营销人员的个人形象设计教材

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1、第二章 营销人员的个人形象设计,学习目标,复习思考题,主要内容,本章小结,知识目标 1.了解个人形象礼仪的含义及特征； 2.理解营销人员着装的原则及配色方法； 3.掌握营销人员仪容、仪表、仪态的具体操作规 范。 技能目标 1.能够根据社交、商务等不同场合进行相应的着 装设计； 2.能够利用所学知识展示个人整体形象，规范个 人行为礼仪。,第一节 个人形象礼仪概述,第二节 营销人员仪容设计,知识点睛,第三节 营销人员仪表设计,第四节 营销人员仪态设计,随着社会交往的日渐频繁，人们对个人礼仪的重视程度日益提高。表面上看，个人礼仪仅涉及一个人的仪容、仪表、仪态等无关紧要的小事，然而事实告诉我们，小事之

2、处显精神，举止言谈见文化。在营销活动中，个人礼仪不仅影响营销人员的个人形象，也影响一个组织的形象。因此，每一位营销人员必须加强对个人仪容、仪表、仪态等方面礼仪知识和规范的学习。,第一节 个人形象礼仪概述,三、个人形象礼仪的重要意义,二、个人形象礼仪的特征,一、个人形象礼仪的含义,礼仪是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。讲究礼仪首先要从个人形象礼仪做起，良好的个人形象是社会沟通的基础，是迈向成功的第一步。 个人形象，简称为形象，是指一个人在人际交往中留给他人的总体印象，以及由此而使他人对其所形成的总体评价和总体看法。个人形象在构成上主要包括仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等六方

3、面要素。,一、个人形象礼仪的含义,（一）个人形象礼仪的外在特征 个人形象礼仪的外在特征是指个人的外表吸引力，它包括个人静态的外表吸引力和动态的言行举止吸引力。 （二）个人形象礼仪的内在特征 1.人格魅力真、善、美； 2.知性魅力才华； 3.性格魅力幽默。,二、个人形象礼仪的特征,个人形象关系到面试成败、工资高低、职位晋升等事业与生活的方方面面。良好的个人形象可使一个人魅力无穷、所向披靡；不良的个人形象使人障碍重重、步履维艰。因此，强调个人礼仪修养有着极为重要的现实意义。 1.加强个人形象礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值； 2.加强个人形象礼仪修养有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛；

4、 3.加强个人礼仪修养有助于促进社会文明，加快社会的发展进程。,三、个人形象礼仪的重要意义,第二节 营销人员仪容设计,二、营销人员仪容的修饰,一、仪容的含义,仪容，主要指人的容貌与仪态，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现。具体而言，仪容由一个人的面容、发式以及身体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并且会影响到对方对自己的整体评价。它不仅反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，而且还给接触对象以最直接、最生动的第一感官信息。,一、仪容的含义,（一）头发的修饰 1.头发的清洁 毛发健康的前提就是清洁，大量的科学研究证明，常洗发能促进头皮部分的血液循

5、环，令头发更富有光泽和弹性，更有利于头发的生长并延长其寿命。 2.发型的选择 为了更好地提升个人形象，营销人员应根据脸型和体型来选择相应的发型。 （1）与脸型协调； （2）与发质协调； （3）与体型协调； （4）与年龄、职业协调； （5）与服饰协调。,二、营销人员仪容的修饰,（二）皮肤的护理 健美的皮肤需要科学的护理和保养，每个人必须了解自己的皮肤性质，以便选用不同的化妆品，并采用不同的方法护理。 1肌肤的基本护理 （1）洗脸； （2）面部营养的补充。 2肌肤的特殊护理 按摩肌肤是很有必要的，它能延缓皮肤的衰老。有些人认为按摩是产生皱纹的主要原因，其实过度的按摩才会对肌肤造成负担。平常可利用毛

6、孔张开、皮肤柔软的沐浴时间，按摩35分钟，这不会给肌肤带来任何副作用。,二、营销人员仪容的修饰,（三）女士的化妆 美丽的容貌令人赏心悦目，但是天生丽质的人毕竟是少数，恰到好处的化妆，可以使女士增添信心，更加美丽和光彩照人。 1“三庭五眼”的美学原理 “三庭”是指上庭、中庭、下庭。 “五眼”是指从正面看，右耳到左耳之间的脸部横向距离，正好相当于自己五只眼的宽度。,二、营销人员仪容的修饰,“三庭五眼”美学图,2化妆的原则 （1）化妆要在保持自然美的基础上增加修饰美，但无论淡妆、浓妆都要自然和谐，恰当适度。 （2）化妆应在出门前化较好。经常注意自己的形象效果。补妆时，不要当着别人面进行，应到洗手间，

7、也不要借用别人的化妆品。 （3）化妆时要对自己的面容特点、化妆的重点和化妆品的特点了解清楚。 3化妆的步骤 （1）把脸部和颈部洗干净； （2）打底； （3）上底色；,二、营销人员仪容的修饰,（4）涂腮红； （5）描眉； （6）画眼；画眼包括画眼影、画眼线、夹睫毛三个内容。,二、营销人员仪容的修饰,画眼影,画眼线,夹睫毛,（7）涂睫毛膏； （8）定妆； （9）涂唇。,4女士化妆的禁忌 （1）忌离奇出众； （2）忌技法用错； （3）忌残妆示人； （4）忌岗上化妆。 （三）营销男士美容 营销男士美容的原则其实很简单，清洁整齐、精神爽利利即可。 1.洁肤； 2.护肤； 3.剃须； 4.美牙。,二、营销

8、人员仪容的修饰,（四）其他部位的修饰 1.口部的修饰 口部修饰主要是注意口腔卫生，坚持刷牙，防止产生异味。 2.四肢的修饰 （1）上肢修饰 上肢的清洁；上肢的保养；上肢的妆饰。 （2）下肢修饰 下肢的清洁； 下肢的遮掩。,二、营销人员仪容的修饰,第三节 营销人员仪表设计,二、营销人员着装礼仪,一、仪表的含义,仪表，即人的外表，包括容貌、姿态、风度、形体、服饰等。这里我们将仪表的外延局限于形体、服装、饰品三个方面，其中重点是服饰。 在社交场合，仪表不但可以体现一个人的文化修养，也可以反映出他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得别人的喜欢，给人以良好的印象，而且能够不断提高自己的生活信心，使自己充分享

9、受生活的乐趣。,一、仪表的含义,（一）着装的原刚 1TPO原则 TPO原则是国际上通行的着装原则： （1）时间（time）原则； （2）地点（p1ace）原则； （3）场合（occasion）原则。 2整洁的原则 3整体性原则 4个性化原则 总之,穿着打扮要形成自己的风格，不要为追求时髦而不顾及自己的年龄、体型、个性， 也不能因为怕被议论而不敢穿充分显示自己风格的服装。,二、营销人员着装礼仪,（二）不同场合的着装 1礼服 传统的男士西方礼服有大礼服、小礼服、晨礼服之分。女士礼服可分为大礼服、小礼服和常礼服，穿着场合与男士的传统礼服相对应。 2男士西装 男士西装起源于欧洲，是欧美国家的一种传统服

10、装样式，清朝末年传入中国，目前是世界上比较流行的一种服装，也是职业人士在正式场的优先选择。 （1）西装的构成。一套合体的西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子应是一个统一的整体。,二、营销人员着装礼仪,西装的外套。西装有单件上装和套装之分。 西装的长裤。穿着西裤要考虑两个因素：一是大小，二是长短。 衬衫。与西装配套的衬衫须挺括、整洁、无皱褶，尤其是领口。 领带。领带被喻为“西装的灵魂”，领带必须与衬衫、西装和谐。 鞋子与袜子。,二、营销人员着装礼仪,（2）男士穿西装的“三个三”原则 “三色”原则； “三一”定律； “三大”禁忌。 2女士的职业装 （1）职业女性套裙的构成,二、营销人员着装礼仪,图26 女

11、士职业装,颜色，一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色等冷色系为好。 衬衫，白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配。 内衣。确保内衣要合身，既穿得合适，又要注意内衣颜色不要外显。 丝巾。丝巾能起到提亮女士套裙的作用，选择丝巾时，要注意丝巾的颜色中应包含有套裙的颜色。 袜子。女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色为最佳。 鞋子。在正式场合女士要穿高跟皮鞋，不要穿凉鞋、露脚趾或露脚后跟的鞋。,二、营销人员着装礼仪,（2）套裙的着装规范 深蓝色套裙是公司制服中使用得最广泛的，黑头发、黑眼睛的东方人，也很适合黑色服装，黑色除了可以隐藏缺点外，还可使体型看起来纤细一点，使皮肤显得白一点。如能选

12、择开朗、轻柔的粉红、粉蓝、火黄、草绿系列，则更能显示女性阴柔之美。 （3）职业女性着装禁忌 忌过分的时髦； 忌过分的性感； 忌过分的保守； 忌过分的可爱； 忌配饰的乱用。,二、营销人员着装礼仪,3体型与着装 人的体型差异很大，理想的体型，要求躯干挺直，身体各部分的骨髓都要匀称。若能了解自己的体型缺陷，便可扬长避短。 （三）饰品的佩戴 在社交活动中，营销人员除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合佩戴戒指、耳环、项链、胸花等饰品。,二、营销人员着装礼仪,1.帽子 帽子是服装的重要组成部分，它常常与服装配套。帽子既可正戴，也可歪戴，不同戴法会产生不同的视觉效果和礼仪效应。 2.戒指 戒指戴在不同的

13、手指上所传递的语意是不同的。不同的场合应选戴不同质地的戒指。 3.手镯与手链 一般情况下，男女土均可戴手链，但仅戴一条，且戴在左手腕上。手镯、手链不能与手表同戴于一只手上，如果手腕、手臂不太漂亮，戴手镯与手链时则要慎重，不然反而暴露自己的短处。,二、营销人员着装礼仪,4.项链 项链男女均可佩戴，但仅限一条，男士佩戴项链时一般不要外露。 5.耳环 耳环仅为女性所用，并且要成对佩戴。耳环的选用与佩戴要与自己的脸型相协调。 6.胸针 胸针作为一种服装的点缀物，常戴在领口、胸前等位置，其佩戴位置醒目，易被人注意。胸针的材料、造型图案种类较多，不同的胸针有着不同的寓意，使人显出不同的气度。,二、营销人员

14、着装礼仪,第四节 营销人员仪态设计,二、营销人员的仪态礼仪,一、仪态的含义,仪态是指人在行为中的姿势和风度，主要包括人的站姿、坐姿、走姿等。姿势是指身体所呈现的样子，风度则属于内在气质的外化。 良好的仪态是一种修养，人们往往会凭借一个人的仪态来判断其品格、生活、能力和其他方面的修养程度。仪态美是一种综合的美，这种美既是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也是一个人内在素质与外表仪态的和谐。,一、仪态的含义,（一）站姿 1站姿的基本要领 （1）全身正直，头部抬起，双眼平视； （2）女士站立时，应挺胸、收颌，双手自然下垂，双手叠放或相握于腹部，双脚与双腿并拢。 （3）男士站立时，一般应两腿平行，

15、双脚微分开，与肩同宽。 （4）如果站立过久，双脚可以轮流后退一步，身体的重心轮流落在一只脚上，但上身仍需挺直。,二、营销人员的仪态礼仪,二、营销人员的仪态礼仪,女士标准站姿,男士标准站姿,2不良站姿 （1）全身不够端正； （2）双腿叉开过大； （3）手脚随意活动； （4）表现自由散漫。 （二）坐姿 1坐姿的基本要领 （1）头部端正，双目平视，面带微笑，下巴内收，不能出现仰头、歪头、低头、扭头等情况； （2）躯干挺直，腰部内收，不能塌腰，不坐满椅子或歪坐一边，通常只坐椅子的l/2或2/3左右；,二、营销人员的仪态礼仪,（3）有扶手时，双手可以搭放或一搭一放。无扶手时，女士右手搭在左手上，可相交放

16、于腹部或轻放于双腿之上； （4）男士膝盖可以分开，便不可超过肩宽，女士膝盖不可以分开； （5）当与人交谈时，不能总是转头，而应将整个上身朝向对方，以示对其重视和尊敬。 2几种典型的坐姿 比较正式的场合，可采取如下坐姿： （1）正襟危坐式； （2）垂腿开膝式； （3）双脚交叉式；,二、营销人员的仪态礼仪,（4）双腿叠放式； （5）双腿斜放式； （6）前伸后屈式。 3不良坐姿 （1）双腿过度叉开，高架“二郎腿”或“4”字形腿； （2）腿脚抖动，左顾右盼，摇头晃脑； （3）双手放于上脑后，抱膝盖或小腿，放于臀部下面； （4）双腿前伸或脚尖指向他人；双手撑椅，跷腿摸脚；坐下后随意转动椅子。,二、营销人员的仪态礼仪,（三）走姿 1走姿的基本要领 （1）行走时，头部抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动； （2）男士应抬头挺胸，收腹直腰，上体平稳，双肩平齐，目光平视前方，步履稳健大方； （3）女士走路要注意稳健、自然、大方、体现出力度与弹性，上身要挺直，收腹挺腰