领导行为与团队建设1

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1、,领导行为与团队建设,王龙企业领导素质培训系列课程,成功企业的秘诀,企业获得成功的第一步是弄清目标； 第二步是找到实现目标的方法； 第三步则是要让其他人自觉自愿、富有热情地和经理人一起走向目标,中国企业的现状,企业所有人都忙于完成任务，而忽略了作为任务中心的“人” 事实上，在一个企业中：任务、团队、个人，三者互相交叉，不能割裂。,听课前的钟声,听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。 学习管理学重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵,看自己的位置,做得体的事，说得体的话。 寻找自己的位置 培养自己审时度势看清环境的眼光 经验（感觉）是财富也是限制,变挑战

2、传统,传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分为三？一分为四？,社会变革的对管理学的影响,全球化（如果想和这些人有效地共事，就要了解他们的文化，弄清这些文化如何塑造了这些人，学会使你的管理风格适应这些差异） 给员工授权，让他们完成工作的的责任让他们自己承担 激发革新和变革,管理学中的权变理论,几乎没有简单的和万能的原理能够解释管理学，人是复杂的。 管理学概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。 能够分辨观点成立的条件,现代领导者的新理念,领导者管理者 谁更适合做一个领导 刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙 从

3、光头火锅的兴起谈现代管理的新理念及领导者的素质,鹦鹉 这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,你在这个课堂上的目的,好奇 任务 打发时间 挑战我 愿意提高自我,在这个课堂上你将如何表现,你想当运动员观众还是裁判？ 你获得与投入程度成正比,检测一下我们的投入程度,某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？ 请大家举手回答,生活中的两类人,责

4、任者与受害者 我们人类都是特别固执的，并坚信自己是对的。 我是对的! 我们失去了什么？,有关心理学,影响 研究对象及方法 心理学的研究目的,测测你的沟通意识,三十秒握手相逢,体验心理世界,心理旁观者清,常见的心理现象分析,角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应 算命的心理术,错误的前题暗示（二选一） 体验认同 推谬法则 递减性行为刺激 前景谈话 对比陪衬 正义的假面具,弗洛伊德的心理剖析,心理由内及外可以分为：本我，自我，超我 正常，压抑，犯罪 绝对的权利必然导致腐败 对“家”的解析 给本我一个释放的途径 “事缓则圆”老子,人之初，性本善，性相近，习相远 如何发现对方的本我 满足本我

5、才是满足他人真正的需要 尤其人在春风得意的时候 满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找） 福祸无门唯人自招 与善恶有关的是手段不是欲望,养成一个洞察心灵的意识,提示：人们说出来的话，并不代表其心心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人 本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪； 自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养； 超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗,人,社会关系的总和,走自己的路, 让别人去说吧!,决策层,管理层,操作层,人际沟通,战略,工作,沟通的作用,正确决策

6、的前题和基础 统一思想和行动的工具 建立良好人际关系的关键,沟通前的准备,考虑可能存在的潜在的争执原因是什么？ 设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标） 弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动 做自己的分析：自身（优劣势）；环境（机会威胁）,有效沟通的基本步骤,事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施,重要的不是你讲对话而是讲别人听得到的话 心理咨询师的困惑与烦恼,这是良好的沟通吗？有什么问题,做完作业再看电视！ 做完作业再看电视，听到没有？ 做完作业再看电视，难道你的耳朵有病！,听,看,说,问,沟通的准备,听的艺术,专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；

7、 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介,倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间处，还可以让我们借此了解当事人： 他说了什么？ 他用什么方式说？ 他为什么这样说？ 他有哪些感受等等？,有效倾听包含的三个部分,倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合； 适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。,有效倾听的作用,帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生； 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此

8、刻真正的需要是什么？,倾听能力自我问卷(一),请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。 2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手. 5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么,倾听能力自我问卷(二),6. 如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话. 7. 我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉. 8. 常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法. 9. 别人说话的同时,我也在评价他的内容. 10

9、. 别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.,倾听能力自我问卷(三),11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听 12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测 13.为了理解对方的观点,我总会下工夫. 14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容. 15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.,倾听能力自我问卷(答案),以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理 论得来的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)

10、是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?,倾听能力自我问卷(答案),为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分7790表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.,最差的倾听者,千万別象我一样,同理心倾听,认识同理心 同理心倾听 同理心训练,什么是同理心,同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当

11、事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,请用你们的手指 摆一个“人”字给我看,说明 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。,案例讨论: 一个空姐的遭遇,认识同理心,1）同理心并非等同于同情心。 2）同理心不是天生的，是可以培养的。 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。,同理心-沟通的基础,同理心倾听,倾听的目的?,基本原则 下处方前必须先诊断 了解是来自于倾听 主要思维 我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。 如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。,倾听的艺术,Ignoring 忽视 Pretend Listening 假装听 Se

12、lective Listening: 选择性倾听 Attentive Listening: 留意的听 Empathic Listening: 同理心倾听,倾听的五个层次,“Do you really understand what I mean? 你真的知道我的意思吗？,Technique 技巧,Motive 动机,Attitude 态度,同理心倾听,当对方的沟通充满情绪 当人际关系已变质或信任度不高时 当我们不确定我们是否了解 当资讯是不熟悉的或太复杂时 当不确定对方是否确知我们了解他的意思,站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同

13、理心训练,1、站在对方的角度,如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！,趣味游戏：劝说无效,同理心训练,2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。,开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去,封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？ 女：是啊！ 男：有人请你吃饭吗？ 女：没有！ 男：不如我请你吃饭怎样？ 女：好啊！,同理心训练,情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳

14、膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？,A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。 B、妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。、 C、你再哭，病就好不了喔！ D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！ ,同理心训练,同理心对话模拟： 打针很痛喔！ 你很想不要打针是吗？ 很想把这点滴拿掉是吗？ 你害怕打针打很久？ 我去问医生，可不可以不要打？,讨论：你会怎样做？,同理心训练,3、能正确辩识对方情绪,观察训练： 旅途中 场景：在深圳飞往天津的飞行途中 人物： 看报纸的男士（45岁左右，穿着休闲服装） 正在看窗外的男

15、士（28岁左右，西装革履） 四处张望的老婆婆（60岁左右，好象第一次坐飞机） 刚吃完准备休息的小姐（24岁左右，看起来心情不错） 任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填写一份有效意见调查表。,同理心训练,4、能正确解读对方说话的含义,案例讨论 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。,同理心训练,情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。,A,同理心训练,情境二： 小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是（ ）,A）抱怨 B）无奈 C）表达建议 D）征求建议 E）希望指导,当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心训练,情境三： 小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间做这