《麦肯锡培训咨询顾问必备宝典--七步成诗》由会员分享，可在线阅读，更多相关《麦肯锡培训咨询顾问必备宝典--七步成诗（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,ISO9001:2008 导入,2,0 课程内容,1、ISO9000族标准的结构； 2、8项质量管理原则； 3、ISO9000认证的标准； 4、实施ISO9001：2008的流程； 5、贯彻ISO9001：2008标准目的、意义； 6、文件编制的结构； 7、ISO9001：2008标准和产品标准的区别； 8、认证类型,3,0.1课程目标,动员 让全体人员了解推行ISO9000标准的作用和益处 为导入实施ISO9001：2008标准做准备。,4,一、ISO9000族标准的结构,ISO/TC176（国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会）制定的一系列关于质量管理的正式国际标准、指南、技术
2、性文件等共3类18份 1.ISO9000：2005 idt GB/T19000-2008(质量管理体系 基础和术语) 2. ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008(质量管理体系 要求) 3. ISO9004：2000 idt GB/T19001-2000(质量管理体系 业绩改进指南) 4. ISO19011：2002 idt GB/T19001-2003(质量和（或）环境管理体系 审核指南),5,二 GB/T19000-2008标准内容简介,1、八项质量管理原则 2、质量管理体系基础 3、术语和定义,6,原则一、以顾客为关注焦点（基本原則）,组织依存于顾客。因此，组织应
3、当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,7,续表,2、理解要点(组织必需做好的事情) 1制订方针、目标时考虑顾客要求 (7.2)； 2.提供产品前明确顾客要求 (5.25.4.17.1)； 3.建立顾客沟通渠道获得顾客反馈 (5.5.3); 4.妥善处理顾客反馈 (包括投诉)(7.2.3)； 5.采取措施不让不合格的产品交给顾客 (8.3) 6.调查并分析顾客满意程度 (8.2.1)； 7对不合格产品采取改进措施 (8.5),8,原则二、 领导作用,领导者确立组织的目的与方向一致。 他们应当创造并保持良好的内部环境， 使员工能充分参与实现组织目标的活动。,關鍵原則,续表,
4、2、理解要点(领导在体系中应担负的责任与工作) 1.制订方针与目标 (5.4.15.4.2) 2.明确职责与权限 (5.5.1) 3.指定管理者代表(5.5.2) 4.保证资源的提供(6.1) 5.对体系定期检查(5.68.2.2) 6.确保满足顾客要求(5.27.28.2.2),10,原则三、全员参与 基礎與兼顧原則,各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。,11,2、理解要点(员工要开展的活动) 1.承担起解决问题的责任。(5.5.1) 2.主动地寻求机会进行改进。(8.5) 3.主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。(6.2.2) 4.在团队中自由地
5、分享知识和经验(5.5.3)。 5.关注为顾客创造价值(5.27.5.1)。 6.对组织的目标不断创新(5.4.2)。 7.更好地向顾客和社会展示自己的组织(5.2) 8.从工作中得到满足感(5.2)。 9.作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪(5.2) 。,续表,12,原则四、过程方法,将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,方法性原則,13,续表,理解要点 (4.17.15.5.17.5.27.68.2.35.5.36.17.45.1) 过程：使用资源将输入变为输出的活动； 产品：过程的结果 利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动，可以视为一个过程 将相关的资源和
6、活动作为过程进行管理 企業活動一般有5大過程,以过程为基础的质量管理模图,人,机,料,法,环,输入,过 程,输出,管理活动 资源提供,产品实现 测量 外包,续表,15,原则五、管理系统方法,将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,方法性原則,16,理解要点（完整的体系化管理包括哪些环节） 1.明确顾客的要求与期望(7.2)； 2.制定务实的质量方针与目标(5.4.15.4.2) 3.确定实现目标的过程(4.1)； 4.确定过程的实施方法和控制方法(7.1) 5-实施监控与检查、分析工作(8.2.3) 6.采取措施防止不合格发生或再发生(8.3) 7.
7、寻找不断改进的方 法(8.5),续表,17,原则六、持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 理解要点：怎样做好体系的持续改进？ 1.质量方针与目标的及时调整与落实(5.4.1)； 2.从审核结果、数据分析中寻找机会(8.4) 3.落实纠正预防措施达到预期效果(8.5.1)； 4.管理定期评审做出持续改进的决策(5.6),基本原則,18,原则七、基于事实的决策方法,有效决策建立在数据和信息分析的基础上,方法性原則,理解要点：以事实为决策依据(4.2.45.5.37.2.37.68.45.6.25.4.27.17.37.58.1) 措施/决策基础：依据 数据 信息 逻辑分析,P（Pla
8、n）计划阶段 选择课题 调查现状 设定目标 分析原因 确定要因 制订对策 D（Do） 执行阶段 按对策实施 C（Check）检查阶段 检查效果 目标未实现 目标实现 A（Action）处理 制定巩固措施 总结和列出下一步打算,20,组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 理解要点(7.4) 通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。）,原则八、与供方互利的关系,基礎與兼顧原則,21,2质量管理体系基础,1）质量管理体系的理论说明 2）质量管理体系要求与产品要求 3）质量管理体系方法 4）过程方法 5）质量方针和质量目标 6）最高管理者在质量管理体系中的作用 7）文件 8
9、）质量管理体系评价 9）持续改进 10）统计技术的作用 11）质量管理体系与其他管理体系的关注点 12）质量管理体系与优秀卓越模式之间的关系,基础5 质量方针和质量目标,制定质量方针和质量目标的目的在于： a)可为组织明确方向、提供关注的焦点 b)确定所期望的结果 c)利用资源以实现期望的结果 质量方针和质量目标的关系是紧密相连的 a)质量方针为建立和评审质量目标提供了框架 b)质量目标是达到期望结果的具体要求，应是可测量的 c)质量目标应与质量方针和持续改进和承诺保持一致 质量目标的实现，有利于： a)证实产品质量、体系运行有效性 b)增强相关方对组织的信任,23,基础7 文件,文件的作用和
10、文件的使用效果 a) 传递信息，沟通意图，统一行动 b) 使用文件有助于实施并完成以下活动： 满足顾客要求和质量改进 提供适且的培训 活动的重复性的可追溯性 提供客观证据 评价体系的有效性和持续适宜性,24,文件的形成和使用是一项增值的活动 体系中使用的文件类型 质量手册、质量计划、规范、形成文件的程序（含作业指导书、图样）、和记录 c) 对各类文件的理解见GB/T19000-2008标准的3.7条款“有关文件的术语”,续表,25,文件的数量、详略程度取决于： a) 组织的类型和规模 b) 过程的复杂性和相互作用 c) 产品的复杂性 d) 顾客要求 e) 适用的法规要求 f) 人员的实际能力
11、文件使用的媒介取决于组织管理的现代化程度 和实际需求,续表,26,文件与记录的区别 文件的定义：信息及其承载媒介 文件可以包括：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。 记录的定义：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件。 记录可用于为追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据； 通常记录不需要控制版本。,续表,27,基础8 质量管理体系评价,体系评价的基础是对各个过程的评价，提出四个基本问题： a) 过程是否已被识别和适当规定； b) 职责是否予以分配； c) 程序是否被实施和保持； d) 在实现所要求的结果方面，过程是否有效。,28,体系评价的方式包括体系审核、体系评审和自我
12、评定： a）体系审核、用于确定符合体系要求的程度，有第一、二、三方审核。 b）体系评审（管理评审）：是最高管理者针对质量方针和质量目标，对体系的适宜性、充分性、有效性和效率所进行的有规则的系统的评价。 ISO9001；2008标准提出了具体要求。,续表,29,c)自我评定：是参照质量管理体系或卓越模式，全面、系统的评审组织的活动和结果，提供对组织业绩和体系成熟程度的总看法 三种评价方式均强调寻求改进的机会和领域,续表,30,基础10 统计技术的作用,在质量活动中，变异的存在是客观的、普遍的 统计技术可以对变异进行测量、描述、分析、解释和建立教学模式 对数据的统计分析是助于更好地理解变异的性质、
13、程度、产生的原因，从而帮助组织 a）寻找优化的方法，解决现存问题 b）提高解决问题的有效性和工作效率 c）利用数据分析结果进行决策 d）持续改进,31,3、术语和定义,3.1 与质量有关的术语 6条 3.2 有关管理的术语 15条 3.3 有关组织的术语 8条 3.4 有关过程和产品的术语 5条 3.5 有关特性的术语 4条 3.6 有关合格（符合）的术语 13条 3.7 有关文件的术语 6条 3.8 有关检查的术语 7条 3.9 有关审核的术语 12条 3.10 有关测量过程质量保证的术语 6条,32,ISO9000认证的标准,ISO9001：2008 idt GB/T19001-2008
14、(质量管理体系 要求),33,实施ISO9001：2008的流程,贯标意向调研洽谈 确定机构组织落实企业现状诊断编制计划文件编写文件会审批准颁布体系运行内部审核管理评审申请认证现场审核颁发证书体系持续运行改进每年监督审核步入良性循环,34,贯彻ISO9001：2008标准目的、意义,一、内部需求 1、管理： 组织机构明确、各级人员职责清晰、用统一的标准规范公司管理。 有章可循、有法可依，便于追溯，管理和技术资源得以巩固，有利于企业规避风险，完成企业由人治到法治的转变。 2、员工： 工作目标明确，对企业的作用与风险清楚，各级人员的质量意识、荣誉感和责任感加强，以顾客为关注焦点的意识提升。 二、市
15、场（顾客）需求 增加了顾客和相关方了解企业的渠道，提升了社会的信任度。,35,文件编制的结构,质 量 手 册,程序文件,质量手册是公司的纲领性文件，它描述了公司的质量方针、目标、组织结构、职责分工、质量环、过程之间的相互关系。质量体系构成、体系文件框架等。,标准要求及方便公司 实际运行的程序文件,模版和记录表单等以便及时准确的反映实际的工作内容并保持必要时的可追溯。,质量记录 （模版和记录等 ）,其他质量文件、技术文件 标准类、法律法规等,针对公司的业务和标准的要求，确定了公司的业务过程和管理过程包括各项运作规程的作业文件，作为公司开展业务工作和质量管理的依据是质量手册和程序文件的支撑性文件,36,ISO9001：2008标准和产品标准的区别,体系要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 产品要求是特定的、具体的，可由顾客、组织或法规规定 体系不规定产品要求 两者互不替代，相辅相成。,37,审核类型,审核可分为三种类型 1、内部质量管理体系审核 由组织内经过培训并取得资质的人员对组织QMS 进行的全过程的审核。 2、第二方审核 由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方 的名义对组织的QMS进行的审核. 或由组织中内审员 对组织的供方进行的专项审核。 3、第三方审核 由被认可的认证机
