第二讲 管理沟通的基本策略,北京理工大学管理与经济学院 裴 蓉,主要内容,一、沟通者策略 二、听众分析策略 三、信息策略 四、沟通渠道选择策略 五、沟通中的文化策略,1、沟通者策略,沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的指引下，结合自身的可信度，选择相应的沟通渠道 （1）你的目标是什么？ （2）你所选择的沟通形式是什么？ （3）你的可信度如何？,你的目标是什么,为了确定你的沟通目标，需要对目标 进行细分按照从一般到具体的程度，可 分为三个层次： 总体目标 行动目标 沟通目标,,,,,,,你所选择的沟通形式是什么？,,听众参与程度,低,高,内容控制程度,低,高,,叙述,,说服,,征询,,参与,,沟通策略,你的可信度如何？,这里涉及到听众对你的看法，即你要考虑自己的可信度－－他们对你的信任、信心、仰赖 初始可信度－－在开始沟通之前听众对你的看法这与你是谁，你代表什么以及你过去与他们的接触有关 后天可信度－－在你与听众沟通之后，听众对你所形成的看法沟通策略,,影响可信度的因素和技巧,,,,2、听众分析策略,听众（读者）分析策略 —— 是指根据听众（读者）的需求和喜好调整沟通方式的有关技巧。
这是沟通过程中最重要的环节,沟通策略,听众策略所要解决的问题,（1）他们是谁 （2）他们了解什么 （3）他们感觉如何,怎样了解你的受众？,· 分析听众中的每一个成员 ： 考虑他们的教育层次、专业培训、年龄、性别以及兴趣爱好，他们的意见、喜好、期望和态度各是什么？ · 对听众做整体分析： 通过分组来进行分析他们的群体特征是什么？立场如何？他们的共同规范、传统、标准准则与价值观又是怎样的？,沟通策略,3、信息策略,在信息沟通发生之前，首先要思考如何 完善沟通信息的组织结构因此，信息策略 主要在于两个方面： 1．怎样强调信息？ 2．如何组织信息？,沟通策略,听众记忆曲线,怎样强调信息,沟通策略,如何阐述重点？,直接切入主题 －－在开头阐述重点 间接切入主题 －－在结尾说明重点,沟通策略,4、沟通渠道选择策略,渠道就是指信息传递的途径和方式 信息除了可以通过面对面的方式直接进行传递之外，还可以借助媒体进行传递，例如：书面媒体、、电视、网络等研究表明，面对面沟通是影响力最大的沟通方式 新的渠道改变了我们对于沟通渠道的传统认识沟通策略,几种沟通渠道的比较,沟通策略,5、沟通中的文化策略,文化影响管理沟通的6个纬度 民族性 地域 性别 地位 职业 组织,沟通策略,。