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1、顾客开发管理 主讲人：马建国,课 程 重 点,顾客开发的途径,顾客数据的应用管理,如何与顾客建立亲密关系,客户关系管理的重要性,生意不好因为没人来？,天 气,商 品,位 置,竞 争,服 务,联 系,甜密初恋与天长地久的矛盾.,老顾客介绍新顾客的逻辑,足够的吸引力,用心的维持经营,维持、经营关系,培养忠诚与信任,顾 客 开 发 途 径,鄂尔多斯:751200,广东：30，000100，000,四川蓬溪：0800,开发的原因,费用低下,维持成本（1：5），获利性（15：1）,口碑宣传,宣传产品，服务；派生消费者,横向品类，新款；纵向新客户,带动消费,维持既有客户之成本，远低于开发新客户之成本！开发
2、既有客户之消费 动能，远较开发新客户之消费动能更为容易、更有效。,顾 客 开 发 途 径,已消费者记录,未消费者记录,潜在客户挖掘,VIP申请/积分券顾客资料卡,电信黄页，异业联盟,顾 客 开 发 途 径,如何获得顾客资料,客户资料登记,指标完成意识,顾客判断意识,CRM管理意识,记录指标下达（月、周、日）,已消费顾客VS无消费顾客（闲逛者/随同者）,建立长久的消费依赖关系。,维持既有客户之成本，远低于开发新客户之成本！开发既有客户之消费 动能，远较开发新客户之消费动能更为容易、更有效。,顾 客 开 发 途 径,顾客资料填写重点,手机：姓名录入（通讯录）-分类（重要人士、同学、家庭-）,电脑：
3、资料录入（EXCEL）-分类（A级、B级、C级）,标准：感情/性质VS消费金额/消费次数/品类；,顾客资料的管理与应用,顾客分类,顾客消费类型及发展思路,依店铺的销售情况及分类需要定相应的标准（时间跨度）,顾客资料的管理与应用,联系服务,联系对象,联系时间,潜在顾客商圈内的公司/单位/团体,淡/旺季，促销/非促销时间,老顾客/潜在顾客,老顾客有客户记录者,如何与顾客建立亲密关系,回访目的,回访时间,回访方式,回访内容,回访记录,回访人员,回访对象,回访原则,回访跟进,联系回访,如何与顾客建立亲密关系,正确理解顾客定义,广义顾客,狭义顾客,直接消费七匹狼品牌产品的人,对七匹狼品牌产品有需求的人,置身于我们周围的人都是我们的顾客，没有年龄、性别或种 族之分，可能是我们的朋友、亲戚、同事或从未接触的陌生人,开发方式：,开发地点：,如 何 定 点 开 发 客 源,我们店铺的顾客有哪些？,政府人员/公务员/个体户/高级白领/蓝领/特殊行业-,如何与顾客建产亲密关系,吉庆假日、客户生日、重要的纪念日，店庆日；,新店开业、天气变化、VIP经营活动,新货上柜、优惠活动-优先告知;,服装搭配、潮流信息、新货到柜（彩信）,感情经营是上策,Thanks!,
