职场礼仪培训课件3

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1、职场礼仪培训,讲师：张* 培训时间：,目的,个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。,1,3,2,职业形象,商务礼仪,社交礼仪,内容,1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,1.1 仪容（发肤

2、容貌）,职业形象,1.2 仪表（衣着打扮）,1. 职业男性着装,西装,西装 的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,1.2 仪表（衣着打扮）,2. 职业男性着装,西装,西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,1.2 仪表（衣着打扮）,3. 职业男性着装,西装,西装 的纽扣扣法,三粒扣：扣上面两粒或只

3、扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,1.2 仪表（衣着打扮）,4. 职业男性着装,衬衫和领带,白衬衣是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,1.2 仪表（衣着打扮）,5. 职业男性着装,衬衫和领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；

4、如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,1.2 仪表（衣着打扮）,6. 职业男性着装,鞋和袜,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。,1.3 仪态（举止神态）,仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。,1.3 仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是

5、自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,1.3 仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。,1.3 仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,1.3 仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，然后下蹲；

6、忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。,1.3 仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,1.3 仪态（举止神态）,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言

7、 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,真诚的微笑：亲切,真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面6-8颗牙齿。,微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。,2.1 语言沟通,1. 礼貌用语不离身,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,商务礼仪,2.1 语言沟通,2. 软垫式职场用语,再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服 考虑了人们的感受,软垫式言辞 + 拜托语气,2.1 语言沟通,3. 基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯,我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐

8、温,赞美,发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥,案例：达尔文赴宴,2.1 语言沟通,4. 莫以自我为中心,让对方多谈自己 多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,2.1 语言沟通,4. 莫以自我为中心,安全话题,2.2 电话礼仪,1. 接电话,三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂

9、，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；,2.2 电话礼仪,2. 代接电话,被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达； (What、Where、When、Who、Why、How）,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,2.2 电话礼仪,3. 拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,时间,私人电话不要在办公室打，

10、要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,空间,无重要事情，牢记三分钟原则。,时长,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,无重要事情，牢记三分钟原则。,2.2 电话礼仪,3. 拨打电话,内容,2.2 电话礼仪,4. 挂断电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级

11、要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,2.2 电话礼仪,4. 挂断电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,2.3 餐宴礼仪,优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响,在用餐环境下，是否能关注细

12、节，直接体现了个人素养的高低,2.3 餐宴礼仪,1. 桌次排列,桌次顺序原则,远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。,2.3 餐宴礼仪,2. 座次排列,座次顺序原则,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,2.3 餐宴礼仪,3. 宴请礼仪,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。 莎士比亚,2.3 餐宴礼仪,4. 赴宴礼仪,赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮 赴宴要遵守约

13、定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意 对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意,2.3 餐宴礼仪,5. 用餐礼仪,用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音； 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上； 敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼； 嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口； 别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌； 给人递水递饭一定是双手； 递刀具给别人要记得递刀柄那一端； 宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；,3.1 谋面礼仪,1. 介绍,社交礼仪,3.1 谋面礼仪,2. 握手,尊者为先：

14、上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手注意甚多。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,3.2 见面礼仪,3. 名片,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。 名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。,3.2 谋面礼仪,4. 看名片,拿到对方的名片，应认真阅读

15、对方的姓名、职务、机构， 再注视一下对方以示尊重，迅速记住对方的姓名职务，让 对方觉得你重视他。 如果是外国人，还可请教其名字发音。,3.2 见面礼仪,5. 交换名片礼仪,一、看名片：如收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上， 名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 二、收名片：如果没有桌子，可将名片收起，放在上衣口袋 或提包里。,3.2 见面礼仪,6. 拜访礼仪,一、赴约：准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型， 如有可能可进洗手间检查整理。重要约会应提前5分钟到达。 二、结束拜访：点头致谢，（王总，打扰您工作了。等）， 并留下相关资料和名片。,3.2 邮件礼仪,简单而又能概况内容的标题； 得

16、体的称呼（如多人，则是大家，ALL）； 开头、结尾最好要有问候语； 简明扼要，但也文字不要太少； 正确使用主送，抄送，密送； 超过三个附件，请打包； 结尾有简单明了的签名； 回复，及时回复。,邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。,3.3 位置礼仪,1. 同行礼仪,二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。,3.3 位置礼仪,2. 电梯、楼梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几