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1、,职场行为规范与礼仪,-7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第 一印象？ -职场如何着装？才能彰显品位个性？ -和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？ -人在职场，应有怎样的工作态度？ -如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？,03,04,7%,55%,38%,言辞 内容,仪态（举手投足、音调、语气、用词）,形象（仪表、视线、着装颜色、表情、姿势）,通过本节课的学习，让我们打造成功的职业化形象,他们是谁？在干什么？,03,04,礼仪是在历史发展中形成的 礼仪就是尊重 礼仪代表角色定位,礼仪是什么？,03,04,不学礼，无以立论语,礼尊重的意思，礼者敬人也 仪表达尊重
2、的形式 礼仪是关于做人的道理，而不是做事。 尊重他人必先尊重自我。 礼仪的终极目的是为自己赢得尊重和友谊。,礼仪的根本,03,04,1个关键-待人如己 2个素质-宽厚、敬重 3个原理-尊敬、体贴、诚恳,礼仪的实质和基础-态度123,问题：30秒决定了什么？,着装礼仪-第一印象管理清单,得体的衣着 注重细节的修饰 注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 保持语调控制 守时性 自我管理 细心的跟进,着装礼仪-自我形象管理和包装,服装的8个级别 职业服装 创意行业服装 酒吧夜总会服装 周末休闲装 体育锻炼装 户外活动装 晚宴舞会装 正式黑领结装,着装礼仪-职场穿着禁忌,运动服 圆领T恤 沙滩服、
3、制服 暴露的服装 印有奇异文字和图案的服装 短裤 皱褶、划破或穿烂的鞋子 凉鞋、拖鞋、雨靴、运动鞋 鞋跟坏了的鞋子,着装礼仪服饰礼仪,黄金印象,人们见面后5秒钟内就会对对方形成 第一印象，而第一印象80%来源于着装。,03,04,TPO 的着装原则,扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。,着装礼仪-商务场合男士着装,西装- 面料 图案和颜色 衬衫-面料 图案和颜色 领带-材质和图案 鞋袜-材质、款式和颜色,穿 着 西 装 的 规 范,着装男士西服着装,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中
4、深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,西装 的纽扣扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,衬衫和领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,问题-你愿意和谁咨询宽带业务？,着装礼仪-商务场合女士着装,商务着装要求：整洁、典雅、干练、传统 面料：平整、光洁、挺括 色彩：冷色调为主 图案：忌花哨 点缀：忌多
5、尺寸：裙长衣长 配饰：少而精 香水 鞋袜,扣好纽扣、 短裙穿长袜、 不可内衣外观、 不可穿过短的裙子及皮裙、 不可穿过高过细的鞋跟、 不可着凉鞋,着装女士西装穿着,03,04,女士裙装四大禁忌,皮裙,裙、鞋、袜不搭,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,03,04,1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像
6、圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,仪容礼仪,仪态礼仪,仪态指人们在行为中的姿势和风度，用优美的仪态 来表达礼仪，比用语言更加真实，生动。,好举止是由那些不起眼的细节组成的 -爱默生,仪态站姿,女 士 站 姿,男 士 站 姿,原则：挺、直、高,仪态行姿,女 士 行 姿,男 士 站 姿,原则：从容、轻盈、稳重,男士坐姿,女士坐姿,仪态坐姿,原则：端庄、稳重、大方,仪态蹲姿,下蹲时，头，胸，膝关节在 一个角度上，使蹲姿优美。 女士注意裙子和领口,原则：优雅、
7、大方,纠正日常蹲姿,仪态手势,指 引,打 招 呼,常用手势：指引、介绍、请,表情礼仪微笑,微笑是最佳通行证 发自内心适度适宜,职场交际礼仪,问题：你怎么做？,问候礼仪打招呼,打招呼要做到： 开朗、有精神 注视对方 随时做到 从自己本身做起 持续不断且微微点头或鞠躬,问候礼仪,问题：谁能赢得信任？,职场用语：一般用语,问题：询问客户地址，怎么说？,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 考虑了人们的感受,软垫式言辞 + 拜托语气,职场用语软垫式,职场用语-有礼、有别、真诚、习惯,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都
8、要在爽朗的寒喧中开始,礼貌用语不离身,礼仪用语宜选话题,个人隐私“五不问”： 收入、年龄、婚姻、 健康、个人经历,宜选话题： 对方擅长的话题,礼仪用语如何谈,1、接受对方，不让对方难堪（不打断、不纠正、 不补充、不质疑对方谈话） 2、尊重对方，欣赏对方，多看对方的优点 3、不当众指正缺点，学会赞美对方,社交礼仪中，赞美是关键,情景模拟,你陪同客户高层乘车来到公司后（公司车辆专用司机），并引导客户到会客室沟通项目，途径电梯、走廊等。，到会议室后，你需要把为客户和主持会议的上司进行相互介绍，介绍之后客户与你的上司握手并互赠名片。 要求：整个过程应包括：乘车、引导、介绍、握手、问好、交换名片等环节。
9、,你的应对方式决定公司的形象,交 往 礼 仪,要有目光交流， 注视别人目光 应友善，平视。,讲普通话，热 情正确称呼， 表示对对方的 尊重,通过微笑把 友善热情表 现出来,眼 到,口 到,意 到,交往礼仪介绍,1、将地位低者介绍给地位高者 2、把年轻者介绍给长者 3、把客人介绍给主人,尊者居后,交往礼仪握手,禁忌：三心二意，戴墨镜或手套，不使用双手（异性间）,伸手顺序：尊者居前,女士，长辈，上级先伸手,交往礼仪握手要领,握手时姿态 女士握手：食指位 男士握手：整个手掌 伸手角度：手心向上 握手时间和力度 与握手双方关系有关 一般关系，一握即放,交往礼仪名片,1、尊者居后 2、名片递出：面带微笑
10、，微微 弯腰，将文字朝向上方，并简单介绍自己 3、接受名片：毕恭毕敬，双手捧接，有来有往回敬对方，接过名片认真看并妥善保管,交往礼仪办公室礼仪,1、敲门，同意后进入， 回手轻轻将门关上。,2、准时赴约，主动汇报,3、文件文字朝向对 方， 笔尖等利器朝向自己。,接待礼仪座位,无论接待室或会议室设计的形式，以下情形一般视为上位，留给客户 离入口最远的地方 长椅、长沙发 桌子长的那一面 面向正面的右侧,迎送礼仪电梯礼仪,引导客户上下电梯时应该怎么做呢？,迎送礼仪位置,送客要送到哪里才为止？ 原则上送到电梯为止 根据客户关系和重要性 目标到看不到客户身影 至少等到客户走出三步,迎送礼仪电梯礼仪,电梯:
11、 尊者先进先出,楼梯: 单行行进，尊者 居前,情景模拟,某客户使用我公司平台系统出了问题，打电话请求处理问题。客户要求在明天之内将问题解决。,电话礼仪,电话是声音沟通，态度可以通过声音表达 电话铃声以三声为限 音量、语速适中 先拨固定电话、慎拨手机 简明、清晰、3分钟以内,电话礼仪,电话礼仪,讨论,作为新员工的你，现加入一个体系级的项目。你作为项目的主要人员负责该项目的一个独立模块，项目组要求每个模块每月以邮件的形式提交阶段报告。现在，你要怎么用邮件有效的提交该报告呢？,邮件礼仪,标题 不空白，简短明确 回复时可适当修改标题 称呼和问候 称呼职务，人数多时可称呼“大家” 开头和结尾有问候语 正
12、文 简明扼要，从结论说起，合理提示重点 注意语气，表达尊重 善用图表 复杂内容使用表格和区段 减少使用表情符号 检查正文，不出现错别字,邮件礼仪,附件 正文中应提示收件人查看，对内容简要说明 按照有意义的名称命名 数目不宜超过4个,超过的应压缩合并 如果是特殊格式，需要说明打开方式 附件过大（超过2M），应分割发送，或提供下载方式 签名 使用体系或部门规定的统一签名档 签名不宜过大，否则应压缩,讨论,项目一直进行，除了重要模块需要邮件汇报之外，项目经理也需要进行日常指导、监控和调整。这时候，你该如何和项目经理当面汇报呢？,汇报礼仪当面接受指示,领导有任务交办时，该怎么做？ 立即应答 利用笔记 提出问题 复述确认,汇报礼仪当面转达信息,领导外出时 领导回来后 选择时机 先说结论 简短清晰 数字表示,汇报礼仪当面转达信息,职场上要求迅速、汇报是理所当然的哪些重点？,情景模拟,THANK YOU,For Your Potential Watching,
