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1、重塑领导力,讲师简介及课程介绍,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,为什么叫体验学习班?,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,体验式学习模式,对理论的理解,技能的提高,应有的心态 & 行动,在实践中认识事物、亲身经历、亲自处于某种环境而产生认识,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,对您的期望,为自我的学习与发展担当主要角色 在体验学习班中全心投入并充满激情，并遵守教学计划安排 尝试运用在第一阶段学习的新技能与新概念 发现自己在领导力方面知识与技能上的差距 与学习伙伴及培训师充分交流，分享管理心得、经验、知识以及观点 制订并执行个人行动学习计划，持续学习与发展,放松，开放的态度- 发
2、现/挖掘,left/right hand,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,体验学习班将会为您提供以下机会,实践在第一阶段学习的知识与技能 通过观点碰撞与经验分享发现新机会 从不同角度学习与探讨工作中的管理困境 探讨协作式问题解决与情境领导带来的益处 为您在实践中运用所学以及在岗实践项目作好充分准备,Ground Rules 学习承诺,知己知彼， 百战百胜,沟通视窗,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,沟通视窗（JOHARI视窗）,自己知道,自己不知道,他人知道,他人不知道,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,我的沟通视窗（JOHARI视窗）,公开象限,自己知道同时他人也知道的行
3、为和动机 特征为“与他人之间自由公开地进行信息交换” 公开象限面积扩大，就意味着个人与团体间的信任等级提升,我们的维度 品质 知识 技巧 优势 兴趣-主张 爱好-社团 经验 资格 期望 这些信息位于公开象限，是他人已知的， 对他人公开的内容,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,我的沟通视窗（JOHARI视窗）,隐私象限,代表我们知道但他人不知道的事情（比如隐藏的动机，或我们比较敏感的事情）,品质 知识 技巧 优势 兴趣 爱好 弱点 经验 资格 主张 期望 计划 .,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,我的沟通视窗（JOHARI视窗）,他人能看到而自己却意识不到的部分 例如：当我刚加入团
4、队时，我沟通的信息是所有我不知道但其他团队成员已知的信息,盲点象限,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,我的沟通视窗（JOHARI视窗）,自己和他人都没意识到的行为或动机，有时这些行为和动机很长时间后才会显现,潜能象限,前进，团队前进,在一起我们耸立， 分开我们倒下,不要问你的团队能为你做什么，而问你能为你的团队做什么,管理者角色,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,一位管理者的 主要角色是,管理者角色,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,画出来！,和您的小组成员集体讨论分配给你们的问题 目前为止在您的职业生涯中作为一个管理者: 您发现是什么帮助您担任一位好的管理者 您发现面临的挑
5、战是什么？ 您发现最大的成就感是什么？ 您最希望能够改进的是什么？ 总结本组每个人与你们所持问题相关的经验和想法,体验活动,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,一位管理者的 主要角色是 通过别人来完成工作！,管理者角色,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,管理者角色,管理者角色,领导,执行,管理,业务成果,氛围,目标设定和个人管理模型,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,目标,理解目标设定的价值，并能够确定目标设定的原理 写出目标，并确保清晰并适当,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,我们为什么设定目标？,清晰的定义出需要做什么 将经理的期望和员工的期望保持一致 绩效回顾的依据
6、 为工作调整和学习提升提供依据 为个人满意和赞誉提供基准,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,目标设定的问题,在白板纸上列出作为一名管理者，您在目标设定时可能遇到的问题或困难,体验活动,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,过程性的,目标种类,方向性的 规划型的,理性的,理性的,理性的,应用SMART测试,提供一个概括的长期方向,清晰具体的目标,对可能的问题 需要采取的立即行动,不同的人，不同的情况，需要不同类型的目标,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,目标种类,方向型目标 我们需要提高我们XYZ产品的市场份额 订单流程需要进行简化 过程型目标 XYZ产品的价格保持不变 不实行任何
7、新的计算机系统 理性目标 在2007年10月前，创建为适应传统方式和网络格式分发的基础营销资料、销售支持以及教育材料，来支持战略性主推产品 在2008年6月前，将订单流程所需时间与去年相比降低30%,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,目标设定流程,经理和员工沟通该经理的目标是什么,管理者周期性的回顾员工/团队为实现共同认可的目标的进展情况,管理者必须确保其团队/员工的目标是和管理者的整体目标相一致的,经理和员工团队共同设定目标以达成整体目标,沟通,设定,跟进,一致,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,SMART原则,S M A R T,Specific 具体(清楚描述要达成的是什么）
8、,Measurable 可衡量（数量/质量等）,Achievable 可实现（在个人能够达成的范围内）,Realistic 与工作相关的（在工作范围内）,Time Bound 时间要求(有明确时间要求，具体的日期/时间),商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,目标书写公式,客观,衡量,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,练习: 让以下目标更加符合SMART原则,提升目前的市场占有率,通过电话机智并专业地应对客户的询问,确保高效益、高效率的行政支持,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,个人管理模型（IMM）,4. 角色 领导_ _ 管理 _ _ 执行 _ _,3.个人特性 对于担当好工
9、作团队领导的角色以及对达成绩效目标最为重要的技能、经验和特性： _ _ _ _ _,2条件 帮助 _ _ _,阻碍 _ _ _,条件是那些能够帮助或阻碍达成个人目标的因素, 比如：人员、时间、流程、预算、法律、道德、技术等,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,请记住,在一个最为高效的团队当中，团队成员彼此褒奖，而不会感到任何窘迫；团队成员反对他们所不认同的，而不用担心会被驳斥或怨怼,给予和接受反馈,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,反馈-回想你的经历,请每组将信息写在白板纸上:,体验活动,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,学习目标,学习以建设性的方式给予和接受反馈 逐步应用开放
10、式提问的技巧 学习使用积极倾听技巧和反映式倾听技巧,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,反馈的种类,积极性的/鼓励性的 可以帮助我们树立信心 强化持续做的某件事 例如 再接再厉因为,纠正式的/调整式的 为了帮助我们提升能力 是以要求的形式，分享如何以及为何要做的更好 例如 停止做什么，加强做什么，减少做什么，因为,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,积极性反馈的等级,2 1 0,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,积极性反馈,建立自信,设定标准,建立信任,寻找 好的事情,告诉他们是什么,告诉他们为什么,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,行为 - 影响 - 结果,B,I,C,商
11、行集团人力资源管理转型 | 保密文件,注意你的语言，避免使用,但是,虽然,然而,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,注意你的语言，使用：,. 同时 .,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,注意你的语言，避免冲突性词语：,你总是.,你从不.,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,给予反馈 步骤,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,沟通反馈 小提示,事前准备,给予反馈,商讨改变,澄清事实 调查研究 收集实例,客观 我所看到的 使用具体事例,通过发问来探讨不同的解决方案,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,反馈模型（简版）,我说 你说 大家说,给予和接受反馈 角色扮演,商行集团人力
12、资源管理转型 | 保密文件,练习,使用所提供的情景 按照每种情形: 准备（3分钟） 使用反馈模型给予反馈（10分钟） 点评 （2分钟） 交换角色并重复上述步骤,体验活动,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,我该如何接受反馈？,深呼吸 认真倾听：不要辩解 询问问题以澄清含义 感谢反馈 认可反馈中正确的观点 用些时间来整理你所听到的内容 决定要采取的行动 保持积极正面的态度 感谢反馈给予者,业绩,氛围,团队沟通 团队建设,情 境 领 导,执行 管理 领导,人 才 保 留,激 励,倾听,TOAD,JOHARI,推理阶梯,目标设定,商行集团人力资源管理转型 | 保密文件,练习,请思考一些您想向您的员工、同事或朋友给予的一些反馈 写下您想说的 (您期望哪些具体的行为改变?) 使用反馈模型进行准备 分成三组 使用反馈模型进行反馈,体验活动,
