如何建设高效工作团队

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1、如何建设高效工作团队,组织行为学 心理资本班：冯乐，关海容，刘志航，邱英纳，王雯，杨婧，赵彦明,目录,1,培训目的,4,如何评估团队绩效,2,什么是团队和团队绩效,5,如何建设高效工作团队,3,为什么评估团队绩效,6,小结,培训目的,培训目的,完成本次培训，您将能够： 理解团队绩效评估与个人/群体绩效评估的差别 了解团队绩效评估的常用方法 了解团队绩效提升的常用方法,什么是团队绩效,什么是团队?,团队是由 在知识、能力、经验等方面互补的 致力于完成共同目标和任务的 拥有明确且共同认可的工作方法和流程的 责任和风险共担的人们所构成的群体 团队是一个不同于个人和整个组织的业绩执行单位 类型 问题解

2、决团队，自我管理团队，交叉功能团队，虚拟团队,工作群体中，日常管理和决策的权力仍在管理者手中，其成员也不一定参与到需要共同努力的集体工作中。 工作群体的绩效=每个成员个人绩效的总和,工作团队（team） vs. 工作群体（group）？,团队绩效,是指团队实现预定目标的实际结果 团队对组织既定目标的达成情况 团队成员的满意感 继续协作的能力 Nalder（1990） Guzzo & Shea（1992）,为什么评估团队绩效,仅作个人绩效考核的弊端,埋没对部门或者团队的贡献 个人英雄主义 削弱团队凝聚力 与高效团队相矛盾,为什么评估团队绩效？,弥补单纯评估个体绩效的不足 建设高效工作团队,如何评

3、估团队绩效,团队绩效评估的流程与方法,确定对团队层面的和对个体层面的绩效测评维度 划分团队和个体绩效所占的权重比例 测评维度的基础上，分解测评的关键要素 最后再考虑如何用具体的测评指标来衡量这些要素,一、利用客户关系图的方法确定团队绩效的评估维度,当团队的存在主要是为了要满足客户的需求时，最理想的方法是采用客户关系图法。团队必须要考虑客户对团队的需求，客户的需求是团队绩效测评维度的一个主要来源。 客户就是那些需要团队为其提供产品和服务并帮助他们工作的人，可以是组织内部的同事，也可能是组织外部顾客。,当客户满意度是团队的主要驱动力时，最常采用的方法是客户关系图方法。,什么时候应用该方法最有效：,

4、当团队的存在主要为满足客户的需求，提高客户的满意度时，使用客户关系图方法最有效 客户的需求是团队绩效测评维度的主要来源,二、利用组织绩效目标 确定团队绩效评估维度,该种方法最适用于那些为帮助组织改进绩效目标而组建的团队。组织的绩效目标体现在压缩运转周期、降低生产成本、增加销售额、提高客户的忠诚度等方面。 步骤： 1.界定几项团队可以影响的组织绩效目标。 2.回答这样一个问题：“团队要做出什么样的业绩才能有助于组织达到其目标？” 3.把这些成果作为考核维度并把它们添加到业绩考核表内。,三、利用业绩金字塔确定团队绩效测评维度,首先是要明确业绩的层次。组织必须创建这些绩效维度并选择那些能够把团队和组

5、织目标紧密联系起来的绩效维度。因此，把团队业绩和组织绩效紧密联系起来就能保证团队的成功将会有利于整个组织。那么，该怎样建立一个工作业绩金字塔呢？ 1.什么是整个组织的宗旨或功能？组织要创建什么样的业绩？ 2.要什么业绩来产生组织绩效？ 3.在这些业绩中的哪几项是团队负责创建的？,如果创建的业绩金字塔是为整个组织而建立的，那么，只有金字塔内的某些部分才是你的团队需要对此负责的。通过对金字塔的观察，团队可以确定它应当对此负责的几项成果。,举例：对某物业管理公司电力团队的测评,对商务写字楼 的维护与保养,功能性系统,大楼的维修,控制室,改善现有系统,为系统改善提 出合理化建议,为系统的改 变而作的设

6、计,电力团队项目,当团队和组织之间的联系很重要，但团队和组织之间的关系却不甚明了时，最常采用的方法是团队业绩金字塔方法。,四、利用工作流程图确定团队绩效测评维度,工作流程图是描述工作流程的示意图。工作流程贯穿于各部门之间，向客户提供产品或服务的一系列步骤。客户既包括组织内部顾客也包括组织外部的顾客。用工作流程图来 计划工作 流程，并把它作为确定团队业绩测评维度的工具有几点好处-一是把质量与流程改良计划和绩效管理联系起来。二是那些有清晰工作流程的团队能够对它们在工作流程方面的有效性进行评估。三是对工作流程进行计划可以确定简化和重新设计流程的机会，从而形成更好的工作流程。那么怎样使用工作流程图来确

7、定团队绩效测评维度呢？,从工作流程图中可以提取的几个考核指标： 向客户提供的最终产品 整个团队应负责的重要的工作移交(箭头） 整个团队应负责的重要的工作步骤(方框),图书 市场 调研,产品 生产,产品 营销 推广,客户 服务,书评 书目,媒体 推广会,新书 策划,产品质 量保证,销售 赢利,产品 策划,客户,竞争对手分析 读者调查 专家访谈 销售渠道沟通,产品创意,是否为 外版书,购买 版权,规范性检查,进度控制,签订合同,甄选著者,宣传材料制作,宣传材料分发,是,否,举例：对某图书编辑室团队的测评,当团队的工作具有清楚明确的工作流程时，最常采用的方法是工作流程图方法。,团队绩效评估,团队绩效

8、评估,团队绩效评估,团队绩效评估,绩效评估必须赢得团队成员的关注和认可，团队成员需要充分理解他们的评估系统 确保团队的战略和组织战略保持一致 确保团队绩效评估的目的是解决问题，提高团队工作业绩 注意选择最重要的几个方面进行评估即可 评估系统应充分考虑客户的意见 评估系统应详细描述每一位团队成员的工作,实施团队绩效评估时应该注意的几个问题,如何建设高效工作团队,第四章,团队绩效影响因素,通过对高效和失败团队的表象特征进行分析，发现团队目标、成员选择、职责分工、过程管理、人际关系、成员技能和团队激励是影响团队绩效的关键因素,高绩效团队特征,一、明确一致的目标 二、高效的团队成员 三、相互高度信任

9、四、沟通良好 五、分工与授权 六、合理的激励 七、合理、完善的制度 八、融洽的团队氛围,一、明确一致的目标,团队的力量就在于大家的目标一致。 如何建立统一的目标： 1、团队尊重个人目标，鼓励并帮助他们实现自己的目标 2、目标的一致不仅仅是一个认识和态度的问题，他应该有制度的保证 3、统一目标的过程，也是团队磨合的过程，并非所有人都适合所有团队。,二、高效的团队成员,（团队个人的高绩效影响因素也是个很大的概念，知识、技能、经验、价值观等在团队组建的时候做筛选，我们在这里主要讨论团队对他个人绩效的影响，最大程度得发挥潜能，离不开一个核心词：敬业） 盖洛普Q12： 1、我知道对我的工作要求 2、我有

10、做好我的工作 所需要的材料和设备 3、在工作中，我每天都有机会做我擅长的事 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5、我觉得我的主管和同事关心我的个人情况 6、工作单位有人鼓励我的发展 7、在工作中，我觉得我的意见受到重视 8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9、我的同事们致力于高质量的工作 10:、我在工作单位有一个最要好的朋友 11、在过去的六个月里，工作单位有人和我谈及我的过去 12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,团队绩效中的8种关键角色,实干者,协调者,完善者,凝聚者,推进者,创新者,信息者,监督者,团队角色,创新者-首先提出观点,资讯者-及时提供炮弹,实干者-开

11、始运筹计划,推进者-希望散会后赶紧实施,协调者-在想谁干合适,监督者-开始泼冷水,完善者-吹毛求疵,凝聚者-润滑调适,三、相互高度信任,团队内的相互信任是指团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。 建立信任，是一个基于重复行为的循环过程。 如何建立信任（价值观角度）： 1、海纳百川，有容乃大 2、严于律己，少说多做 3、敢于负责，冲锋在前 4、打铁还需自身硬,三、相互高度信任,如何建立信任（团队日常操作习惯的培养） 1、坦率的解决问题 2、分享相关的信息 3、信守承诺，当不能守诺时提早告知 4、不同意就说不 5、把你知道的不知道的都说出来（开放心态）,四、沟通良好,人 和人之间，最短的

12、距离是曲线，有些话不能直接说 学会倾听 换位思考 沟通不是传递讯息，而是传递想法，引导他人产生你要的想法,五、分工与授权,1、对团队成员的授权应当分工明确 2、授权结果，不要对完成任务的方法提出要求 3、使其他人知道授权已经发生 4、对接受授权员工进行监督和控制 5、做好出现错误的思想准备:错误是授权的一部分,授 权-分身有术,企业授权 戴尔：任何一家公司若想成功，关键在于最高层人员能否与下属分享权力。 刘永好：放权以后，我有时间学习了，不学习，是马上就会被淘汰的。 松下幸之助：10个人的时候，你走在最前面，100个人的时候，你走在中间，1000个人的时候，你走在后面。,六、合理的激励,“向别

13、人提供积极性或以积极性影响别人积极性促使一个人做事或以某种方式行事的内心的动力、冲劲或意欲” 韦氏新世界英语词典 合理激励的方法： 1、目标激励 关心团队成员的需求和梦想，帮助他们争取资源、制定计划。 2、数据激励 运用数据显示成绩，能更有可比性和说服力地激励团队成员的进取心。 3、管理人员以身作则 其身正，不令而从；其身不正，虽令不从。论语 4、奖励激励 5、赞赏和荣誉 6、提高自身素质，在专业上做到服众。（技术团队尤甚） 7、关心、帮助每个人,七、合理完善的制度,一部合理完善的制度要实现两个方面： 1、适合团队实际，最大程度发挥集体潜能。 2、改变人们对制度的狭义思考：它不仅仅是约束性的东

14、西，也必须是有激励作用的。,如何建立: 1、结合团队文化； 2、与团队发展阶段相适应 3、与团队资源相适应 4、服务员工的理念 5、共同制定 6、有罚必有奖,八、融洽的团队氛围,良好的团队氛围是提高团队活力、增强团队凝聚力的保证。 如何打造良好的团队氛围： 1、从制度层面，明确各个岗位的明确分工。 2、从企业文化着手，营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的氛围。 3、真诚、平等的内部沟通是创造和谐团队氛围的基础。 4、重视团队建设，营造宽松的氛围。,小结,1,什么是团队和团队绩效,2,为什么评估团队绩效,3,如何评估团队绩效,4,如何建设高效工作团队,参考文献及其它：,组织行为学（第二版）李永瑞等 组织行为学（第14版）斯蒂芬.P.罗宾斯，蒂莫西.A.贾奇 打造高效团队蒋巍巍著 Wikipea 百度百科,谢谢,团队有效性，指团队实现预定目标的实际结果（Hackman1987和Sundstrom1990）。 团队绩效，是团队有效性的一个影响因素（Hackman）。,团队绩效：团队生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意度等） 团队成员满意度：团队对其成员的影响（结果） 团队生命力：提高团队工作能力，以便将来更有效地工作。,2、打造高绩效团队，即建立高效团队,Wageman （2005）,3、提高团队有效性,1、传统考核与绩效管理的区别,