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1、软件开发团队的建设,赵子刚 2013.6,项目管理培训之,2,讲授内容,什么是团队 高效团队的主要特征及建设 影响团队绩效的冲突处理 团队中的沟通问题 改变团队建设的“冰山”一角现状 团队建设的激励方法 管理团队的布莱克-莫顿模式,3,什么是团队？,由一组具有共同目标、相互关联、相互合作的人组成的一个集体，例如战斗小组 共同的目标 明确的任务 相互关联 相互合作 软件项目组就是一个团队 目标：开发出软件产品、完成项目 任务：需求分析、设计、开发、管理 相互关联：工作的依赖 相互合作：解决问题,4,讲授内容,什么是团队 建设高效团队的关键点 影响团队绩效的冲突处理 团队中的沟通问题 改变团队建设
2、的“冰山”一角现状 团队建设的激励方法 管理团队的布莱克-莫顿模式,5,高效团队主要特征 自主性 思考性 协作性,建设高效团队的关键点(1),6,建设高效团队的关键点(2),团队的第一个前提是“自主性”,我在日常项目工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？（结合具体项目）,7,建设高效团队的关键点(3),建设关注点, 厘清你的“授权范围”与他的“有效操作空间” 。 重申他可以自主处理的权限并记录 。 确认他知道各项工作的“优先顺序”（重要性）。 和他共同讨论授权范围的扩张与缩减 。 时时提醒他未能自动自发的地方 。 （结合具体项目）,8,建设高效团队的关键点(4),团队的第二
3、个前提是“思考性”,我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？ 会不会对这个问题点寻求对策？ 会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？（结合具体项目）,9,建设关注点,建设高效团队的关键点(5),检查每个人的新知摄取量 包括阅读和整理相关产业信息 。 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失，并提出他的改进意见 。 模仿他人 + 改良优化 = 创新 打破一些没有必要的习惯或规定 。,10,团队的第三个前提是“合作性”,建设高效团队的关键点(6),我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通？（结合具体项目）,11,建设关注点,建设高效团队的关键点(7
4、), 检查公司里有哪些事情是“自顾自” 。 针对处理业务中最难沟通或最难协调的部分，好好地解决 。 在生活中建立团队意识（如：问好/ 出入/用餐 / 坐车等）。 在工作中养成团队精神（如： 不推诿 / 不扯后腿 / 不倡导英雄主义 / 不强调个人奖金 / 不隐藏信息等）。,12,讲授内容,什么是团队 建设高效团队的关键点 影响团队绩效的冲突处理 团队中的沟通问题 改变团队建设的“冰山”一角现状 团队建设的激励方法 管理团队的布莱克-莫顿模式,13,影响团队绩效的冲突处理(1),冲突与绩效,单位绩效,冲突水准,A,B,C,0,14,影响团队绩效的冲突处理(2),建设关注点, 开会前对敏感问题应先
5、个别沟通 。 不同的想法或意见可以交互发送参考，但须说明你的事实依据 。（Delphi 技术） 经理人要培养自己的人格魅力，才可以抑制冲突的激化 。 凡是可以改善绩效的冲突都应该接受 。,15,影响团队绩效的冲突处理(3),处理冲突的取向,有原则,无原则,不协作,肯协作, （抗争）, （自我牺牲）,（团队协作）,（妥协）, （逃避）,16,影响团队绩效的冲突处理(4),建设关注点, 有争议性的问题可以先搁置 。 就矛盾、冲突的部分研究大家可以“让步”、“剥离”或“交易”的地方 。 对主要冲突要先寻找可以松动的“第一步” 。 公司决定的就是对的 。（麦当劳语） （结合具体项目）,17,17,讲授
6、内容,什么是团队 建设高效团队的关键点 影响团队绩效的冲突处理 团队中的沟通问题 改变团队建设的“冰山”一角现状 团队建设的激励方法 管理团队的布莱克-莫顿模式,18,团队中的沟通问题(1),沟通的方向,往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）,19,团队中的沟通问题(2),往上沟通, 时间安排 + 任何地点 准备对策（答案） ：一个以上 优劣对比 + 可能后果 （结合具体项目）,20,团队中的沟通问题(3),往下沟通, 了解状况（瓶颈） + 要求反思 提供方法 + 紧盯过程 接受意见 + 共谋对策 + 给予尝试机会 （结合具体项目）,21,团队中的沟通问题(4),水平
7、沟通, 主动 + 体谅 + 谦让 自己先提供协助 + 再要求对方配合 分析利弊 + 双赢结果 （结合具体项目）,22,团队中的沟通问题(5),沟通和协调的方法和工具, 个人间讨论 文档（需求说明、设计文档、代码、测试文档等） 报告（里程碑、错误追踪报告、项目状态报告） 需求、设计、代码、状态评审 配置管理 电子邮件 小组会议 项目公告栏 项目控制工具,23,团队中的沟通问题(6),有效的非正式口头沟通,非正式谈话能更好地发展信任关系，彼此了解、了解项目信息 短时的面对面会议通常更有效 人更愿意按非正式的形式和双向的会谈来交流，不愿看成堆的文件和报告 研究表明，不足10%的沟通通过文字，一个人的
8、音调和身体语言较多地表达他们的真实感受,24,24,讲授内容,什么是团队 建设高效团队的关键点 影响团队绩效的冲突处理 团队中的沟通问题 改变团队建设的“冰山”一角现状 团队建设的激励方法 管理团队的布莱克-莫顿模式,25,改变团队建设的“冰山”一角现状(1),团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要,26,改变团队建设的“冰山”一角现状(2),团队冰山理论,（结合具体项目）,27,27,讲授内容,什么是团队 建设高效团队的关键点 影响团队绩效的冲突处理 团队中的沟通问题 改变团队建设的“冰山”一角现状 团队建设的激励方法 管理团队的布莱克-莫顿模式,28,团队建设的激励方法(1
9、),激励的基本步骤是什么？我们的通病在哪里？,第一步 要先肯定他人的作为或贡献 我们的通病就是只会批评，只会打压。 第二步 要能设法排除他人的限制或障碍 我们的通病就是只会旁观，只会看热闹。 第三步 要为他人的需求提供方法与援助 我们的通病就是只会放牛吃草，任他 自生自灭。 （结合具体项目）,29,团队建设的激励方法(2),你有哪些常用激励方法？如效果不大又是因为什么？, 物质方面 你自己或你的部门有这笔“预算”吗？ 精神方面 你每天至少10 20分钟在部属间走动吗？你常说“这是我的疏忽”或“这是我的错”吗？,30,团队建设的激励方法(3), 事务方面 你会说“你有更好的方法吗？”（我想听听你
10、的意见）方法其实不怎么样，你会故意尝试吗？ 言辞方面 你常夸奖你的手下吗？（先称赞，后指正）你告诫后，会给他改善的建议吗？,31,团队建设的激励方法(4), 人性方面 你关心过部属的精神状态与身体状况吗？你抒解他的压力或缓和他的紧张吗？ 表扬方面 只要是你手下的提议或表现，你会公开地指名称许吗？ 上级方面 你想到过上司也需要被激励吗？,32,团队建设的激励方法(5),激励的货币性工具,本薪 / 津贴 / 奖金 / 分红 / 股权（股份） / 无息 贷款 / 员工消费折扣 / 子女奖学金 / 旅游 / 互助 基金 / 相对保险金 / 相对退休金 / 住房优惠 / 给 与交通工具 。 （结合具体项
11、目）,33,团队建设的激励方法(6),激励的非货币性工具,教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境（图书、设备） / 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分 权 / 午茶时间 / 家庭访问与聚餐 / 内部表扬 / 公 开嘉许。 （结合具体项目）,34,34,讲授内容,什么是团队 建设高效团队的关键点 影响团队绩效的冲突处理 团队中的沟通问题 改变团队建设的“冰山”一角现状 管理团队的布莱克-莫顿模式 团队建设的激励方法,35,管理团队的布莱克-莫顿模式(1),不管是“X理论”还是“Y理论”；不管是“工作导向”还是“人际关系导向”，都是以“折衷兼顾”为最终目标,36,管理团队的布莱克-莫顿模式(2),低,高,关心工作,9 8 7 6 5 4 3 2 1,高,低,关心员工,（9，9） 全方位管理,（5，5） 中庸管理,37,Q & A,Software Project Management,Practice, Practice, and Practice,
