重塑管理者--提升领导力

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1、重塑管理者,提升领导力 -与管理者谈“人本管理” 主讲人 王长青,我对于医院管理工作者的角色期待：,人文心， 科学脑， 勤劳手， 世界观， 统领力。,目 录 一,序言 二,今天我们为什么要学习管理? 三,医院管理的发展历程 四,如何实施人本管理？ 1.以心敬人 2.以文化人 3,以己示人（沟通；感悟；学习；放松） 五,结语,一,序言: 我们今天工作在一个什么样的现实环境?,涉及医院医生形象的关键词,回扣 无私奉献 天价 崇高品德 商业贿赂 白衣战士 职业道德低下 救死扶伤 公益性淡化 科学 人文 关怀 看病难、看病贵 高风险、低待遇 红包 神圣职业,1978年至2005年，中国的GDP（现价算

2、）增加了50倍，社会卫生总开支增加了78倍，其中，个人医疗开支增加了200倍；可是同期，全国各类医疗机构只增长了76，医护人员增加了75。如此快速增长的医疗需求追逐如此缓慢变化的供给，带来看病难、看病贵(周其仁2009)。,公立医院改革的路径选择,人民群众得实惠 医护人员受鼓舞 世界难题级,二,我们为什么要学习管理?,管理者的角色 “一个好的院长就是一所好的医院” “一个好的主任就是一所好的科室”,“重塑管理者”的思想基础 政治路线确定之后，干部就是决定的因素。 -毛泽东 任何管理的成功都是管理者的成功；任何管理的失败 都是管理者的失败。 -彼得.德鲁克,2003年国内卖出去最多的一本书:,团

3、队领导最喜欢送给员工的一本书 “把信送给加西亚”,把信送給加西亞,主要人物: 1.美国第25任总统麦金莱(1897-1901) 2.美国陆军情报中尉军官安德鲁.罗文. 3.一群勇敢忠诚又热情的古巴朋友 发生背景: 1898年因为争夺殖民地的领导权 1898.4.12.美国与西班牙发生战争. 故事过程: 1898.4.8. 前往古巴,把总统亲笔信函送交-加西亚将军. 罗文历经危险,艰辛,忠诚负责勇敢的完成任务!,纪律. 忠诚. 信义. 热情. 勤奋. 敬业. 责任. 荣誉.,人,完 成 任 务 目 标 的 执 行 力,罗文,美国前总统乔治.布什: 我寻找那些能把信带给 加西亚的人, 不需要其他人

4、监督的人, 具有坚毅和正直品格的人, 能改变世界的人 让他们成为我们的一员!,能把信带给加西亚的人是很稀少的, 很多人满足于平庸的现况, 在推诿,偷懒,取巧中应付自己的生活, 想要成功就必须选择生活,而不是让生活选择你 生活需要的不是逃避问题,而是解决问题. 光明日报,结 论,一切之首莫过于管理,三,医院管理的进程,医学既属于自然科学，又属于社会科学，更属于人文科学，医学是技术和人性的复合体。医学既包括真理，又包括善良与美好！ 医学是有温度的！,发达国家的医院普遍经历了从 经验管理-科学管理-现代管理 这样三个阶段的管理进程。,经验管理能人时代,特征：属于能人模式，凭感觉、靠经验管理。 火车头

5、式的方式。 结果：大部分医院长期停留在粗放管理水平，落后的管理制约了医院的成长，甚至昙花一现。 用少数人去监控多数人是不可能成功的。,科学管理制度时代,特征：规范化、制度化、模式化管理模式。 这是“以制度为行动指南”（例如三查七对） 医院运作规范化； 各项工作程序化； 资源利用科学化.,结果：医院中占9095比例的重复性工作程序化、标准化、规范化，走出能人的困惑。 但是，还有510的工作，制度和程序管不到。,人本管理文化时代,特征：管理已不需要太多的规章制度，靠的是医院文化。 医院文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，有着强大的凝聚力，使员工忠诚于医院和医院所从事的事业。,结果：医院已

6、经不太关注基础管理，因为地基已经打牢，一切基础的管理制度和规范、程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯并形成了自觉。重点关注在实施战略规划、战略管理。,人本管理文化时代,人本管理的精髓： 以员工为本 以患者为本,人要管人累死人， 制度管人烦死人， 人本管理管灵魂。 三流医院是人管人， 二流医院制度管人， 一流医院文化管人。,四,如何实施人本管理? 1.以心敬人,三国的差别,情,中,集体主义,理,日,宗族主义、团队精神,法,美,个人主义,公立医院的集体跳槽风波 据2007年4月10日新华日报报道：自2006年9月至2007 年2月，江苏省xx市人民医院有40名一线工作人员集体 槽到当地一家民营医

7、院。 主要原因不是为了钱，寻求更大价值的工作平台。,人力资源管理的典型案例之一,2007年4月16日新华网的评论： 是什么让医疗人才看不见成长的希望 原因分析 1, 重经济处罚、轻激励机制 2，重人为管理、轻人性关怀 3，重关系亲疏、轻唯才是举,人力资源管理的典型案例之一,宝洁的人才培养办法 “注重人才，以人为本”，宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。宝洁公司的一位前任董事长Richard曾说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”,人力资源管理的典型案例之二,医院人力资源管理案例

8、之三,北京同仁医院是一所以 眼科闻名中外的百年老“店”， 目前该医院已经从北大清华 聘请了十一位MBA，而医院 的常务副院长就是一位留 美的医院管理MBA。,事在人为 从管理的角度分析，以“人”为本的管理哲学应以 “管理的人” 为基础。 从“人”做起, 从 “心” 开始。,有些人从事管理,善于以谋略在人我之间制造矛盾,然而一旦被人拆穿,就不容易被人所尊重；有些人从事管理,喜欢用计策先试探别人的忠诚，但一旦被人识破，就不能为对方所信服。所以，最好的管理方式，应该是对人尊重爱护，凡事“以身作则”，并且勇于承担及包容部属的不足或过错；能够用“感动”来代替“谋略”，用“施恩”来当做“助缘”，必然更能令

9、人信服，更能够摄受人心。 摘自包容的智慧星云大师语,四,如何实施人本管理? 2.以文化人,什么是文化？ “文化是一种已经变成了习惯的生活方式和精神价值”。,文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。 品位、道德、智能，是文化积累的总和。,北京大学 思想自由，兼容并包 清华大学 自强不息，厚德载物,同修仁德 济世养生,科学严谨的精神， 浓厚的人文传统,协和文化的精髓：,TSM : 全人医疗满意管理,长庚医院的愿景 : 不断的自我挑战, 不断的超越自我. 长庚医院的使命 : 以人为本, 以病患为优先. 长庚医院的目标 : 人性化,计算机化, 最优化,国际化. 长庚医院

10、的展望 : 全人医疗照顾,建设优秀的医院文化 从何处起步？,“ 医学是一门艺术，而非交易， 是一种使命，而非职业 ”。 著名医学教育家 奥斯勒,医院理念识别体系： 核心价值观（院训） 愿 景 管理理念 服务理念,泰安中心医院： “ 生命之托 重于泰山 ”,医院视觉体系： 基础部分： 应用部分： 医院标志 标识指引 标准字体 网站 标准色彩 报纸 ,服务素质达标竞赛 爱心呵护行动 百日优质服务春风行动 安静病区管理（走路轻、说话轻、操作轻、关门轻） 无陪护病区创建,无锡市人民医院: 让优秀成为习惯 让出彩成为追求,无锡市人民医院: 业务管理的“三化”原则 深化服务理念 细化岗位职责 简化工作流程

11、,无锡市人民医院: 质量管理的“三全”原则 全员、全面、全程,无锡市人民医院: 经济管理的“双增”、“双降” 、“双控”理念 “双增” 增加业务工作量，收入含金量 “双降”降低成本，降低不良收入 “双控” 控制药占比，控制医包总额超支,水面上的花和叶是文化的外显形式, 亦指医院的架构和各种制度,程序. 中间是荷花枝梗,是医院倡导的 价值观,使命,目标,行为规范等. 最下面荷花的根:是医院 的信仰,观念.,结 论,理念的价值在于指导管理的实践 推陈出新的理念才有生命力 文化就是生产力,四,如何实施人本管理? 3. 以己示人,沟 通,病家焦心，医生烦心，社会忧心。,病家安心，医生仁心，社会放心。

12、沟通，从心开始,著名医师特鲁多说：,有时，去治愈 常常，去帮助 总是，去安慰,身体语言有五个基本元素,姿势 手势 身体移动 眼神交换 面部表情,学会微笑,简单 容易做 不花本钱 能长期运用 “微笑是两人间最短的距离” “有限的医学无限的爱”,学会目光交流,打开我们的心灵之窗 “目中有人”才能“心中有人”,学会聆听,获得重要的信息 能听到对方的真实想法 有利于获得解决问题的好方法 融洽人际关系的一种有效方法 激发对方谈话欲,著名的心理学家有一个公式：,“我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”,感 悟,想做一个成功的领导者， 你必须先学会领导自己。 -西点军校,管理者和领导

13、者一个根本性的差异,就是他们扩大和使用权力的方式不同。权力的三种基本来源： 1.角色的力量 2.人格的力量 3.知识的力量,1.角色的力量 伴随职位产生的权力 2.人格的力量 通过个性产生的权力 3.知识的力量 来自于特殊技能或知识 的权力,职务的的两种影响力： 1.权力影响力 2.非权力影响力,权力影响力 权力影响力对人的影响具有强制性和不可抗拒性，是以外推力的形式对被管理者发生作用，他可以帮助管理者发号施令推进计划。在它的作用下，被管理者心理和行为表现为被动的服从，因而它对人的影响是有限的。,非权力影响力 非权力影响力是管理者个人素质、品格魅力等凝聚而成的无形力量。它不是组织赋予的,而是管

14、理者自我修养和以身作则而形成的无声的吸引力、感召力和推动力。,非权力影响力构成要素 1.品格因素 2.才能因素 3.知识因素 4.情感因素 5.责任感因素,非权力影响力就是个人的 “悟性” “悟性” 指的是一种学习、理解、明白的能力,而这个学习、理解,对象不是课本,不是规章,不表述为语言,而表现为不言之教。 没有任何学校给你讲授这门课程,它即不是靠读书也不是靠苦思,而更多是靠直觉,靠感觉,靠触类旁通,靠想像而得到。 王蒙自述我的人生哲学,管理者的“功夫在诗外” 管理者以个人领导风范形成的非权力影响力，其树立的榜样应首先是一个大写的 “人”；紧跟其后的应是心悦诚服的追随者； 没有追随者的领导即便

15、走在前面也只是个孤独的散步者。,非权力影响力的修炼 信誉修炼 实现目标、履行承诺、言而有信 胸怀修炼 厚人薄己、容人长短、承担责任 学习修炼 自我否定、总结经验、善于学习 境界修炼 志向高远、行为高尚、举止高雅,放 松,当心理疲劳时,放慢生活节奏 冷静的处理各种复杂问题 对已做错的事情不耿耿于怀 学会适时说“不” 有自己的生活爱好,当遇到困难时,面对它！接受它！处理它！放下它！ -巴顿将军,当我们面对一时无法满足的要求时,说“不”，但讲清楚你面临的困难 说“不”,但同时也给对方其他选择 说“不行，因为”，给对方一个解释,当受到不公的待遇时 台湾证严法师的三句话,没有不可爱的人； 没有不可信任的人； 没有不可原谅的人。,当我们面对棘手的问题时,有一种养心方法叫放下； 有一种办事方法叫放置； 有一种管理方法叫放手。,当你紧握双手，里面什么也没有；当 你打开双手，世界就在你手中。 -卧虎藏龙,当我们一时被欲望所迷惑时,当我们有了错误时,承认错误，承担责任； 找出原因，避免再犯； 原谅自己，找回快乐； 积累经验, 举一反三； 坦然面对，警示他人。,学 习,人到中年怎么办?,中年有成功的积淀 中年有事业的压力 中年有发展的危机 人到中年如何化”危”为”机”?,老鹰的故事 老鹰是世界上寿命最长的鸟类。 它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时