高绩效团队管理讲座

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1、1,高绩效团队,培训师：章义伍（13701033339） E-mail:,2,1991-1997 麦当劳营运/训练经理,1998-1999 联想电脑市场副总监,2000-2003 普尔斯马特人力总监,2003年 愿望集团执行副总裁,章义伍 MB:13701033339 E-mail:,3,数字游戏,一、幸运数字：5,二、乘以：2,三、加：5,四、乘以：50,五、加：您的年龄,六、加：306,七、减：556,加倍努力,增值回报,团队领导,经验,天天实践,4, 了解团队的三种类型及实践, 有效地选择和管理团队角色, 运用五种策略化解团队冲突, 掌握团队的动态发展阶段及领导方法,课程目标,5,什么是

2、团队？,第一单元,6,什么是团队？ 是由员工和管理层组成的一个共同体， 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标,7,T: together,E: everyone,A: achieved,M: more,TEAM?,8,以前几乎所有公司都还是由老板或“头儿”来管 理的。无论从哪个意义上来看此人都是当家人 而现在，大多数大中型企业和几乎所有的社会 公共机构都是由小型管理团队管理的。 每名团队成员可能会有一个“经理”的头衔，但 这个词基本上已经失去了它原来的意义。 它所指的不再是当权者，而可能只是一个负有 一定职责的人。,团队现象分析,9,权力和威望已趋向从个人向团

3、队转移，这与 我们这个时代的风气有一定的关系。 权力的集中容易导致腐败，因此更好的办法就 是分权。 从业人员受教育的水平越高，他们要求在管理 中有自己的发言权的愿望也就越强烈。 对于很多人来说，所有重大的决定都由一个人 说了算，这无论是从心理角度还是从智力角度 来看都是不能接受的。,团队产生的原因分析？,10,技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个 日趋复杂的社会里管理一家公司所必须面对的 行政问题。 不管个体的能力如何，单独的个人由于知识经 验所限往往容易犯各种各样的错误。 而管理团队只要能够找到合适的人员组合，就 能长久地管好一家公司。,究竟是： 什么东西在团队建设中发挥应有的作用？ 以

4、及为什么有的团队远比其他团队更为成功？。,11,目标 Purpose,计划 Plan,人员 People,定位 Place,职权 Power,团队由哪些要素构成？,12, 问题解决型团队, 自我管理型团队, 多功能型团队,团队类型,13,？,5-12名员工组成,每周几个小时碰头,着重改善质量/效率/环境,改进程序和工作方法,几乎无权采取行动,问题解决型团队,14,决策,问题确认,评估方案,推荐方案,问题评估,问题选择,管理层决定,质量圈,15, 新任总裁的四个礼物 如何应对客户的质量投诉？ 对总裁负责的质量团队开始行动 交叉作业的好处 结果：超过99%的合格率 团队成员的感受,案例：总裁的礼物

5、,16,真正独立自主,10-15人组成,责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息）,挑选队员,自我管理型团队,17, 得州仪器公司公司因推行自我管理团队 而获得“国家质量奖”；, 路得教友互助会因推行自我管理团队 在4年内减员15%，而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度；,推行自我管理团队并不总是能带来积极 效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。,自我管理型团队的实践,18,A部门,B部门,C部门,多功能型团队,19, 应对重大危机的管理团队,其成员来自于营运部、训练部、采购部、 公共关系部的资深人员；,他们一起培训，并在危机出现时快速响 应并进行专业化处理。,麦当劳的

6、危机管理团队,20,团队角色诊断与管理,第二单元,21,英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究团队的构成。 他们在试验中组建了120支管理团队，它们中的大多数都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游戏中所取得的财务业绩。还有另外70家“公司”也在他们的考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学员们自己组建。,贝尔滨教授的实验研究,22,通过这些试验， 他们得到的一个最核心的概念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队角

7、色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合模式以及它们履行职责的情况。,实验研究结论,23,24,实干者,角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。,典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律,25,实干者,优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律,作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职

8、位。,缺 点：缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣；阻 碍变革,26,协调者,角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。,典型特征：冷静、自信、有控制力,27,协调者,作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决 问题。,缺 点：智力和创造力中等；将团队努力的成果

9、归于 自己,优 点：目标性强，待人公平,28,推进者,角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。,典型特征：挑战性、好交际、富有激情,29,推进者,优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为,作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快

10、速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。,缺 点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势,30,创新者,角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。,典型特征：有创造力，个人主义，非正统,31,创新者,作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创

11、 始人或一个新产品的发明者。,缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。,优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学,32,信息者,角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。,典型特征：外向、热情、好奇、善于交际,33,信息者,优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战,作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信

12、息的能力。,缺 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣,34,监督者,典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断,角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离， 在团队中最不受欢迎；监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。,35,监督者,优 点：冷静，判断、辨别能力强,缺 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地 挖苦、讽刺别人,作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置

13、 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。,36,凝聚者,典型特征：合作性强，性情温和，敏感,角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。,37,凝聚者,优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神,缺 点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力,作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作 得更好，团队士气更高。,38,完美者,

14、典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑,角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。,39,完美者,优 点：坚持不懈，精益求精,缺 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛 求疵,作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。,40,技术专家,典型特征

15、：诚心诚意、主动性强、甘于奉献,角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识 和技能而自豪，他们致力于维护专业标准， 当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的 主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭 窄领域的绝对权威。,41,技术专家,优 点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力 于维护专业标准。,缺 点：只局限于狭窄得领域，专注于技术而忽略大 局；忽视能力之外的因素,作 用：不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和 服务提供专业的支持；作为管理者，由于他 们在专业领域知道得比任何人都多，因此他 们要求别人得服从和支持，通常他们会根据 其深入得知识经验做决策。,42,挑选团队成员应,开始挑人之前，我要细致分析岗位要求 留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对待工作/同事/顾客的态度 听听他们在过去团队中的领导的意见 向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。,43,从两方面挑选团队成员,团队中缺什么角色？ 我最擅长什么？ 欠缺什么？ 综合能力的考察,团队中有什么角色？ 他最擅长什么？ 补充什么？ 综合能力的考察,44,世间万物各有功用,创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划； 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。,45,角色趋向,主意,任