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1、商务礼仪,礼仪概述,职业形象,社交礼仪,商务礼仪,1. 礼仪概述,1.1 为何学礼仪 1.2 何为礼仪,1.1 为何学礼仪,第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且
2、更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！,1.2 何为礼仪,何为礼仪呢？,“礼仪”的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,1.2 何为礼仪,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,1.2 何为礼仪,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方
3、。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,1.2 何为礼仪,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,2. 职业形象,仪表礼仪 仪态礼仪,第一印象,一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象,6秒,第一印象,外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,声音 音调,语气,用词,说话速度,音量,言词内容,Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 -形象、声音,您应当拥有的,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,仪容,清 洁 清洁要求：洁净卫
4、生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。,仪容,仪容,女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发,17,面部修饰,胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁,18,仪容,符合常规审美,化妆要避人,妆成有却无,国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则,仪表,TPO的着装原则（Time、Place、 Occasion）,地点原则,场合原则,时间、季节、时令、时代,1、应时 2、应景 3、应事 4、应己 5、应制,服装穿着要求,21,合 体 合 身 切 忌 杂 乱
5、忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整,仪表,远看头 近看脚 不远不近看中腰,22,仪表（男士着装篇）,职业男性着装,一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。,西装,仪表（男士着装篇）,职业男性着装,1、“两个单色，一个图案”,西装的颜色搭配,2、颜色深浅交错,西装,仪表（男士着装篇）,西服礼规,西装的三个“三”原则,西装,1,2,3,仪表（男士着装篇）,职业男性着装,西装纽扣的扣法,西装,三粒扣,一粒扣,两粒扣,四粒扣,仪表（男士着装篇）,职业男性着装,白衬衣是男士永远的时装,衬衫与领带,1、衬衫应该合体 2、衬衫领子应该外露,仪表（男士着装篇）,职业
6、男性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节,鞋与袜,仪表（女士着装篇）,职业女性着装,1、在正式场合，女士与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同。 2、颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。 3、长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。,商务着装要求五不准,职业套装（裙装） 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿,仪表（女士着装篇）,皮裙,裙、鞋、袜不搭,职业女性着装,女士裙装禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,32,仪容仪表（女
7、士篇）,鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,1、符合身份,2、同质同色,3、数量不超过两件,4、符合习俗规定,仪表（女士着装篇）,今天你微笑了吗？,“职业性微笑”的标准是什么呢？,仪态礼仪,35,微笑 微笑的意义,亲切的微笑是最美丽的语言,微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。,仪态礼仪,36,眼睛也会说话,心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
8、眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人,37,态度决定一切,一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖),38,言谈举止,礼仪三到眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正
9、确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。,39,个人风度,风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。,40,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,女性小心“暴光”,忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动,坐姿 基本要点,41,女士：容貌-气质 男士：风度-学识,小结：,3. 社交礼仪,3.1 语言沟通 3.2 电话礼仪 3.3 餐宴礼仪,3.1 语言沟通,1,礼貌用语不离身,“请字不离口、谢字随身走”,
10、Please,3.1 语言沟通,2,职场用语软垫式,软垫式言辞 + 拜托语气,3.1 语言沟通,3,基本原则多赞美,每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯,当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温,3.1 语言沟通,4,莫以自我为中心,安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,47,祝福语，放下话筒,3.2 电话礼仪,1,接听电话,3.2 电话礼仪,2,代接电话,当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听。,对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记“5W1H原则
11、”,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,5W1H原则,when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做,3.2 电话礼仪,3,拨打电话,什么时间段比较合适？,办公场所如何接听电话？,几分钟的时长最适宜？,3.2 电话礼仪,3,拨打电话,3.2 电话礼仪,4,挂断电话,1、下级要等上级先挂电话 2、晚辈要等长辈先挂电话 3、被叫等主叫先挂电话,3.3 餐宴礼仪,座次排列,座次排序原则,面门为上 居中为上,4. 商务礼仪,4.1 见面礼仪 4.2 会客礼仪 4.3 位置礼仪,4.1 见面礼仪,1,问候,He
12、llo!,4.1 见面礼仪,2,介绍,4.1 见面礼仪,3,握手,1、迎接时，“尊者为先”伸手 2、离开时，客人先伸手 3、不能伸出左手与人相握 4、与女性握手时只能轻握,4.1 见面礼仪,4,名片,1、如何递交名片？ 2、如何接名片？,4.2 会客礼仪,接待临时访客,接待预约访客,4.3 位置礼仪,1,同行礼仪,1、以右为尊 2、安全为尊,4.3 位置礼仪,2,电梯礼仪,电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。,4.3 位置礼仪,3,乘车礼仪,如何优雅地上下车：不走光,脚先 or 臀部先？,4.3 位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,4.3 位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,老总,经理,实习生,职员,副总,双排五座轿车,4.3 位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,双排七座轿车,女职员,实习生,男职员,4.3 位置礼仪,3,乘车礼仪,乘车座次,老总,女经理,女职员,男经理,双排七座轿车,男职员,副总,实习生,谢谢观看！,
