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1、商务礼仪,中原训练学院武汉分院 资源中心 出品,2013年7月出品,2,从广义上讲，指的是一个时代的典章制度；从狭义上讲是指人们在社会活动中所形成的行为准则或规范的总和。,什么是礼仪？,3,礼仪的具体表现,人们在相互交往过程中敬重、友好的行为规范; 人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式; 人们的外表，如容貌、服饰、姿态等; 在一定场合举行的具有专门等程序的规范化的活动;,礼仪无处不在！,4,注重礼仪是成功的前提和保障,你代表的是公司的良好形象,2,3,赢得同事及客户的喜爱,1,5,中原人的形象,6,礼仪是什么？,7,注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，体现出
2、个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。,着 装,8,男士着装,员工仪表要求 大家清晨起床都充分吃早餐，计划上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也克使其他人感到轻松、愉快。,男职员 1短发、保持头发的清洁、整齐 2精神饱满、面带笑容 3经常整刮胡须 4衬衣白色、单色或浅色，无污染 5领带金贴领口、系得美观大方 6正确佩带司徽 7西装平整、清洁 8西装口袋不放物品 9领口袖口五污染 10短指甲、保持清洁 11西裤平整、有裤线 12黑色或深色袜子 13皮鞋光亮、无灰尘,不宜同时扣,衬衫未烫,衬衫未扎放整齐,不易下扣,西裤
3、未烫，皮鞋不清洁,袖子不易卷起,头发不清洁,9,男士仪表,发型：短发，清洁、整齐； 面容：每天刮胡须，鬓角不超过耳朵中间为宜； 指甲：短平清洁； 皮鞋：光亮，无灰尘； 服装：合体、平整、整洁，口袋不放物品。,关键词：端庄正派、洁净稳重,10,10,男 士 着 装,西装：深蓝或黑色 衬衫：淡蓝色或白色 领带：与服装相配的领带或公司领带 鞋子：深色皮鞋 袜子：以深色棉袜为宜,11,男 士 西 装,从风格角度来讲，西服可分为三类: 美式西服：垫肩较薄，外观较方；单排扣，单开衩；裤装无褶，无翻边。 欧式西服：大宽垫肩，双排扣，双开衩，裤装有褶，无翻边。 英式西服：多为单排扣，双开衩。裤装既有打褶又有翻
4、边。,12,白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫的主流色彩。 销售人员：灰色、褐色 客服人员：淡黄色或奶油白 金融人员：浅灰色,13,男士领带,含有西服的颜色或者与西服、衬衣同色系,拿领带的花样来说,拿领带的底色来说,领带的配色,方格智慧 圆点倾慕 斜条洒脱,红色炽热、爱恋和关怀 蓝色含蓄、飘逸和诱惑 黑色深沉、稳重和执着,14,男袜分为深色的西装袜和浅色的纯棉休闲袜，白棉袜只能用来配休闲服和便鞋！ 颜色：黑、咖啡、灰和藏青 材质：棉和弹性纤维 好袜子的特点：吸汗透气、松紧适度、袜筒比较长 西裤、皮鞋和袜子三者颜色统一或相近,15,一：西服质地最重要； 二：其次是要合身：肩宽、胸宽、衣长、
5、袖长、裤长； 三：西服颜色以藏青等深色为主； 四：衬衫要合身，切忌领子太大，领脖间存在空隙； 五：领带以真丝为佳，忌颜色刺目； 六：一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣，比皮带略长1.5厘米； 七：领带夹起固定而非装饰作用，在第4颗衬衣扣； 八：西服衣袖、领口应比衬衫短11.5厘米； 九：西服上衣和裤袋内不能装东西，钥匙、手机解下； 十：3颗扣西服扣中间，2颗扣西服扣上面。,16,女士着装,发行文雅、庄重、梳理整齐、长发可用发卡等梳好 化淡妆、面带微笑,正规服装，要大方、得体,指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色,裙子长度适宜,肤色丝袜，无破损,鞋子光亮、清洁,女职员,17,女士仪表,发型
6、：短发端庄自然、长发须服贴束发或盘头； 妆容：宜淡； 配饰：同质同色，不超过三件，不佩戴过于贵重、夸张或低劣的饰物； 指甲：清洁、不宜过长，可选无色、淡粉的指甲油； 袜子：贴近肤色，不露袜口、无破洞； 皮鞋：光亮、清洁。,关键词：时尚靓丽、端庄雅致,18,演绎女性的聪颖机智 西服裤套装,露锁骨的翻领衬衫,西裤对O型腿和X型腿有遮掩的功能,束发,19,深V字领 健康富有朝气 2粒扣西服套裙,深V字领口,尖头皮鞋,偏褶裙,配2粒扣西服更富有个性,20,饰品篇皮鞋,21,饰品篇配饰,22,仪容,握手,姿态,微笑,递接名片,鞠躬,23,24,微 笑,25,笑由生,养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
7、,微 笑,26,接受对方的目光 与对方保持正视的微笑 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,27,握手,28,伸手顺序：贵宾先、长者先、主人先、女士先,握手时间在3-5秒之间为宜 握手力度适中 保持手部卫生,29,推销自己 的起点,名片或名片夹整洁平整； 递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话； 接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。,递接名片,30,31,抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝 脚尖分开45度 腰背挺直 不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝 身体重心在两腿之间,32,谦让有礼貌，请女士、客户先行 不从谈话的人中间穿过 走路的速度要适中 行走中让客户走尊位（左边）,33,切忌两腿分开 未经允许不要坐 落座不要发出太大声音 等待客户时保持良好坐姿,34,鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养。,35,1米,头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。,36,不学礼，无以立。 礼者，敬人也！,孔子,赏,观,谢谢,
