,背景： 张瑞敏当时要求所有的人都来参观，然后要求谁做
8、的这个冰箱，谁自己把它砸掉。许多老工人都伤心的流下了眼泪，因为那个时候，工厂都开不出工资。 目的： “ 如果便宜处理给你们，就等于告诉大家，可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天是760台，后天是7600台，砸冰箱就是要告诉海尔人，我们提倡什么？反对什么？” 结果： 对“制造不合格冰箱”这种行为的处罚就是亲手把冰箱砸掉！通过这种负激励使海尔获得了对质量原则和用户原则的坚守！最终造就了海尔今天的成功！,张瑞敏砸冰箱,在99年的冬天的时候，有一次公司发了一批货，是430件果奶。 当时奶中有沉淀，当时卸车的时候，反过来都是沙子。 闫总坚决说拉回银川。,CN客户-宁夏金河乳业,所有生产部的人一人
9、买了5件果奶，然后倒入到渠中。当时是寒冷的冬天，这些人坐在渠旁边一袋袋的剪开倒掉！,类似的案例：,Nancy发布公司邮寄费用清单后Will回复 发件人: will-周传奎 发送时间: Tuesday, April 12, 2005 10:59 PM 主题: Re: 申请支付1-2月邮政费用 其中有两次是我个人交寄到英国的邮件,我没找到费 用,nancy把它剔出来,我个人支付,发件人: will-周传奎 mailto: 发送时间: 2005年4月13日 12:23 是我错了，利用公司的邮寄系统做个人的事 情，Eric请按照品牌分扣我的品牌分了 但是博士您理解错了我让行政做我个人的事 情了，因为邮
10、局的人天天到公司来收信笺，因为 没有时间去邮局，我把信写好，然后交给邮局的 工作人员的，并说好，这笔钱由我来付；是我个 人把信交给邮局工作人员的，并不是让行政给我 做个人的事情,From: Jack-姜汝祥(锡恩公司) Sent: Wednesday, April 13, 2005 12:13 PM 原则上,我们不允许任何人用公司的系统做个人的事,制止 错误最好的办法,就是不给你犯错误的机会。 我早就说过,如果我因为职业化的原因让我们大家都 认为优秀的员工离开,对我们都是一个双输。 TRUMAN提醒你的,我们都已经上了员工培训教材 的案例了,还不够,还要有一个更震撼的结局更刺激? 想想吧?JE
11、NNY能够让我们的行政人员邮英国邮件 吗?她做不到,你为什么做到?因为你是总经理 我有时也会让JENNY或者PETER帮助我一些家事,但 我自己清楚,那是不得已而为之,而且是错误的做法,我有 自知之明 知会大家,任何一个员工都有权拒绝执行公私不分 的事,包括我的事.,From: Jack-姜汝祥(锡恩公司) Sent: Wednesday, April 13, 2005 12:30 PM 当然,我理解错了情境,当道歉 其实这样的事当时你就把钱给邮局或我们的 行政又如何?因为如果不是我要求公布明细,你会 发现他们的错误吗?或者你忘记了呢? 当然,最好的做法就是我们完全不给自己这 种机会。,虽然没
12、有造成重大损失，但是这种行为是公司所不允许的,三大好处之三：通过放大关键行为、形成集体记忆,真的吗?查一下通话记录!,长城伟业高层周质询： 一位经理说某天为一件工作和相关部门打过2次电话沟通过，总经理当场和他确认是否确实打过、具体几点打的、谁接的电话，然后让办公室主任会后到电信局查通话记录。 结果发现那位经理撒谎，罚款1000元，通报批评！,三大好处之三：通过放大关键行为、形成集体记忆,在你心中谁最美？ 有了“自我”，就没有了“别人” 当你看不到团队的优秀时，他们怎么能够看到你的优秀？,为什么很多领导不习惯正向即时激励呢？,按时来到这里,我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我,你很
13、正直善良，有跟坏人作斗争的勇气,正确地认识错误,陶行知四块糖果教学生,R4：即时激励,CN公司的即时激励,CN公司的即时激励,零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话,低成本 为员工支付午餐 给予一定的现金 举行球类比赛 给予礼券 购买鲜花 给予奖品 颁发证书 颁发领章,一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！,常见即时激励方式,客户价值（创造、损害） 公司业绩（改善、降低） 企业文化（弘扬、损害）,你的公司应该鼓励什么？反对什么？,你的公司应该鼓励什么？反对什么？,你的公司应该鼓励
14、什么？反对什么？,你的公司应该鼓励什么？反对什么？,你真的很不错！,现场即时激励体验！,你真的很不错！ 你真的很不错！ 你真的、真的、真的、真的、真的很不错！,要有事实数据，而且要真实； 要公开、透明； 要对事不对人，保持前后一致。,即时激励的三大原则,4R执行力系统,小品：,买火车票！,背景： 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。可今年五一节，XX医疗设备公司却要派10个人去青岛参加一个展会。根据公司要求,在旅途中必须保证员工晚上休息好，第二天到青岛就可以开展工作。,小刘，到火车站买十张卧铺票！,没问题，我马上就去！,买车票的故事,什么呀，真不会办事。,老板，卧铺票已经卖完了,去
15、把小李给我叫过来！（还是找小李办事放心）,心想：找小李还不是一样的吗？反正火车票都卖完了，我就不相信找他能买到。哼！,买车票的故事,老板又派小李再去火车站看看，小李过了好长一会儿才回来，小刘气不过，跑到老板办公室门外偷听，听到小李开口的第一句就是，火车票确实卖完了。心里想，你也不过如此，就走了。 过了一会，老板出来了，对小刘说,你向人家小李学学，人家这才是做结果。,小刘很不服气，说小李不也没有买到火车票吗？,你看看人家给我的东西！,买车票的故事,小刘的回答：火车票都卖完 小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定： 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，
16、我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 如果中途转车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 买站台票上车补票，要保证10个人都上车比较难 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是。 如果可以坐汽车，包车费用是XX元 豪华大巴每天有X次，时间分别是。，票价X元,老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 理由！借口！看似事情做了，就是没有结果！,完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责,企业中大量存在的现象,在公司有两种人 一种是踢球的人，一种是进球的人 优秀的公司，多的是进球的人，差劲的公司，多的是踢球的人 我们一天进几个球？ 很多员工一个月踢几百次球，一个没踢进，工资照领，奖金照拿。这种荒唐的事，在很多公司却一次
