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1、,1,仪容仪表仪态礼仪,2,目录, ,商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪,商务仪容仪表,.仪容的概念： 仪容是指个人 的容貌，它是由发 式、面容以及所有 未被服饰遮掩、暴 露在外的肌肤构成,的。 3,.仪表的概念： 仪表即人的 外表，一般包括人 的容貌、服饰、个 人卫生和姿态方面 。,4,仪容的基本要求,.头发：整洁、无头屑。 男士前发不过眉，侧发不过,耳、后发不过领。,.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 .鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 .嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 .指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。 .男士的胡子：每日一刮、干净。 .
2、饰物：检查有否污损或被碰歪了。 .衣服干净，尤其衬衫的领与袖。 .勤洗澡，身体无异味。,美容与化妆, ,粉底 眉笔 眼影 眼线 睫毛膏 腮红 唇线唇膏,看视频，学化职业妆 5,6,步骤,目的,操作要点,注意事项,1、 打粉底,调整面部肤色，选择粉底霜；用 使之柔和美化。海棉，取适量粉底、 涂抹细致均匀。,粉底霜与肤色反差不宜过大；切记在脖颈部位打上粉底， 以免面部与颈部“泾渭分明”。,2、 画眼线,使眼睛生动有 神，并且更富 有光泽。,笔法先粗后细，由 浓而淡；上眼线从 内眼角向外眼角画；,下眼线从外眼角向 内眼角画。,一气呵成，生动而不呆板；上下眼线不可在外眼角处交 会。,3、 施眼影,强化
3、面部立体 感，使双眼明 亮传神。,选择对个人肤色适 中的眼影；由浅而 深，施出眼影的层次,感。,眼影色彩不宜过分鲜艳；工作妆应选用浅咖啡色眼影。,4、 描眉形 5、 上腮红,突出或改善个 人眉形以烘托 容貌 使面颊更加红 润，轮廓更加 优美，显示健,康活力。,修眉，拔除杂乱无 序的眉毛；对逐根 眉毛进行描眉形。 选择适宜腮红； 延展晕染腮红；扑粉 定妆。,使眉形具有立体感；注意两头淡，中间浓，上边浅，下 边深。 使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；注意腮红与面部肤 色过渡自然。,6、,涂唇彩,改变不理想唇,形，使双唇更 加娇媚。,涂好唇膏；用纸 巾吸去多余的唇膏。,以唇线笔描好唇线； 先描上唇，后
4、描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画；,描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。,7、 喷香水,掩盖不雅体味，选择适宜的香水类 使之清新怡人。型；喷涂于腕部、 耳后、颌下、膝后等 适当之处。,香水切勿使用过量；香水类型应气味淡雅清新。,7,目录, ,商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪,8,仪态的概念,仪态是指人在行为 中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈,现的样子，而风度则 属于内在气质的外化 ，是人际交往中个人 素质修养的一种外在 表现。,9,商务仪态, ,站姿 行姿 蹲姿 坐姿 优雅 亲切,商务仪态站姿,站姿礼仪：笔直、挺拔、向上的感觉。,（1）头要正、脖颈挺直； （2）两肩平齐
5、，并且稍微用力向下沉，人体有向上的感 觉； （3）挺胸、收腹、立腰、提髋、收臀； （4）两腿靠拢，膝盖伸直，小腿往后发力，重心在两脚 之间； （5）脚尖展开，或双脚与肩同宽，双臂自然下垂； （6）精神饱满，表情自然。 10,11,商务仪态站姿,常见的几种站姿：,（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：, ,男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前
6、，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。 12,3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）,4、单臂后背式站姿 左臂后背式站姿： 13,4、单臂后背式站 姿右臂后背式站姿,5、单臂前曲 式站姿左臂 前曲式站姿：,5、单臂前曲式站姿 右臂前曲式站姿： 14,15,商务仪态站姿,不良站姿, ,身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动,商务仪态站姿,实训方法, ,在老师的指导或他人的帮助下，或自己对着镜子 进行训练，这样才能纠正不良姿势，在找准规范 动作时的感觉后，再坚持每次20分钟左右的训练， 开始时
7、间可短一点，以后再慢慢延长训练时间。 背靠背站立：两人一组，要求两人后脚跟、小腿、 双肩、脑后枕部相互紧贴。 顶书训练：头顶上平放一本书，保持书的平衡， 以检测是否做到头正、颈直。 16,17,商务仪态行姿,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重,基本要求, ,以端正的站姿为基础 双臂摆动：前摆幅度为30-35，后摆为15 身体协调：上身直、头正、挺胸、收腹、立腰、提臀 注意步位：双脚内侧落地的线迹为一条直线 步幅适当：两脚之间相距一只到一只半脚 速度均匀：男士108-118步/分，女士118-120步/分,18,商务仪态行姿,行姿运用的特例,陪同引导, ,本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确
8、的体位,上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户,进出电梯,要使用专用的电梯, ,要牢记住“先进后 出” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客,侧身而行,告别步伐 先后退两三步 再转身离去 步伐要小 “先转身后转头”,19,人，不可将后背转向他人。,侧身步,商务仪态行姿 行姿运用的特例 1陪同引导：侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量 走在宾客的左前方。髋部朝向前行的 方向，上身稍向右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保 持两三步的距离。当走在较窄的路面 或楼道中与人相遇时，也要采用侧身 步，两肩一前一后，并将胸部转向他,20,行姿运用的特例,2告别：后退步,
9、向他人告辞时，应先向后 退两三步，再转身离去。退步 时，脚要轻擦地面，不可高抬 小腿，后退的步幅要小。转体 时要先转身体，头稍候再转。,后退步,商务仪态行姿,21,商务仪态行姿 不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内 八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或 奔跑蹦跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。,实训方法：走直线,22,商务仪态坐姿,23,商务仪态坐姿,24,商务仪态坐姿,坐姿：端庄，稳重，大方,入座, ,在客人之后 从座位左侧 向周围人致意 毫无声
10、息 背对座椅入座,离座, ,先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,25,商务仪态坐姿,女士常见的坐姿, ,正坐式 曲直式 交叉式 侧斜式 正身重叠式,正坐式：庄重,26,商务仪态坐姿,女士常见的坐姿,侧斜式：较随意,27,商务仪态坐姿,女士常见的坐姿,插叉式：优雅并贤淑,28,商务仪态坐姿,女士常见的坐姿 重叠式：若要腿叠放，尊者请先 行。两腿须紧靠，并拢莫走光。,脚尖向下压，礼貌且美观。,29,商务仪态坐姿,男士常见的坐姿, ,正坐式 重叠式,30,双手的摆法：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放， 放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍 放在腿上或双手叠放在侧身一
11、侧的扶手上，掌心向下。,商务仪态坐姿,31,坐的注意事项,（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。,（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。,商务仪态坐姿,32,坐的注意事项,（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。,（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。,（12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。,（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
12、,商务仪态坐姿,33,坐姿训练,（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。,（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，,重点检查手位、腿位、脚位。,（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。,商务仪态坐姿,商务仪态蹲姿,蹲姿礼仪,蹲姿注意事项, ,不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚在 后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地 面。腿跟提起，脚掌着地 ，臀部向下。 34,35,2、交叉式蹲姿,1、高低式蹲姿,36,商务仪态手势,手势礼仪,常用手势, ,正常垂放 自然搭放 手持物品
13、 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别,37,指示手势 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍 稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线 ，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌 与地面成45度。,商务仪态手势,38,引导手势-（“请”的手势） 中位手势,横摆式（请进）,39,曲臂式（里边 请）,40,双臂横摆,（大家请）,高位手势,直臂式,（请往前走） 41,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐） 42,小手势,用于介绍 手势实训：请座位相临的同学组 成小组,自己设计场景或对白，根 据不同需要运用恰当的手势。 43,44,目录, ,商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪,
14、45,表情神态礼仪,主要规则, ,表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚,重在面部, ,眼神 笑容,46,表情神态礼仪笑容,笑容要求, ,真实 适度 合乎适宜,“三度”微笑及其运用, ,“一度”浅笑 “二度”含笑 “三度”灿烂,47,表情神态礼仪笑容,不当笑容, ,忌夸张的捧腹狂笑、表情僵硬的傻笑、不怀好 意的阴笑等 忌不分场合，见人就笑，一些庄严、悲伤、尴 尬的场合不宜笑 忌一笑即收，突如其来的笑，让人摸不着头脑 忌缺乏真诚的、强颜欢笑 忌仅为情绪左右的笑,48,表情神态礼仪笑容,笑容实训方法, ,学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、
