如何建设一支高品质的营销团队

《如何建设一支高品质的营销团队》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何建设一支高品质的营销团队（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、建设一支高品质的营销团队,友情提示,上课时间请勿： -请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机 -交谈其他事宜 -随意进出教室,请勿在室内吸烟,上课时间欢迎： -提问题和积极回答问题 -随时指出授课内容的不当之处,什么是营销,市场营销 根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。在具有不同的政治、经济、文化的国家，营销不应该一成不变，营销方式也是不同的。而在同样的行业里，不同的企业也有着各自不同的营销方式。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到

2、最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品 只有营销才是企业的利润，其它都是成本！,员工的培训,企业最大的成本就是没有训练好你的员工。 最好的团队是销售理念-释迦摩尼的团队。 其次，销售的是文化，再次，销售的是品牌。最差，销售的是产品。 打造专业性，营销型，学习型团队！,企业的文化,最好的文化是作人的文化。 1，历史文化。2，现代文化 以道御术 诚信为本 敬业乐群 正心优术 凝心聚力,什么是团队,团队：是一个有口才的人对一群有耳朵的人在讲话。 也就是通过讲话达到沟通的目的。 进而达到信任。 进而达到销售。 高品质的沟通,2019/8/19,8,沟通从 开始,佛曰：相由心生，明心见性 鬼谷

3、子：口乃心之门户 一个很会沟通的人，一定很会和自己沟通。 一个人格局很小，一个人境界很低，一个人心胸狭隘，是讲不出大格局的话的。,最好的营销方法就是- 掌握了高品质的沟通,2019/8/19,9,沟通之定义,沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。,2019/8/19,10,二、沟通应注意的三点,环境（场合、场面、场景） 。 气氛 。 情绪。“沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响” 境由心造,沟通的本质：心与心的交流,沟通的本质：心与心的交流,沟通的本

4、质：思想与思想的交流,沟通的本质：思想与思想的交流,影响沟通的三个先决条件：环境,沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。,影响沟通的三个先决条件：环境,1、沟通场所大小适宜。 2、沟通场所要无噪音及干扰物。 3、沟通人员的座位要安排适当。 4、沟通场所的光度和温度要适宜。 5、备有各种必要的设备。 6、重视精神环境而慎选时机。,影响沟通的三个先决条件：情绪,情绪就是内心感觉+情绪：快乐、爱、喜悦 -情绪：悲伤、愤怒、

5、羞耻、怨恨.,影响沟通的三个先决条件：气氛,气氛，也就是氛围 无阻碍的沟通氛围 气氛是可以营造的,影响沟通的三个先决条件,环境影响情绪 情绪决定气氛 气氛转变心境,由内而外彰显智者风范,笑傲江湖 气宗 注重内功的修炼 剑宗 注重招式的修炼 内功 + 招式 才能独步武林 笑傲江湖,由内而外彰显智者风范,内功 文化：学识、智慧 思想：观念、思路 气质：优雅、礼仪 涵养：道、理、德 内功是沟通之源，内功是沟通之本， 内功是沟通之魂。,由内而外彰显智者风范,招式 文字：名人名言、哲理故事 肢体：站姿、坐姿 动作：手势 表情：微笑、注意力 态度：心态、状态 招式能将内功发挥的淋漓尽致 内功能将招式施展的

6、变化无穷,沟通的特质：行为的主动性,随时随地，主动沟通 不要以为与客户才需要沟通 不要以为与领导才需要沟通 不要以为与同事才需要沟通 不要以为与下属才需要沟通 不要以为与家人才需要沟通 不要以为与朋友才需要沟通 不要以为与恋人才需要沟通 以为都是假设，不是事实，不是真理,沟通的特质：行为的主动性,随时随地，主动沟通 发掘潜在客户 明天他/她就是你的领导、同事、下属 今天不是家人、朋友、恋人，沟通有效，明天他/她就是你的家人、朋友、恋人 主动和陌生人说话，学会主动搭讪 不要吝啬你的名片 公交车上、地铁上、火车上、飞机上、大街上 任何时刻、任何地点都是你成功沟通的开始,沟通的特质：行为的主动性,要

7、让每个员工都主动的去沟通，作为管理者要塑造主动沟通的氛围，因为下级在沟通的时候往往缺乏胆量，再加上上级没有耐心，使下级更不敢主动去跟上级沟通。很多企业的老总也都发现了这个问题。 阿里巴巴的马云扮白雪公主、 万科的王石跳草裙舞、 戴尔电脑的戴尔为自己不主动沟通向员工道歉。 联想的杨元庆沟通风格比较严肃，造成很多员工不敢主动跟他沟通，他为了改变这一现象，早上在公司门口迎接员工，而且他还要求员工叫他元庆才能进去上班。 像这些管理者做的工作都是营造一种主动沟通的氛围。,人脉=钱脉,万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。 同流 才能交流-交心-交易。,沟通的特质：对象的多样性,扩展你的人脉 人脉即人际关系、人

8、际网络、体现人的人缘、社会关系。 人脉是信息的源泉，人脉是财富的宝藏，人脉广，路子多。 人脉的经营就像将小鱼养成大鱼一样，不能太急你知道吗? 一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩 一人成木，二人成林，三人成森林,沟通的特质：对象的多样性,扩展你的人脉 拓展人脉的两大法宝 ：培养自信与沟通能力、学习适时赞美他人的能力。 提升人脉竞争力的守则还有： 建立守信用的形象 增加自己被利用的价值 乐于与别人分享 多些创意与细心 把握每一个帮助别人的机会 保持好奇心与同理心,沟通的特质：对象的多样性,扩展你的人脉 中华英才网发现“后伯乐时代”的作用更加凸现，与“伯乐”挑选“千里马”不同，“后伯乐时代”是以个人的角

9、度作为出发点，强调发挥职场人士的主观能动性，去发现身边的职场贵人。 在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(what you know)，而是在于你认识谁(whom you know)。” 有人总结说：对于个人，二十岁到三十岁时，一个人靠专业、体力赚钱；三十岁到四十岁时，则靠朋友、关系赚钱；四十岁到五十岁时，靠钱赚钱。 卡耐基训练区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调：“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。”,沟通的特质：对象的多样性,沟通的特质：对象的多样性,建立你的关系网 斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12.5%来自知

10、识，87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？ 如果乙不能直接帮助, 乙就去找丙, 于是开始一个新的过程，这就是关系的作用。 古人云：朝里有人好做官 中国是一个讲关系和人情的国家，关系展现你的实力 guanxi一词已经被收录到英文词典,沟通的特质：对象的多样性,Thinking - Imagination,沟通的特质：对象的多样性,拓展你的朋友圈 四海皆兄弟，五湖是朋友 多一个朋友多一条路，朋友多了路好走 没有永远的敌人，只有永远的朋友 不要只在自己的小圈子转悠 不要只在自己的行业里转悠 要善于打入别人的朋友圈 要善于和各行各业的人成为朋友,小心交友不慎,沟通的特质：对象的多样性,人脉与人际关

11、系有着千丝万缕的联系。经营人际关系是面，经营人脉资源是点；人际关系是花，人脉资源是果；人际关系是目标，人脉资源是目的；人际关系是过程，人脉资源是结果。可以这样说，没有人脉资源落地生根的人际关系是空泛的、毫无任何意义的人际关系，而人脉资源的开花结果则依赖于良好的人际关系基础。,Thinking - Imagination,沟通的特质：过程的互动性,过程的互动性 互动，要有两个方面 “互”：至少有两方，或者多方 “动”：动起来，互相激发，动手、动脚、动嘴、动脑或动身体 -情绪的转移，信息的传递，感觉的互动，肯定后加以诓释。 良好的沟通是别人对你的回应 沟通的品质取决于你对别人的回应,沟通的特质：过

12、程的互动性,激发和引导对方的语言、思维、动作 要真诚聆听，善于反馈，还要把自己的观点和感受等亮出来与他人分享。 相声：逗哏，捧哏,沟通的特质：目的的双重性,帮助他人得到他想要的，你就能得到你想要的 需求定律 任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才能尊重我们的需求 只满足一方要求，难以达成沟通结果,沟通的特质：目的的双重性,沟通技巧：6个要素,点头：对对方的肯定 微笑：展现好的心态 倾听：诚恳的态度 诓释：随机应变的解答 回应：思想意见的交流 记笔记：达成沟通成果,沟通技巧：几点说明,注意观察节目主持人 观察就是学习，主持人身体的每个部分都会说话。 小动作大效果 沟通中小

13、的动作往往起到很大的效果 投其所好的沟通 周恩来的求同存异 良好的沟通不是征服，而是妥协 沟通不是辩论，不是只图口舌之快，我们的目的是达成一致 人际距离 &个人空间 最亲密的人 ：0.5m 私交的朋友：0.51.25m 陌生人之间：3m,沟通技巧：肢体语言,善于运用肢体语言 肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。 实验发现，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下

14、意识的举动，所以它很少具有欺骗性。,沟通技巧：肢体语言,眯着眼不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动发脾气或受挫 扭绞双手紧张，不安或害怕 向前倾注意或感兴趣 坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 点头同意或者表示明白了，听懂了 摇头不同意，震惊或不相信 晃动拳头愤怒或富攻击性 鼓掌赞成或高兴 打呵欠厌烦 手指交叉好运 轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰 搔头迷惑或不相信 笑同意或满意 咬嘴唇紧张，害怕或焦虑 双手放在背后愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 眉

15、毛上扬不相信或惊讶,沟通技巧：记住这几点,将你期望的结果要从对方的嘴里说出来 提包含答案的问题 你希望自己的孩子聪明还是愚蠢呢？ 你不希望自己的收入更高吗？ 重复、重复、再重复 任何行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识中，只要你能够不断的重复一些人、事、物，他们都会在你的意识中变为事实 就按您说的办 问题就是答案 所有的问题都不是问题,沟通技巧：心态很重要,喜悦心 世事无相，相由心生，境随心转 包容心 包容彰显浑厚 容忍是成功者的必备心态 宰相肚里才能撑船 同理心 认同别人才能更容易肯定自己 慎用少用：我，我认为，我觉得 多使用：您，我们 表达不同意见时，请先保留别人的立场 不管对方如何反对，如何抗拒，都先点头说：是的 与人沟通需要掌握三不原则：不批评、不责备、不抱怨。,