走向21世纪的管理学讲义

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1、1,管理学,授课教师 杨永杰 E-mail:,2,导论：走向21世纪的管理学 1、 管理学是一个令人兴奋的领域 美国管理学家认为管理出自于实践，他们用Exciting 来表达。因为探究如何从一个小公司经过20年的发展，成为一家巨人公司，并培养出众多杰出的人员，造就一个世界首富的企业家，这样一个过程，其中的奥妙在何出，我们如何才能作出如此绩效？-兴奋。 管理学研究的中心问题：管理者如何有效地管理其组织。管理出效益，邯郸钢铁公司成本管理产生了巨大的效益，芜阳钢铁厂五下邯钢学习，未能学成。,3,2 为什么要学习管理学 首先，任何组织的管理好坏都与我们的切身利益息息相关，当你坐在拥挤的公交汽车上时，你

2、会抱怨公交公司的管理太差；当你在学校学期初交学费，非常的混乱，或者丢失了钱物时，你会认为学校的管理不善。 其次，每个人所处的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有时有双重身份，你该如何对待你的上司，你的下属。 3 管理学的未来 管理理论较为完善和成熟，但在不断发展 新的理论不断涌现：学习型组织的建立、柔性管理、再造。,4,第一篇 总论,管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得德鲁克,5,总论的主要内容：,管理活动与管理者 道德与社会责任 全球化管理 信息与信息化管理,6,第一章 管理活动与管理理论,管理活动 中外早期管理思想 管理理论的形成与发展

3、,7,第一节 管理活动,管理的定义 管理的职能 管理者的角色与技能 管理的属性,8,一. 管理的定义,管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 其含义有五层： 管理的载体是组织。（人，物，信息，机构，目的）组织是为了达到某些特定目标，经由分工与协作及不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。 管理的本质是活动或过程。 管理的对象是资源。 管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 管理的目的是为了实现预期的目标。 效率（Efficiency)与效果（Effectiveness）,9,二. 管理的职能,列入管理的职能的活动有： 决策

4、 计划 组织 用人 指导 指挥 领导 协调 沟通 激励 代表 监督 检查 控制 创新 （古典的提法；常见的提法） 本书观点： 决策 （decision making）与计划（planning）， 组织 （organizing）, 领导（ leading）, 控制 （ controlling）, 创新 （ innovating）。,10,管理系统图,11,12,管理的五个职能的关系,制 决 控 策 创 新 导 组 领 织,13,三. 管理者的角色与技能,组织中的成员从事着不同的工作。我们把从事管理工作负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者（managers）。 管理者的层次： 高层

5、管理者(TOP)。代表一个组织，把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其他组织的关系。 中层管理者(MIDDLE)。组织中各部门的负责人，贯彻、执行高层管理者的意图，把任务落实到基层单位，并监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务的完成。 基层管理者(FIRST-LINE)。组织中最下层的管理者，直接面向在第一线的组织成员，组织他们按要求去完成各项任务。,14,管理者的角色：,15,能,管理者的技能 （1）技术技能。掌握和应用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法。 （2）人际关系方面的技能。处理和协调上下左右的关系。 （3）概念技能。综合分析问题解决问题的能力。 不同层次对管理者的能

6、力要求也不同： 基层管理者 中层管理者 高层管理者,技术技能,技术技能,人际关系技能,人际关系技能,人际关系技能,概念技能,概念技能,概念技能,技术技能,16,怎样才能成为一名合格的管理者 （1）要具有优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。 （2）要有丰富的知识。“T”型知识结构 相关知识，越广越好 管理知识，越深越好 （3）要有良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制-情商 （4）勇于实践。,17,18,19,20,四. 管理的性质,一方面，管理是由许多人协作劳动的需要而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。 另一方面，管理又体

7、现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 管理既是一门科学，又是一门艺术。 管理工作的普遍性： （1）组织的类型 （2）组织的规模 （3）跨国度的可转移性,21,管理者的道德困境,作为发言人，一位高级经理将在股东大会上回顾公司上一年的财务绩效，销售额下降了30%，利润下降了50%。股东问及原因和趋势。主要原因为高层前几年的一系列糟糕决策，且本人认为下降趋势远未结束。 该不该撒谎？ 在某种情况下是可以接受的吗？若可以，什么情况下？,22,五、组织管理中的学习和行为,（一）学习是指由练习或经验引起的相对持久的行为变化。人总是在从事两类活动，一

8、类是改造客观世界的活动，我们把这类活动统称为工作；另一类是改造主观世界的活动，统称为学习。 （二）学习的分类：1、教育心理学家冯忠良把学习分为三类：知识学习，包括知识的领会、巩固、应用三个环节，要解决的是知不知的问题。技能学习，要解决的是会不会的问题。社会规范的学习。2、美国教育心理学家加涅把学习分为五类：言语信息、智慧技能、认知策略、动作技能、态度。3、美国的奥苏伯尔把学习分为有意义学习和机械学习两类。,23,（三）组织中的个人学习和组织层次的学习 1、个人在组织中学习的特点：首先，个人学习是在行为过程中的学习；其次，学习具有模仿性质；第三，个体学习有稳定化，定型化的倾向。 2、组织层次的学

9、习：是组织作为个人的集团的学习。是集团的知识、情报的积累和认识的变化和提高。 （四）1、心理能量：是指促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。 2、学习与心理能量的相互促进关系。 学习情报蓄集成功能量改变（个体） 学习情报共有相互激励集团能量（群体）,24,复习题 什么是组织？为什么管理者对组织的成功起着重要的作用？ 有效果的组织一定有效率吗？试讨论之。 管理者履行的共同职能是什么？请简要说明。 将管理职能与角色相对照。 大城市市长的工作在那些方面与大公司的总裁的工作相似？在那些方面有所不同？ 小企业的所有者兼管理者的与大公司总裁的工作有那些差异？ 学习管理学对于一个会计

10、专业的毕业生有什么好处？如果他打算： （1）在大型会计企业中工作； （2）创办自己的小型会计企业。,25,讨论题 你会把从事管理看成像律师或会计这样的职业吗？阐述你的观点。 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗？ 描述管理者的一天。（1）用角色框架去分析；（2）分析时间有效利用情况；（3）鼓励下属发表意见会不会削弱管理者的权威？试讨论之。 管理学中学习和行为的关系是什么？如何通过学习来改变心理能量？,26,第二节 管理思想的产生与管理理论的发展 （EVOLUTION OF MANAGEMENT）,西方传统的管理思想 *西方早期的管理

11、思想（18世纪） *管理学产生的萌芽阶段（18世纪19世纪末） *古典管理理论阶段（20世纪初30年代） *新古典管理理论阶段（30年代60年代） 西方现代管理理论（60年代现在） 中国古代管理思想的要点 中国现代管理思想的发展,27,第二节 中外早期管理思想 一、西方传统的管理思想 （一）西方早期的管理思想（18世纪）,西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。 古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。 威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事

12、管理等方面积累了许多经验。 尼古拉马基雅维利（14691527，意大利），著君主论，论述了管理四原则： 1、群众认可 2、内聚力 3、领导方法 4、生存意志,28,(二)管理学产生的萌芽阶段（18世纪19世纪末）,背景：欧洲在14、15世纪出现了资本主义萌芽。经过18、19世纪工业革命，建立了资本主义。 亚当斯密（Adam Smith,17231790），英国经济学家。著国富论，提出劳动分工论和劳动价值论。 查尔斯巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871)，英国数学家和机械学家。著论机器和制造业的经济，发展了斯密的观点，分工后不同的劳动支付不同的工资。 罗伯特欧文（Rober

13、t Owen,1732-1792)，英国空想社会主义者。提出在企业中应重视人，“现代人事管理之父”,29,(三）古典管理理论阶段（20世纪初30年代）,管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。 (一）泰罗的科学管理理论 泰罗（Frederick W Taylor, 18561915),美国工程师。“The father of Scientific Management” 著作：计件工资制(1895)，工厂管理（1903），科学管理原理（1911），在美国国会听证会上的证词（1912） 科学管理理论的要点： 1、科学管理的

14、根本目的在于谋求最高的工作效率。 2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。搬运生铁试验： 12.5t 47.5t; 铁锹试验：16t 59t 。 3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。,30,泰罗的科学管理制度：,1、对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工作效率。 2、实行差别的计件工资制。 3、对工人进行科学的选择、培训和提高。 4、制定科学的工艺规程。 5、将管理和劳动分离。 计划职能管理当局承担 执行职能工人承担 6、实行职能工长制。 7、例外原则。 工作要素科学化、人员发展、合作、工作与职责的分配,31,对科学管理作出

15、贡献的其他人物：,*吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth) Frank（1868-1924）建筑承包商， Lilian（1878-1972）心理学博士。“管理学的第一夫人” 贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验” *亨利甘特（Henry L Gantt，1861-1919) 贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。 *亨利福特（Henry Ford，1863-1947) 贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件, 工厂、工具、作业），利润分享 对泰罗制的评价： 列宁：“一方面是资产阶级剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”,32,（二）以法约尔为代表的组织理论（General Administration),一、亨利法约尔（Henri Fayol, 1841-1925）。工业管理和一般管理（Industrial and General Administration)(1916) ,“管理过程理论之父” 主要贡献有四项： 1、企业的职能不同于管理的职能。,企业,技术,商业,管理,财务,核算,安全,计划,组织,指挥,协调,控制,33,2、管理教育的必要性和可能性。 3、管理的十四原则。 （1）分工（Division of work