某公司综合办公产品维护经理认证体系培训教材

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1、世界触手可及,综合办公,中国电信集团公司网络运行维护事业部 2015年5月,课程目标,通过本课程的学习，掌握以下内容： 了解综合办公的产品构成及组网； 了解综合办公产品功能及客户目标； 熟悉综合办公的应用场景； 熟悉综合办公的开通流程； 了解综合办公的维护； 初步具备综合办公常见问题处理的能力。,提纲,综合办公的应用场景,综合办公的产品功能与目标客户,产品介绍,手机客户端,部署方式：集中部署，统一维护 使用方式：手机和PC,综合办公业务是采用移动互联网技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公服务，可

2、满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公的需求。,4,综合办公业务的类型,5,一、网络型综合办公业务,基于中国电信的互联网、移动网络集中部署的综合办公应用平台，为政企客户提供可以在PC和手机等终端使用的综合办公应用，满足客户随时随地办公的需求。（目前仅在广东福建试点部署，没有全国推广。）,二、定制型综合办公业务,基于中国电信的数据网或互联网、移动网络，通过部署在客户侧并为其专用的定制服务器，为客户提供可以在PC和手机等终端使用的综合办公应用，满足客户通过PC和移动终端随时随地安全办公的需求；同时，还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动应用。,Network Mo

3、bile Agent,Enterprise Mobile Agent,宽带/专线,综合办公服务管理平台,客户C,综合办公PC客户端,综合办公手机客户端,移动业务网络,综合办公定制服务器,CDMA 网络,部署方式：部署在客户网络内部（或电信IDC机房），与客户IT系统集成或由电信提供标准的应用系统 使用对象：客户内部员工、外部顾客和供应商等 系统使用方式：PC和手机终端,路由器,综合办公组网结构图（定制型）,宽带互联网,综合办公组网结构图（网络型）,CDMA 网络,综合办公业务平台,综合办公PC客户端,综合办公手机客户端,客户A,部署方式：部署在电信机房，提供托管式应用 使用对象：客户内部员工、

4、外部顾客和供应商等 使用方式：PC和手机终端,移动业务网络,客户B,8,综合办公（产品构成）,EMA的客户群是已有良好的IT建设基础、拥有较强移动办公需求的大中型企业或价格不敏感、希望独享使用综合办公业务的企业。,综合办公业务面向中国电信互联网用户和移动网用户开放；综合办公业务开放可区分为省内业务和全国业务。,（一）省内业务,面向无跨省业务需求的省内政企客户及其延伸用户提供服务。省内用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务,（二）全国业务,面向具有跨省业务需求的政企客户及其延伸用户提供服务全国用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务,9,综合办公业务组网方式,定制型综合办公业务系统包括定制服务器、

5、综合办公服务管理平台、手机客户端、PC客户端等。定制型综合办公业务需利用中国电信CDMA数据网络实现手机终端的无线上网访问，利用移动业务网实现短信、彩信的发送和接收。 定制型综合办公室业务系统的组织结构和各部分间的接口如图所示：,定制服务器通过接口的标准化，以实现开放性，并降低开发与实施的复杂性。定制服务器提供的接口如下：,数据统计与分析。 E1接口：手机客户端与定制服务器之间的接口，采用基于TCP/IP或UDP的应用协议 E2接口：服务管理平台与定制服务器之间的接口，采用SNMP协议 E3接口：业务引擎与定制服务器之间的接口 E4接口：企业邮箱与定制服务器之间的接口，采用SMTP/POP3/

6、IMAP4等协议 E5接口：OA等IT应用系统与定制服务器之间的接口，采用WebService、DB、或自定义接口等多种方式，以在各种应用环境下实现定制服务器与客户应用系统的耦合。 服务管理平台部署在电信网络侧，实现对定制服务器的运行维护和业务的运营管理功能。运行维护包括设备管理、告警管理、远程配置和QOS管理等内容。业务运营管理包括接入管理、业务管理。,10,EMA业务系统网络结构,业务引擎和EMA服务管理平台均由CN2网络承载，接入的VPN号为CTWAP VPN(PI-1)。 EMA服务器也必须连接到CN2的CTVPN190上，可以采用CN2专线或通过ChinaNet两种方式与CN2VPN

7、网络连接。,EMA服务器可以采用三种方式接入到CN2VPN网络上。 1）MPLSVPN专线接入 EMA服务器通过基于CN2的MPLSVPN专线直接接入到CN2 VPN网络中的PE路由器上，也可以通过城域网VPN穿透方式接入到CN2VPN网络中的PE. 2）专线汇聚接入（CN2 CE） 在省会或大型地市部署汇聚设备，所有的EMA服务器均通过专线接入到汇聚设备上，汇聚设备可以采用专线直接接入到CN2VPN网络中，也可通过其他VPN穿透方式接入CN2VPN网络中。 3）基于ChinaNet互联网接入 EMA服务器也可到ChinaNet互联网接入到CN2 VPN网络中。为了解决EMA接口的联通和安全性

8、问题，在CN2和ChinaNet之间部署VPN网关设备，利用SSL/IPSEC等VPN加密方式实现。,提纲,综合办公的应用场景,综合办公的产品功能与目标客户,电信“综合办公（EMA/NMA）”的基本功能,综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC客户端 和手机客户端所搭建的支持客户综合办公需求的应用系统。,综合办公产品为客户提供:,一是移动通信能力（短信、彩信、WAP、移动邮件） 二是客户IT信息系统的手机移动化方式 三是通过深层次的行业信息应用捆绑客户,13,电信“综合办公（EMA/NMA）”的主要功能,主要功能,1、企业短信/彩信 2、移动邮件 3、企业通讯录 4、移动OA（

9、迷你型） 5、应用集成（将客户现有OA、ERP等系统功能适配到手机上）,短彩 中心,单位 公告,方便的会议通知。及时短信提醒参会人员，通过手机查看会议详情。,短信、彩信群发、文件短信。给客户发送关怀短信；给员工发送通知短信。,高效的办公管理。 实现公文收发、协同工作的电子化、流程化。,邮箱随身携带手机查看、处理单位邮件。,手机通讯录互备。更新、备份同事、客户的通讯方式，随时查看、直接联系。,公告分类维护。及时的短信提醒，通过电脑、手机查看。,综合办公应用PC版功能一览表,*邮件功能本身只提供邮件的移动推送功能，不包含邮箱。邮箱可为客户已有的企业邮箱，或者使用中国电信商企平台的企业邮箱 *商务及

10、会议服务为调用总机服务业务 *协同通信功能本期暂不提供,综合办公业务手机版功能一览表,*邮件功能本身只提供邮件的移动推送功能，不包含邮箱。邮箱可为客户已有的企业邮箱，或者使用中国电信商企平台的企业邮箱。 *在手机版上调用总机服务功能，提供话务员、差旅服务、会议通等服务。,中小型客户手机标准版客户端,手机客户端是以图形化的操作界面和快捷简便的输入方式，提供适合手机终端使用的常用办公服务。,PC客户端使用方式的特点是功能齐全，并与传统办公方式的使用习惯一致,1. 快捷栏：客户最常用功能，可自设置。,2. 功能导航：系统全部产品功能列表，目录树结构。,3. 桌面：登录后快速查看和使用，可自设置。,中

11、小型客户PC标准版界面,信息发布,信息应用,公文处理,待办公文,提供工作流程的创建、处理和管理功能，企业可以根据自身业务流程需要，配置流程相关属性并进行业务流程的处理。点击工作台中的待办流程，以快捷方式浏览待办工作流程，并进行处理。 用户可以通过PC浏览器和手机完成公文浏览、新建、签批、转办、附件查看、手写签名（高级版）等功能。,外出、出差、资源申购借用等记录管理,清楚标示重要紧急公文,流程可配置； 处理更快捷灵活,电脑手机任选，公文随时处理,公文处理-请假管理、出差管理,中国电信提供定制模板，客户可根据需要自定义请假管理、出差管理等流程。 客户内部员工通过PC或手机终端向相关领导提交请假申请

12、、出差申请，综合办公系统自动向审批人发送短信提示，审批人通过手机终端或PC对申请进行审批。,可调用总机服务业务,流程可配置；还可根据客户需要定义更多流程,企业定制的公文流程简单、便捷、易用,20,信息发布,公告：客户发布内部信息的载体，提供通知公告的发布、删除、浏览、查询功能。有权限的管理员可以发布公告，所有员工可浏览。 文件柜：提供文件管理（发布、删除、浏览、查询）、文件夹管理（创建、删除、浏览、查询），同时提供相应的访问权限控制。 工作安排：工作安排提供给用户一个完全管理自己日程安排的功能，用户可以管理自己的日程安排，查看日程、编辑日程，对特定日程设置提醒功能。,可通过手机快速查询企业公告

13、信息、以及远程查看内部文件信息内容等,21,信息应用-短信,发送功能 提供各种形式的短信发送功能，包括单发（只发送给单一的用户）、群发（发送给一批用户）、以及基于文件方式的批量短信发送。 信件箱功能 提供短信待发箱、已发箱、收件箱功能，用于存储已发和已收短信，用户可以方便地查询、浏览相关曾经发送过或者接受到的短信。 预览、定时、回复、转发功能 提供短信预览、定时发送、短信回复、转发功能。系统可以指定短信发送时间，并对手机端回复的短信进行二次回复和转发。 常用短信 企业可以维护自己的常用短信，员工发送短信的时候可以从常用短信库中选取自己常用的短信发送。,信息应用-彩信,发送功能 提供各种形式的彩

14、信发送功能，包括单发（只发送给单一的用户）、群发（发送给一批用户）、以及基于文件方式的批量彩信发送。 信件箱功能 提供短信待发箱、已发箱、收件箱功能，用于存储已发和已收彩信，用户可以方便地查询、浏览相关曾经发送过或者接受到的彩信。 预览，定时，回复功能 提供彩信预览、定时发送、彩信回复功能。系统可以指定短信发送时间，并对手机端回复的彩信进行二次回复。,单位通讯录,通讯录分为内部通讯录和外部通讯录。 内部通讯录由政企客户内部管理员管理和维护，客户所有员工进行使用；外部通讯录中的联系人由员工自己维护和使用，外部通讯录支持手工建立，支持从内部通讯录中选择一个或多个联系人并导入。 内部通讯录和外部通讯

15、录支持在线浏览和离线浏览两种使用方式。,1、单位不须再印纸质通信录； 2、海量存储，实时更新； 3、单位与个人结合，帮客户打造“圈子”。,通过手机查询远程通讯录后，可直接拨打短号,发短信和电子邮件，使用方便快捷,邮件,邮件到达通知功能：移动邮件提供邮件抵达通知功能，可选择下面其中一种通知方式，如短信、彩信、WAP Push、客户端推送等。 邮件推送规则的设定功能：移动邮件提供邮件推送规则，用户可以根据自己的情况，配置需要推送的邮件，不接收或直接删除的邮件。 创建、查看、回复、转发等功能：移动邮件用户可以进行创建新邮件、接收邮件、查看邮件，回复邮件和转发邮件的操作。新建邮件可添加附件，回复邮件可

16、携带附件。,可设置重要邮件短信通知，并随时随地通过手机查看、回复邮件,应用集成,财务系统,销售系统,OA系统,政企客户内网,PC客户端,手机客户端,定制服务器,客户侧接口：提供定制服务服务器与企业IT系统之间的接口,网络侧接口：提供与ISAG、短消息网关、彩信中心、WAP网关等业务引擎的接口 SMGP/SGIP协议 MM7协议 PAP协议 电信ISAG的北向接口协议,应用集成通过部署在企业内部的定制服务器将客户内部应用系统与移动网络进行耦合，实现PC版应用延伸到手机以及PC应用和手机应用的协同。,Web Service,DB,API,标准协议（邮件协议， SMTP/POP3/IMAP4等）,系统安全机制,传输安全机制,应用安全机制,提供基于虚拟专用网（VPN）的传输层安全机制，建立临时安全连接，以保证数据的安全传输。 在综合办公服务器与PC终端之间，用户可选择基于数字证书的SSL传输加密机制 在综合办公服务器与手机客户端之间，用户可选择基于数字证书的