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1、漢達精密電子科技公司,GOOD MORNING,高績效 團隊建設 研習會,世紀,21,1,企業提高經營績效的方法在於,不斷持續的,改善,改善有兩大實務功能,發展團隊,促進變革,優勢團隊 可以創造改善績效,用團隊力量 落實改善策略,未來企業競爭的關鍵點,現代企業的三種團隊類型,團隊,在特定的可操作范圍內，為實現企業目標，創造企業利潤，並滿足顧客需求，而共同合作的人所組成的工作共同體。,Together Everyone Achieves More,TEAM,團隊問題,有四代名詞- 每個人.某些人.任何人.沒有人 有一項很重要的工作要完成， 每個人都被要求去做這項工作， 每個人都相信某些人會去做,
2、任何人都有可能去做， 但是最終卻沒有人去做。 某些人對此感到很生氣,因為這應是每個人的工作 , 每個人都以為其他人也都應該去做那個工作， 然而卻沒有人領悟到並不是每個人都一定會去做， 最後,當沒有人做那件其實簡單又是每個人都該做的 事時，每個人都會先責怪那些自己一直不喜歡的人。,團隊形成的三階段,1. 一群人(Collection) 2. 團體(Group) 3. 團隊(Team),“一群人”的特色,各司其職 角色不清 缺乏溝通 沒有目標 遲疑不決 抗拒改變,“團體”的特色,以領導者為中心 權責角色分明 單向有限的溝通 被動的接受改變 個人表現為依據 方向不一致,“團隊”的特色,任務明確 目標
3、導向 互相支援 以團隊整體表現為依據 共負責任 充份交流與溝通 積極主動的尋求改變 樂於接受改變,團隊成員為了共同目標,他們貢獻自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、溝通協調,為達到目標與否共同承擔成敗責任。有效團隊也會帶來愉快的經驗,使成員同時感受到進步與成就。,何謂有效團隊,團隊成員的,我是否投入我的團隊?,我在團隊中應負的權責?,團隊領導者如何激勵我?,團隊氣氛是否讓我快樂?,我是否擁有工作成就感?,團隊能讓我獲得些什麼?,想法,團隊目標是否有號召力?,團隊構成的五個要素 (5Ps),5PS,高績效團隊的先決條件與特色,交響樂團的特徵,成員必須傑出專業,能配合他人演奏,信任並服從指
4、揮,忍受無數次的練習,仔細聆聽其他團員的曲調以準確掌握自己切入的時機,團員間也彼此信任對方不會脫譜演出,影響團隊績效的關鍵要素,團隊檢查,FORCE,高效團隊發展的四個階段,認識成員 鼓勵發言 確認目標 設定原則, 確認問題 溝通協調 衝突管理 問題解決, 坦然交流 建立誠信 負起責任 士氣激勵, 真誠建立 評估績效 創新發展 團隊自治,信任關係的維繫,建立團隊的益處,解決問題能力的加強 生產力的提高 資源使用更有效率,團隊合作是經由成員集思廣益,強化創新與創造能力,提高競爭優勢,一項涵蓋51家公司的研究指出,團隊有三個主要益處,設計作業程序-,是團隊邁開步伐前進的工作法門,團隊要眾志成城,協
5、同一致, 它維持運作的紀律及加速度, 達成目標早日實現成果,有效團隊的運作,知人善任的領導者,優秀適合的團隊成員,給團隊領導者的建議,勇敢面對現實 賦權給你自己 主掌大局 訂定明確的工作事項 專注於有形的成果 認識你的團隊成員 留住一流人才 務使成員了解自己的角色和責任,創造急迫感 嚴整紀律 鼓勵與贊美 確保溝通管道暢通 指示團隊一個方向 注意程序 讓團隊成為全像,HOT,是延續團隊運作的動力,Honest,Trusting,Open,團隊領導者是團隊的靈魂人物 團隊是否能夠成功 其在過程中扮演關鍵性的角色,具備團隊領導者特質 瞭解團隊性質與發展階段 掌握成員風格 了解成員專長與能力 了解成員
6、適任的團隊角色 了解成員工作動機,管理大師 貝爾賓博士-,具體又有效的領導 = 可信任度 x 能力,- 美密西根大學教授 Dave Ulrich,團隊領導者最令人贊賞的特質,誠實 87% 勝任 74% 前瞻 67% 啟發 61% 聰明 46%,寬容 38% 勇敢 35% 坦率 33% 創意 32% 學習 31%,團隊領導者所需的領導能力,設計作業程序 提昇營業績效 降低成本,有驅力和意願去克服障礙 能化構想為真實並採取行動 有處理細節與善後的能力,團隊領導者所需的領導能力,跨部門執行工作 改善工作方式 改善顧客滿意度,有良好決策技巧與主持能力 洞燭機先,長袖善舞,化解岐見 有創造和評估外界的能
7、力,團隊領導者所需的領導能力,專注提供組織長期競爭優勢 放眼未來,也處理許多複雜變數,有良好的判斷力 能處理複雜的資料與數據 能悠遊在相互沖突的環境中 擁有創造力,提出創意的解決方法 對自己有信心,實事求是,夢想家,交際家,掌控家,啦啦隊,情報中心,團隊領導者的角色,團隊成員,8,4,10,完成者,公司實行者,團隊工作者,主 席,評估人,資源調查員,創意人,決策者,角色,團隊成員應有的特質,願意採用前瞻性的作法,會注重工作的細節,願意接受建設性的建議,願意主動負起各項責任,以自身的工作與組織為傲,願意全心全意與人合作,有效團隊的運作,建立成員良好關係,影響團隊士氣的關鍵-溝通技巧,COMMUN
8、ICATION 的字源是源於 拉丁字COMMUNIS,原意是 彼此分享、建立共同看法。 所以，溝通的主體在於互動雙方建立 彼此相互瞭解、相互回應，並且期待 能經由溝通的行為與歷程建立接納及共識。,何謂溝通?,溝通的層次,自我溝通,人際溝通,大眾溝通,團隊情境溝通,人類的困擾來自溝通，溝通困難的關鑑往往來自無法在適當的時機，用適當的溝通技巧，表達自己真正的感覺和想法。,溝通的程序,過濾網,錯誤的領悟,沒有聽清楚,自己的見解,結果,溝通的障礙,編碼與解碼,心理學家佛洛姆(FROMM) - 人類與生俱來具有關係需求 ，強調每個人都會期待與他人產 生情感上的關聯，並藉此確定自 己的角色、地位、與存在的
9、價值。,溝通的真締,行為表現 問題表面,內在意圖 內在期待與需求,事件的結構-冰山原理,心理功能,人際溝通的基本功能,選擇良好的態度,誠心的積極傾聽,同理心建立信任,欣賞對方的優點,讓彼此找到自信,VISUAL 視覺 VOCAL 聲調 VERBAL 訊息,3 V,積極傾聽,-專心聆聽對方的陳述 表示願意理解與認同-,STEP 1,語言文字,-善用具體、明確、雙贏思維的語言文字表達情感與想法， 讓訊息傳遞得到正向回應-,STEP 2,訊息內容具體化,同理心,-說出對方當下的情緒 、陳述事實以及背後的期待-,STEP 3,客觀的心態,-避免預期假設，隨意猜測他人意圖，保留較多的彈性,澄清事實。-,
10、STEP 4,KISS,Keep It Simple Short,報告規劃內容建構4 Ps演練,Position 立場 Problem 問題 Possibilities 可能性 Proposal 建議,領導風格 與 團隊成員風格,理想型,實踐型,理性型,表現型,想法,作法,看法,優點與缺點其實是同一種行為 缺點只是優點的過當運用或不足 優缺點的認定是主觀的 優缺點的描述因人而異 瞭解每個人皆有正向意圖 欣賞並學習瞭解彼此價值與溝通行為的差異,你是否知道自己的優點,並能控制別人眼中的缺點? 你經常看到的是部屬的優點,還是缺點? 你是否瞭解部屬的優點?並協助他控制過當或發展不足?,行為風格分析,果
11、斷,內斂,以人為導向,以事為導向,唯有接納不同的觀點才有健全的心靈 唯有留意他人的情緒才能創造和諧 唯有對成員有真心的認同才能創造團隊績效,有效團隊的特徵,有明確共同目標 喜歡非正式氣氛 全員全心參與 彼此善於傾聽 遵守君子之爭 容易形成共識,掌握公開的溝通 角色與任務分派 彼此分享領導權 建立良好對外關係 接納多元化的風格 自我評估的系統,協作模式,團隊,共創利益,成員,問題解決,領導,領導能力,願景目標,合諧的人際關係,團隊中的共識,當一個意見或決定是經由團隊共同參與及運作的結果,並且這個意見（決定）得到所有成員的樂意支持,稱之為共識。,無法達成共識的原因,忽視別人意見,沒有做到傾聽 強烈主導份子控制討論 有人沈默不表示個人意見 過度相信“多數決“ 討論時偏離主題 時間失控,達成共識的關鍵因素,做到傾聽,拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式 注意時間控制,勿陷入一個爭論中 追求最好的解決方案,而非第一個想到的方案,
