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1、1,社會新鮮人職場禮儀 資料摘自:職場禮儀 . 龔聖雄,2,社會新鮮人職場禮儀,電話接聽禮儀 服裝儀容 行進禮儀 搭乘電梯禮儀 拜訪客戶禮儀 按門鈴禮儀 介紹禮儀,握手禮儀 名片授受 交換名片的正確姿勢 會談禮儀 交談應對禮儀 面試妝扮(補充教材) 面試技巧(補充教材),3,一.電話接聽禮儀,對每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。接聽電話的基本原則 :,1.微笑-會自動改進音質，聲音聽起來較愉悅。 2.姿勢端正-可使自己更注意談話內容，並且更 有警覺性。 3.適時使用低的音調-聽起來較成熟而有權威感。 4.使自己說話速度配合對方速度。 5.避免音量過大。 6.避免使用聽起來呆板或冷漠的答話句。,
2、4,二.着裝禮儀,1.衣服要整齊清潔。要配合季節。 2.衣服剪裁要合身。款式要合時。 3.穿著要與自己的年齡和身份相稱。 4.穿大衣或戴帽者，入室應取下。 5.不可在人前整衣，脫襪及更衣尤應迴避。 6.遇到應穿著禮服場合，舉止應端莊不得嘻笑。 7.皮鞋應擦拭，務求光亮，鞋帶應繫好。,5,三.行進禮儀,1.以前尊，後卑，右大，左小為原則。 2.三人行，中為尊，右次之，左為末。(例如: 一男二女行，男士應走最左靠行車道位置。 二男一女同行時，女士居中。) 3.多人行，以前為大，後為小。 4.接近門口，男士應超前服務，開門後，讓女士先行，男士跟隨在後。 5.男女二人行，以男左女右為原則。 6.男士應
3、協助女士提貴重之物，不必替女士拿皮包或撐陽傘。,6,四.電梯禮儀,1.搭乘電梯，必須讓要出電梯者先出來，再進入。 2.進入電梯後，應站在控制開關邊，協助操控。 同時，應面向門口，與人面對極不禮貌。 3.電梯上下，應主動協助其他乘客之要求。 4.電梯內不宜交談。電梯內嚴禁吸煙。,7,五.搭乘電梯及上下樓梯應注意禮儀,您知道搭乘電梯及走樓梯也有規矩嗎? 1.操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。 2.愈靠內側，是愈最尊貴的位置。 3.較靠電梯門口處，則為第二順位。 4.上下樓梯時千萬不要跑步，如果有人迎面而來，應在距離3個階梯的地方打招呼，如果對方是長輩或上司，應先側身讓路，
4、等待對方走過之後才繼續上下樓。,8,六.拜訪客戶禮儀,前去拜訪客人時，要注意： 1.要在到訪前先聯絡妥當，不告而訪非常失禮。 2.到客戶辦公室前，最好先整理服裝儀容。 3.名片與所需的資料要先準備好，在客戶面前遍尋 不著，非常不專業。 4.如果是重要客戶，記得先關掉手機。 5.最好在約定時間內完成訪談，如果客戶表現出有 要事的樣子，千萬不要再拖延。 6.若是重要約會，拜訪之後給對方一封謝函，會加 深對方的好感。,9,七.按門鈴禮儀,上門拜訪客人按電鈴也是一門學問，如果處理不 好，迎接你的可能就是一張臭臉： 1.按門鈴(或對講機)切忌連續急按，正確的方式是：一次只按一聲，待二、三分鐘後，沒有應答
5、，才再試一次，再待數分鐘，如果嘗試三次還是沒有回應，就可確認對方不在家。 2.如果對方是在門上裝門環，應一次叩兩下，處理原則和按門鈴一樣，切勿連續不斷地叩。,10,八.介紹的順序,西方社會，女士優先（lady first）為普遍被接受的原則，一般情形下，應將男士介紹給女士。但遇男士地位崇高，如元首、部長、大使、校長、院長等，則應將女士介紹給男士。 1.將低階者介紹給高階者。 2.將年幼者介紹給年長者。 3.將未婚者介紹給已婚者。 4.將賓客介紹給主人。,11,九.握手禮儀,1.輕微上下搖動，弧度不能太大。 2.如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。 3.除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。 4.與
6、女士握手不可全掌皆入，時間不宜太久。 5.男士握手，用力表親切，但不可只給半掌。 與女士握手，應輕握,不能過猛。 6.遇長官或長者，不宜先伸手，除非長官或長 者先伸手，否則應行鞠躬禮。 7.主人和客人間，主人應先伸手。 8.如有手疾，或手弄髒或弄濕，可聲明不行握手 禮。,12,十.名片授受的禮儀,換名片是小動作，但會決定他人對你的第一印象。 遞出名片的時機： 1.見面前先將自己的名片準備好，應在自報姓名的 同時遞出名片。 2.名片用右手遞，雙手接，正面朝上，並讓對方能 順著看。 一般來說，晚輩要比長輩先遞出，主人比客人早 遞出，先遞出名片表示對對方的尊重。 有上司或長輩在場，應等上司或長輩介紹
7、之後才 遞出名片。 名字、內容不了解應立即請教。,13,十一.交換名片的正確姿勢,1.名片事先準備充足及檢視。不可亂發名片。 2.遞名片時應起立，以對方看來正面的方向遞出。動作不能低於腰部以下。 3.接受名片時，應拿著名片的邊角，認真細看對方的資料會給人好印象。 4.謹慎收起別人的名片，放入名片夾或上衣口袋，掉落或隨便擱置會給人不尊重的厭惡感。 5.不可當著客人面，在他的名片上亂寫字。,14,十二.會談禮儀,與客人或同事會談，有些細節觀乎禮貌： 1.拜訪客人或與上級開會，不要坐在主位。 2.和上司開會，記得攜帶記事本和筆，討論結果記錄下來，最好再確認一次。 3.如果茶杯有蓋子，應將打開的蓋子放
8、在茶杯右側，雙手端茶杯表示禮貌。 4.女士要特別留意，口紅沾在茶杯上是有失禮儀的，喝過茶後，應用指尖輕輕將唇印擦乾淨。,15,十三.交談應對禮儀,1.目光直視對方以示尊重，並面帶笑容,態度誠懇。 2.輕聲細語，勿干擾周邊人，且善於控制音量。 3.與客人交談時,應保持耐心與微笑。 4.說話時不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊異味之食物。 5.交談時不可打呵欠，如果打噴嚏時，應摀嘴並 說“對不起”（或抱歉）。,16,6.說話時應注意自己的坐姿(或站姿)及舉止動作。 7.勿遠距離對話或吶喊 / 勿與人勾肩搭背、拉 拉扯扯、舉止隨便。 8.交談時要察言觀色，勿引起對方之不悅。 9.聆聽對方講話
9、時，應有合宜之表情與適當之 回應（不應面無表情或過於誇張之反應）。 10.交談之中,如須中途離開（如接電話、上化妝 室），應先向對方抱歉示意。,17,十四.面試妝扮-女士整體造型,1.穿著套裝和整齊(不易縐)的衣裙最得體，切忌穿著華麗、低胸、透明、緊身或過於暴露。 2.穿著素面絲襪和淨素光亮(不露腳趾)的鞋子。 3.髮型以清爽整潔、適宜自己的臉型為主。 4.手指甲應修剪乾淨，上妝以淡妝為宜。,18,十五.面試妝扮-男士整體造型,1.應著西服、挺整的長袖襯衫，潔淨的領帶需長及腰帶處。 2.鞋擦拭光亮、款式簡單。 3.若戴眼鏡，需搭配臉型。,19,十六.面試技巧-(1),一.勿以動作小而不察： 有
10、些主試者(主考官)專門注意面試者的肢體語言所傳達的訊息，來作為工作能力、穩定性、做事方法的形象考 量。 二.看的肢體語言： 面試時，最好自始至終正視著主試者的眼睛，表示 很有信心和在乎這份工作。如果因為害羞而沒有和 對方目光接觸，或眼神閃爍，主試者會誤為你是個 不可靠、沒穩定性的人，而對你產生壞印象。,20,面試技巧-(2),三.坐的肢體語言： 1.不要踏腳，否則會讓別人誤以為浮躁或心不在焉。 2.不要雙腿不斷地交替，顯得自己十分無聊或無心應戰，坐時身體向前傾一點，可表示自己十分熱中這份工作或對對方表敬意。,21,面試技巧-(3),四.手的肢體語言： 1.用手一直不斷地推眼鏡架，表示無聊。 2
11、.用手指支面頰，顯得你滿腹猜疑、自以為是。 3.雙手交疊在胸前，看起來像拒人千里之外。 4.雙手交叉在腦後，表示你毫不在乎。 5.雙手交叉放在身後，則表示唯恐出錯。 6.而不停地用手撥弄領帶、圍巾或筆和咬指甲的 習慣，都表示害怕、不安之意。 7.握手時，不要使勁的搖晃，等主試者(主考官)先伸手再握手，可給對方建立良好形象。,22,十七.乘車禮儀,23,乘車禮儀,一.小客車 有司機開車時,1,2,3,4,24,二.小客車 由主人開車時,乘車禮儀,1,2,3,4,25,乘車禮儀,三.吉普車,1,2,3,26,乘車禮儀,四.九人座小巴士,1,2,3,4,5,6,7,8,27,十八.各國禮儀,28,各
12、國禮儀(亞洲),1.印度：男士相互握手，女士合十輕輕鞠躬， 不吃牛肉，不送牛皮製品，忌摸頭. 2.泰國：合十為禮，笑話嘲諷易起誤會，忌摸頭。 3.韓國：男士鞠躬與握手，尊重長者，女性地位較低，忌談女權。 4.日本：鞠躬與握手，禮物不能推辭，喝酒是商業社交必備，注重團體榮譽，忌談二次世界大戰。,29,各國禮儀(美洲),1.美國：穩重地握手與誠意的注視，喜歡讚美，時間就是金錢，喜歡招待商務外賓到家中，忌探別人隱私問題，不習慣交換名片。 2.加拿大：多種民族組合，法語與英語。,30,各國禮儀(歐洲),1.法國：愛好擁抱貼面頰，對自己的歷史、語言及藝術非常自傲，品酒，晚餐較正式，探病不送康乃馨(詛咒)。 2.德國：重視公共道德，穩重的握手，守時，忌談二次世界大戰。 3.英國：講究正式禮儀，重視頭銜地位，守時，重視隱私，尊重女士，不要送英國人條紋領帶，茶比咖啡受歡迎。,31,十九.會客室座次安排,32,會客室座次安排,1,2,3,4,5,6,33,再見 ！,
