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1、领导干部公务礼仪,南阳师范学院 田小枫,公务礼仪概说,第一部分,一、公务礼仪的含义,礼仪分为两个层面： 内在的尊重“礼” 外在的表现“仪”,指公务在进行公务交往时，为表达尊敬、友好，而在言谈、行为、举止等方面的标准的、正确的做法。,一、公务礼仪的含义,礼仪分为两个层面： 内在的尊重“礼” 外在的表现“仪”,一、公务礼仪的含义,礼仪分为两个层面： 内在的尊重“礼” 外在的表现“仪”,一、公务礼仪的含义,礼仪分为两个层面： 内在的尊重“礼” 外在的表现“仪”,指公务在进行公务交往时，为表达尊敬、友好，而在言谈、行为、举止等方面的 做法。,标准的、正确的,敬人、律己、恕人,二、公务礼仪实践三阶段,常
2、识,同理心,知识,能够感受他人的感受,它是礼仪实践的 基础阶段,二、公务礼仪实践三阶段,常识,同理心,知识,能够感受他人的感受,要求 真正以交际对象为中心， 在意他的自尊与感受,二、公务礼仪实践三阶段,常识,同理心,知识,能够感受他人的感受,最简单、基本的礼仪常识,二、公务礼仪实践三阶段,常识,同理心,知识,能够感受他人的感受,最简单、基本的礼仪常识,正式礼节与仪典章程,三、公务礼仪的国际化,一方面，中国文化博大精深，传统礼仪根深蒂固；另一方面，西方强势文化的影响，又使得礼仪随着文化的倾斜而逐渐西化。,三、公务礼仪的国际化,中国的传统礼仪 今天该不该保留？,习近平和夫人彭丽媛受到毛利族男女长者
3、“碰鼻礼”热情接待,三、公务礼仪的国际化,1,传统礼仪不可偏废,三、公务礼仪的国际化,1,传统礼仪不可偏废,我们今天礼仪使用 的现状是什么？,2,日常礼仪国际化,三、公务礼仪的国际化,1,传统礼仪不可偏废,2,日常礼仪国际化,国际礼仪是否就是 西方礼仪？,3,国力与文化强势决定国际礼仪样貌,三、公务礼仪的国际化,1,传统礼仪不可偏废,2,日常礼仪国际化,3,国力与文化强势决定国际礼仪样貌,4,国际礼仪的使用程度与场合有关,四、公务礼仪的作用,塑造良好的个人形象 打造良好的组织形象,公务形象管理,第二部分,一、形象,什么叫形象？,他人眼中的自己,公务交往的直面性特点 使得人与人一接触就开始交换
4、形象信息,主体客体,主体客体,投射,投射,一、形象,一、形象,什么叫形象？,指公务交往中，对公务本身及其与之相关的人、地、事、物所传递出的信息形成的一个综合性的感官印象。,第一印象,7秒钟,与人交往时, 一定争取第一时间给人留下良好的印象。,一、形象,首轮效应,二、公务交往中的形象管理,什么叫形象管理？,制造,包装,行销,商品上市三步骤示意图,二、公务交往中的形象管理,什么叫形象管理？,内涵,表达,公关,形象管理三步骤示意图,形象力=内在实力表达能力公关活力,二、公务交往中的形象管理,什么叫形象管理？,语言表达,其它表达,声音表达,视觉表达,表达能力示意图,仪容 仪表 仪态,三、公务交往中仪容
5、、仪表和仪态管理,1、仪容管理,仪容是指一个人的容貌。 它由发式、面容以及人体所有 未被服饰遮掩的肌肤等内容所构成。,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,1、仪容管理,面容管理,相由心生,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,相由心生,凯西贝茨 主演电影危情十日 摘得奥斯卡和金球两大桂冠,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,1、仪容管理,相由心生,亲切,友善谦和,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,1、仪容管理,相由心生,亲切,友善谦和,自信,实力勇气,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,1、仪容管理,相由心生,亲切,友善谦和,自信,实力勇气,坚毅,内心的强大,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理
6、,1、仪容管理,面容管理,发式管理,颈部管理,手部管理,男士仪容重在洁，女士仪容重在雅,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,2、仪表管理,仪表主要指一个人的外表 广义的仪表包括外在的服饰修饰，也包括一个人的风度气质 狭义的仪表仅指服饰修饰，仪表管理就是服饰管理,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,2、仪表管理,一个人穿衣服是为自己还是为别人？,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,2、仪表管理,影响穿衣因素示意图,心理,生理,社会,着装的心理层面和 生理层面加起来， 是为自己而穿,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,2、仪表管理,影响穿衣因素示意图,心理,生理,社会,着装的心理层面和 生理层面加
7、起来， 是为自己而穿,着装的最外层面 是社会层面，是 为他人而穿，即 着装是为了交际 中达到某种社会 目的。,三、公务中仪容、仪表和仪态管理,2、仪表管理,公务交往中服饰管理的着重点应该集中在服饰的社会层面,满足,社会期望值,着装应该考虑到 职业、文化,百事公司CEO英德拉努伊 2009年英国金融时报公布全球50位最具影响力商界女性，努伊排第一位。 2010年10月，入选福布斯全球女性权势榜，位列第六。,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,2、仪表管理,公务交际中服饰管理的着重点应该集中在服饰的社会层面,满足,社会期望值,满足,主流审美观,着装应该考虑到 年龄、自身条件,温斯顿丘吉尔 英国前首
8、相，被认为是20世纪最重要的政治领袖之一，带领英国获得第二次世界大战的胜利。被美国杂志展示列为近百年来世界最有说服力的八大演说家之一。,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,2、仪表管理,公务交际中服饰管理的着重点应该集中在服饰的社会层面,满足,社会期望值,满足,主流审美观,满足,OTP原则,着装应该考虑到 时间、地点、目的,场合：会见奥巴马 蓝色长外套。 蓝色在西方象征“友谊、信赖、和谐”。 高跟鞋以配合奥巴马身高。,场合：在美国国会演讲 炭灰色长外套 给人安全感，在男性为主的国会中以 这种男性色彩出现，也切合主题。,场合：出席韩美同盟60周年纪念晚宴时， 着翡翠色裙子搭配杏色外套登场，宣传
9、韩国传统文化。,场合：出席洛杉矶韩侨见面会时， 身穿系有青绿色飘带的粉红色纯色韩服亮相，赢得了当地韩侨的欢呼。 朴槿惠用传统服饰激发了当地侨民的思乡之情以及对祖国的思念。,男性西服规范,讲究规格,穿好衬衣,系好领带,穿好衬衣,用好领带夹,系好纽扣,穿好皮鞋,用好口袋,三一律,细节之处见风范 点滴之处定乾坤,三、公务交往中仪容、仪表和仪态管理,3、仪态管理,仪态是指一个人的姿势和行动。 它实际上是体态语的规范化和 艺术化做法。,礼记玉藻,足容重,你会走路吗？,礼记玉藻,足容重,手容恭,你会递物吗？,你会放手的位置？,礼记玉藻,足容重,手容恭,目容端,不仰视 不俯视 不斜视,礼记玉藻,足容重,手容
10、恭,目容端,口容止,不妄动 不夸张地动 不不合时宜地动,礼记玉藻,足容重,手容恭,目容端,口容止,声容静,不大声喧哗 说话轻声细语 物品轻拿轻放,在公共场所如果咳嗽、打喷嚏怎么办？,礼记玉藻,足容重,手容恭,目容端,口容止,声容静,头容直,泰山崩于后， 白刃交于前而不动,礼记玉藻,足容重,手容恭,目容端,口容止,声容静,头容直,气容肃,如不吸,礼记玉藻,足容重,手容恭,目容端,口容止,声容静,头容直,气容肃,立容德,“德”通“得”,礼记玉藻,足容重,手容恭,目容端,口容止,声容静,头容直,气容肃,立容德,色容庄,君袀冕而立于阼， 一宫之人不胜其敬； 君衰絰而居位， 一宫之人不胜其哀； 君甲胄而
11、立于车左， 一军之人不胜其勇。 郭店楚简,礼记玉藻,足容重,手容恭,目容端,口容止,声容静,头容直,气容肃,立容德,色容庄,坐如尸,公务沟通礼仪,公务沟通礼仪分为两个方面： 公务语言沟通礼仪 公务非语言沟通礼仪,直面性,随机性,公务沟通礼仪分为两个方面： 公务语言沟通礼仪 公务非语言沟通礼仪,直面性,随机性,公务沟通礼仪分为两个方面： 公务语言沟通礼仪 公务非语言沟通礼仪,直面性,随机性,功利性,一、公务交往中的语言沟通礼仪,开口三法则,尊称+礼貌用语+敬语,一、公务交往中的语言沟通礼仪,软垫式表达,软垫式言辞+拜托语气,一、公务交往中的语言沟通礼仪,三思而后说,一、公务交往中的语言沟通礼仪,
12、一、公务交往中的语言沟通礼仪,安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情,轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况,一、公务交往中的语言沟通礼仪,称呼,善用尊称和谦称,家父 家母 令尊 令堂 谁是尊称？ 谁是谦称？,称呼,善用尊称和谦称,称呼要文雅,妻子应该怎样称呼 自己的丈夫？,称呼,善用尊称和谦称,称呼要文雅,称呼要合语境,称呼,介绍,自我介绍,应酬型,只包括姓名一项即可,称呼,介绍,自我介绍,应酬型,工作型,姓名、单位 部门、职务,称呼,介绍,自我介绍,应酬型,工作型,社交型,五要素介绍法,称呼,介绍,自我介绍,介绍他人,称呼,介绍,寒暄,问候型,称赞型,仰慕型,攀认型,关照型,言他型
13、,称呼,介绍,寒暄,问答,称呼,介绍,寒暄,问答,道别,公务交往谈话礼仪的原则,人来有“迎声” 人问有“答声” 人去有“送声”,三A原则,接受别人（accept） 重视别人（attention） 赞美别人（admire）,Section C,肢体语言 55%,声音 38%,语言 7%,艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：,信息的全部表达=7%语言+38%声音+55%肢体语言,二、公务交往中的非语言沟通礼仪,非语言表达的构成,体态语,肢体语,表情语,姿势语,服饰语,界域语,类语言,笑 声,掌 声,二、公务交往中的非语言沟通礼仪,二、公务交往中的非语言沟通礼仪,1、肢体语礼仪,握手礼仪,鞠躬礼仪,二、公
14、务交往中的非语言沟通礼仪,2、表情语礼仪,目光语礼仪,目光注视的位置,目光注视的角度,目光注视的时间,二、公务交往中的非语言沟通礼仪,2、表情语礼仪,目光语礼仪,微笑语礼仪,二、公务交往中的非语言沟通礼仪,3、界域语礼仪,空间位置礼仪,国际惯例，以右为尊,会 议 室 座 次 礼 仪,面 门 为 上,练习1,会 议 室 座 次 礼 仪,远 门 为 上,3,1,4,2,会 议 室 座 次 礼 仪,居 中 为 上,3,1,6,5,2,4,会 议 室 座 次 礼 仪,观 景 为 上,玻 璃 窗 璃 窗,二、公务交往中的非语言沟通礼仪,3、界域语礼仪,空间位置礼仪,距离有度,常规距离：0.5-1.5,引领距离： 1-1.5,送别距离： 0.5-1,相距2米左右， 点头致意， 问候对方,礼遇客人,公务接待礼仪,练习2,走在客人左前方1.5米处,引领客人,随客人步子前行,遇到台阶或转弯时，用手势示意，并使用敬语,两人并行，主人居左， 客人居右,主陪客人,递接物品,主动上前,双手接拿,送到手中,方便接拿,谢谢！,
